Dichiarazione di supporto - Microsoft 365
Consulta la Dichiarazione di supporto completa per saperne di più sul supporto disponibile per prodotti e servizi aggiuntivi.
La dichiarazione di supporto Microsoft 365 si applica solo ai prodotti acquistati da GoDaddy.
Usa i link sottostanti per saperne di più su un servizio Microsoft 365 specifico.
- Gestione dell'account
- Assistenza via email
- Supporto per le migrazioni email
- Microsoft Office e app aziendali
- Sicurezza email avanzata
- Archiviazione email
- Backup email
Gestione account
Supportato :
- Acquisto o rinnovo di piani Microsoft 365 e componenti aggiuntivi per email
- Revisione dei piani di Microsoft 365 e delle caratteristiche e dei vantaggi dei componenti aggiuntivi per email
- Configurazione o rimozione di account utente (caselle di posta)
- Aggiornamento, declassamento o riassegnazione di piani email per caselle di posta qualificate
- Rimozione dei piani Microsoft 365 e dei componenti aggiuntivi email dal tuo account
- Spiegazione di come reimpostare la password dell'email o generare una nuova password temporanea
- Configurazione del DNS gestito da GoDaddy nel tuo account per l'uso di Microsoft 365
- Verifica delle corrette impostazioni DNS da aggiungere al DNS ospitato da terze parti
- Trasferimento di un'organizzazione email da un account GoDaddy a un altro
- Rimozione dell'associazione GoDaddy con Microsoft 365 per consentirne l'uso presso un altro provider di servizi cloud (CSP)
- Spiegazione di come rimuovere un dominio da Microsoft o da un rivenditore Microsoft per assistenza nella configurazione del dominio con Microsoft 365 da GoDaddy
- Ripristino di indirizzi email e componenti aggiuntivi entro 30 giorni dalla loro rimozione
- Ripristino degli indirizzi Workspace Email entro 14 giorni dalla rimozione
- Fornire indicazioni, ove possibile, per attività di gestione email di base non descritte nella presente Dichiarazione di supporto
Non supportato:
- Rinnovo, gestione o risoluzione dei problemi di un abbonamento acquistato da Microsoft o da un altro rivenditore Microsoft
Assistenza email
Supportato :
- Assistenza nella configurazione e nell'utilizzo di base di Microsoft 365:
- Accesso a Outlook sul Web
- Invio di un messaggio di posta elettronica tramite Outlook sul Web
- Configurazione di Microsoft 365 su un client email supportato
- Configurazione di componenti aggiuntivi per email
- Assistenza con le funzionalità di Email & Dashboard di Office:
- Aggiunta di account email utente
- Creazione di un alias email o di un gruppo di distribuzione
- Creazione di una firma email
- Accesso e gestione dei componenti aggiuntivi dell'email
- Download e installazione di app di Office
- Accesso alle funzioni di amministrazione di Microsoft 365
- Gestione delle funzionalità sotto Il mio marchio
- Sblocco della tua email
- Fornire indicazioni sulla gestione di gruppi di distribuzione, alias, caselle di posta condivise, inoltri, regole, firme, risposte automatiche e conferme di lettura
- Risoluzione dei problemi relativi a malfunzionamenti, errori e degrado del sistema Microsoft 365. Inoltreremo l'escalation a Microsoft se l'email non funziona come previsto.
- Risoluzione dei problemi relativi alla capacità di inviare e ricevere email nei client email supportati e in Outlook sul web
- Risoluzione dei problemi di connettività email nei client email supportati
- Spiegazione delle best practice per proteggere la tua email e prevenirne la compromissione:
- Usare una password complessa
- Abilitazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) o impostazioni predefinite di sicurezza
- Mantenere i dispositivi aggiornati
- Scansione regolare dei dispositivi
- Consigliare Advanced Email Security (se disponibile nella tua regione)
- Assistenza nell'utilizzo di base del centro di amministrazione di Exchange:
- Accesso al centro di amministrazione di Exchange
- Aggiunta di contatti esterni a una rubrica/gruppo di distribuzione
- Verifica dei connettori in Microsoft 365
- Esecuzione e visualizzazione di una traccia dei messaggi
- Creazione di una casella di posta condivisa
- Abilitazione della funzione "Invia come" per i tuoi alias
- Fornire indicazioni sulla creazione e l'abilitazione dei record SPF e DKIM
- Fornire indicazioni su come importare o esportare contatti, calendario, attività, regole della posta in arrivo ed email. GoDaddy non è responsabile dei dati importati o esportati.
Non supportato :
- Risoluzione dei problemi con client email di terze parti
- Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni di rete e problemi locali (connettività Internet/di rete, browser web, sistema operativo, antivirus, ecc.)
- Risoluzione dei problemi relativi alle impostazioni di Exchange personalizzate o ai componenti aggiuntivi di terze parti
- Gestione dell'interfaccia di amministrazione di Exchange oltre a quanto indicato nella sezione Supportato sopra
- Gestione di contatti, calendari, attività, regole di posta in arrivo ed email importati o esportati
Supporto per le migrazioni email
Supportato :
- Revisione dei qualificatori della migrazione email per Migration as a Service di GoDaddy
- Migrazione da servizi email idonei utilizzando il servizio di migrazione email di GoDaddy
- Modifica di un progetto di migrazione GoDaddy attivo con gli aggiornamenti necessari per una corretta migrazione
- Risoluzione dei problemi relativi ai contenuti mancanti dopo una migrazione email completata
- Spiegazione di come aggiornare i client email supportati dopo una migrazione email GoDaddy
Non supportato:
- Migrazione verso o da Microsoft 365 utilizzando qualcosa di diverso dal servizio di migrazione email GoDaddy (backup manuali, servizi di migrazione di terze parti, ecc.)
- Migrazione di servizi di archiviazione come OneDrive, Dropbox o Google Drive su GoDaddy
App Microsoft Office e Business
Supportato :
- Spiegazione di come installare e attivare Microsoft 365 e le app aziendali incluse sull'ultima versione del sistema operativo Windows, macOS e sistemi operativi mobili compatibili
- Fornire indicazioni sull'uso di Microsoft Office e delle app aziendali
- Spiegazione di come installare e sincronizzare il software SharePoint o OneDrive incluso con i dispositivi desktop e mobili supportati
- Accesso al portale Microsoft Azure
Non supportato :
- Spiegazione di come utilizzare SharePoint o OneDrive
- Gestione di Microsoft Azure al di là di quanto indicato nella sezione Supportato sopra
- Spiegazione di come utilizzare le app di Office e le app aziendali incluse (scrivere formule in Excel, creare presentazioni in PowerPoint, impostare la pianificazione delle prenotazioni, ecc.)
- Risoluzione dei problemi di integrazione di prodotti di terze parti con Microsoft 365
Sicurezza email avanzata
Supportato :
- Fornire indicazioni sulla configurazione iniziale e l'utilizzo di Advanced Email Security:
- Crittografia della tua email
- Gestione della lista consentita o della lista di blocco
- Modifica della protezione da spoofing VIP
- Gestione di mittenti di terze parti affidabili
- Modifica della protezione dal phishing
- Spiegazione di dove personalizzare le impostazioni in Advanced Email Security
- Verifica che le impostazioni predefinite siano configurate correttamente in Microsoft 365
- Fornire indicazioni su come rivedere i registri dei messaggi e le email in quarantena
- Fornire indicazioni sul rilascio e la segnalazione dei messaggi per migliorare il rilevamento dello spam
- Sostituzione di connettori predefiniti o altre impostazioni predefinite
- Risoluzione dei problemi di Advanced Email Security quando non funziona come previsto
- Fornire indicazioni, ove possibile, per attività di gestione di base della Sicurezza email avanzata non descritte nella presente Dichiarazione di supporto
Non supportato :
- Gestire la sicurezza email avanzata oltre a quanto descritto nella sezione Supportato sopra
- Rilascio o approvazione di messaggi in quarantena
- Spiegazione di come creare filtri personalizzati
- Modifica delle impostazioni del componente aggiuntivo oltre la configurazione predefinita
Archiviazione email
Supportato :
- Spiegazione di come eseguire ricerche nell'archivio email
- Spiegazione di come esportare dal tuo archivio email
- Fornire indicazioni sulle politiche di conservazione
- Risoluzione dei problemi di inserimento nel journal delle email
- Assistenza nella modifica dei permessi di archiviazione
- Fornire una soluzione di importazione per la posta preesistente tramite il nostro partner Barracuda
- Fornire indicazioni, ove possibile, per attività di gestione di archiviazione email di base non descritte nella presente Dichiarazione di supporto
Non supportato :
- Invio e revisione di una ricerca completata
- Fornire i termini di ricerca
- Inserimento nel diario di più organizzazioni, incluse organizzazioni di terze parti
- Spiegazione di come modificare e gestire le autorizzazioni di archiviazione
Backup email
Supportato :
- Spiegazione di come cercare e ripristinare i contenuti di backup
Non supportato :
- La ricerca di un backup oltre a fornire una guida
- Invio di un ripristino dei contenuti
- Backup del contenuto della casella di posta condivisa
- Backup di contenuti SharePoint o OneDrive
- Backup delle caselle di posta che non sono iscritte a Backup email
- Backup dei contenuti di gruppi o team
