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Solucionar problemas: métodos de verificación de identidad

Si configuraste un método de verificación de identidad (como una aplicación de autenticación o mensajes de texto SMS), pero tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, revisa los pasos de solución de problemas a continuación para encontrar soluciones a problemas comunes.

No recibo un código de verificación

Si no recibes códigos de verificación en tu teléfono, intenta lo siguiente:

  • Asegúrate que tu compañía telefónica no esté bloqueando el +1 (480) 360-5516.
  • Verifica que el software de tu teléfono esté actualizado.
  • Deshabilita las aplicaciones que filtren los mensajes SMS entrantes o interfieran con estos.
  • Verifica que tu dispositivo tenga las notificaciones activadas.
  • Desactiva la función de "No molestar".
  • Asegúrate de que tu dispositivo tiene señal y una conexión de Internet estable.

No tengo el dispositivo que configuré para la verificación

Si no puedes usar tu dispositivo habitual para la verificación (como el teléfono o la clave de seguridad), puedes iniciar sesión en tu cuenta siguiendo estos pasos.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de GoDaddy.
  2. Si tienes un método de verificación de respaldo configurado: cuando se te solicite el código de verificación o la clave de hardware, selecciona Intentar de otra manera. Selecciona un método de respaldo. Luego, selecciona Continuar y completa el proceso de verificación de dos pasos.
    selecciona intentar de otra manera

    Si no tienes un método de verificación de respaldo configurado en su cuenta, selecciona Recuperar la cuenta. Te pediremos que proporciones información que valide tu identidad. Si la información que proporcionas coincide con tu cuenta, recuperarás el acceso a tu cuenta, pero todos tus métodos de verificación de identidad existentes serán eliminados.
    Nota: Podemos usar diferentes métodos para validar tu identidad, incluyendo la recopilación y procesamiento de tu información biométrica a través de nuestro proveedor, Persona.

Cambié mi número de teléfono y quiero agregarlo

El número de teléfono móvil principal en Mi perfil y el número de teléfono que utilizas para la verificación de identidad pueden ser diferentes. Los cambios en uno no actualizan automáticamente el otro, así que asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta y verificar ambos lugares para actualizar tu número según sea necesario.

Para iniciar sesión, es posible que se te pida validar tu antiguo número de teléfono, usar un método de respaldo o realizar la recuperación de la cuenta. Si ninguno de estos métodos funciona, debes enviar una solicitud para cancelar la verificación de identidad.

Me bloquearon la cuenta

Si has intentado "reenviar el código" demasiadas veces, recibirás un mensaje de error que dice "Para proteger tu cuenta, hemos bloqueado este método de verificación durante 24 horas debido a demasiadas solicitudes de código". Espera 24 horas y vuelve a intentarlo.

Estoy usando un número de teléfono de la India y no estoy recibiendo los códigos

Twilio, nuestro proveedor de mensajes de texto puede tener problemas para comunicarse contigo.

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