Annuler et rembourser une commande avec ma boutique en ligne
À l'occasion, vous devrez peut-être annuler des commandes et rembourser le prix d'achat à vos clients. GoDaddy Payments automatise ce processus, mais si vous utilisez un autre processeur de paiement, vous pouvez également l'exécuter manuellement à partir de votre tableau de bord.
- Accédez à votre page produit GoDaddy.
- Faites défiler l’écran, développez Websites + Marketing et sélectionnez Gérer à côté de votre site.
- Sur votre tableau de bord, développez Boutique , puis sélectionnez Commandes .
- Cliquez n'importe où sur la commande non exécutée que vous souhaitez annuler pour ouvrir la commande et afficher les détails.
- Dans la barre d’état supérieure de la page de commande, sélectionnez
Options du menu . - Dans le menu déroulant, sélectionnez Annuler la commande .
- Sélectionnez Rembourser maintenant et sélectionnez le montant remboursé jusqu'à concurrence du total disponible, ou Ignorer le remboursement si vous souhaitez traiter le remboursement plus tard.
- (Facultatif) Une notification de remboursement par email sera envoyée au client par défaut. Si vous souhaitez empêcher l’envoi de cet email automatique, décochez la case.
- Sélectionnez Annuler & Commande de remboursement .
- Lorsqu'il vous est demandé si vous souhaitez annuler cette commande, sélectionnez Oui . Votre client recevra automatiquement un email d'annulation.
- Coordonnez le remboursement avec votre client via le processeur de paiement choisi.
- Au bas du résumé de la commande, sélectionnez Marquer le remboursement . Remarque: votre client ne sera pas automatiquement informé de cette action.
