GoDaddy-ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei GoDaddy.com, LLC gekaufte Produkte können nur erstattet werden, wenn sie innerhalb des in dieser Richtlinie angegebenen Erstattungszeitraums storniert werden. Bei manchen Produkten gelten andere Richtlinien oder Anforderungen für Erstattungen, darunter Produkte, die nicht für Erstattungen in Frage kommen. Weiter unten finden Sie die Bedingungen der Erstattung für solche Produkte.

„Datum der Transaktion“: Für die Zwecke dieser Erstattungsrichtlinie das Kaufdatum von Produkten oder Dienstleistungen, einschließlich des Datums der Bearbeitung einer Verlängerung durch GoDaddy.com, LLC in Übereinstimmung mit den AGB im jeweiligen Produkt- oder Dienstleistungsvertrag (siehe hier).

„Erstattungszeitraum“:Sie können Produkte jederzeit kündigen, doch Erstattungen werden nur gewährt, wenn Sie die Erstattung innerhalb der ggf. für das jeweilige Produkt angegebenen Erstattungsfrist beim Kundendienst von GoDaddy anfordern.

Keine Erstattung nach Kontoschließung. Sofern Sie erstattungsberechtigt sind, müssen Sie einen entsprechenden Erstattungsantrag stellen, bevor Sie Ihr Konto schließen. Sie sind jederzeit berechtigt, Ihr Konto bei uns zu schließen. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie im Anschluss an die Schließung Ihres Kontos über keinerlei Anspruch auf eine gemäß den Bestimmungen der vorliegenden Erstattungsrichtlinie anderweitig gewährte Erstattung mehr verfügen.

KUNDEN IN BRASILIEN: Alle von GoDaddy verkauften Produkte können nur erstattet werden, wenn sie innerhalb von SIEBEN (7) TAGEN ab dem Datum der Transaktion storniert werden. Jegliche Produkte, die von GoDaddy erworben, aber nicht direkt von GoDaddy verkauft wurden (d. h. Premium-Domains), sind nicht erstattungsfähig.

KUNDEN IN DER EU UND IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH: IHNEN STEHT DAS GESETZLICHE RECHT ZU, PRODUKTE UND SERVICES INNERHALB VON 14 TAGEN AB VERTRAGSSCHLUSS ZU WIDERRUFEN. WIR SIND JEDOCH BERECHTIGT, FÜR BIS ZUM ZEITPUNKT DES WIDERRUFS BEREITS ERBRACHTE SERVICES EINEN ANGEMESSENEN BETRAG IN RECHNUNG ZU STELLEN. DAHER HABEN SIE GGF. KEINEN ANSPRUCH AUF EINE ERSTATTUNG ODER DIE VOLLSTÄNDIGE ERSTATTUNG. BITTE BEACHTEN SIE, DASS DIES KEINE AUSWIRKUNGEN AUF „PRODUKTE MIT BESONDEREN BEDINGUNGEN FÜR DIE ERSTATTUNG“ HAT, BEI DENEN GGF. EINE VOLLSTÄNDIGE ERSTATTUNG ERFOLGT. DIESE ERSTATTUNGSRICHTLINIE BEEINTRÄCHTIGT IHNEN GESETZLICH ZUSTEHENDE RECHTE NICHT.

Bedingungen für die Standarderstattung

Jahrestarife+: Innerhalb von 30 Tagen ab Transaktionsdatum.

Monatstarife*+: Innerhalb von 48 Stunden ab Transaktionsdatum.

* Monatstarife sind alle Pakete mit einer Laufzeit von weniger als einem Jahr (z. B. 6 Monate, 9 Monate usw.).
+ Sicherheitsprodukte mit Fehlerbehebung oder Managed Services können nicht erstattet werden, sobald eine Bereinigungsanfrage eingereicht wurde oder Managed Services gestartet wurden.

Ad Spend

Bei SEV Premium sind Gebühren für Ad Spend und Search Marketing des laufenden Monats nicht erstattungsfähig. Gebühren für kommende (vorab) bezahlte Monate für Ad Spend und Search Marketing werden ggf. erstattet.

Support für Commerce-Website

Erstattungen können gewährt werden, wenn die vereinbarten Support-Stunden innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Transaktion storniert werden. Wenn keine der Stunden in Anspruch genommen wurde, wird eine Stornogebühr von 30 % erhoben. Wenn weniger als 50 % der Stunden in Anspruch genommen wurden, wird eine Stornogebühr von 70 % erhoben. Dieser Service kann nicht erstattet werden, wenn mehr als 50 % der Stunden in Anspruch genommen wurden.

Komfortservice

Erstattungsfähig nach den ersten drei Monaten.

Listeneinträge in Auktionen

Erstattung innerhalb der ersten 24 Stunden möglich, wenn keine Gebote vorliegen.

Auktionen – Zusatzkategorien

Erstattung innerhalb der ersten 48 Stunden möglich, wenn keine Gebote vorliegen.

Domainvormerkungen

Wurde in einer Auktion eine Gutschrift für eine Domainvormerkung angewendet, ist diese nicht erstattungsfähig. (Wurde sie noch nicht in einer Auktion angewendet, kommt sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Transaktion für eine Erstattung infrage.)

Domain-Block-Produkte

• Neue Registrierung – nicht erstattungsfähig.
• Automatische Verlängerung – Verlängerungsgebühren sind nach Ablaufdatum nicht erstattungsfähig.
• Manuelle Verlängerung – nicht erstattungsfähig.

Domainregistrierungen/-verlängerungen

1. Standardbedingungen

   Neuregistrierung	5 Tage (120 Stunden)
   Automatische Verlängerung (1 Jahr)	45 Tage (1080 Stunden)
   Automatische Verlängerung (mehrere Jahre)	5 Tage (120 Stunden)
   Manuelle Verlängerung	5 Tage (120 Stunden)

2. Ausnahmen

   .AU	Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 3 Tage (72 Stunden)
   .COM.AU	Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 3 Tage (72 Stunden)
   .NET.AU	Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 3 Tage (72 Stunden)
   .ORG.AU	Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 3 Tage (72 Stunden)
   .CZ	Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden)
   .IT	Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 14 Tage (336 Stunden)
   .MX	Neuregistrierung: 45 Tage (1080 Stunden) Registriergebühr im Zeitraum gesperrt, keine Belastung. Die Gebühr wird an Tag 46 erhoben, keine Erstattung. Wird der Domainname während der Karenzzeit gelöscht, wird die Gebühr frei.
   .COM.MX	Neuregistrierung: 45 Tage (1080 Stunden) Registrierungsgebühr im Zeitraum gesperrt, keine Belastung. Die Gebühr wird am 46. Tag erhoben, keine Erstattung. Wird der Domainname in der Karenzzeit gelöscht, wird die Gebühr frei.
   .PE	Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden)
   .COM.PE	Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden)
   .NET.PE	Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden)
   .NOM.PE	Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden)
   .ORG.PE	Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden)
   .PH	Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden)
   .COM.PH	Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden)
   .NET.PH	Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden)
   .ORG.PH	Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden)/td>
   .SE	Manuelle Verlängerung: 69 Tage (1656 Stunden)
   .SG	Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden)
   .SO	Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 4 Tage (96 Stunden)
   .COM.SO	Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 4 Tage (96 Stunden)
   .NET.SO	Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 4 Tage (96 Stunden)
   .ORG.SO	Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 4 Tage (96 Stunden)
   .UK	Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden)
   .CO.UK	Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden)
   .ME.UK	Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden)
   .ORG.UK	Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden)

3. Vorregistrierungen
   Antragsgebühren für Vorabregistrierungen von gTLDs (allgemeine Top-Level-Domains) können nicht erstattet werden*.
   *Weitere Informationen über die Erstattung von Vorabregistrierungen bei der Gruppe der TLDs finden Sie in der Richtlinie von Donuts für Erstattungen und Auktionen bei Vorabregistrierungen.

Expertendienste

Wurde ein Expertendienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.

Service „Erste Schritte“

Wurde ein Service „Erste Schritte“ bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.

GoDaddy Airo All Access

In den ersten 7 Tagen erstattungsfähig (nur das 12-Wochen-Angebot ist nicht erstattungsfähig)

GoDaddy Airo™ Plus

Abonnements sind innerhalb der ersten 7 Tage erstattungsfähig.

IT-Dienstleistungen

Wurde eine IT-Dienstleistung bereits durchgeführt, so ist diese nicht erstattungsfähig. Wurde die Dienstleistung noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.

• Jahresabonnements: Nicht erstattungsfähig
• Monatsabonnements: Wurde während des Abrechnungszeitraums mindestens eine Anfrage abgeschlossen, dann ist Ihr Monatsabonnement nicht erstattungsfähig.

Hostingdienste

Wurde ein Hostingdienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.

Microsoft M365 und E-Mail-Produkte

Jahrestarife für Microsoft M365-Produkte sind innerhalb der ersten 7 Tage erstattungsfähig (für Monatstarife gelten die Standardbedingungen für die Erstattung).

Die Standardbedingungen für die Erstattung gelten für E-Mail-Sicherheit Pro, E-Mail-Archivierung und E-Mail- Sicherung.

Erworbenes Produkt mit kostenloser Domain

Beinhaltet Ihr gekauftes Produkt einen kostenlosen Domainnamen und Sie kündigen das Produkt, wird der Listenpreis für den Domainnamen vom erstatteten Betrag abgezogen. Der Listenpreis ist der Preis des Domainnamens, wie er auf der Website von GoDaddy aufgeführt wird. Er unterliegt keinen Werbeaktionen, Rabatten oder anderen Preisreduzierungen.

Services

Website-Services:

• Erstellungsgebühr: 30 % Stornierungsgebühr, wenn in Bearbeitung, 70 % Stornierungsgebühr, wenn zur Durchsicht geliefert. Nicht erstattungsfähig nach Abschluss der ersten Überarbeitung bzw. nach 30 Tagen ab dem Datum der Transaktion. Sobald mit der Leistungserbringung begonnen wurde, gilt die Webdesignleistung 180 (einhundertachtzig) Tage ab Transaktionsdatum als abgeschlossen und kann danach nicht mehr erstattet werden.
• Hosting: Erstattungsfähig im Sinne der oben genannten „Standardbedingungen der Erstattung“.

Logodesign: 40 % Stornierungsgebühr während der laufenden Arbeiten; keine Erstattung nach Auslieferung der Grafikdateien bzw. innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Transaktion.

Website-Makeover-Services: 30 % Stornierungsgebühr während der laufenden Arbeiten; 70 % Stornierungsgebühr, wenn das Websitedesign zur Prüfung vorgelegt wurde; keine Erstattung nach Abschluss der Arbeiten.

Website Care und Marketingservices: Wenn Sie Website Care oder Marketingservices erwerben und das Paket im Verlauf des Abrechnungszeitraums in Anspruch genommen wurde, ist Ihr Abonnement nicht erstattungsfähig.

Marketingservices „Premium“: Marketingservices-Pakete, die in einem Paket mit Webdesign enthalten sind, werden nach 6 Wochen ohne Kundenkontakt geschlossen und sind nicht erstattungsfähig.

Die Inanspruchnahme von Website Care und Marketingservices wird entweder dadurch definiert, dass GoDaddy mindestens 1 Anfrage bearbeitet oder, falls das Paket Webdesign enthält, das Webdesign bereitstellt.

Wurde dagegen das Paket mit Website Care oder Marketingservices nicht in Anspruch genommen, dann haben Sie Anspruch auf eine Erstattung gemäß Definition in den oben genannten „Standardbedingungen der Erstattung“.

SEO-Dienste

Die SEO-Services gelten für 12 Monate. Um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen, wird vorausgesetzt, dass Sie die Dienste über die gesamte Laufzeit von 12 Monaten nutzen.

Sie können alle SEO-Services-Pakete innerhalb von 48 Stunden ab dem Transaktionsdatum stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung der verbleibenden Monate der Laufzeit an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die vorherigen Monate erhalten Sie keine Erstattung.

Wenn Sie ein monatliches Paket abschließen und mehr als 48 Stunden nach dem Datum der Transaktion stornieren, verpflichten Sie sich, die SEO-Services für den aktuellen Monat zu bezahlen, jedoch wird GoDaddy keine zukünftigen Monate in Rechnung stellen. Der laufende Monat bzw. vergangene Monate werden jedoch nicht erstattet.

Wenn Sie ein Halbjahres- oder Jahrespaket erwerben und mehr als 48 Stunden nach dem Datum der Transaktion stornieren, verpflichten Sie sich, die SEO-Services für den aktuellen Monat zu bezahlen und GoDaddy stellt Ihnen eine anteilige Erstattung von 50 % für die nicht verwendeten Monate aus.

Sitelock 911

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion eine Erstattung beantragen, SOFERN Sie das Produkt noch nicht aktiviert haben.

Verwaltung sozialer Netzwerke

Sie können die Verwaltung sozialer Netzwerke jederzeit kündigen. Künftige Monate werden dann nicht mehr berechnet. Der laufende Monat oder vergangene Monate werden nicht erstattet, da die Services bereits bereitgestellt wurden. Wenn Sie die Verwaltung sozialer Netzwerke innerhalb von 48 Stunden nach Kauf oder Verlängerung kündigen und Erstattung beantragen, kann der Monat vollständig erstattet werden. Nach Ablauf von 48 Stunden muss der laufende Monat jedoch bezahlt werden. Künftige Monate werden nicht mehr berechnet.

SSL-Zertifikate

SSL-Zertifikate werden im Rahmen eines Kaufvertrags erworben und sind nicht erstattungsfähig.

Treuhändergebühren

Treuhändergebühren sind erstattungsfähig, wenn die Domain nicht registriert wurde. Treuhändergebühren sind jedoch bei Verlängerung nicht erstattungsfähig.

Websites + Marketing (Websites und Marketing)

Jahrestarife für Websites + Marketing sind innerhalb der ersten sieben Tage erstattungsfähig (für Monatstarife gelten die Standardbedingungen für die Erstattung).

Website-Migrationsdienste

Wurde ein Website-Migrationsdienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.

Website-Sicherheit

Erstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich. Sie erfolgen nur, wenn die manuelle Malware-Beseitigung nicht erfolgreich war.

WordPress Premium-Support

Erstattungen können ggf. erfolgen, wenn das Paket vor dem Ende des Rechnungszeitraumes gekündigt wird und keine der Gutschriften verwendet wurde. Wurde eine Dienstleistung während des Monats bereits ausgeführt, ist die Gebühr für diesen Monat nicht erstattungsfähig. (Wurde die Dienstleistung noch nicht ausgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.) Die Gebühr für spätere Monate, in denen die Dienstleistung nicht genutzt wurde, kann ebenfalls erstattet werden, wenn das Paket storniert wird und eine Vorauszahlung erfolgt war.

• Schätzungen (Express-Schätzungen und zertifizierte Schätzungen sind nicht erstattungsfähig, wenn der Kunde das Guthaben bereits genutzt hat).
• Auktionsmitgliedschaften
• Cloudserver
• Konfigurations-Add-Ons
• Discount Domain Club (wenn beim Kauf genutzt)
• Domain: Auktionen, Einkaufservice (du kannst NUR dann eine Erstattung beantragen, WENN du noch kein Gebot für die Domain abgegeben hast, für die der Dienst erworben wurde), Konsolidierung und Überwachung
• Hostingverbindung – bezahlte Apps (nach Einrichtung nicht erstattungsfähig)
• Händlerkonten
• Office-Max-Pakete
• Premium-Domain-Namen
• Rücknahmegebühren
• Übertragungen (sofern erfolgreich)

• Sämtliche Registrierungen oder Verlängerungen in den folgenden TLDs sind nicht erstattungsfähig:

  .AI	.NU
  .AM	.NZ
  .AT	.CO.NZ
  .BE	.NET.NZ
  .CH	.ORG.NZ
  .CL	.PL
  .DE	.BIZ.PL
  .DK	.COM.PL
  .ES	.INFO.PL
  .COM.ES	.NET.PL
  .NOM.ES	.ORG.PL
  .ORG.ES	.RU
  .EU	.COM.RU
  .FM	.NET.RU
  .FR	.ORG.RU
  .GG	.TC
  .GS	.TK
  .CO.JP	.VE
  .JP	.CO.VE
  .KR	.COM.VE
  .CO.KR	.INFO.VE
  .NE.KR	.NET.VE
  .RE.KR	.ORG.VE
  .MS	.WEB.VE
  .NL	.VG
  .NO	.CO.ZA

• Registrierungen oder Verlängerungen in den folgenden TLDs sind erstattungsfähig, außer unter den in Klammern genannten Bedingungen (unter besagten Bedingungen sind sie nicht erstattungsfähig):**

  .AMSTERDAM	(Nur neue Registrierung und manuelle Verlängerung)
  .ARCHI	(Nur manuelle Verlängerung)
  .BIO	(Nur manuelle Verlängerung)
  .SKI	(Nur manuelle Verlängerung)
  .CA	(Nur manuelle Verlängerung)
  .CZ	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .IT	(Nur neue Registrierung)
  .MX	(Nur manuelle Verlängerung)
  .COM.MX	(Nur manuelle Verlängerung)
  .PE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .COM.PE	()
  .NET.PE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .NOM.PE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .ORG.PE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .PH	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .COM.PH	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .NET.PH	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .ORG.PH	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .SE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .SG	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .SO	(Nur neue Registrierungen)
  .COM.SO	(Nur neue Registrierungen)
  .NET.SO	(Nur neue Registrierungen)
  .ORG.SO	(Nur neue Registrierungen)
  .TW	(Nur automatische Verlängerung)
  .COM.TW	(Nur automatische Verlängerung)
  .IDV.TW	(Nur automatische Verlängerung)
  .ORG.TW	(Nur automatische Verlängerung)