--- title: "UX no e-commerce: o que é? Quais são os pilares da aplicação?" date: "2025-01-11T03:00:00" url: "https://www.godaddy.com/resources/br/artigos/importancia-do-ux-no-seu-e-commerce" --- # UX no e-commerce: o que é? Quais são os pilares da aplicação? Mesmo com produtos de alta qualidade e um enorme investimento na divulgação da sua loja on-line, as taxas de venda não atingem as expectativas. E agora, o que fazer? Uma solução para esse problema é melhorar a **experiência do usuário (UX) do e-commerce**. Afinal, 88% das pessoas têm menos probabilidade de retornar a um site após uma percepção ruim, segundo uma [pesquisa](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2799924/Design%20Blog%20Infographics/Infographic-UX-Statistics-and-Insights-Toptal.pdf) da Hubspot. Neste artigo, aprenda tudo sobre o assunto! Descubra a importância dessa abordagem e as melhores práticas para aplicá-la em seu negócio. Vamos lá? ## O que é UX no e-commerce? UX significa *User Experience* (experiência do usuário). Trata-se de um conjunto de estratégias que tornam a navegação de um website mais fluida, fácil e intuitiva. Embora seja um conceito relativamente recente para muitos, na verdade, existe desde 1990, quando Donald Norman, especialista em engenharia e usabilidade, popularizou o termo. Hoje, grandes nomes do mercado digital, como Google e a Amazon, adotam o UX como uma prioridade em suas plataformas. Se até esses gigantes reconhecem a importância dessa técnica, certamente não podemos ignorá-la, não é? ## Qual a importância do UX? A importância do UX no e-commerce está em proporcionar uma experiência de compra agradável e sem obstáculos. Um design intuitivo e uma navegação simples aumentam a satisfação do cliente e impulsionam conversões. Assim, uma implementação eficaz é essencial para fidelizar consumidores e garantir o sucesso do negócio. Segundo um [estudo da Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate), 22% das pessoas abandonam o carrinho devido a processos muito complicados ou longos em uma loja on-line. Além disso, 17% declararam desistir da compra por erros no site. Portanto, ao melhorar o *User Experience*, é possível **reduzir a taxa de rejeição e evitar que os usuários entrem na página e desistam da aquisição sem realizar nenhum clique**. ## Quais as melhores práticas de UX no e-commerce? As melhores práticas para aplicar UX no e-commerce são: - conhecer o cliente em potencial; - oferecer navegação intuitiva; - incluir filtros de pesquisa eficientes; - acessibilidade; - ótimo atendimento ao cliente. Entenda cada uma! ### 1. Conhecer o cliente em potencial O UX se baseia nas necessidades humanas. Para investir nesse campo, empatia é fundamental. É importante entender não apenas quem é o seu cliente em potencial, mas também as suas necessidades. Quais fatores visuais e interativos de um e-commerce são mais relevantes para essa [persona](https://www.godaddy.com/resources/br/artigos/como-a-definicao-de-personas-pode-ajudar-suas-vendas)? Não esqueça de observar o que os seus concorrentes praticam, pois superar esses pontos é crucial para se destacar. ### 2. Oferecer navegação intuitiva O principal aspecto de UX para e-commerce é a navegação intuitiva. Essa prática envolve diversas funcionalidades, como: - organização dos menus para facilitar a localização de produtos; - [design responsivo](https://www.godaddy.com/resources/br/artigos/o-que-e-site-responsivo) que funcione bem em qualquer dispositivo; - processo de checkout com poucas etapas e múltiplas opções de pagamento; - mercadorias com imagens claras e detalhadas; - indicadores de carregamento, [botões de ação](https://www.godaddy.com/resources/br/artigos/botoes-de-acao) e confirmações de interação. ### 3. Incluir filtros de pesquisa eficientes Os filtros de pesquisa ajudam a encontrar rapidamente os produtos desejados. Permita que os consumidores filtrem as mercadorias por categorias, preço, cor, tamanho e outros atributos necessários, de acordo com o segmento da empresa. ### 4. Acessibilidade Independentemente da persona da sua marca, garantir que a loja virtual seja acessível a todas as pessoas é fundamental. Portanto, considere também formas que facilitem a navegação para deficientes visuais, auditivos, motores e cognitivos. Algumas práticas incluem o uso de contraste adequado de cores, descrições alternativas de imagens (*alt text*) e a possibilidade de ajustar o tamanho da fonte. Tornar as páginas acessíveis não só amplia seu público, como também contribui para uma experiência inclusiva e positiva. ### 5. Ótimo atendimento ao cliente O suporte ao cliente é um dos pilares para manter a confiança e a satisfação dos consumidores. Esse recurso deve ser fácil de acessar pelo site, como uma janela de chat ao vivo ou número de telefone e e-mail visíveis. Dessa forma, os usuários podem resolver dúvidas e problemas de forma ágil, o que reduz a frustração e aumenta a probabilidade de conversão. Ficou claro como essa estratégia é importante, não é? **Confira mais dicas de UX Design para aprimorar sua loja no vídeo exclusivo da GoDaddy:** A seguir, conheça os pilares da aplicação de UX no e-commerce. ## Quais são os pilares da aplicação de UX? A técnica de UX envolve três pilares: **utilidade** (todos os serviços e respectivas informações precisam ser úteis), **facilidade** (a navegação deve ser simples para evitar dúvidas e confusões) e**prazer** (aspectos interessantes são necessários para os usuários e, se possível, divertidos também). ## Conte com a ajuda da GoDaddy Brasil para desenvolver o UX do seu e-commerce! Agora que você entende a importância do**UX no e-commerce** e como implementá-lo, pare um momento para refletir: quais aspectos do seu site precisam de ajustes? Ou talvez você ainda não tenha a sua loja virtual e precise desenvolver uma do zero? Conte com a ajuda da [GoDaddy Brasil](https://br.godaddy.com/) para transformar sua ideia em realidade! A maior plataforma de nuvem permite a criação de sites de qualquer segmento em até uma hora. E o melhor: as páginas já vêm otimizadas para garantir o máximo desempenho. Tudo o que seu negócio precisa para atrair e fidelizar clientes. Então, não perca tempo e comece agora a explorar seu potencial digital! **Entenda melhor com este vídeo da GoDaddy no YouTube:** Para mais dicas sobre empreendedorismo digital, navegue pelo nosso blog e leia conteúdos como: - [O que é empreendedorismo digital? 4 tipos para brilhar na internet!](https://www.godaddy.com/resources/br/artigos/o-que-e-empreendedorismo-digital) - [Como começar um negócio on-line? 5 passos + dicas extras](https://www.godaddy.com/resources/br/artigos/como-comecar-um-negocio-on-line-5-passos-dicas-extras) - [9 melhores plugins para loja virtual do WordPress](https://www.godaddy.com/resources/br/artigos/melhores-plugins-para-loja-virtual)