GoDaddy - ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Fassung vom: 14.09.2026
Wir wissen, dass Erstattungsrichtlinien manchmal verwirrend sein können. Auf dieser Seite erfahren Sie, ob Ihr Produkt erstattet werden kann, wie lange Sie Zeit haben, eine Erstattung zu beantragen, und was einer Erstattung im Wege stehen könnte.
1. Erstattungen im ÜberblickProdukte können jederzeit storniert werden, Erstattungen werden jedoch nur auf Antrag innerhalb des geltenden Erstattungszeitraums erteilt, der sich ab dem Kaufdatum oder dem Datum der Bearbeitung einer Verlängerung bemisst. Die Berechtigung zur Erstattung hängt von der Art des Produkts, der Laufzeit des Pakets, der Inanspruchnahme und dem Zeitpunkt ab. Einige Produkte sind unter keinen Umständen erstattungsfähig. Die meisten Produkte folgen den Standard-Erstattungsfristen in Abschnitt 2. Produkte mit besonderen Regeln, Ausnahmen oder Bedingungen sind in Abschnitt 3 aufgeführt.
Hinweis:
- Erstattungen müssen beantragt werden, bevor Ihr Konto geschlossen wird. Sobald ein Konto geschlossen wurde, sind keine Erstattungen mehr möglich, auch wenn das Produkt ansonsten berechtigt wäre.
- Brasilianische Kund*innen können Erstattungen für berechtigte Produkte nur innerhalb von 7 Tagen (168 Stunden) ab dem Datum der Transaktion beantragen, wie es von lokalen Gesetzen vorgeschrieben ist.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Einkauf zur Erstattung berechtigt ist, wenden Sie sich an den GoDaddy-Kundenservice, bevor Sie Ihr Konto schließen. Unser Team kann Ihnen helfen, Ihre Optionen basierend auf Ihrem Produkt, dem Zeitpunkt und der Nutzung zu erklären.
2. Standard-ErstattungsfristEs gelten die unten aufgeführten Erstattungsfristen, sofern keine produktspezifische Ausnahme gemäß Abschnitt 3 vorliegt.
| Art des Pakets | Erstattungsfrist |
|---|---|
| Jahrestarife | Innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) |
| Monatstarife* | Innerhalb von 48 Stunden |
The tables below outline exceptions to the standard refund window for certain products or plans, along with any additional conditions based on usage, activation, work performed, or registry requirements that affect whether a refund will be granted.
Werbung und Marketing
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Ad Spend (SEV Premium) | Werbeausgaben und Gebühren für Suchmaschinenmarketing sind für den laufenden Monat nicht erstattungsfähig. Zukünftige im Voraus bezahlte Monate sowie zusätzliche Werbeausgaben und Gebühren für Suchmaschinenmarketing können erstattet werden. |
| Marketingservices Premium | Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kaufdatum erstattungsfähig, sofern innerhalb dieses Zeitraums keine Arbeiten erbracht wurden; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig. |
| SEO-Dienste | Nur dann vollständig erstattungsfähig, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden und noch keine Arbeiten am Service begonnen haben; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig. |
Auktionen
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Auflistungen im Fokus bei Auktionen | Innerhalb von 24 Stunden erstattungsfähig, wenn keine Gebote abgegeben wurden. |
| Zusätzliche Kategorien bei Auktionen | Innerhalb von 48 Stunden erstattungsfähig, wenn keine Gebote abgegeben wurden. |
| Mitgliedschaften bei Auktionen | Niemals erstattungsfähig. |
| Domainauktionen, Einkaufservice | Nur erstattungsfähig, wenn keine Gebote abgegeben wurden. |
Commerce-Dienstleistungen
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Komfortservice | Nach den ersten drei Monaten erstattungsfähig. |
| Website-Supportservice Commerce | Bei Stornierung innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) erstattungsfähig. 30 % Gebühr bei Nichtnutzung; 70 % Gebühr bei Nutzung von weniger als 50 %; nicht erstattungsfähig bei Nutzung von mehr als 50 % der Stunden. |
Domains**
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Gekauftes Produkt mit kostenloser Domain | Wenn das gekaufte Produkt storniert wird, wird der Listenpreis der kostenlosen Domain (nicht ermäßigt) vom Erstattungsbetrag abgezogen. |
| Domainvormerkungen | Nicht erstattungsfähig, sobald sie auf eine Auktion angewendet wurden. Innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) erstattungsfähig, wenn noch nicht angewendet. |
| Domain-Block & Domainvorbehalt | Automatische Verlängerung - Verlängerungsgebühren sind nach Ablaufdatum nicht erstattungsfähig. Manuelle Verlängerung/Neue Registrierung - Niemals erstattungsfähig. |
| Domainkonsolidierung oder -überwachung, Premium-Domain-Namen, Einlösegebühren | Niemals erstattungsfähig. |
| Domain-Registrierungen – Standard-Erstattungsfristen | Neue Registrierung, automatische Verlängerung (mehrjährig) und manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden). Automatische Verlängerung (1 Jahr): 45 Tage (1.080 Stunden). Das Domain-Proben ist verboten; Erstattungen können verweigert oder reduziert werden. |
| Domain-Registrierungen – Länderspezifische Erstattungszeiträume | .AU, .COM.AU, .NET.AU, .ORG.AU – 3 Tage (72 Stunden). .CZ , .PH, .COM.PH, .NET.PH, .ORG.PH (Manuelle Verlängerungen): 59 Tage (1.416 Stunden). .IT – Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung: 14 Tage (336 Stunden). .MX, .COM.MX – Neue Registrierung: 45 Tage Nachfrist (Gebühr eingefroren, am 46. Tag berechnet; danach keine Erstattung). Wenn der Domain-Name während der Nachfrist gelöscht wird, wird die Gebühr wieder entsperrt.. PE, .COM. PE, .NET. PE, .NOM.PE, .ORG.PE – Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden). .SE – Manuelle Verlängerung: 69 Tage (1.656 Stunden) .SG – Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden). .SO, .COM.SO, .NET.SO, .ORG.SO – Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung: 4 Tage (96 Stunden). .UK, .CO.UK, .ME.UK, .ORG.UK – Neue Registrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 5 Tage (120 Stunden). |
| Vorabregistrierungen von Domains (gTLDs) | Antragsgebühren sind nicht erstattungsfähig. |
| Vollständig nicht erstattungsfähige TLDs | Alle Registrierungen und Verlängerungen sind vollständig nicht erstattungsfähig für: .NU, .AM, .AT, .BE, .CH, .CL, .DE, .DK, .ES, .COM.ES, .NOM.ES, .ORG.ES, .EU, .GG, .GS, .CO.JP, .JP, .KR, .CO.KR, .NE.KR, .RE.KR, .MS, .NL, .NO, .PL, .BIZ.PL, .COM.PL, .INFO.PL, .NET.PL, .ORG.PL, .RU, .COM.RU, .NET.RU, .TC, .TK, .VE, .CO.VE, .COM.VE, .INFO.VE, .NET.VE, .ORG.VE, .WEB.VE, .VG, .CO.ZA, .NZ, .NET.NZ, .ORG |
| Erstattungsfähige TLDs mit expliziten, nicht erstattungsfähigen Bedingungen | Registrierungen oder Verlängerungen bei den folgenden TLDs sind erstattungsfähig, mit Ausnahme der Bedingung in Klammern (in diesem Fall sind sie nicht erstattungsfähig): .AMSTERDAM (nur neue Registrierung und manuelle Verlängerung). .ARCHI, .BIO, .SKI, .CA, .MX, .COM.MX (nur manuelle Verlängerung). .CZ, .PE, .COM.PE, .NET.PE, .NOM.PE, .ORG.PE, .PH, .COM.PH, .NET.PH, .ORG.PH, .SE, .SG (nur neue Registrierung und automatische Verlängerung). .IT, .SO, .COM.SO, .NET.SO, .ORG.SO (nur neue Registrierung). .TW, .COM.TW, .IDV.TW, .ORG.TW (nur automatische Verlängerung). Außerhalb der angegebenen Bedingungen sind Transaktionen nicht erstattungsfähig. |
| Übertragungen | Bei erfolgreicher Übertragung nicht erstattungsfähig. |
| Treuhändergebühren | Nur erstattungsfähig, wenn die Domain nicht erfolgreich registriert wurde. Bei Verlängerung nicht erstattungsfähig. |
E-Mail & Produktivität
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Microsoft M365 – Jahrestarife | Innerhalb von 7 Tagen (168 Stunden) erstattungsfähig. |
| Microsoft M365 – Monatstarife | Es gelten die Standard-Erstattungsbedingungen. |
| E-Mail-Sicherheit Pro, E-Mail-Archivierung und E-Mail-Sicherung | Es gelten die Standard-Erstattungsbedingungen. |
Experten- und Professionelle Services
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Expertenservices, Service „Erste Schritte“, Kostenpflichtiger Supportservice | Nach der Durchführung nicht erstattungsfähig. Innerhalb von 48 Stunden ab Kaufdatum erstattungsfähig, sofern der Service noch nicht erbracht wurde. |
Hosting & Infrastruktur
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Cloudserver | Niemals erstattungsfähig. |
| Hosting-Verbindung Bezahlte Apps | Nach der Einrichtung nicht erstattungsfähig. |
| Hosting-Services | Nach der Erbringung nicht erstattungsfähig Innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) erstattungsfähig, falls Leistung noch nicht erbracht. |
IT-Dienstleistungen
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Wurde eine IT-Dienstleistung bereits durchgeführt, ist diese nicht erstattungsfähig. Wurde die Dienstleistung noch nicht erbracht, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach der Transaktion möglich. | |
| IT-Dienstleistungen von GoDaddy – auf Jahresbasis | Niemals erstattungsfähig. |
| Nicht erstattungsfähig, wenn eine oder mehrere Anfragen während des Abrechnungszeitraums abgeschlossen werden. | |
Sicherheit
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| SiteLock 911 | Innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nur dann erstattungsfähig, wenn das Produkt nicht aktiviert wurde. |
| Website-Sicherheit | Innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nur dann erstattungsfähig, wenn keine manuelle Malware-Beseitigung durchgeführt wurde. |
| Sicherheitsprodukte mit Fehlerbehebung oder Managed Services | Nicht erstattungsfähig, sobald die Fehlerbehebung oder Managed Services begonnen haben, unabhängig davon, ob sie manuell oder automatisch eingeleitet werden. |
Abonnements & Pakete
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Discount Domain Club | Nicht erstattungsfähig, wenn für einen Kauf verwendet. |
| KI-Guthaben | Alle KI-Guthaben-Pakete, die separat außerhalb eines Abonnements erworben wurden, sind nicht erstattungsfähig. Jahrestarife, die Ihnen KI-Guthaben gewähren, sind innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) ab dem Transaktionsdatum erstattungsfähig, solange keine im Rahmen des Pakets gewährten KI-Guthaben genutzt wurden. Andernfalls wird das Abonnement nicht erstattungsfähig. Monatstarife, die Ihnen KI-Guthaben gewähren, sind innerhalb von 48 Stunden nach dem Transaktionsdatum erstattungsfähig, solange keine im Rahmen des Pakets gewährten KI-Guthaben genutzt wurden. Andernfalls wird das Abonnement nicht erstattungsfähig. Die oben genannte Erstattungsrichtlinie gilt für alle Services, die KI-Guthaben verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Airo ™ AI Builder und andere KI-Dienste. |
| GoDaddy Airo ™ All Access | Innerhalb von 7 Tagen (168 Stunden) erstattungsfähig, mit Ausnahme des 12-Wochen-Angebots, das nicht erstattungsfähig ist. |
| GoDaddy Airo ™ Plus | Innerhalb von 7 Tagen (168 Stunden) erstattungsfähig, es sei denn, es wurde auf generierte Inhalte zugegriffen oder diese heruntergeladen. Dann wird das Abonnement nicht erstattungsfähig. |
| Office Max-Pakete | Niemals erstattungsfähig. |
Website- und Designservices
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Logodesign | Logodesign-Services sind nur dann erstattungsfähig, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kaufdatum storniert werden und noch keine Arbeiten am Service begonnen haben; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig. |
| Website-Erstellungsservices | Website-Services sind nur dann vollständig erstattungsfähig, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden und noch keine Arbeiten am Service begonnen haben; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig. |
| Website-Analyse- und Marketingservices | Erstattungsfähig, sofern das Paket noch nicht in Anspruch genommen wurde bzw. keine Service erbracht wurden und seit dem Kauf nicht mehr als 48 Stunden vergangen sind. Die Nutzung umfasst abgeschlossene Anfragen oder die Bereitstellung eines Webdesign-Pakets. |
| Services für die Website-Überarbeitung | Nur dann vollständig erstattungsfähig, wenn die Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf erfolgt und noch keine Arbeiten am Service begonnen haben; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig. |
| Services für die Website-Migration | Nach der Durchführung nicht erstattungsfähig. Innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) ab Kaufdatum erstattungsfähig, sofern der Service noch nicht erbracht wurde. |
Website- & Marketingplattformen
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Websites + Marketing – Jahrestarife | Innerhalb von 7 Tagen (168 Stunden) erstattungsfähig. |
| Websites + Marketing – Monatstarife | Es gelten die Standard-Erstattungsbedingungen. |
WordPress-Services
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| WordPress Premium-Support | Erstattungsfähig, wenn vor Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt und kein Guthaben verwendet wird. Wenn die Leistung während des Monats erbracht wird, ist dieser Monat nicht erstattungsfähig. Nicht genutzte vorausbezahlte zukünftige Monate können erstattet werden. |
Sonstiges
| Produkt/Service | Erstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Bewertungen (Express & Zertifiziert) | Nicht erstattungsfähig, sobald die Bewertungsgutschrift angewendet wird. |
| Konfigurations-Add-ons, Händlerkonten | Niemals erstattungsfähig. |
* Die Inanspruchnahme von Website-Analyse- und Marketingservices wird entweder dadurch definiert, dass GoDaddy mindestens 1 Anfrage bearbeitet oder, falls das Paket Webdesign enthält, das Webdesign bereitstellt. Wurde das Paket für Website-Analyse- und Marketingservices indes nicht in Anspruch genommen, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung gemäß Definition in den oben genannten „Standard-Erstattungsbedingungen“.
** Weitere Informationen über die Erstattung von Vorabregistrierungen bei der Gruppe der TLDs, von Donuts Inc. finden Sie in der Richtlinie von Donuts für Erstattungen und Auktionen bei Vorabregistrierungen.
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