FAQ Pemulihan Keranjang

Kereta diabaikan bila pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka dan meninggalkan toko Anda sebelum melakukan pemesanan. Anda dapat memulihkan pendapatan yang hilang dengan mengirim email pemulihan untuk gerobak yang diabaikan.

Pilih pertanyaan untuk melihat jawabannya:

• Apa itu gerobak yang diabaikan?
• Apa yang dimaksud dengan keranjang yang dipulihkan?
• Bisakah pelanggan saya memulihkan keranjang mereka untuk periode yang tidak terbatas?
• Kapan pelanggan memenuhi syarat untuk menerima email pemulihan?
• Kapan email pemulihan tidak dikirim?
• Akankah pelanggan terdaftar secara otomatis masuk ke akun mereka dari tautan pemulihan?
• Bagaimana jika pelanggan memiliki beberapa gerobak yang diabaikan?
• Data keranjang apa yang dikumpulkan untuk membuat ulang keranjang untuk tautan pemulihan?
• Info selengkapnya

Apa itu gerobak yang diabaikan?

Kereta diabaikan bila aktivitas belanja telah berakhir tanpa pesanan yang dibuat.

Apa yang dimaksud dengan keranjang yang dipulihkan?

Keranjang dianggap telah pulih bila pelanggan melakukan pesanan dengan mengklik link pemulihan keranjang yang dikirim dalam email pemulihan.

Bisakah pelanggan saya memulihkan keranjang mereka untuk periode yang tidak terbatas?

Jika keranjang terakhir pelanggan diperbarui lebih dari 14 hari yang lalu, sesi keranjang akan dianggap kedaluwarsa dan tautan pemulihan di email tidak akan lagi membuat ulang keranjang yang diabaikan. Jika pelanggan mengklik tautan pemulihan yang kedaluwarsa, keranjang kosong akan dimuat.

Kapan pelanggan memenuhi syarat untuk menerima email pemulihan?

Pelanggan dapat menerima email pemulihan bila mereka memenuhi semua kriteria berikut:

• Saat mereka belum memilih keluar
• Saat mereka meninggalkan keranjang setelah mengisi alamat email di formulir pembayaran
• Bila saat ini tidak ada email yang dijadwalkan untuk pelanggan

Kapan email pemulihan tidak dikirim?

Pelanggan tidak akan menerima email pemulihan jika mereka memenuhi salah satu kriteria berikut:

• Saat email pemulihan telah dikirim ke pelanggan
• Jika pelanggan telah melakukan pemesanan dalam 5 hari terakhir
• Jika pelanggan telah mengosongkan keranjangnya

Akankah pelanggan terdaftar secara otomatis masuk ke akun mereka dari tautan pemulihan?

Tidak, bila pelanggan terdaftar mengklik tautan pemulihan di email, keranjang yang diabaikan akan dibuat ulang sebagai pengguna tamu. Mereka dapat melanjutkan untuk masuk untuk melakukan pembelian.

Bagaimana jika pelanggan memiliki beberapa gerobak yang diabaikan?

Email hanya dikirim untuk sesi keranjang terbaru untuk menghindari email duplikat. Bila beberapa keranjang disimpan untuk pelanggan yang sama, keranjang yang paling baru dibuat atau diperbarui sejak pesanan terakhir pelanggan dianggap sebagai keranjang yang dapat dipulihkan atau diabaikan

Data keranjang apa yang dikumpulkan untuk membuat ulang keranjang untuk tautan pemulihan?

• Nama pelanggan
• Email pelanggan
• Produk keranjang dan detailnya (nama produk, gambar, jumlah, total)
• Kupon yang berlaku
• Sub-total keranjang (pajak, biaya)
• Total keranjang

Info selengkapnya

• Bagaimana cara menyiapkan dan menjadwalkan email pemulihan?
• Bagaimana cara pelanggan memilih untuk melacak dan menerima pengingat keranjang?
• Lacak dan pulihkan gerobak yang diabaikan