Corriger les e-mails rejetés avec une erreur de retour
Si vous envoyez un email et qu'il ne peut pas être livré à votre destinataire, il est renvoyé avec un message d'erreur. Si votre email a été renvoyé, recherchez le code d'erreur que vous avez reçu , puis recherchez-le dans les tableaux ci-dessous pour voir sa solution.
Utilisez Ctrl + F (ou Commande + F sur Mac) pour rechercher le code de votre erreur, ou sélectionnez un type de retour pour afficher une liste des erreurs courantes et des solutions.
Exemple: si votre message de rejet dit «552 Message rejeté pour contenu de spam ou de virus», recherchez le code d’erreur «552.»
Remarque: ces exemples utilisent le domaine coolexample.com et l’adresse email jane@coolexample.com - remplacez-les par vos propres informations.
- Le destinataire rebondit
- Retours de destinataires non valides
- L’expéditeur est renvoyé
- Le contenu est renvoyé
- Taux de retour limité
- Rebonds de la liste de blocage à distance (RBL)
- Retours Microsoft 365
Le destinataire rebondit
Il s'agit de retours en arrière causés par des problèmes avec l'adresse email ou le compte du destinataire.
| Erreur de retour | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Limite de stockage du compte | Le compte du destinataire a atteint sa limite de stockage et ne peut pas recevoir d'e-mails pour le moment. | Le destinataire doit supprimer les messages de sa boîte de réception ou du dossier de réception pour libérer de l'espace pour recevoir plus de mails. |
| Le compte n'existe pas | L’adresse email à laquelle vous avez envoyé n’existe pas. | Vérifiez que l'adresse e-mail du destinataire a été saisie correctement. |
| Compte désactivé | Le compte du destinataire existe mais sa capacité à recevoir des mails a été désactivée. | En général, ces comptes restent désactivés de manière permanente, mais vous pouvez réessayer d’envoyer l’email plus tard. |
| Délai de livraison | Cela peut se produire pour plusieurs raisons. | Réessayez plus tard. |
| 5.4.1 Adresse du destinataire refusée: Accès refusé | Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué la livraison de votre e-mail, soit parce que l'adresse du destinataire n'est pas valide, soit parce que votre adresse a été jugée non fiable. | Vérifiez l'adresse e-mail et le domaine du destinataire. Essayez d'envoyer plus tard ou contactez le destinataire pour confirmer que son serveur fonctionne. |
| # 5.4.6 Ce message est en boucle: il a déjà ma ligne Delivered-To | Le compte destinataire transmet le message en boucle. | Cela est souvent dû au fait que le destinataire a deux adresses qui se transmettent l'une à l'autre. Ils doivent corriger leurs paramètres de transfert. |
| 550 # 5.7.1 (Code de diagnostic): Adresse de l'expéditeur rejetée | Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué votre domaine ou signalé votre message. | Assurez-vous que votre domaine d’envoi a correctement configuré SPF, DKIM et DMARC . |
Retours de destinataires non valides
Si l’adresse email du destinataire n’est pas valide ou a été mal orthographiée, vous risquez de recevoir ces erreurs.
| Erreur de retour | Cause | Solution |
|---|---|---|
| 550 Destinataire introuvable | Le destinataire n’est pas une adresse email valide. | Supprimez le destinataire non valide de votre email. |
| 451 Désolé, je n'ai pas pu établir de connexion SMTP. Je ne vais pas réessayer; ce message est dans la file d'attente depuis trop longtemps. | L'adresse email du destinataire a été mal orthographiée ou le fournisseur de messagerie du destinataire a bloqué l'envoi à partir de votre adresse. | Assurez-vous que l'adresse email du destinataire est valide et correctement orthographiée. Si vous envoyez à un groupe, vous devez contacter chaque adresse individuellement pour déterminer qui est à l'origine de l'erreur. |
| NDR 550 5.1.1 | L’adresse du destinataire n’existe pas. | Vérifiez l'exactitude de l'adresse email du destinataire. Demandez au destinataire de confirmer son activation. |
L’expéditeur est renvoyé
Il s'agit de retours en arrière causés par des problèmes avec l'adresse email ou le compte de l'expéditeur.
| Erreur de retour | Cause | Solution |
|---|---|---|
| 421 Rejeté temporairement. Le DNS inversé pour cette IP a échoué. IB108 | L’adresse IP qui tente d’envoyer des messages n’a pas de paramètres DNS inversés ou la recherche DNS a échoué. | Vérifiez que l'adresse IP d'envoi a été configurée avec un DNS inversé avant de renvoyer l'e-mail. GoDaddy gère le DNS inversé lors de l'utilisation de nos services de messagerie. Nous ne prenons pas en charge le DNS inversé personnalisé. |
| 535 Authentification non autorisée sur les serveurs IBSMTP. IB401 | L’authentification n’est pas autorisée sur le courrier entrant. Cela se produit lorsque des paramètres de serveur SMTP sortants incorrects sont configurés dans votre client de messagerie, comme Outlook ou Gmail. | Configurez votre client de messagerie à l'aide du paramètre de serveur SMTP smtpout.secureserver.net . |
| 550 jane@coolexample.com Vide de: les adresses ne sont pas autorisées. Fournissez un De. IB501 | Le champ «de» de l’email est vide. | Ajoutez une adresse « de » valide et essayez de renvoyer l’email. |
| 550 jane@coolexample.com Les adresses IP ne sont pas autorisées en tant qu'adresse d'expédition. Fournissez un De. IB502 | Les mails ne peuvent pas être envoyés «depuis» une adresse IP. | Ajoutez une adresse « de » valide et essayez de renvoyer l’email. |
| 550 coolexample.com De: Le domaine n'est pas valide. Fournissez un De: IB506 | Le domaine ne dispose pas d’enregistrements MX ou d’adresse IP valides, ou des problèmes se sont produits lors de la recherche DNS lorsque l’email a été envoyé. | Vérifiez que vous envoyez depuis un domaine valide. Vérifiez ensuite que le domaine contient des enregistrements DNS valides en consultant votre fichier de zone. Si le DNS n'est pas valide, il doit être corrigé avant de renvoyer l'e-mail. |
| 550 jane@coolexample.com Enregistrement SPF non valide. Vérifiez vos paramètres SPF et réessayez. IB508 | Le domaine de l'adresse e-mail d'envoi a un enregistrement SPF qui n'autorise pas le serveur de messagerie d'envoi à envoyer des e-mails depuis le domaine. | Modifiez l' enregistrement SPF pour inclure le serveur à partir duquel vous essayez d'envoyer ou supprimez l'enregistrement SPF du domaine. |
| 550 Expéditeur SPF non valide - enveloppe rejetée | L'enregistrement SPF n'autorise pas le serveur d'envoi, ce qui signifie qu'un enregistrement SPF est manquant ou mal configuré. | Ajoutez ou corrigez l'enregistrement SPF dans le DNS de votre domaine. |
| 550 Veuillez activer l’authentification SMTP dans votre client de messagerie. | L’authentification SMTP est désactivée. | Activez l'authentification SMTP dans les paramètres de votre client de messagerie. |
| 550 5.7.1: Accès au relais refusé | Votre domaine a des enregistrements SPF / DKIM / DMARC manquants ou incorrects. | Mettez à jour les enregistrements DNS avec les paramètres SPF, DKIM et DMARC corrects . |
| 550 5.7.9: Ce mail a été bloqué car l'expéditeur n'est pas authentifié | Votre email a échoué à une vérification DMARC. | Assurez-vous que SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés . |
| 550-5.7.26 DKIM = n'a pas réussi | Un enregistrement DKIM est manquant ou non valide. | Assurez-vous que SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés . |
| Code d'erreur -42602 lors de l'ajout d'un email à Outlook | L’ajout d’un email à Outlook échoue car il n’est pas configuré correctement. | Supprimez et ajoutez à nouveau votre compte dans Outlook. |
| 550 5.1.8 Accès refusé, expéditeur sortant incorrect AS (42004) | L’expéditeur a été signalé comme suspect ou comme spam. | Réduisez les envois groupés. |
Le contenu est renvoyé
En cas de problème avec le contenu d'un email, vous pouvez obtenir ces erreurs.
| Erreur de retour | Cause | Solution |
|---|---|---|
| 552 Ce message a été refusé en raison de la présence de contenu considéré comme spam par la communauté Internet. IB212 | Le message électronique contient un lien, une pièce jointe ou un modèle capturé par nos filtres comme spam. |
Incluez une option de désinscription dans vos messages. Vérifiez vos listes d'envoi pour vous assurer que vous envoyez uniquement aux destinataires qui ont choisi d'accepter de recevoir votre mail. Si vous pensez que le message a été incorrectement signalé comme spam, enregistrez une copie du message original qui tente d'être envoyé, puis signaler l’erreur de retour . Assurez-vous que tous les liens contenus dans l’email mènent à des destinations valides, libres de tout logiciel malveillant et de phishing. |
| 552 Message infecté par un virus rejeté. IB705 | Le message électronique contient un lien, une pièce jointe ou un modèle détecté par nos filtres comme un virus possible. |
Incluez une option de désinscription dans vos messages. Vérifiez vos listes d'envoi pour vous assurer que vous envoyez uniquement aux destinataires qui ont choisi d'accepter de recevoir votre mail. Si vous pensez que le message a été incorrectement signalé comme spam, enregistrez une copie du message original qui tente d'être envoyé, puis signaler l’erreur de retour . Assurez-vous que tous les liens contenus dans l’email mènent à des destinations valides, libres de tout logiciel malveillant et de phishing. |
| 552 Message rejeté pour contenu de spam ou de virus | Le message électronique contient un lien, une pièce jointe ou un modèle capturé par nos filtres comme spam. |
Cette erreur est due à l’envoi d’e-mails sortants alors que les destinataires n’ont pas demandé à recevoir de messages de votre part. Nous ne recommandons pas d'envoyer des e-mails de marketing sortant à partir de nos plates-formes de messagerie. Assurez-vous que tous les liens contenus dans l’email mènent à des destinations valides, libres de tout logiciel malveillant et de phishing. |
Taux de retour limité
Vous pouvez obtenir un taux de rebond limitant s'il y a eu trop d'actions répétées dans une certaine période.
| Erreur de retour | Cause | Solution |
|---|---|---|
| 4421-4.7.28 Gmail a détecté un taux inhabituel de mails en provenance de votre domaine | Gmail bloque temporairement vos messages en raison d'un volume élevé ou d'un comportement d'envoi suspect. | Réduisez votre taux d’envoi et réessayez. |
| 452 Ce message contient trop de destinataires. Réduisez le nombre de destinataires et réessayez. IB605 | Le message a tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires. | Réduisez le nombre de destinataires et réessayez. |
| 421 Connexion refusée, trop de sessions depuis cette IP. Réduisez le nombre de sessions simultanées. IB007 | Cette adresse IP a actuellement trop de sessions ouvertes. | Vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie pour réduire le nombre de sessions ouvertes sur votre adresse IP, puis réessayez. |
| 421 Serveur temporairement indisponible. Réessayez plus tard. IB101 | La file d’attente d’emails connaît un volume d’emails supérieur à la normale. | Réessayez plus tard. |
| 550 Cette IP a envoyé trop de messages cette heure. IB504 | Cette adresse IP a atteint le nombre maximum de messages autorisés pour cette heure. | Réessayez plus tard. |
| 550 Ce message a dépassé le nombre maximum de messages par session. Ouvrez une nouvelle session et réessayez. IB510 | Cette adresse IP a atteint le nombre maximum de messages autorisés pour cette session. | Réessayez plus tard. |
| 550 Cette IP a été envoyée à trop de destinataires cette heure. IB607 | Cette adresse IP a atteint le nombre maximum de destinataires autorisés pour cette heure. | Réessayez plus tard. |
| 550 5.7.232 Votre message ne peut pas être envoyé, car votre client d'essai a dépassé sa limite quotidienne d'envoi d'e-mails à des destinataires externes (limite de débit pour les destinataires externes du client) | Votre client a dépassé le nombre maximum de destinataires externes autorisé par jour. | Réessayez dans 24 heures. |
| 550 5.7.233 - Votre message ne peut pas être envoyé car votre client a dépassé sa limite quotidienne d'envoi d'e-mails à des destinataires externes (limite du taux de destinataires externes du client) | Votre client a dépassé le nombre maximum de destinataires externes autorisé par jour. | Réessayez dans 24 heures. |
| 554 Cette IP a été temporairement bloquée pour avoir tenté d'envoyer trop de messages contenant du contenu considéré comme spam par la communauté Internet. IB110 | Cette adresse IP a essayé d'envoyer trop de messages contenant du contenu considéré comme spam et a été bloquée pendant une heure. | Si vous n'envoyez pas de spam, vous devrez contacter votre fournisseur de services Internet (FAI) pour savoir pourquoi votre adresse IP envoie tant d'e-mails. Quelque chose dans votre système est à l'origine du problème et vous devrez résoudre le problème. |
| 554 Cette IP a été bloquée pour la journée, car elle a tenté d'envoyer trop de messages contenant du contenu considéré comme spam par la communauté Internet. IB111 | Cette adresse IP a tenté d'envoyer trop de messages contenant du contenu considéré comme spam et a été bloquée pour le reste de la journée. | Vérifiez le contenu de votre message et réessayez plus tard. |
| 554 Cette IP a été temporairement bloquée pour avoir tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires non valides. IB112 | Cette adresse IP a tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires non valides et a été bloquée pendant une heure. | Vérifiez votre liste de destinataires et réessayez plus tard. |
| 554 Cette IP a été bloquée pour la journée, car elle a tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires non valides. IB113 | Cette adresse IP a tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires non valides et a été bloquée pour le reste de la journée. | Vérifiez votre liste de destinataires et réessayez plus tard. |
Rebonds de la liste de blocage à distance (RBL)
Si le destinataire est sur une liste de blocage, vous pourriez obtenir un bounce RBL.
| Erreur de retour | Cause | Solution |
|---|---|---|
| 554 Rejet RBL. | Cette adresse IP a été bloquée depuis notre RBL interne. | Utilisez le lien fourni dans le message de retour pour envoyer une demande de suppression de cette adresse IP. |
| 554 Connexion refusée. Cette IP a une mauvaise réputation sur Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 | Le CSI suit les rapports de spam et les modèles d'envoi. Une mauvaise réputation signifie que l’IP est liée à une activité de type spam. | Utilisez le lien fourni dans le bounceback pour vérifier la réputation de l'adresse IP d'envoi dans CSI. |
| 554 Connexion refusée. Cette adresse IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Block List (SBL). IB104 | Cette adresse IP est répertoriée sur le SBL, qui répertorie les adresses IP envoyant activement du spam ou exécutant des services de spam. | Vérifiez si l'adresse IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Block List . |
| 554 Connexion refusée. Cette adresse IP est répertoriée dans la liste Exploits Block List (XBL). IB105 | Cette adresse IP est répertoriée sur le XBL, qui répertorie les adresses IP piratées (comme celles infectées par des logiciels malveillants) et qui sont exploitées pour envoyer du spam. | Vérifiez si l'adresse IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Exploits Block List . |
| 554 Connexion refusée. Cette adresse IP est répertoriée dans la Policy Block List (PBL). IB106 | Cette adresse IP est répertoriée sur la PBL, qui répertorie les plages d'adresses IP qui ne devraient normalement pas envoyer d'e-mails directement. | Vérifiez que l'adresse IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Policy Block List . |
Retours Microsoft 365
Il s’agit de retours en arrière spécifiques aux emails Microsoft 365.
| Erreur de retour | Cause | Solution |
|---|---|---|
| 5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot Found; introuvable | Il y a des entrées en cache de la liste des surnoms ou vous avez supprimé votre fichier de cache des surnoms. | Essayez d'effacer les entrées mises en cache de votre liste de pseudonymes ou de supprimer votre fichier de cache de pseudonymes. En savoir plus sur Microsoft . |
| 550 5.4.1 Adresse du destinataire refusée: Accès refusé. AS (201806281) | L’adresse n’est pas reconnue par le système du destinataire, par exemple, les e-mails arrivant sur un serveur incorrect en raison d’un problème DNS ou l’adresse du destinataire n’est pas configurée pour recevoir des e-mails. | Assurez-vous que vous avez entré la bonne adresse email. Vérifiez que le domaine des destinataires et les enregistrements MX sont correctement configurés pour Microsoft 365. En savoir plus sur Microsoft . |
| 550 5.4.3118 Message expiré, connexion réinitialisée 50 4.4.318 La connexion a été fermée brusquement | Le serveur de messagerie destinataire peut ne pas vouloir accepter le message, car votre domaine n'est pas authentifié. | Activez et ajoutez DKIM aux paramètres DNS de votre domaine. |
| 550 5.1.8 Accès refusé, expéditeur sortant incorrect. | Le compte Microsoft 365 est bloqué pour l’envoi d’e-mails qui pourraient enfreindre la politique anti-spam de Microsoft (par exemple, activité de type spam ou activité suspecte). | Vérifiez si les messages ont été envoyés intentionnellement par l'adresse e-mail, puis envoyez une demande de déblocage à un guide GoDaddy . |
| 5.7.129 | Le message enfreint la politique anti-spam de Microsoft . | Assurez-vous que SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés . |
| 550 5.7.357 | Rejet spécifique à Microsoft souvent lié à DMARC ou à l'usurpation d'identité. | Assurez-vous que SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés . |
| 550 5.7.705 Service non disponible. Accès refusé, le locataire a dépassé le seuil. | L’organisation Microsoft 365 a dépassé les limites d’envoi, probablement en raison d’une activité de messagerie suspecte ou à volume élevé qui enfreint la politique anti-spam de Microsoft . | Vérifiez si les messages ont été envoyés intentionnellement par l'adresse e-mail, puis envoyez une demande de déblocage à un guide GoDaddy . |
| Votre organisation n'autorise pas le transfert externe. | Par défaut, Microsoft n'autorise pas le transfert vers des adresses e-mail externes. | Modifiez votre politique de filtre anti-spam sortant . |
| 550 5.7.708 Service non disponible. Accès refusé, trafic non accepté depuis cette IP | Vous envoyez des adresses IP connues de faible réputation. Vous pouvez également disposer d’une nouvelle version ou d’une version d’évaluation de Microsoft 365. | Remplissez l'appel sur sender.office.com ou contactez votre fournisseur de services Internet (FAI) pour ce faire. |
Étape connexe
- Enregistrer un email en tant que fichier pour Professional Email
- Enregistrer un email sous forme de fichier dans Outlook pour Microsoft 365