Dépannage : méthodes de vérification d’identité

Si vous avez configuré une méthode de vérification d’identité (une application d’authentification ou la réception d’un SMS, par exemple) mais que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, consultez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes courants.

Je ne reçois aucun code de vérification

Si vous ne recevez pas les codes de vérification sur votre téléphone, essayez ce qui suit :

• Assurez-vous que votre opérateur ne bloque pas le numéro +1 (480) 360-5516.
• Vérifiez que le logiciel de votre téléphone est à jour.
• Désactivez toute application qui peut filtrer ou interférer avec les SMS entrants.
• Vérifiez que les notifications sont activées sur votre appareil.
• Désactivez la fonction Ne pas déranger.
• Assurez-vous que vous disposez d'un signal de réseau mobile et d'une connexion Internet stable.

Je ne dispose pas de l’appareil sur lequel j’ai configuré la vérification

Si vous ne pouvez pas utiliser votre appareil habituel pour la vérification (comme votre téléphone ou votre clé de sécurité), vous pouvez toujours vous connecter à votre compte en suivant ces étapes.

1. Connectez-vous à votre compte GoDaddy.
2. Si vous avez configuré une méthode de vérification de secours : lorsque l’on vous demande votre code de vérification ou votre clé matérielle, sélectionnez Essayez une autre méthode de vérification. Sélectionnez une méthode de secours, puis Continuer et terminez le processus de vérification.
   
   
   Si vous n’avez pas configuré de méthode de vérification de secours dans votre compte, sélectionnez Récupérer votre compte. Nous vous demanderons de fournir des informations pour prouver votre identité. Si les informations que vous fournissez correspondent à votre compte, vous retrouverez l’accès à celui-ci, mais toutes vos méthodes de vérification existantes seront supprimées.
   
   Remarque : nous pouvons utiliser différentes méthodes pour vérifier votre identité, y compris la collecte et le traitement de vos informations biométriques via notre prestataire, Persona.

J'ai changé mon numéro de téléphone et je veux l'ajouter

Votre numéro de téléphone principal dans Mon profil et le numéro utilisé pour la vérification d’identité peuvent être différents. Toute modification de l’un ne met pas automatiquement à jour l’autre. Veillez donc à vous connecter à votre compte et à vérifier les deux pour mettre à jour vos numéros si nécessaire.

Pour vous connecter, il se peut que l’on vous demande de valider votre ancien numéro de téléphone, d’utiliser une méthode de secours ou de passer par la récupération de compte. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous devrez soumettre une demande pour annuler la vérification d’identité.

L’accès à mon compte est bloqué

Si vous avez tenté de « renvoyer le code » un trop grand nombre de fois, vous obtenez un message d’erreur indiquant « Pour protéger votre compte, nous avons verrouillé cette méthode de validation pendant 24 heures en raison d’un nombre excessif de demandes de code. » Patientez 24 heures avant de réessayer.

J’utilise un numéro de téléphone basé en Inde et je ne reçois aucun code.

Il se peut que notre fournisseur de SMS, Twilio, ait du mal à vous joindre.

Étape connexe

• Si vous avez essayé ces étapes mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec la vérification, envoyez une demande d’annulation de la vérification.

En savoir plus

• En savoir plus sur les méthodes de vérification.