Applies to: GoDaddy Payments

GoDaddy Payments Aide

Nous avons fait de notre mieux afin de traduire cette page pour vous. La page en anglais est également disponible.

Que dois-je faire si mon compte GoDaddy Payments ou ma transaction est signalé pour examen?

Si votre compte GoDaddy Payments ou votre transaction a été signalé pour examen, nous vous demanderons de nous fournir des informations supplémentaires, comme vos relevés de traitement antérieurs ou vos relevés bancaires professionnels à des fins de vérification. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes liées à l'examen d'un compte ou d'une activité de transaction.

Quelles sont les instructions de traitement antérieures?

Si votre entreprise a déjà accepté les paiements par carte de crédit ou de débit avec un autre fournisseur de paiement, elle vous fournira un rapport de paiement ou un tableau de bord que vous pourrez utiliser pour suivre vos ventes et les données de traitement des paiements, telles que les remboursements et les litiges. Pour que GoDaddy Payments effectue sa vérification préalable en matière de souscription, nous aurons besoin de vous pour rassembler et nous envoyer un rapport PDF (ou une capture d'écran) de votre tableau de bord de traitement des paiements afin que nous puissions examiner vos mesures de performance de traitement des paiements historiques telles que le volume, les remboursements, les litiges ou les rejets de débit. . -

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Que sont les relevés bancaires professionnels?

Les relevés bancaires professionnels sont les relevés associés au compte bancaire sur lequel vous recevez vos acomptes GoDaddy Payments. Selon le type de votre entreprise, ces relevés bancaires peuvent concerner un compte chèque professionnel ou, dans certains cas, un compte chèques personnel.

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Pourquoi GoDaddy Payments me demande-t-il mes relevés bancaires et mes précédents traitements?

En tant que facilitateur de paiement, GoDaddy Payments a une obligation de conformité avec la réglementation financière pour effectuer une vérification diligente de souscription sur nos marchands, ce qui peut impliquer la demande de certains documents à remplir. Cet examen de diligence raisonnable peut avoir lieu pendant l'intégration initiale de votre entreprise à GoDaddy Payments ou lorsque votre entreprise commence à traiter les paiements, ou, parfois, plus tard au cours de votre processus de traitement.

Dans de rares cas, nous pouvons demander ces documents périodiquement pour confirmer que les informations dont nous disposons dans nos dossiers sont à jour. Vos relevés bancaires et vos relevés de traitement antérieurs sont évalués pour vérifier votre entreprise et remplir notre devoir de diligence en matière de souscription financière.

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Comment soumettre mes relevés bancaires ou mes relevés de traitement antérieurs à GoDaddy Payments?

Soumettez vos documents à l'aide du lien de chargement sécurisé contenu dans l'e-mail que vous avez reçu de l'équipe de révision GoDaddy Payments.

Si vous travaillez directement avec un agent commercial ou un des membres de notre équipe de support technique avancé, ils peuvent, dans certains cas, collecter ces documents directement auprès de vous pour un support plus efficace de notre due diligence de souscription.

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Télécharger les exigences pour la documentation

Avant d’essayer de télécharger la documentation demandée, assurez-vous que les documents sont au format et à la taille corrects:

  • Les documents doivent être au format .png, .pdf ou .jpg.
  • La taille de fichier maximale de chaque document est de 3 Mo.

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J'ai besoin d'aide pour mes instructions de traitement précédentes

Pour éviter les retards, veuillez vérifier les points suivants:

  • Assurez-vous que vos relevés de traitement antérieurs nous donnent une vue claire de votre volume de traitement mensuel précédent et de votre volume de litiges mensuel précédent.
  • Certains processeurs de paiement peuvent ne pas avoir de rapport téléchargeable au format PDF. Nous pouvons accepter les captures d'écran d'ordinateur à partir du tableau de bord de votre processeur de paiement, à condition que nous puissions voir le nom de votre entreprise afin que nous puissions connecter votre entreprise GoDaddy Payments à l'entreprise associée à votre processeur de paiement précédent. Si vous nous envoyez des captures d'écran de votre ancien tableau de bord de processeur, vous devrez peut-être nous fournir plusieurs captures d'écran pour indiquer votre volume de traitement et votre activité mensuels, ainsi que le volume et l'activité des litiges mensuels.
  • Dans la plupart des cas, nous demanderons trois mois de déclarations. Si vous envoyez des captures d'écran de votre tableau de bord de traitement des paiements et de votre tableau de bord de contestation, veillez à filtrer le tableau de bord pour les trois derniers mois. Si vous soumettez un rapport de relevé PDF, veillez à soumettre un relevé pour chacun des trois derniers mois. PayPal fournit des relevés de paiement mensuels téléchargeables afin que vous puissiez nous fournir un document PDF. Square et Stripe affichent généralement ces données dans le cadre de leur tableau de bord en ligne. Dans ce cas, vous pouvez nous fournir des captures d'écran des tableaux de bord.
  • Si vous ne disposez pas d'un historique complet de trois mois de traitement des paiements, il vous suffit de nous indiquer les mois dont vous disposez et de répondre à notre email avec un contexte pour expliquer votre historique de traitement des paiements.

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J'ai besoin d'aide pour mes relevés bancaires

Pour éviter les retards, veuillez vérifier les points suivants:

  • Partagez les extraits bancaires associés au compte bancaire sur lequel vous recevez vos acomptes GoDaddy Payments.
  • Assurez-vous que le nom et l'adresse du titulaire du compte en haut de la première page de vos extraits de compte sont lisibles.
  • Assurez-vous que vos relevés bancaires sont complets, y compris toutes les activités de dépôt et de débit / retrait pendant les trois mois demandés. Nous pouvons accepter un relevé PDF téléchargé ou une photocopie pour compléter notre examen.

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Je ne me sens pas à l'aise de partager ces documents avec GoDaddy Payments

La protection, la sécurité et la confidentialité des données sont au cœur de tout ce que nous faisons chez GoDaddy. Nous pensons que vous frayer un chemin en ligne ne devrait pas vous coûter cher votre confidentialité ou votre sécurité. La documentation et les informations que vous nous soumettez seront reçues à l'aide d'un centre de téléchargement sécurisé et d'un système de gestion des cas. Cette documentation ne sera utilisée qu'aux fins de notre due diligence de souscription en liaison avec votre compte GoDaddy Payments et à aucune autre fin.

GoDaddy Payments vous contactera à partir de paiements-review@godaddy.com.

N'hésitez pas à visiter le Centre de confiance GoDaddy pour plus d'informations sur notre engagement en matière de sécurité et de confidentialité des données.

Si vous ne vous sentez toujours pas à l'aise de nous fournir cette documentation, nous ne serons pas en mesure de compléter notre due diligence de souscription. Dans certains cas, cela peut entraîner l'annulation, le remboursement de vos transactions et / ou la fermeture de votre compte en cas de traitement ultérieur du paiement.

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Pourquoi GoDaddy Payments demande-t-il d'autres documents?

Dans certains cas, GoDaddy Payments peut demander des documents supplémentaires en dehors des relevés de traitement antérieurs et des relevés bancaires qui peuvent inclure, mais sans s'y limiter, les factures de transaction, les contrats ou les accords, les communications avec les clients et les licences. Nous demandons ces informations pour garantir notre conformité avec la réglementation financière.

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Je n'ai pas les documents que vous demandez

Nous comprenons que votre entreprise peut être nouvelle ou que votre entreprise accepte les paiements par carte de crédit et de débit pour la première fois. Que vous soyez une toute nouvelle entreprise ou que vous débutiez dans le traitement des paiements, nous sommes là pour vous aider.

Je n'ai pas de relevé bancaire professionnel - Si vous venez d'ouvrir un compte bancaire pour votre entreprise, nous pouvons accepter votre mois le plus récent, même si le relevé est incomplet. Veuillez simplement inclure le contexte dans l’email.

Je n'ai pas de relevés de traitement antérieurs - Si vous n'avez jamais accepté les paiements par carte de débit et de crédit avec un autre processeur de paiement auparavant, ne vous inquiétez pas. Fournissez-nous simplement ce contexte dans l’email. Si vous avez accepté les paiements par carte de débit ou de crédit en utilisant un système de paiement peer-to-peer tel que Cash App, Zelle ou Venmo, faites-le nous savoir et nous vous en informerons dans le cadre de votre évaluation commerciale.

Je n'ai pas les autres documents demandés par GoDaddy Payments - Si GoDaddy Payments demande des documents que vous n'avez pas en général, fournissez-nous simplement un contexte et autant d'informations que possible.

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Combien de temps prendra cet examen?

Une fois que vous avez soumis toute la documentation demandée, nous sommes généralement en mesure de terminer notre examen sous 1 à 2 jours ouvrés.

Dans certains cas, nous pouvons effectuer un suivi pour demander des documents supplémentaires ou poser des questions supplémentaires sur votre entreprise si nécessaire pour terminer notre examen, ce qui peut prolonger le processus de vérification.

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