GoDaddy - DÉCLARATION DU SUPPORT TECHNIQUE

En date du GoDaddy ajoute de nouvelles fonctionnalités et services pour vous, et étant donné que vous ajoutez des applications et logiciels tiers, il est important que nous vous informions des services de support technique que GoDaddy fournit et de ce qu’il ne fournit pas. Cette déclaration du support technique n’est pas considérée, et ne constitue pas, un accord contraignant entre soit vous ou GoDaddy et a pour seul but de spécifier certaines des directives proposées quant aux niveaux de supports de GoDaddy des produits que nous vendons. Cette déclaration du support technique est assujettie à des changements à tout moment à la seule discrétion de GoDaddy sans vous aviser. Certains des produits et services mentionnés ci-dessous pourraient ne pas être disponibles dans tous les marchés.

Conseils généraux.

Fonctions prises en charge :

• Achat ou renouvellement de produits GoDaddy
• Configuration de produits GoDaddy
• Démonstration des étapes d'utilisation de nos produits
• Diagnostic des erreurs de connexion et d'accès
• Vérification du bon fonctionnement de nos systèmes et de notre architecture

Fonctions non prises en charge :

• Configuration et personnalisation de vos réglages d’applications
• Dépannage de connexions réseau
• Création de sites Web et du contenu (donner un nom, rédiger, construire, publier)
• Attraction des visiteurs vers votre site Web
• Apprentissage du fonctionnement d’Internet (code, serveurs et connexions)
• Formation sur votre ordinateur, appareil mobile ou tablette

2.1. Noms de domaine.
Fonctionnalités prises en charge :

• Enregistrement ou renouvellement des noms de domaine
• Configuration de noms de domaine (sites Web, hébergement, email)
• Utilisation de notre Gestionnaire de domaine
• Gestion des noms de domaine
• Explication du processus de mise à jour des coordonnées de contact de votre nom de domaine
• Indication des emplacements où créer et modifier les fichiers de zone DNS
• Modification des fichiers de zone à utiliser avec GoDaddy products

• Modification des fichiers de zone pour qu’ils fonctionnent avec les produits autres que ceux de GoDaddy
• Configuration des fichiers de zone avancés
• Dépannage des archives de fichiers de zone DNS tiers

2.2. GoDaddy Email.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de comptes email
• Présentation des fonctionnalités et avantages du compte email
• Procédure de création de comptes email
• Fonctionnement de votre nom de domaine avec votre messagerie
• Envoi et réception d’emails sur le Web
• Confirmation des paramètres email sur votre ordinateur (Outlook)
• Confirmation des paramètres email sur votre appareil mobile
• Transfert d'emails
• Configuration d’une réponse automatique
• Création d’un compte catch-all
• Gestion et suppression de comptes email
• Vérification du bon fonctionnement de l’envoi et de la réception d’emails
• Création de listes de diffusion par email
• Création d’une signature email
• Ajout et suppression de contacts email

• Dépannage de clients de messagerie tierce
• Dépannage de connexions réseau
• Modification de mots de passe de comptes email
• Rédaction d’emails
• Création de dossiers et filtres d’email
• Importation et exportation de fichiers .pst/.olm

2.3. Microsoft® 365.

La Déclaration du support technique Microsoft 365 s’applique uniquement aux produits achetés via GoDaddy

Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de comptes Microsoft® 365
• Présentation des fonctionnalités et avantages de Microsoft® 365
• Configuration des comptes utilisateurs (boîtes aux lettres)
• Marche à suivre pour réinitialiser le mot de passe de votre messagerie ou générer un nouveau mot de passe temporaire
• Configuration du DNS géré par GoDaddy dans votre compte afin d’utiliser Microsoft 365 ou fourniture des paramètres DNS nécessaires pour les DNS hébergés ailleurs.
• Marche à suivre afin d’entrer les paramètres client pour les clients de messagerie de bureau et mobiles pris en charge (Liste officielle ici)
• Dépannage de la capacité de pouvoir envoyer et recevoir des emails dans les clients de messagerie pris en charge et Outlook en ligne
• Dépannage de la connectivité des clients de messagerie tiers à la messagerie
• Marche à suivre pour télécharger et activer Microsoft 365 et les applications métier incluses sur les versions les plus récentes de Windows OS, Mac OS et les appareils mobiles compatibles.
• Marche à suivre pour installer et synchroniser le logiciel OneDrive inclus avec les appareils de bureau et mobiles pris en charge.
• Dépannage des pannes, erreurs et baisse de performances système de Microsoft 365. Si nécessaire, GoDaddy fera remonter à Microsoft.
• Aide avec les opérations de base :
  • Connexion à Outlook sur le Web
  • Envoi d’un email via Outlook sur le Web
  • Accompagnement tout au long du téléchargement de votre premier fichier sur OneDrive sur le Web
  • Marche à suivre pour l’accès et fourniture de ressources sur l’utilisation, y compris les applications Microsoft
  • Présentation des fonctionnalités de sécurité Microsoft 365
• Migration à partir de services de messagerie admissibles à l’aide du service de migration GoDaddy
• Navigation et utilisation de toutes les fonctionnalités incluses dans le tableau de bord GoDaddy Messagerie / Office
• Marche à suivre pour accéder aux panneaux d’administration M365 accessibles depuis le tableau de bord GoDaddy Messagerie / Office
• Suppression de l’association entre Microsoft 365 et GoDaddy afin de permettre son utilisation chez un autre fournisseur de services cloud
• Fourniture de ressources, dans la mesure du possible, pour les tâches de base non décrites dans la présente Déclaration du support technique

• Formation sur l’utilisation des applications Office ou des applications métier incluses (rédaction de formules Excel, création de présentations PowerPoint, définition de votre calendrier de réservation, etc.) au-delà des tâches de démarrage énumérées ci-dessus
• Migration vers ou depuis Microsoft 365 à l’aide d’un outil autre que le service de migration de la messagerie GoDaddy (sauvegardes manuelles, services de migration tiers, etc.)
• Administration Exchange et SharePoint au-delà des points mentionnés dans notre section Fonctionnalités prises en charge
• Dépannage des problèmes de non-connectivité avec les clients de messagerie tiers
• Dépannage des connexions réseau (connectivité Internet/réseau, vitesse Internet, etc.)
• Dépannage des paramètres Exchange personnalisés ou des modules complémentaires tiers

2.3.1 Modules complémentaires de messagerie
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de modules complémentaires de messagerie
• Configuration de modules complémentaires de messagerie sur votre compte Microsoft 365
• Présentation des fonctionnalités et avantages des modules complémentaires de messagerie
• Navigation et accès au portail de tout module complémentaire de messagerie acheté
• Suppression de modules complémentaires de messagerie à partir de votre compte GoDaddy
• Confirmation que les paramètres par défaut sont définis dans Microsoft 365, si nécessaire pour le bon fonctionnement du module complémentaire.

• Personnaliser les paramètres des modules complémentaires par défaut dans Microsoft 365 pour fonctionner avec des paramètres Microsoft 365 personnalisés

2.3.2 Sécurité avancée de la messagerie
Fonctionnalités prises en charge :

• Présentation des emplacements où personnaliser les paramètres dans AES
• Fourniture de ressources sur la façon d’examiner les journaux de messages
• Fourniture de ressources sur la façon de visualiser les e-mails mis en quarantaine
• Mise à jour de DNS pour les domaines dans le même compte que les modules complémentaires de messagerie
• Fourniture de paramètres DNS pour les connexions tierces
• Remplacement de filtres par défaut s’ils sont supprimés manuellement
• Fourniture de ressources sur la façon de créer des filtres personnalisés

• Modification des paramètres au-delà de la fourniture de conseils
• Reporter le(s) message(s) comme faux positif/négatif dans le portail des modules complémentaires

2.3.3 Archivage
Fonctionnalités prises en charge :

• Explication du processus de recherche dans votre archive de messagerie
• Explication du processus d’exportation à partir de votre archive de messagerie
• Ressources sur les politiques de rétention
• Dépannage de la journalisation de la messagerie pour garantir sa fonctionnalité
• Fonction d’ingestion pour les emails préexistants

• Analyse des résultats d’une recherche terminée
• Spécification des termes de recherche
• Soumission des recherches dans l’archive au-delà de la fourniture de conseils
• Journalisation de plusieurs organisations, journalisation d’organisations non associées à GoDaddy
• Modification des autorisations d’archive

2.3.4 Sauvegarde
Fonctionnalités prises en charge :

• Restauration d’un contenu sauvegardé
• Ressources sur la recherche de contenu sauvegardé

• Recherche d’une sauvegarde au-delà de la fourniture de conseils
• Soumission d’une restauration de contenu
• Sauvegarde d’un contenu de boîte aux lettres partagée
• Sauvegarde d’un contenu Sharepoint/Onedrive
• Sauvegarde de boîtes aux lettres ne payant pas pour le module complémentaire

2.4. Sites Web + Marketing.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de Sites Web + Marketing
• Présentation des fonctionnalités et avantages de Sites Web + Marketing
• Configuration de votre compte Sites Web + Marketing
• Fonctionnement de votre nom de domaine avec Sites Web + Marketing
• Explication du mode d’utilisation de Sites Web + Marketing
• Explication du processus d’ajout/suppression de pages Web
• Explication du processus d’ajout/suppression de contenu (texte et graphiques)
• Explication du processus d’application de modules complémentaires Sites Web + Marketing
• Explication du processus de connexion de médias sociaux à Sites Web + Marketing
• Explication du processus de publication d’un site Web créé avec Sites Web + Marketing

• Création et suppression de pages Web
• Ajout de contenu à votre site Web (texte, images, vidéos)
• Personnalisation d’images (qualité, couleur, taille, rapport hauteur/largeur)
• Personnaliser des modèles de Sites Web + Marketing
• Ajout de code personnalisé (HTML, JavaScript, CSS) à votre site Web
• Processus de classement dans les moteurs de recherche
• Upload de fichiers vers votre site Web
• Dépannage de connexions réseau
• Ajout d’applications tierces à Sites Web + Marketing

2.5. Boutique en ligne
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de la Boutique en ligne
• Présentation des fonctionnalités et avantages de la Boutique en ligne
• Configuration de votre compte Boutique en ligne
• Interaction de votre nom de domaine avec votre Boutique en ligne
• Explication du mode d’utilisation de Boutique en ligne
• Explication du processus d’ajout/suppression de pages Web
• Explication du processus d’ajout/suppression de contenu (texte et graphiques)
• Explication du processus d’ajout de produits à votre boutique
• Explication des différentes options de livraison et de paiement qui s’offrent à vous
• Explication du processus de publication de votre Boutique en ligne

• Création et suppression de pages Web
• Ajout de contenu à votre Boutique en ligne (texte, images, vidéos)
• Personnalisation d’images (qualité, couleur, taille, rapport hauteur/largeur)
• Personnalisation des modèles de Boutique en ligne
• Ajout de code personnalisé (HTML, JavaScript, CSS) à votre site Web
• Configuration de vos options de livraison et de paiement
• Upload de fichiers vers votre Boutique en ligne

2.6. Hébergement Web/Hébergement Web Pro.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de l’hébergement partagé
• Présentation des fonctionnalités et avantages de l’hébergement partagé
• Provisionnement de votre compte d’hébergement partagé
• Provisionnement de paramètres DNS pour la connexion de votre domaine à votre hébergement partagé GoDaddy
• Vérification que la messagerie, le serveur web, le FTP et le panneau de configuration sont opérationnels et accessibles, et fonctionnent comme prévu¹
• Navigation dans nos panneaux de configuration d’hébergement
• Paramètres de connexion pour votre client FTP
• Upload de fichiers sur votre site Web
• Installation d’applications tierces via votre panneau de configuration pris en charge
• Sauvegarde d’une base de données ou d’un site Web à l’aide des outils du panneau de configuration pris en charge, d’Installatron ou de Plesk Application Vault, ou d’une solution de sauvegarde GoDaddy
• Fourniture des options et ressources permettant de migrer votre site Web vers l’hébergement partagé GoDaddy
• Fourniture des options et ressources permettant d’installer un certificat SSL GoDaddy sur l’hébergement partagé GoDaddy
• Création de comptes de messagerie
• Paramètres de base pour votre client de messagerie

• Tout client, script, application ou contenu installé par le client
• Plug-ins de panneau de configuration (Parallels Plesk, ou cPanel/WHM) et modules complémentaires
• Applications dans le référentiel d’applications Parallels Plesk et/ou le catalogue d’applications cPanel
• Installation de certificats SSL tiers et confirmation de leur bon fonctionnement avec l’hébergement partagéGoDaddy
• Enseignement ou formation sur le fonctionnement de la technologie Internet²
• Configuration des paramètres SEO de votre site Web
• Création de fichiers de zone DNS personnalisés
• Dépannage de services tiers
• Assistance pour la personnalisation d’un serveur root
• Configuration de votre client de messagerie
• Configuration de votre client FTP
• Dépannage d’enregistrements domaines tiers
• Dépannage de serveurs de noms privés
• Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs
• Dépannage de piratages imputables à des facteurs contrôlés par le client

2.7. Hébergement revendeur.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement d’hébergement revendeur
• Présentation des fonctionnalités et avantages d’hébergement revendeur
• Provisionnement de vos comptes d’hébergement revendeur et WHMCS
• Prise en charge de votre domaine avec l’hébergement revendeur
• Utilisation de nos panneaux de configuration d'hébergement
• Paramètres de base pour votre client FTP
• Explication du processus d’upload de fichiers sur votre site Web
• Sauvegarde d'une base de données ou d'un site Web
• Étapes de migration d'hébergement
• Installation d’un SSL intégré sur le domaine principal seulement
• Création de comptes email
• Paramètres de base pour votre client de messagerie
• Dans la mesure du possible, identification des problèmes de performances du site Web et de ceux liés à la plateforme ¹

• Panneau de configuration WHM/WHMCS et tous les autres plug-ins ou modules complémentaires
• Tout client, script, application ou contenu installé par le client
• Applications dans le référentiel d’applications Parallels Plesk et/ou le catalogue d’applications cPanel
• Installation de certificats SSL tiers
• Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur GoDaddy pour les domaines complémentaires ²
• Configuration des paramètres SEO de votre site Web
• Assistance avec la personnalisation d’un serveur root
• Formation à propos de l’utilisation d’Internet ³
• Création de fichiers de zone DNS personnalisés
• Dépannage de services tiers
• Assistance avec la personnalisation d’un serveur root
• Configuration de votre client de messagerie
• Configuration de votre client FTP
• Dépannage d’enregistrements de domaines tiers
• Dépannage de piratages causés par des facteurs relevant du client
• Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs

2.8. WordPress.
2.8.1. WordPress (Application)
Fonctions prises en charge

• Connexion à l’admin WordPress
• Fourniture de ressources sur l’utilisation de WordPress
• Fourniture de ressources sur l’erreur Écran blanc d’erreur fatale/« Le site rencontre quelques difficultés techniques »¹
• Thèmes et plug-ins créés par GoDaddy²
• Fourniture de ressources pour ajouter des médias
• Fourniture de ressources pour créer/gérer une page ou un article³
• Fourniture de ressources pour installer, activer, désactiver ou supprimer un plug-in ou un thème
• Fourniture de ressources relatives aux options disponibles pour l’installation de WordPress sur l’hébergement GoDaddy
• Présentation des avantages associés à l’installation automatique de GoDaddy ou des plug-ins tiers recommandés⁴
• Fourniture de ressources sur la prévention du spam dans les commentaires
• Fourniture de ressources sur l’utilisation de l’éditeur de bloc
• Mise à jour des permaliens (liens permanents)
• Fourniture de ressources sur l’utilisation du SEO Yoast
• Aide à la navigation principale de WordPress comme le tableau de bord administrateur 3
• Présentation de la marche à suivre pour mettre à jour les thèmes, les plug=ins et la version de base de WordPress
• Fourniture de ressources sur le dépannage des chaînes de connexion aux bases de données

<sup>1. Cette erreur est généralement imputable à une erreur de configuration dans WordPress. Notre support permettra l’approche du service « au mieux » pour regagner l’accès au panneau d’administration WordPress. Cela peut inclure la désactivation des plug-ins/thèmes, des options de restauration d’un site ou la désactivation des fichiers de configuration problématiques.
2. Le support pour GoDaddy a développé des plug-ins et des thèmes WordPress open source. Cela peut inclure la présentation de l’utilisation générale, les fonctionnalités et les avantages. Les questions relatives aux problèmes, bogues ou demandes de fonctionnalités peuvent être posées sur les forums de WordPress.org propre au plug-in ou au thème spécifique - Plug-ins Thèmes
3. Le support se limite à expliquer comment effectuer ces actions dans l’éditeur WordPress par défaut ou le créateur de sites CoBlocks de GoDaddy. Nous ne pouvons pas ajouter, modifier ou supprimer du contenu pour vous ou vous aider à effectuer ces actions à l’aide de plug-ins ou de thèmes (par exemple  Divi, Elementor, Visual Composer, etc.) servant à modifier l’expérience d’édition de WordPress.
4.Nous fournissons un support limité pour les plug-ins tiers proposés par des partenaires de GoDaddy. Nous travaillons en étroite collaboration avec ces développeurs de plug-ins afin de garantir leur compatibilité avec votre hébergement et d’identifier et résoudre les problèmes à mesure qu’ils sont identifiés. Les demandes de fonctionnalités, l’utilisabilité, les bogues, la sécurité et la compatibilité avec le noyau WordPress ou d’autres plug-ins ne relèvent pas de nos capacités de support.</sup>

Non pris en charge

• Conception et personnalisation de sites
• Développement Web et plug-ins personnalisés
• Dépannage du code personnalisé
• Configuration des paramètres SEO de votre site Web
• Configuration de plug-ins tiers
• Configuration de plug-ins tiers
• Gestion des utilisateurs
• Noyau WordPress¹
• Dépannage des plug-ins et thèmes²
• Gestion des bases de données

• Tout client, script, application ou contenu installé par le client.

• Configuration des paramètres SEO de votre site Web

• Dépannage de services tiers

• Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs

<sup>1. WordPress est un projet open-source développé par des bénévoles à travers le monde. Les problèmes ou les bogues dans le noyau WordPress ne relèvent pas de nos capacités de support et peuvent être signalés directement à l’équipe des services essentiels : (https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/)
2. Généralement, un support pour les plug-ins et les thèmes payants est disponible par le biais du site sur lequel ils ont été achetés. Des thèmes et plug-ins gratuits sont accessibles sur les forums de support technique WordPress.org : (https://wordpress.org/support/)</sup>

2.8.2. Hébergement WordPress
Fonctionnalités prises en charge

• Achat ou renouvellement d’hébergement WordPress
• Explication des fonctionnalités et avantages de notre hébergement WordPress
• Approvisionnement de votre compte d’hébergement WordPress
• Configuration de votre domaine avec l’hébergement WordPress
• Identification des problèmes de performances liés à la plateforme¹
• Utilisation de nos panneaux de configuration d’hébergement
• Paramètres de base pour votre client FTP
• Comment charger des fichiers vers votre hébergement WordPress
• Contrôle de sécurité ²
• Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur l’hébergement WordPress
• Présentation de la mise en cache de l’hébergement WordPress et de la marche à suivre pour la vider
• Sauvegarde quotidienne des fichiers et bases de données³
• Aide aux principales fonctions de navigation dans WordPress (tableau de bord administrateur, par exemple)⁴
• Installation des versions approuvées les plus récentes de Wordpress sur notre plateforme.
• Surveillance du matériel et du réseau d’hébergement WordPress
• Mise à jour automatique vers la version la plus récente et sécurisée de WordPress

Fonctionnalités non prises en charge :

• Migration manuelle de votre site vers l’hébergement WordPress
• Personnalisation de votre thème WordPress
• Aide à la mise en page ou à la conception de votre site Web
• Dépannage des réseaux ou applications tiers
• Tout client, script, application ou contenu installé par le client.
• Installation de certificats SSL tiers
• Configuration des paramètres SEO de votre site Web
• Création de fichiers de zone DNS personnalisés
• Dépannage de services tiers
• Configuration de votre client de messagerie
• Configuration de votre client FTP
• Dépannage d’un domaine tiers
• Dépannage de serveurs de noms privés
• Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs
• Examen approfondi des problèmes de plug-ins/thèmes sur notre plateforme

<sup>* Remarque spéciale sur les plug-ins : Pour assurer des performances et une sécurité optimales au sein de l’environnement d’hébergement WordPress, nous examinons attentivement les plug-ins. Pour ce faire, nous procédons à une analyse de notre environnement d’hébergement WordPress pendant la nuit. Les plug-ins non autorisés sont supprimés, et un email est envoyé au propriétaire du compte concerné.
* Bien que nous n’assurions pas la prise en charge du code personnalisé, pour l’hébergement WordPress, nous procédons à une vérification approfondie afin de déterminer pourquoi un plug-in ou un thème ne fonctionne pas correctement dans notre système. Nous ne pouvons garantir leur fonctionnement, mais nous ferons tout notre possible pour y parvenir.
1. Identification de la cause première des problèmes de performances d’un site Web : nous nous assurons du bon fonctionnement et de l’accessibilité de l’envoi d’emails via le serveur Web, des services de serveur Web, du FTP et de votre panneau de configuration. Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications modifiés. Nous n’assurons pas de dépannage et ne fournissons pas de support technique concernant les applications ou scripts personnalisés qui ne fonctionnent pas correctement.
2. Contrôle de sécurité et vérification des risques : notre équipe de sécurité est présente en permanence, surveille votre site contre les activités suspectes et le protège contre les attaques par force brute et par déni de service distribué (DDoS).
3. Sauvegarde de données : votre hébergement WordPress inclut des sauvegardes de données pour lesquelles nous disposons généralement de 30 à 90 jours de rétention. Cependant, nous ne garantissons ni la disponibilité, ni la restauration des données perdues. Vous pouvez demander à tout moment une restauration de données via votre tableau de bord d’hébergement. Nous recommandons également au client de capturer et de gérer une source de sauvegarde secondaire par le biais d’un autre service ou au niveau local.
4. Aide à la migration de votre site vers l’hébergement WordPress : notre processus de migration automatique détient un taux de réussite élevé. Si, pour quelque raison que ce soit, votre migration échoue, nous examinons les principales raisons de cet échec et vous assistons lors de votre demande d’une nouvelle migration.
A. ‌Les Services experts sont des services payants « au mieux », assurés uniquement par les équipes GoDaddy basées aux États-Unis. Ils ne sont pas inclus dans le support technique gratuit proposé par GoDaddy. Pour acheter ces services, appelez le (+1-480) 463-8824. Vous trouverez plus d’informations sur les Services d’experts dans notre Menu Services d’experts.</sup>

2.8.3. Hébergement WordPress e-commerce (WooCommerce)
Fonctions prises en charge

• Achat ou renouvellement du compte WooCommerce d’hébergement WordPress
• Présentation des fonctionnalités et avantages du compte WooCommerce d’hébergement WordPress
• Fonctionnement de votre nom de domaine avec vos plans WooCommerce d’hébergement WordPress
• Approvisionnement de votre compte WooCommerce d’hébergement WordPress
• Fourniture de ressources sur WooCommerce et processus de configuration et de mise à jour des extensions incluses
• Utilisation de nos panneaux de configuration d'hébergement
• Paramètres de base pour votre client FTP
• Identification des problèmes de performances reliés à l’hébergement 1
• Fourniture de ressources pour ajouter et supprimer des produits
• Fourniture de ressources pour les extensions offertes par GoDaddy
• Fourniture de ressources sur l’emplacement de vos options de livraison et de paiement
• Fourniture de ressources pour ajouter et supprimer des images dans les galeries de produits
• Fourniture de ressources pour ajouter des pages sur la boutique/les produits
• Fourniture de ressources sur les taxes et les modes de paiement disponibles dans WooCommerce
• Présentation de la mise en cache de l’hébergement WordPress et de la marche à suivre pour la vider
• Fourniture de ressources pour importer et exporter des produits
• Fourniture de ressources sur les traductions dans WooCommerce
• Installation d'un certificat SSL GoDaddy sur l’hébergement WordPress
• Contrôle de sécurité ²
• Sauvegarde quotidienne des fichiers et bases de données ³
• Aide à la navigation principale de WordPress, comme le tableau de bord administrateur ⁴
• Installation des version les plus récentes et meilleures de Wordpress sur notre plateforme.
• Surveillance du matériel et du réseau de l’hébergement WordPress
• Mise à jour automatique vers la version la plus récente et sécurisée de WordPress

<sup>1. Identification de la cause première des problèmes de performances d’un site Web : nous vérifions l’accessibilité et le bon fonctionnement de l’envoi d’emails via le serveur Web, des services de serveur Web, du FTP et de votre panneau de configuration. Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications modifiés. Nous ne faisons pas de dépannage et ne fournissons pas de support technique concernant les applications ou scripts personnalisés qui ne fonctionnent pas correctement.
2. Surveillance de sécurité et vérification de corruption : notre équipe de sécurité est présente en permanence, à surveiller votre site contre les activités douteuses et à le protéger contre les attaques en force brute et DDoS.
3. Sauvegarde de données : votre hébergement WordPress géré inclut des sauvegardes de données pour lesquelles nous avons typiquement jusqu’à 30 - 90 jours disponibles pour la rétention de données, cependant nous ne garantissons pas la disponibilité ou la restauration des données perdues. Vous pouvez demander une restauration de données à votre convenance via votre tableau de bord d’hébergement. Nous recommandons également au client de capturer et de gérer une source de sauvegarde secondaire par le biais d’un autre service ou localement.
4. Aide avec la migration de votre site vers l’hébergement WordPress : nous détenons un processus de migration automatique ayant un taux de succès élevé. Si, pour quelque raison que ce soit, votre migration échoue, nous examinerons les principales raisons de cet échec et nous vous assisterons lors de votre demande d’une nouvelle migration.</sup>

Non pris en charge

• Personnalisation d’images (qualité couleur, taille, ratio des dimensions)
• Personnalisation des modèles
• Ajout de code personnalisé (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
• Extension ou thèmes tiers
• Extension ou thèmes expirés
• Ajout de produits ou configuration de produits
• Configuration des options d’expédition
• Configuration des taxes et des options de paiement
• Configuration des thèmes et extensions WooCommerce incluses
• Migration manuelle de votre site vers l’Hébergement WordPress
• Personnalisation de votre thème WordPress
• Aide pour la mise en page ou la conception de votre site Web
• Dépannage des réseaux ou applications tierces
• Tout client, script, application ou contenu installé par le client.
• Installation de certificats SSL tiers
• Configuration des paramètres SEO de votre site Web
• Création de fichiers de zone DNS personnalisés
• Dépannage de services tiers
• Configuration de votre client de messagerie
• Configuration de votre client FTP
• Dépannage de domaine(s) tiers
• Dépannage de serveurs de noms privés
• Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs
• Révision des problèmes de plug-ins/thèmes en profondeur sur notre plateforme

2.9. Serveurs virtuels et dédiés.

(Il existe des différences entre les conventions de nom pour nos anciens serveurs et celles des serveurs de nouvelle génération. La nouvelle génération contient uniquement les serveurs autogérés et entièrement gérés, tandis que les anciens serveurs regroupent les serveurs autogérés, gérés et entièrement gérés.

VPS4 et dédiés 4
Fonctionnalités prises en charge :

1. Autogéré :
   • Achat ou renouvellement de serveurs
   • Expliquer les fonctionnalités et avantages de nos serveurs
   • Réinitialisation du mot de passe racine
   • Provisionnement de votre serveur
   • Matériel entièrement géré
   • Accès à votre serveur par accès root/administrateur
   • Étapes de migration d’hébergement
2. Autogéré avec panneau de configuration cPanel ou Plesk :
   • Ressources pour l’installation de votre certificat SSL GoDaddy sur des produits GoDaddy éligibles¹
   • Sauvegarde du contenu et des données d’un serveur²
   • Aide à la navigation principale de cPanel et WHM ou des panneaux de configuration d’hébergement Plesk
   • Présentation de la création des fichiers de zone DNS personnalisés
   • Paramètres et ressources pour la configuration de votre client de messagerie
   • Étapes de base pour la connexion au FTP via Filezilla
   • Dans le cadre de l’achat d’un serveur, les conseillers GoDaddy peuvent aider dans les domaines suivants :
     • Provisionnement de votre nouveau serveur (nom du serveur, sélection ducentre de données et configuration des informations d’identification)
     • Fourniture des paramètres corrects et de l’aide pour la connexion à votre serveur via SSH ou RDC ou le panneau de configuration±
     • Création de votre premier abonnement cPanel ou Plesk±
     • Fourniture des paramètres DNS par défaut pour la connexion de votre domaine à votre VPS ou à votre serveur dédié
     • Fourniture des paramètres pour la connexion à votre cPanel ou Plesk via FTP±
     • Fourniture des ressources pour gérer PHP sur votre VPS ou votre serveur dédié±
     • Fournir des étapes pour réinitialiser votre mot de passe administrateur via l’interface d’hébergement GoDaddy
     • Fourniture de ressources pour la gestion des services sur votre serveur±
     • Fournir des ressources pour la configuration de serveurs de noms personnalisés et DNS±
     • Création et restauration à partir d’instantanés ¤
     • Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, elle représente la limite des actions que GoDaddy s’engage à effectuer pour prendre en charge votre serveur autogéré avec ou sans panneau de configuration.
3. Entièrement géré^8,9 :
   • Achat ou renouvellement de serveurs
   • Présentation des fonctionnalités et avantages de nos serveurs
   • Réinitialisation du mot de passe racine
   • Provisionnement de votre serveur en quelques minutes
   • Dépannage de la disponibilité et des performances du réseau
   • Matériel entièrement géré
   • Accès à votre serveur par accès root/administrateur
   • Étapes de migration d’hébergement
   • Installation de votre certificat SSL GoDaddy sur les produits GoDaddy éligibles¹
   • Mise à jour du système d’exploitation principal et application de correctifs
   • Sauvegarde du contenu et des données d’un serveur²
   • Configuration de votre serveur
   • Mise à disposition d’une ligne de support technique et de ventes dédiée
   • Tous les services listés dans les services d’expert⁶
   • Jusqu’à 5 migrations de sites Web lors de la configuration initiale du serveur
4. Services d’experts^6,8
   • Fournir une ligne de support technique et de ventes dédiée
   • Configuration du DNS
   • Configuration de domaine
   • Analyse avancée des performances
   • Prévention des intrusions
   • Règles de pare-feu personnalisées (pare-feu Windows ou iptables uniquement)⁴
   • Installation d’applications ou de logiciels
   • Gestion de base de données
   • Mise à niveau de la version de PHP
   • Installation du module PHP
   • Réparation de chaîne de connexion
   • Script de sauvegarde de base de données
   • Audit de l’espace disque
   • Modification des fichiers .htaccess
   • Audit des autorisations et de la propriété
   • Changements de configuration PHP
   • Renforcement de la sécurité du serveur
   • Modification des fichiers web.config
   • Installation Express SQL Server
   • Désactivation de l’authentification à deux facteurs WHM
   • Changements de configuration MySQL
   • Recherche et remplacement
   • Analyse de spam
   • Récupération de contenu
   • Rétablissement d’hébergement

• Dépannage de tout client, script, application ou contenu installé par le client
• Plugins de panneau de configuration (Parallels Plesk, ou cPanel/WHM) et composants additionnels
• Applications dans le référentiel d’applications Parallels Plesk et/ou le catalogue d’applications cPanel
• Formation sur Internet⁵
• Configuration des paramètres SEO de votre site Web
• Configuration de votre client de messagerie
• Configuration de votre client FTP
• Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs
• Réparation des piratages causés par des facteurs qui relèvent du client

2.10. GoDaddy Pro Programme.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de produits GoDaddy dans votre compte ou dans le compte de votre client
• Configuration de produits GoDaddy dans votre compte ou dans le compte de votre client
• Adhésion au Pro Programme
• Présentation des fonctionnalités et avantages de votre Tableau de bord Pro
• Explication du processus de définition de votre marque
• Explication du processus d’activation/désactivation de l’accessibilité au public de votre profil
• Explication du processus d’ajout de clients
• Explication du processus d’archivage/désarchivage de clients
• Demande, configuration ou révocation d’autorisation d’accès aux comptes
• Aide à la délégation d’accès aux comptes, qui permet au Pro Programme de gérer le compte ou les produits du client
• Explication du processus d’ajout de notes sur la carte d’un client
• Création/envoi d’un panier pour un client Pro
• Explication du fil de nouvelles
• Explication du processus d’ajout ou de retrait d’un site dans Surveillance de site
• Explication de la signification des alertes de la surveillance de sites
• Explication du processus de configuration de notifications pour la surveillance de sites
• Démonstration des étapes d’utilisation de nos produits
• Diagnostic des erreurs de connexion et d'accès
• Vérification du bon fonctionnement de nos systèmes et de notre architecture

• Création de sites Web (nom, rédaction, construction, publication)
• Ajout de contenu à vos sites Web ou à ceux de votre client
• Ajout de bases de données, de comptes email ou d’applications Web
• Ajout d’applications tierces à votre Créateur de sites Web ou à celui de votre client
• Configuration et personnalisation des réglages de vos applications
• Rédaction et publication de contenu
• Attribution d’un nom à votre entreprise
• Création du logo de votre marque
• Création de leads clients
• Dépannage de connexions réseau

2.11. Certificats SSL.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement des certificats SSL
• Présentation des fonctionnalités et avantages des certificats SSL
• Installation de votre certificat SSL GoDaddy sur l’hébergement partagé GoDaddy pour des domaines principaux (excluant les installations de ligne de commande ou Tomcat SSL)
• Fourniture des ressources/Présentation de l’installation d’un certificat SSL GoDaddy sur un sous-domaines d’hébergement partagé GoDaddy¹
• Validation de votre certificat SSL
• Renvoi des emails de validation SSL
• Résolution de la plupart des conflits de nom
• Diagnostic des erreurs SSL des navigateurs Web
• Explication du processus de modification de votre fichier de zone pour assurer la sécurité des sites

• Exportation des certificats SSL pour les utiliser sur plusieurs serveurs
• Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur des serveurs tiers¹
• Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur un sous-domaine d’hébergement partagé GoDaddy¹
• Installation de certificats SSL tiers
• Génération d’un CSR sur des serveurs tiers¹
• Génération d’un CSR sur des serveurs virtuels et dédiés¹
• Formation sur HTML, PHP ou JavaScript

2.12. Soyez visible.
Fonctionnalités prises en charge :

• Présentation des fonctionnalités et avantages de Soyez visible
• Explication du mode de configuration de votre compte Soyez visible
• Explication du mode d’utilisation de Soyez visible
• Explication du processus de publication de vos informations d’entreprise
• Explication du processus d’ajout, de modification et de suppression de contenu relatif à votre entreprise dans le tableau de bord
• Explication du processus de publication de contenu relatif à vos tarifs et votre menu sur votre site Web
• Indication des emplacements où trouver votre présence sur nos sites partenaires

• Ajout, modification ou suppression de contenu dans Soyez visible
• Suggestions pour optimiser le contenu de Soyez visible
• Aide à la facilitation des listes
• Aide au retrait de listes sur des sites partenaires
• Aide au classement dans les moteurs de recherche

2.13. Visibilité des moteurs de recherche.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de la visibilité des moteurs de recherche
• Présentation des fonctionnalités et avantages de la visibilité des moteurs de recherche
• Procédure guidée et configuration initiale de la visibilité des moteurs de recherche 
• Explication du processus de publication de vos changements
• Suivi de vos classements à l’aide de rapports

• Ajout, suppression ou modification de vos mots-clés, balises, expressions ou contenus de pages
• Recherche et optimisation des mots-clés
• Conseils SEO pour référencer votre site sur la première page de Google
• Partage de votre contenu sur les réseaux sociaux

2.14. Marketing par email.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement du Marketing par email
• Présentation des fonctionnalités et avantages du Marketing par email
• Configuration de votre compte Marketing par email
• Explication du mode d’utilisation du Marketing par email
• Compréhension des statistiques du Marketing par email
• Connexion de compte Marketing par email aux médias sociaux
• Connexion de votre compte Marketing par email aux produits GoDaddy compatibles
• Création gratuite d’une bannière ou d’un thème personnalisé*

• Modification et dépannage des fichiers de liste d’abonnés (fichiers CSV)
• Nettoyage, filtrage ou modification des listes d’abonnés
• Création de modèles d’emails pour un client
• Création de contenu d’emails (rédaction, ajout d’images, etc.)
• Création, modification et dépannage du code HTML personnalisé
• Publication du code d’un formulaire d’inscription sur un site Web
• Création de rapports statistiques personnalisés

2.15. GoDaddy Comptabilité.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de Comptabilité
• Explication des fonctionnalités et des avantages de Comptabilité
• Configuration de votre compte Comptabilité
• Explication du mode d’utilisation de Comptabilité
• Démonstration du processus de configuration de votre compte bancaire pour l’importation automatique
• Configuration des paiements en ligne avec ACH, PayPal ou une carte bancaire

• Personnalisation du modèle de facture
• Création de factures et de devis
• Création de feuille de travail fiscale, incluant Schedule C, taxes de vente et plus
• Suivi du kilométrage et du temps
• Configuration de l’importation de données de ventes depuis PayPal, Amazon, eBay, et Etsy

2.16. SmartLine.

1. Routage de numéro de téléphone / Transfert d’appel
   Fonctions prises en charge :
   • Vérification du transfert des appels reçus sur votre téléphone
   • Vérification que les réglages des filtres d’heure et de date sont fonctionnels
   • Vérification des routages de numéro et des options de réception automatisée (lorsque disponible)
   • Vérification des infrastructures de routage appropriées
   Fonctions non prises en charge :
   • Vérification que le numéro ciblé par le transfert d’appel est exact et fonctionnel
2. Qualité d’appel audio
   Fonctions non prises en charge :
   • SmartLine utilise le réseau mobile du client, GoDaddy n’est donc pas responsable de la qualité audio de l’appel.
3. Configuration de téléphones tiers
   Fonctions prises en charge :
   • Configuration de SmartLine sur smartphones Android et iOS (Apple)
4. Migration de numéro de téléphone
   Fonctions prises en charge :
   • Collaboration avec des opérateurs tiers pour faire la transition du numéro vers le système SmartLine
   • Configuration du routage de numéro dans le système SmartLine et vérification que le numéro fonctionne tel que mentionné dans la demande de portage
   • Mises à jour de statut durant le processus de portage
   • Respect de toutes les LNP et des règles et règlements de portage de lignes sans frais
   Fonctions non prises en charge :
   • Vérification de l’admissibilité du numéro pour le portage
   • Remise à SmartLine d’une Lettre d’autorisation complétée, exacte et signée
   • Communication à SmartLine de l’emplacement où le numéro doit être acheminé et indication spécifiant s’il remplace un numéro ou s’il est ajouté en tant que numéro supplémentaire
   • Le cas échéant, annulation du compte chez l’ancien opérateur après la fin du portage
   • Lors du portage, vérification que la facturation du compte est en règle et que les informations de facturation sont à jour
   • Lors du portage, notification à SmartLine si vous avez l’intention d’annuler le service après le portage du numéro
5. Notification de livraison de message (Messagerie vocale)
   Fonctionnalités prises en charge :
   • Vérification de l’adresse email de destination
   • Confirmation de livraison de message par le système SmartLine
   • Accès alternatif aux messages via une application Web
   Fonctionnalités non prises en charge :
   • Confirmation de la validité de l’adresse email de destination
   • Whitelist messages@SmartLine.com
   • Vérification que les filtres des messages, antivirus et autres politiques de réception n’empêchent pas la réception
   • Contact avec le fournisseur email pour soutien

2.17. Ventes aux enchères GoDaddy.
Fonctionnalités prises en charge :

• Support email pour les domaines vendus ou achetés en enchère
• Affichage d’un domaine aux enchères
• Explication de la structure de commission
• Affichage des domaines Premium
• Enchères expirées et frais
• Domaines de liquidation
• Offre ou contre-offre
• Navigation dans les enchères
• Explication des différents types d’enchères GoDaddy
• Adhésion aux enchères
• Questions sur les réservations en attente
• Vérification d’enchérisseur
• Soutien dans la livraison de domaine
• Page d’accueil et page de catégorie d’enchères
• Réception de paiements des domaines
• Paiement des domaines Premium et aux enchères
• Explication des offres proxy
• Explication de modification d’une enchère
• Transfert de domaine relié à une vente de marché secondaire
• Explication des exigences de payeur

• Stratégies marketing pour la vente de noms de domaine au-delà de l’utilisation des services d’affichage en vedette
• Transfert de noms de domaine non achetés sur le marché secondaire
• Affiche de domaines tiers, par exemple Sedo, Flippa, etc.
• GoDaddy Vérification du compte
• Renouvellements de domaines non associés aux enchères
• Demandes de coordonnées du domaine

2.18. WordPress Premium.
Fonctionnalités prises en charge :

• Installation ou mise à jour de thème
• Diagnostic et réparation de problème de thème
• Ajout de thème enfant
• Modification de thème
• Installation d’un système de commentaires
• Installation ou mise à jour d’un plug-in
• Diagnostic et réparation de problème de plug-in
• Modification des fichiers de configuration
• Recherche et remplacement dans une base de données
• Réparation de chaîne de connexion
• Mise à jours des permaliens (liens permanents)
• Importation et exportation de base de données
• Optimisation de MySQL
• Vérification d’indexation Google
• Évaluation de l’optimisation de page
• Ajout de Favicon
• Configuration de redirections
• Optimisation des images
• Atténuation du spam dans les commentaires

• Création de contenu
• Création d’un nouveau site (Veuillez consulter nos services Web professionnels à ce sujet)
• Ajout de code personnalisé aux thèmes et aux plug-ins
• Tâche de conception comme création de contenu et suggestions concernant l’apparence
• Tâches SEO (ajout de mots-clés ou descriptions aux pages, etc.)
• Réalisation de services sur des sites utilisant des versions antérieures à la version 4.0, autres que la mise à jour vers la dernière version (Remarque : les mises à jour de version peuvent provoquer des problèmes d’incompatibilité avec les thèmes, plug-ins, etc.)
• Ajout de fonctionnalités personnalisées à un plug-in
• Ajout de produits individuels à WooCommerce
• Amélioration du classement de page
• Création de liens retour (backlinks)
• Configuration du DNS
• Configuration de SSL (Veuillez consulter notre service d’installation SSL pour cela)
• Configuration d’un nouveau thème (Nous nous occupons de l’installation du thème, mais la configuration devra être effectuée par le concepteur)
• Consultation
• Création d’une mention d’entreprise Google Plus
• Création d’un plug-in
• Création d’images
• Création de modèles de page avec LeadPages
• Réparation des bogues d’extensions et des conflits WooCommerce
• Augmentation du trafic du site
• Adaptation de votre site Web aux appareils mobiles
• Support multisite
• Marketing payé
• Configuration de passerelle de paiement
• Recommandation de thème
• Retrait de la personnalisation d’un thème
• Recherche d'une ancienne personnalisation de thème
• Résolution des conflits entre WooCommerce et un thème
• Configuration de comptes emails
• Configuration d’un thème pour des pages en particulier
• Sites hébergés par WordPress.com ou avec la plateforme Rainmaker
• Mise en place de sites nécessitant un abonnement distinct
• Transfert d’un site non WordPress à WordPress
• Mise à jour d’un thème hautement personnalisé
• Mise à jour d’un WooCommerce personnalisé
• Tâches d’assistant virtuel (création, mise à jour et publication de contenu)
• Upload de fichiers
• Suppression des logiciels malveillants ou des contenus de hameçonnage (Reportez-vous à notre produit Sécurité site Web à ce sujet)
• Sites qui publient ou font la promotion de contenu, d’images, de produits ou de services pornographiques, classés X, sexuellement explicites ou de mauvais goût (y compris, mais sans s’y limiter, des services de massage, de rencontre, d’escortes ou de prostitution).
• Sites qui utilisent des mots-clés ou des images pornographiques, classés X, sexuellement explicites dans les listes, les descriptions et les noms des vidéos
• Sites qui vendent des articles illégaux et des articles qui incitent, encouragent, facilitent ou forment autrui à pratiquer une activité illégale
• Sites qui vendent des substances contrôlées et des drogues illicites (y compris des médicaments sur ordonnance). Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les articles utilisés dans la fabrication de substances réglementées et/ou d’accessoires pour la consommation de drogue.
• Sites qui vendent des cartes de crédit ou de débit (actives ou inactives)
• Sitesqui vendent des noms de domaines
• Sites qui vendent des articles volés ou non autorisés, y compris des produits contrefaits tels que des copies de films (VHS, DVD, etc.), des logiciels et d'autres marques
• Sites qui vendent des produits rappelés par la Consumer Product Safety Commission (CPSC)

2.19. Sécurité site Web.
Fonctionnalités prises en charge :

• Achat ou renouvellement de Sécurité site Web
• Présentation des fonctionnalités et avantages de Sécurité site Web
• Explication du mode de navigation dans le tableau de bord de Sécurité site Web
• Démonstration de la configuration des comptes Sécurité site Web
• Démonstration des demandes de nettoyage
• Configuration et dépannage des produits WAF, sauvegarde et surveillance
• Suppression des logiciels malveillants (avec plans inclus)/ticket de produit

• Infection côté serveur
• Dépannage des erreurs de site Web après la suppression des logiciels malveillants
• Dépannage des erreurs côté serveur pour la surveillance
• Dépannage des problèmes de sécurité de la messagerie
• Support technique du pare-feu matériel
• Erreurs côté serveur (Erreurs 500, Erreurs 404 non imputables au pare-feu, etc.)
• Ajout du sceau de sécurité
• Problèmes d’intégrité de site qui ne peuvent pas être résolus par le pare-feu (Optimisation de performance)
• Essai de pénétration
• Configuration de la sauvegarde de base de données/Suppression des logiciels malveillants sur l’ensemble du compte d’hébergement