Applies to: GoDaddy Payments

GoDaddy Payments Aide

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Pourquoi mon compte GoDaddy Payments a-t-il été fermé?

Merci de l'intérêt que vous portez à l'utilisation de GoDaddy Payments. Pour garantir la légalité de nos services et soutenir le plus grand nombre possible d'entreprises et d'entrepreneurs, il existe des réglementations que nous devons respecter et que toutes les entreprises qui utilisent GoDaddy Payments doivent adhérer. Si une entreprise ne respecte pas ces exigences, son compte GoDaddy Payments sera fermé.

L'admissibilité est basée sur une variété de facteurs. Bien que nous ne puissions pas vous fournir la raison de votre demande, voici quelques raisons courantes pour lesquelles un compte peut être fermé.

Note: If your account was closed, but you have pending payments or hardware orders (like a GoDaddy smart terminal), please contact us for assistance. Our GoDaddy Guides are here to help.

La marchandise ou le service est un type d’entreprise interdit

GoDaddy Payments est associé à différents réseaux de paiement (comme Mastercard ou Elavon) avec leurs propres règles et réglementations pour minimiser les risques. En raison de ces réglementations, certaines catégories de marchandises ou d'entreprises ne sont pas éligibles pour utiliser les GoDaddy Payments. Pour voir si votre entreprise appartient à cette catégorie, consultez la liste des types d’entreprise interdits .

Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit pas d’un avis personnel ou d’un jugement concernant votre entreprise en particulier. Les mêmes réglementations ne s'appliquent pas nécessairement à votre boutique en ligne en dehors du traitement des paiements, et nous sommes heureux que vous ayez choisi GoDaddy pour créer votre site Web et votre boutique en ligne. Votre boutique en ligne Websites + Marketing ou Managed WordPress Ecommerce propose plusieurs options pour traiter les paiements de vos clients. Chaque entreprise est différente, donc si votre entreprise n'est pas éligible pour les GoDaddy Payments, elle peut toujours être éligible pour un processeur différent comme PayPal, Square ou Stripe.

Une entreprise figure sur une liste de marchands à haut risque (liste MATCH)

La liste MATCH (Mastercard Alert to Control High-Risk) est un outil utilisé par les processeurs de cartes bancaires pour filtrer les marchands potentiels. Les entreprises ayant des antécédents d'activités à haut risque, telles que des rejets de débit excessifs, des fraudes ou des violations des règles relatives à la marque de carte, sont placées sur la liste MATCH par leur ancien processeur de paiement lorsque leur compte est résilié.

Quand une entreprise ou un particulier a un compte GoDaddy Payments, nous vérifions la liste pour vérifier si l'entreprise a eu des problèmes avec les processeurs de paiement dans le passé. Si votre entreprise figure sur la liste, votre compte pourrait être fermé.

  • Comment savoir si je suis sur la liste?
    En raison des réglementations en matière de confidentialité et de sécurité, il est impossible de vérifier la liste vous-même. Cependant, vous pouvez consulter les Règles et procédures de sécurité de Mastercard (SRP), Section 11.5 pour obtenir une liste des raisons pour lesquelles les entreprises sont placées sur la liste. Si l'historique de votre entreprise s'inscrit dans l'un des scénarios décrits dans les codes raison, il est probable que vous soyez sur la liste.
  • Comment supprimer mon entreprise de la liste?
    En général, les entreprises restent sur la liste pendant environ 5 ans. GoDaddy ne peut pas supprimer un compte de la liste MATCH. Si vous pensez être sur la liste par erreur, contactez l'institution bancaire qui a ajouté votre entreprise à la liste. Ils pourront peut-être vous aider dans les prochaines étapes pour résoudre les problèmes en suspens.

En raison des restrictions définies par nos partenaires bancaires, GoDaddy n'est généralement pas en mesure de proposer des GoDaddy Payments aux entreprises figurant sur la liste MATCH. Cependant, vous pourrez peut-être configurer un compte auprès d'un autre processeur de paiement spécialisé dans le soutien aux entreprises à haut risque.

Comportement suspect, frauduleux ou interdit

Tous les comptes GoDaddy Payments sont contrôlés pour vérifier leur conformité à la politique. Si votre entreprise se livre à des activités inappropriées, suspectes ou comportant des risques, si plusieurs clients déposent des rétrofacturations auprès de votre entreprise ou si vous commencez à vendre des produits ou des services interdits , votre compte GoDaddy Payments pourrait être fermé.

Pour plus d'informations sur ce qui constitue un comportement à haut risque, veuillez consulter les sections 8 et 9 de l'Accord sur les services commerciaux .

Compte en souffrance

Lorsqu'un compte marchand porte un solde négatif - souvent en raison de frais impayés, de rejet de débit ou de remboursement - nous essayons d'abord de récupérer le montant directement à partir du compte bancaire enregistré. Si nous ne parvenons pas à récupérer le solde de cette manière, après ces tentatives, le compte peut être considéré comme en souffrance et, dans la plupart des cas, fermé en conséquence.

À ce stade, nous nous associons à une agence de recouvrement tierce de confiance, Cedars Business Services, pour aider à récupérer les fonds. Une fois que votre compte est référé aux Services aux entreprises Cedars:

  • Vous recevrez une communication de leur part concernant le solde impayé.
  • Ils travailleront directement avec vous pour organiser les paiements, y compris les éventuels plans de paiement.
  • Une réponse en temps opportun est importante pour éviter des efforts de recouvrement supplémentaires ou des rapports de crédit potentiels.

Si vous avez été contacté par Cedars Business Services, veuillez utiliser les informations suivantes pour vous connecter directement avec eux.

Téléphone: (800) 980-3357
Courriel: customersupport@cedarbiz.com
Site Web: www.cedarsbiz.com

Quelle est la prochaine étape?

Nous comprenons qu’un compte GoDaddy Payments fermé peut être frustrant et nous voulons vous aider. Tant que votre boutique en ligne adhère à GoDaddy Conditions de service , vous pouvez continuer à utiliser votre boutique en ligne Websites + Marketing ou Managed WordPress Ecommerce après la fermeture de votre compte GoDaddy Payments.

Si votre compte GoDaddy Payments a été fermé, nous vous recommandons de demander à utiliser un autre processeur de paiement. Rappelez-vous, vous avez des options:

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