GoDaddy - REFUND POLICY

Pengembalian dana untuk produk yang dibeli di GoDaddy.com, LLC hanya akan dilakukan jika produk dibatalkan dalam periode pengembalian dana yang ditetapkan dalam kebijakan di bawah ini. Beberapa produk memiliki kebijakan atau persyaratan pengembalian dana yang berbeda, termasuk beberapa produk yang tidak memenuhi syarat pengembalian dana dalam keadaan apa pun. Silakan lihat ketentuan pengembalian dana yang berlaku untuk produk tersebut di bawah.

“Tanggal transaksi”, untuk tujuan Kebijakan Pengembalian Dana ini, merupakan tanggal pembelian produk atau layanan apa pun yang disertai dengan tanggal pemrosesan perpanjangan oleh GoDaddy.com, LLC sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian produk atau layanan yang berlaku (lihat di sini).

"Periode Pengembalian Dana", Anda dapat membatalkan produk kapan saja, tetapi pengembalian dana hanya akan diberikan apabila pengembalian dana diajukan kepada layanan pelanggan GoDaddy dalam jangka waktu pengembalian dana yang ditentukan untuk produk yang berlaku, jika tersedia.

Tidak Ada Pengembalian Dana Setelah Penutupan Akun. Jika Anda memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana, Anda perlu meminta pengembalian dana sebelum penutupan akun. Anda dapat memilih untuk menutup akun kapan saja, tetapi setelah penutupan akun, Anda tidak akan lagi memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana sebagaimana diizinkan menurut Kebijakan Pengembalian Dana ini.

PELANGGAN BRASIL: Setiap dan semua Produk atau Layanan yang dijual oleh GoDaddy bisa dikembalikan dananya hanya jika dibatalkan dalam TUJUH (7) HARI (168 JAM) sejak tanggal transaksi.

Ketentuan Pengembalian Dana Standar

Paket Tahunan+ - Dalam waktu 30 hari (720 jam) sejak tanggal transaksi.

Paket Bulanan*+ - Dalam waktu 48 jam sejak tanggal transaksi.

* Paket Bulanan mencakup semua paket dengan jangka waktu kurang dari 1 tahun (mis., 6 bln, 9 bln, dll.)
+ Produk keamanan dengan layanan remediasi atau layanan terkelola tidak dapat dikembalikan dananya setelah aktivitas remediasi atau layanan terkelola telah dimulai. Ketentuan ini berlaku, baik jika remediasi dimulai oleh Anda, maupun dilakukan secara otomatis sebagai bagian dari layanan.

Kredit AI:

Semua paket Kredit AI yang dibeli secara terpisah di luar langganan tidak dapat dikembalikan.

Paket Tahunan yang memberikan Kredit AI dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari (720 jam) sejak tanggal transaksi, selama Kredit AI yang diberikan sebagai bagian dari paket belum digunakan dan belum ada konten buatan AI yang diunduh atau diekspor. Jika tidak, langganan tersebut tidak lagi memenuhi syarat pengembalian dana.

Paket bulanan yang memberikan Kredit AI dapat dikembalikan dalam waktu 48 jam sejak tanggal transaksi, selama Kredit AI yang diberikan sebagai bagian dari paket belum digunakan dan belum ada konten buatan AI yang diunduh atau diekspor. Jika tidak, langganan tersebut tidak lagi memenuhi syarat pengembalian dana.

Kebijakan pengembalian dana di atas berlaku untuk semua layanan yang menggunakan Kredit AI, termasuk namun tidak terbatas pada Airo™ AI Builder dan Layanan AI lainnya.

Biaya Iklan

Untuk Premium SEV, biaya iklan serta biaya pemasaran pencarian tidak dapat diuangkan kembali pada bulan itu. Kami dapat mengembalikan biaya yang telah dibayarkan untuk bulan-bulan mendatang serta biaya tambahan untuk iklan dan pemasaran pencarian pada bulan-bulan tersebut.

Layanan Dukungan Situs Web Commerce

Pengembalian dana dapat diberikan jika jam dukungan yang telah disepakati dibatalkan dalam waktu 30 hari (720 Jam) sejak tanggal transaksi. Biaya pembatalan sebesar 30% akan berlaku jika tidak ada jam yang digunakan. Biaya pembatalan sebesar 70% akan berlaku jika kurang dari 50% jam telah digunakan. Layanan pengembalian dana ini tidak dapat dilakukan jika lebih dari 50% jam telah digunakan.

Layanan Bantuan

Dapat diuangkan kembali setelah tiga bulan pertama.

Daftar Unggulan Lelang

Dapat diuangkan kembali dalam waktu 24 jam pertama jika tidak ada penawaran.

Kategori Tambahan Lelang

Dapat diuangkan kembali selama 48 jam pertama jika tidak terdapat penawaran.

Pemesanan Domain di Awal

Jika kredit Pemesanan Domain di Awal telah digunakan untuk lelang, pengembalian dana tidak dapat dilakukan (jika belum digunakan untuk lelang, pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu 30 hari (720 Jam) sejak tanggal transaksi).

Produk Blok Domain & Reservasi Domain

• Pendaftaran Baru - tidak ada pengembalian dana.
• Perpanjangan Otomatis - biaya perpanjangan tidak dapat dikembalikan setelah melewati tanggal kedaluwarsa.
• Perpanjangan Manual - tidak ada pengembalian dana.

Pendaftaran/Perpanjangan Nama Domain

1. Ketentuan Standar

• Pendaftaran Baru: 5 Hari (120 Jam)
• Perpanjangan Otomatis Renewal (setahun): 45 Hari (1080 jam)
• Perpanjangan Otomatis (beberapa tahun): 5 Hari (120 Jam)
• Perpanjangan Manual: 5 hari (120 Jam)

2. Pengecualian

• Percobaan domain (pembatalan berulang atau dalam volume besar dalam jangka waktu 5 hari) dilarang. Jika GoDaddy menilai bahwa percobaan domain telah dilakukan, pengembalian dana dapat ditolak sepenuhnya atau dikurangi biaya pemrosesan.
• .AU: Pendaftaran Baru/Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 3 Hari (72 Jam)
• .COM.AU: Pendaftaran Baru/Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 3 Hari (72 Jam)
• .NET.AU: Pendaftaran Baru/Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 3 Hari (72 Jam)
• .ORG.AU: Pendaftaran Baru/Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 3 Hari (72 Jam)
• .CZ: Perpanjangan Manual - 59 Hari (1416 Jam)
• .IT: Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 14 Hari (336 Jam)
• .MX: Pendaftaran Baru - 45 Hari (1080 Jam) Tidak ada biaya untuk pendaftaran selama periode ini. Anda akan dikenai biaya mulai hari ke-46, tidak ada pengembalian dana. Jika nama domain dihapus selama Masa Tenggang, Anda akan dikenai biaya.
• .COM.MX: Pendaftaran Baru - 45 Hari (1080 Jam) Tidak ada biaya untuk pendaftaran selama periode ini. Anda akan dikenai biaya mulai hari ke-46, tidak ada pengembalian dana. Jika nama domain dihapus selama Masa Tenggang, Anda akan dikenai biaya pendaftaran.
• .PE: Perpanjangan Manual - 29 Hari (696 Jam)
• .COM.PE: Perpanjangan Manual - 29 Hari (696 Jam)
• .NET.PE: Perpanjangan Manual - 29 Hari (696 Jam)
• .NOM.PE: Perpanjangan Manual - 29 Hari (696 Jam)
• .ORG.PE: Perpanjangan Manual - 29 Hari (696 Jam)
• .PH: Perpanjangan Manual - 59 Hari (1416 Jam)
• .COM.PH: Perpanjangan Manual - 59 Hari (1416 Jam)
• .NET.PH: Perpanjangan Manual - 59 Hari (1416 Jam)
• .ORG.PH: Perpanjangan Manual - 59 Hari (1416 Jam)
• .SE: Perpanjangan Manual - 69 Hari (1656 Jam)
• .SG: Perpanjangan Manual - 29 Hari (696 Jam)
• .SO: Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 4 Hari (96 Jam)
• .COM.SO: Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 4 Hari (96 Jam)
• .NET.SO: Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 4 Hari (96 Jam)
• .ORG.SO: Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 4 Hari (96 Jam)
• .UK: Pendaftaran Baru/Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 5 Hari (120 Jam)
• .CO.UK: Pendaftaran Baru/Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 5 Hari (120 Jam)
• .ME.UK: Pendaftaran Baru/Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 5 Hari (120 Jam)
• .ORG.UK: Pendaftaran Baru/Perpanjangan Otomatis/Perpanjangan Manual - 5 Hari (120 Jam)

3. Prapendaftaran

• Untuk prapendaftaran gTLD, tidak ada pengembalian dana pendaftaran*.
  *Untuk informasi selengkapnya tentang pengembalian dana prapendaftaran dengan jajaran TLD Donuts Inc., lihat Kebijakan Pengembalian Dana dan Lelang Prapendaftaran Donuts

Layanan Pakar dan Dukungan Pelanggan

Jika Layanan Pakar atau Layanan dukungan pelanggan berbayar telah dilaksanakan, layanan tersebut tidak dapat dikembalikan (jika belum dilaksanakan, layanan tersebut memenuhi syarat pengembalian dana dalam waktu 30 hari (720 jam) sejak tanggal transaksi).

Layanan Persiapan

Jika Layanan Persiapan telah dilaksanakan, pengembalian dana tidak dapat dilakukan (jika belum dilaksanakan, pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu 30 hari (720 Jam) sejak tanggal transaksi).

GoDaddy Airo™ All Access

Dana dapat dikembalikan selama 7 hari pertama (168 jam) - kecuali untuk penawaran 12 minggu yang dananya tidak dapat dikembalikan.

GoDaddy Airo™ Plus

Langganan Airo™ Plus dapat dikembalikan dananya dalam 7 hari pertama (168 jam), kecuali jika konten yang dihasilkan oleh Airo™ Plus telah diakses atau diunduh, langganan tersebut tidak dapat dikembalikan dananya.

Layanan TI GoDaddy

Jika Layanan TI telah dilaksanakan, pengembalian dana tidak dapat dilakukan (jika belum dilaksanakan, pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu 30 hari (720 Jam) sejak tanggal transaksi).

Langganan Tahunan
• : Pengembalian dana tidak dapat dilakukan
• Langganan Bulanan: Jika satu permintaan atau lebih telah dipenuhi selama periode penagihan, biaya langganan bulanan Anda tidak dapat dikembalikan.

Layanan Hosting

Jika Layanan Hosting telah dilaksanakan, pengembalian dana tidak dapat dilakukan (jika belum dilaksanakan, Anda berhak menerima pengembalian dana dalam waktu 30 hari (720 Jam) sejak tanggal transaksi).

Produk Email dan Microsoft M365

Pengembalian dana untuk paket tahunan produk Microsoft M365 dapat dilakukan selama 7 hari pertama (168 jam) - ketentuan pengembalian dana standar berlaku untuk paket bulanan.

Ketentuan pengembalian dana standar berlaku untuk Keamanan Email Canggih, Pengarsipan Email, dan Pencadangan Email.

Produk yang Dibeli dengan Domain Gratis

Apabila produk yang dibeli menyertakan nama domain gratis dan Anda membatalkan produk tersebut, harga daftar untuk nama domain tersebut akan dikurangi dari jumlah dana yang dikembalikan (harga daftar merupakan harga nama domain yang dicantumkan di situs web GoDaddy dan tidak terikat pada promosi, diskon, atau pengurangan harga lainnya).

Layanan

Layanan Situs Web: Layanan Situs Web memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh hanya jika dibatalkan dalam waktu 48 jam setelah pembelian dan belum ada pekerjaan yang dimulai. Pembatalan yang dilakukan setelah periode ini tidak dapat dikembalikan dananya.

Desain Logo: Layanan Desain Logo memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh hanya jika dibatalkan dalam waktu 48 jam setelah pembelian dan belum ada pekerjaan yang dimulai. Pembatalan yang dilakukan setelah periode ini tidak dapat dikembalikan dananya.

Layanan Mengubah Tampilan Situs Web: Layanan Mengubah Tampilan Situs Web memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh hanya jika dibatalkan dalam waktu 48 jam setelah pembelian dan belum ada pekerjaan yang dimulai. Pembatalan yang dilakukan setelah periode ini tidak dapat dikembalikan dananya.

Layanan Pemeliharaan Situs Web dan Pemasaran: Jika Anda membeli Layanan Pemeliharaan Situs Web atau Pemasaran dan paket tersebut telah digunakan selama periode penagihan atau lebih dari 48 jam sejak pembelian, langganan Anda tidak dapat dikembalikan dananya.

Layanan Pemasaran Premium: Layanan Pemasaran memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh hanya jika dibatalkan dalam waktu 48 jam setelah pembelian dan belum ada pekerjaan yang dimulai. Pembatalan yang dilakukan setelah periode ini tidak dapat dikembalikan dananya.

Layanan SEO

Layanan SEO memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh hanya jika dibatalkan dalam waktu 48 jam setelah pembelian dan belum ada pekerjaan yang dimulai. Pembatalan yang dilakukan setelah periode ini tidak dapat dikembalikan dananya.

Sitelock 911

Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 30 hari (720 jam) sejak tanggal transaksi HANYA JIKA produk belum diaktifkan.

Biaya Trustee

Biaya Trustee dapat dikembalikan jika pendaftaran domain tidak berhasil dilakukan. Namun, biaya Trustee tidak dapat dikembalikan setelah perpanjangan.

Situs Web + Pemasaran (Situs Web dan Pemasaran)

Pengembalian dana untuk paket tahunan Situs Web + Pemasaran dapat dilakukan selama 7 hari pertama (168 jam) - ketentuan pengembalian dana standar berlaku untuk paket bulanan.

Layanan Migrasi Situs Web

Apabila Layanan Migrasi Situs Web telah dijalankan, dana yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan (jika belum dijalankan, Anda berhak atas pengembalian dana dalam waktu 30 hari (720 Jam) sejak tanggal transaksi).

Keamanan Situs Web

Pengembalian dana hanya tersedia dalam waktu 30 hari (720 Jam) setelah pembelian dan hanya diberikan jika pembersihan malware manual tidak selesai.

Dukungan Premium WordPress

Pengembalian dana dapat dilakukan jika paket dibatalkan sebelum akhir siklus penagihan dan kredit sama sekali belum dipakai. Jika Layanan telah dilaksanakan selama bulan tersebut, pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk bulan tersebut (jika belum dilaksanakan, pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal transaksi). Pengembalian dana juga dapat dilakukan untuk layanan yang tidak digunakan pada bulan-bulan berikutnya jika paket dibatalkan dan Anda telah melakukan pembayaran di awal.

• Penilaian (biaya Penilaian Ekspres dan Bersertifikat tidak dapat dikembalikan jika pelanggan telah mengajukan kredit).
• Keanggotaan Lelang
• Server Awan
• Add-On Konfigurasi
• Klub Domain Diskon (jika digunakan untuk pembelian)
• Domain: Lelang, Layanan Pembelian (Anda dapat meminta pengembalian biaya HANYA JIKA belum mengajukan tawaran atas domain yang layanannya telah dibeli), Konsolidasi, atau Pemantauan
• Aplikasi berbayar Sambungan Hosting (biayanya tidak dapat dikembalikan jika telah disiapkan)
• Akun Reseller
• Bundle Office Max
• Nama Domain Premium
• Biaya Penukaran
• Transfer (jika berhasil)

• Semua biaya Pendaftaran atau Perpanjangan pada TLD berikut tidak dapat dikembalikan sepenuhnya:

  	.NU
  .AM	.NZ
  .AT	.CO.NZ
  .BE	.NET.NZ
  .CH	.ORG.NZ
  .CL	.PL
  .DE	.BIZ.PL
  .DK	.COM.PL
  .ES	.INFO.PL
  .COM.ES	.NET.PL
  .NOM.ES	.ORG.PL
  .ORG.ES	.RU
  .EU	.COM.RU
  .FM	.NET.RU
  .FR	.ORG.RU
  .GG	.TC
  .GS	.TK
  .CO.JP	.VE
  .JP	.CO.VE
  .KR	.COM.VE
  .CO.KR	.INFO.VE
  .NE.KR	.NET.VE
  .RE.KR	.ORG.VE
  .MS	.WEB.VE
  .NL	.VG
  .NO	.CO.ZA

• Biaya Pendaftaran atau Perpanjangan pada TLD berikut dapat dikembalikan, kecuali ketentuan dalam tanda kurung (dalam kasus ini tidak dapat dikembalikan):**

  .AMSTERDAM	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Manual)
  .ARCHI	(Hanya Perpanjangan Manual)
  .BIO	(Hanya Perpanjangan Manual)
  .SKI	(Hanya Perpanjangan Manual)
  .CA	(Hanya Perpanjangan Manual)
  .CZ	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .IT	(Hanya Pendaftaran Baru)
  .MX	(Hanya Perpanjangan Manual)
  .COM.MX	(Hanya Perpanjangan Manual)
  .PE	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .COM.PE	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .NET.PE	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .NOM.PE	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .ORG.PE	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .PH	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .COM.PH	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .NET.PH	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .ORG.PH	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .SE	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .SG	(Hanya Pendaftaran Baru dan Perpanjangan Otomatis)
  .SO	(Hanya Pendaftaran Baru)
  .COM.SO	(Hanya Pendaftaran Baru)
  .NET.SO	(Hanya Pendaftaran Baru)
  .ORG.SO	(Hanya Pendaftaran Baru)
  .TW	(Hanya Perpanjangan Otomatis)
  .COM.TW	(Hanya Perpanjangan Otomatis)
  .IDV.TW	(Hanya Perpanjangan Otomatis)
  .ORG.TW	(Hanya Perpanjangan Otomatis)

PEMBERITAHUAN PENTING: KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA KAMI AKAN BERUBAH, BERLAKU MULAI 15 SEPTEMBER 2026. LIHAT KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA TERBARU. PERUBAHAN INI HANYA BERLAKU JIKA ANDA MENERIMA EMAIL PEMBERITAHUAN KAMI PADA 15 SEPTEMBER 2026. JIKA ANDA MENERIMA EMAIL TERSEBUT NAMUN ANDA MEMPERBARUI ATAU MEMBELI SEBELUM 15 OKTOBER 2026, KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA INI TETAP BERLAKU UNTUK ANDA.