Applies to: GoDaddy Payments

GoDaddy Payments Aide

Nous avons fait de notre mieux afin de traduire cette page pour vous. La page en anglais est également disponible.

Pourquoi mon compte GoDaddy Payments a-t-il été fermé?

Thank you for your interest in using GoDaddy Payments. To keep our services legal and support as many businesses and entrepreneurs as we can, there are regulations that we need to follow and that all companies that use GoDaddy Payments must adhere to. If a business doesn't follow these requirements, their GoDaddy Payments account will be closed.

Eligibility is based on a variety of factors. While we can't provide the reason for your case specifically, here are some common reasons why an account could be closed.

Note: If your account was closed, but you have pending payments or hardware orders (like a GoDaddy smart terminal), please contact us for assistance. Our GoDaddy Guides are here to help.

La marchandise ou le service est un type d’entreprise interdit

GoDaddy Payments is partnered with different payment networks (like Mastercard or Elavon) with their own rules and regulations to minimize risk. As a result of these regulations, some categories of merchandise or businesses aren't eligible to use GoDaddy Payments. To see if your business falls into this category, please review the list of prohibited business types.

Please keep in mind that this isn't personal or a judgment about your business specifically. The same regulations don't necessarily apply to your online store outside of payment processing, and we're happy that you've chosen GoDaddy to build your website and your online store. Your Websites + Marketing or Managed Ecommerce for WordPress online store has several different options to process your customers' payments. Every company is different, so if your business isn't eligible for GoDaddy Payments, it still may be eligible for a different processor like PayPal, Square or Stripe.

Une entreprise figure sur une liste de marchands à haut risque (liste MATCH)

La liste MATCH (Mastercard Alert to Control High-Risk) est un outil utilisé par les processeurs de cartes bancaires pour filtrer les marchands potentiels. Les entreprises ayant des antécédents d'activités à haut risque, telles que des rejets de débit excessifs, des fraudes ou des violations des règles relatives à la marque de carte, sont placées sur la liste MATCH par leur ancien processeur de paiement lorsque leur compte est résilié.

Quand une entreprise ou un particulier a un compte GoDaddy Payments, nous vérifions la liste pour vérifier si l'entreprise a eu des problèmes avec les processeurs de paiement dans le passé. Si votre entreprise figure sur la liste, votre compte pourrait être fermé.

  • How do I know if I'm on the list?
    Due to privacy and security regulations, there isn't a way to check the list yourself. However, you can review Mastercard's Security Rules and Procedures (SRP), Section 11.5 for a list of reasons that companies are placed on the list. If your company's history falls into any of the scenarios outlined in the reason codes, it's likely that you're on the list.
  • How do I remove my company from the list?
    Usually, companies remain on the list for about 5 years. GoDaddy can't remove an account from the MATCH list. If you think you're on the list in error, contact the banking institution that added your company to the list. They may be able to assist you with next steps to resolve any outstanding issues.

En raison des restrictions définies par nos partenaires bancaires, GoDaddy n'est généralement pas en mesure de proposer des GoDaddy Payments aux entreprises figurant sur la liste MATCH. Cependant, vous pourrez peut-être configurer un compte auprès d'un autre processeur de paiement spécialisé dans le soutien aux entreprises à haut risque.

Comportement suspect, frauduleux ou interdit

Tous les comptes GoDaddy Payments sont contrôlés pour vérifier leur conformité à la politique. Si votre entreprise se livre à des activités inappropriées, suspectes ou comportant des risques, si plusieurs clients déposent des rétrofacturations auprès de votre entreprise ou si vous commencez à vendre des produits ou des services interdits , votre compte GoDaddy Payments pourrait être fermé.

For more information about what constitutes high-risk behavior, please review the Commerce Services Agreement, Sections 8 and 9.

Compte en souffrance

Lorsqu'un compte marchand porte un solde négatif - souvent en raison de frais impayés, de rejet de débit ou de remboursement - nous essayons d'abord de récupérer le montant directement à partir du compte bancaire enregistré. Si nous ne parvenons pas à récupérer le solde de cette manière, après ces tentatives, le compte peut être considéré comme en souffrance et, dans la plupart des cas, fermé en conséquence.

À ce stade, nous nous associons à une agence de recouvrement tierce de confiance, Cedars Business Services, pour aider à récupérer les fonds. Une fois que votre compte est référé aux Services aux entreprises Cedars:

  • You'll receive communication from them about the outstanding balance.
  • They'll work with you directly to arrange payments, including possible payment plans.
  • Une réponse en temps opportun est importante pour éviter des efforts de recouvrement supplémentaires ou des rapports de crédit potentiels.

Si vous avez été contacté par Cedars Business Services, veuillez utiliser les informations suivantes pour vous connecter directement avec eux.

Téléphone: (800) 980-3357
Courriel: customersupport@cedarbiz.com
Site Web: www.cedarsbiz.com

Quelle est la prochaine étape?

We understand that a closed GoDaddy Payments account can be frustrating, and we want to support you. As long as your online store adheres to GoDaddy's Terms of Service, you can continue to use your Websites + Marketing or Managed Ecommerce for WordPress online store after your GoDaddy Payments account is closed.

If your GoDaddy Payments account has been closed, we recommend that you apply to use a different payment processor. Remember, you've got options:

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