GoDaddy

DÉCLARATION DU SUPPORT TECHNIQUE

Dernière révision : 20/05/2020

1. Aperçu

En date du GoDaddy ajoute de nouvelles fonctionnalités et services pour vous, et étant donné que vous ajoutez des applications et logiciels tiers, il est important que nous vous informions des services de support technique que GoDaddy fournit et de ce qu’il ne fournit pas. Cette déclaration du support technique n’est pas considérée, et ne constitue pas, un accord contraignant entre soit vous ou GoDaddy et a pour seul but de spécifier certaines des directives proposées quant aux niveaux de supports de GoDaddy des produits que nous vendons. Cette déclaration du support technique est assujettie à des changements à tout moment à la seule discrétion de GoDaddy sans vous aviser. Certains des produits et services mentionnés ci-dessous pourraient ne pas être disponibles dans tous les marchés.

2. Description des services de support technique

Conseils généraux.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de produits GoDaddy
- Configuration de produits GoDaddy
- Démonstration des étapes d’utilisation de nos produits
- Diagnostic des erreurs de connexion et d’accès
- Vérification du bon fonctionnement de nos systèmes et de notre architecture
Fonctions non prises en charge :
- Configuration et personnalisation des réglages de vos applications
- Dépannage de connexions réseau
- Création de sites Web et de contenu (attribution d’un nom, rédaction, construction, publication)
- Attraction des visiteurs vers votre site Web
- Apprentissage du fonctionnement d’Internet (code, serveurs et connexions)
- Formation sur votre ordinateur, appareil mobile ou tablette
Noms de domaine.

Fonctions prises en charge :
- Enregistrement ou renouvellement des noms de domaine
- Configuration de noms de domaine (sites Web, hébergement, email)
- Utilisation de notre Gestionnaire de domaine
- Gestion des noms de domaine
- Explication du processus de mise à jour des coordonnées de votre nom de domaine
- Indication des emplacements où créer et modifier les fichiers de zone DNS
- Modification des fichiers de zone pour qu’ils fonctionnent avec les produits GoDaddy
Fonctions non prises en charge :
- Modification des fichiers de zone pour qu’ils fonctionnent avec les produits autres que ceux de GoDaddy
- Configuration des fichiers de zone avancés
- Dépannage des archives de fichiers de zone DNS tiers
Email GoDaddy.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de comptes mail
- Présentation des fonctionnalités et avantages du compte mail
- Démonstration de création de comptes mail
- Fonctionnement de votre nom de domaine avec votre messagerie
- Envoi et réception d’emails sur le Web
- Confirmation des paramètres email sur votre ordinateur (Outlook)
- Confirmation des paramètres email sur votre appareil mobile
- Transfert d’emails
- Configuration d’une réponse automatique
- Création d’un compte catch-all
- Gestion et suppression de comptes mail
- Vérification du bon fonctionnement de l’envoi et de la réception d’emails
- Création de listes de diffusion par email
- Création d’une signature email
- Ajout et suppression de contacts email
Fonctions non prises en charge :
- Dépannage de clients de messagerie tiers
- Dépannage de connexions réseau
- Modification de mots de passe de comptes mail
- Rédaction d’emails
- Création de dossiers et filtres d’email
- Importation et exportation de fichiers .pst/.olm
Microsoft® Office™ 365.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de comptes Office 365
- Présentation des fonctionnalités et avantages d’Office 365
- Activation de comptes utilisateurs (boîtes aux lettres)
- Configuration d’un nom de domaine pour utiliser Office 365
- Configuration des clients de messagerie pris en charge
- Dépannage du flux d’emails
- Dépannage de la connectivité email des clients d’une messagerie tierce
- Installation du logiciel Office 365 sur les systèmes compatibles
- Connexion des versions compatibles d’Office à OneDrive for Business
- Diagnostic des échecs, erreurs et dégradations du système. Communication à Microsoft si nécessaire.
- Aide avec les préparatifs de base (envoi d’un email depuis OWA, chargement d’un fichier sur OneDrive for Business)
- Migration depuis des comptes d’espace de travail IMAP à l’aide du service de migration GoDaddy
- Migration depuis un hébergement Exchange GoDaddy vers Office 365 à l’aide d’un programme de fin de vie
Fonctions non prises en charge :
- Formation sur l’utilisation d’Office 365 (rédaction de formules Excel, création d’animations PowerPoint, etc.)
- Migration vers Office 365 à l’aide de sauvegardes (exportation/importation PST) ou d’autres services tiers
- Administration d’Exchange
- Administration de SharePoint
- Dépannage de problèmes de non-connectivité avec des clients de messagerie tiers
- Dépannage de connexions réseau
- Modification de mots de passe de comptes mail
Sites Web + Marketing.

Pris en charge :

Acheter ou renouveler Sites Web + Marketing
Fonctionnalités et avantages de Sites Web + Marketing
Configurer votre compte Sites Web + Marketing
Faire fonctionner votre nom de domaine avec Sites Web + Marketing
Comment utiliser Sites Web + Marketing
Comment ajouter et supprimer des pages Web
Comment ajouter et supprimer du contenu (texte et graphiques)
Comment appliquer les composants additionnels de Sites Web + Marketing
Comment connecter des médias sociaux à Sites Web + Marketing
Comment publier votre site Web créé avec Sites Web + Marketing

Non pris en charge :

Créer et supprimer des pages Web
Ajouter du contenu à votre site Web (texte, images, vidéos)
Personnaliser des images (qualité couleur, taille, ratio des dimensions)
Personnaliser les modèles Sites Web + Marketing
Ajouter du code personnalisé (HTML, JavaScript, CSS) à votre site Web
Être répertorié sur les engins de recherche
Télécharger des fichiers vers votre site Web
Dépannage de connexions réseau
Ajouter des applications tierces à Sites Web + Marketing

Boutique en ligne

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de Boutique en ligne
- Présentation des fonctionnalités et avantages de Boutique en ligne
- Configuration de votre compte Boutique en ligne
- Fonctionnement de votre nom de domaine avec votre Boutique en ligne
- Explication du mode d’utilisation de Boutique en ligne
- Explication du processus d’ajout/suppression de pages Web
- Explication du processus d’ajout/suppression de contenu (texte et graphiques)
- Explication du processus d’ajout de produits à votre boutique
- Explication des différentes options de livraison et de paiement qui s’offrent à vous
- Explication du processus de publication de votre Boutique en ligne
Fonctions non prises en charge :
- Création et suppression de pages Web
- Ajout de contenu à votre Boutique en ligne (texte, images, vidéos)
- Personnalisation d’images (qualité, couleur, taille, rapport hauteur/largeur)
- Personnalisation des modèles de Boutique en ligne
- Ajout de code personnalisé (HTML, JavaScript, CSS) à votre site Web
- Configuration de vos options de livraison et de paiement
- Téléchargement de fichiers vers votre Boutique en ligne
Hébergement Web/Hébergement Web Pro.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement d’hébergement partagé
- Présentation des fonctionnalités et avantages du service Hébergement géré
- Approvisionnement de votre compte d’hébergement partagé
- Fonctionnement de votre nom de domaine avec l’hébergement partagé
- Identification de la cause première des problèmes de performances d’un site Web¹
- Utilisation de nos panneaux de configuration d’hébergement
- Paramètres de base pour votre client FTP
- Explication du processus de chargement de fichiers sur votre site Web
- Installation d’applications tierces à l’aide de votre panneau de configuration pris en charge
- Sauvegarde d’une base de données ou d’un site Web
- Indication des étapes de migration de votre hébergement
- Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur les domaines principaux d’hébergement partagé GoDaddy uniquement
- Création de comptes mail
- Paramètres de base pour votre client de messagerie
Fonctions non prises en charge :
- Tout client, script, application ou contenu installé par le client
- Plugins et compléments du panneau de configuration (Parallels Plesk ou cPanel/WHM)
- Applications du référentiel d’applications Parallels Plesk et/ou du catalogue d’applications cPanel
- Installation de certificats SSL tiers
- Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur un sous-domaine d’hébergement partagé GoDaddy²
- Formation sur l’utilisation d’Internet³
- Configuration des paramètres SEO de votre site Web
- Création de fichiers de zone DNS personnalisés
- Dépannage de services tiers
- Aide à la personnalisation d’un serveur root
- Configuration de votre client de messagerie
- Configuration de votre client FTP
- Dépannage d’enregistrements de domaines tiers
- Dépannage de serveurs de noms privés
- Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs
- Dépannage de piratages causés par des facteurs qui relèvent du client
^{1. Identification de la cause première des problèmes de performances d’un site Web : nous vérifions l’accessibilité et le bon fonctionnement de vos adresse email, serveur web, FTP et panneau de configuration. Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne faisons pas de dépannage et ne fournissons pas de support technique concernant les scripts ou applications qui ne fonctionnent pas correctement.}

^{Sauvegarde de données : le client est responsable de l’exécution et de la gestion des sauvegardes de données courantes. Nous maintenons nos propres sauvegardes de données sur les serveurs uniquement en cas de sinistre. Nous avons typiquement jusqu’à 30 jours de rétention de données de disponible (sauf sur notre hébergement cPanel, qui a un instantané disponible sur les quatre derniers jours), mais nous ne garantissons pas la disponibilité ou la restauration des données perdues. La restauration de données peut être demandée à nos services d’experts^A.}

^{^A. Les Services d’experts sont des services payants assurés uniquement par nos équipes de support technique basées aux États-Unis. Ils ne sont pas inclus dans le support technique gratuit proposé par GoDaddy. Pour acheter ces services, appelez le 09 75 18 70 39. Vous trouverez plus d’informations sur les Services d’experts dans notre Menu Services d’experts.}

^{2. Il existe un Service d’experts à ce sujet.}

^{3. Nous ne proposons aucune formation sur le fonctionnement de la technologie Internet dans son ensemble. Vous devez disposer des connaissances de base sur les concepts liés à Internet (DNS, email, web, navigateurs, FTP...) et avoir un minimum de connaissances en informatique.}

Revendeur d’hébergement.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de Revendeur d’hébergement
- Présentation des fonctionnalités et avantages de Revendeur d’hébergement
- Approvisionnement de vos comptes Revendeur d’hébergement et WHMCS
- Fonctionnement de votre domaine avec Revendeur d'hébergement
- Utilisation de nos panneaux de configuration d’hébergement
- Paramètres de base pour votre client FTP
- Explication du processus de chargement de fichiers sur votre site Web
- Sauvegarde d’une base de données ou d’un site Web
- Indication des étapes de migration de votre hébergement
- Installation d’un SSL intégré sur le domaine principal uniquement
- Création de comptes mail
- Paramètres de base pour votre client de messagerie
- Dans la mesure du possible, identification des problèmes de performances du site Web et de ceux liés à la plateforme 1
Fonctions non prises en charge :
- Panneau de configuration WHM/WHMCS et tous les autres plugins ou compléments
- Tout client, script, application ou contenu installé par le client
- Applications du référentiel d’applications Parallels Plesk et/ou du catalogue d’applications cPanel
- Installation de certificats SSL tiers
- Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur GoDaddy pour les domaines complémentaires 2
- Configuration des paramètres SEO de votre site Web
- Aide à la personnalisation d’un serveur root
- Formation sur l’utilisation d’Internet 3
- Création de fichiers de zone DNS personnalisés
- Dépannage de services tiers
- Aide à la personnalisation d’un serveur root
- Configuration de votre client de messagerie
- Configuration de votre client FTP
- Dépannage d’enregistrements de domaines tiers
- Dépannage de piratages causés par des facteurs qui relèvent du client
- Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs
^{1. Identification de la cause première des problèmes de performances d’un site Web : nous vérifions l’accessibilité et le bon fonctionnement de vos adresse email, serveur web, FTP et panneau de configuration. Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne faisons pas de dépannage et ne fournissons pas de support technique concernant les scripts ou applications qui ne fonctionnent pas correctement.}

^{2. Il existe un Service d’experts à ce sujet.}

^{3. Nous ne proposons aucune formation sur le fonctionnement de la technologie Internet dans son ensemble. Vous devez disposer des connaissances de base sur les concepts liés à Internet (DNS, email, web, navigateurs, FTP...) et avoir un minimum de connaissances en informatique.}

Hébergement WordPress.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement d’hébergement WordPress
- Présentation des fonctionnalités et avantages de l’hébergement WordPress
- Approvisionnement de votre compte d’hébergement WordPress
- Configuration de votre domaine avec l’hébergement WordPress
- Identification des problèmes de performances liés à la plateforme¹
- Utilisation de nos panneaux de configuration d’hébergement
- Paramètres de base pour votre client FTP
- Explication du processus de chargement de fichiers sur votre hébergement WordPress
- Surveillance de sécurité²
- Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur l’hébergement WordPress
- Sauvegarde quotidienne des fichiers et bases de données³
- Aide à la navigation principale de WordPress, comme le tableau de bord administrateur⁴
- Installation des versions approuvées les plus récentes de Wordpress sur notre plateforme
- Surveillance du matériel et du réseau de l’hébergement WordPress
- Mise à jour automatique vers la version la plus récente et sécurisée de WordPress
Fonctions non prises en charge :
- Migration manuelle de votre site vers l’hébergement WordPress
- Personnalisation de votre thème WordPress
- Aide à la mise en page ou à la conception de votre site Web
- Dépannage des réseaux ou applications tierces
- Tout client, script, application ou contenu installé par le client
- Installation de certificats SSL tiers
- Configuration des paramètres SEO de votre site Web
- Création de fichiers de zone DNS personnalisés
- Dépannage de services tiers
- Configuration de votre client de messagerie
- Configuration de votre client FTP
- Dépannage d’un domaine tiers
- Dépannage de serveurs de noms privés
- Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs
- Examen approfondi des problèmes de plugins/thèmes sur notre plateforme
Remarque spécifique aux plugins approuvés :

Pour assurer des performances et une sécurité optimales au sein de l’environnement d’hébergement WordPress, nous examinons attentivement les plugins. Pour ce faire, nous procédons à une analyse de notre environnement d’hébergement WordPress pendant la nuit. Les plugins non autorisés sont supprimés, et un email est envoyé au propriétaire du compte concerné.

^{* Bien que nous ne prenions pas en charge le code personnalisé, avec l’hébergement WordPress, nous procédons à un examen approfondi pour déterminer les causes de la défaillance d’un plugin ou d’un thème sur notre système. Nous ne pouvons garantir leur fonctionnement, mais nous ferons tout notre possible pour y parvenir.}
- Identification de la cause première des problèmes de performances d’un site Web : nous vérifions l’accessibilité et le bon fonctionnement de vos adresse email, serveur web, FTP et panneau de configuration. Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne faisons pas de dépannage et ne fournissons pas de support technique concernant les scripts ou applications qui ne fonctionnent pas correctement.
- Surveillance de sécurité et vérification de corruption : notre équipe de sécurité est présente en permanence, surveille votre site contre les activités suspectes et le protège contre les attaques par force brute et par déni de service distribué (DDoS).
- Sauvegarde de données : le client est responsable de l’exécution et de la gestion des sauvegardes de données courantes. Nous maintenons nos propres sauvegardes de données sur les serveurs uniquement en cas de sinistre. Nous avons typiquement jusqu’à 30 jours de rétention de données de disponible, mais nous ne garantissons pas la disponibilité ou la restauration des données perdues. La restauration de données peut être demandée à nos services d’experts^A.
- Aide à la migration de votre site vers l’hébergement WordPress : notre processus de migration automatique détient un taux de réussite élevé. Si, pour quelque raison que ce soit, votre migration échoue, nous examinerons les principales raisons de cet échec et vous assisterons lors de votre demande d’une nouvelle migration. En cas d’échec de toutes les autres mesures, nous pouvons vous aider à procéder à une migration manuelle, à condition que le contenu soit fourni.
^{A. Les Services d’experts sont des services payants assurés uniquement par nos équipes de support technique basées aux États-Unis. Ils ne sont pas inclus dans le support technique gratuit proposé par GoDaddy. Pour acheter ces services, appelez le (+1-480) 463-8824. Pour plus de détails sur ces services d’experts, rendez-vous dans notre menu des Services experts.}

Serveurs dédiés et virtuels.

Fonctions prises en charge :

i. Autogéré :
- Achat ou renouvellement de serveurs
- Présentation des fonctionnalités et avantages de nos serveurs
- Réinitialisation du mot de passe root
- Mise à disposition de votre serveur en quelques minutes
- Dépannage de la disponibilité et des performances du réseau
- Matériel entièrement géré
- Accès à votre serveur par accès root/administrateur
- Indication des étapes de migration de votre hébergement
ii. Géré :
- Achat ou renouvellement de serveurs
- Présentation des fonctionnalités et avantages de nos serveurs
- Réinitialisation du mot de passe root
- Mise à disposition de votre serveur en quelques minutes
- Dépannage de la disponibilité et des performances du réseau
- Matériel entièrement géré
- Accès à votre serveur par accès root/administrateur
- Indication des étapes de migration de votre hébergement
- Installation de votre certificat SSL GoDaddy sur les produits GoDaddy admissibles¹
- Mise à jour du système d’exploitation principal et application de correctifs
- Sauvegarde du contenu et des données d’un serveur²
iii. Entièrement géré :
- Achat ou renouvellement de serveurs
- Présentation des fonctionnalités et avantages de nos serveurs
- Réinitialisation du mot de passe root
- Mise à disposition de votre serveur en quelques minutes
- Dépannage de la disponibilité et des performances du réseau
- Matériel entièrement géré
- Accès à votre serveur par accès root/administrateur
- Indication des étapes de migration de votre hébergement
- Installation de votre certificat SSL GoDaddy sur les produits GoDaddy admissibles¹
- Mise à jour du système d’exploitation principal et application de correctifs
- Sauvegarde du contenu et des données d’un serveur²
- Configuration de votre serveur
- Mise à disposition d’une ligne de support technique et de ventes dédiée
- Configuration du DNS
- Configuration du domaine
- Migrations de contenu
- Analyse avancée des performances³
- Réglage Apache
- Réglage MySQL
- Audit et analyse de sécurité (SSA)
- Prévention des intrusions
- Règles de pare-feu personnalisées (iptables uniquement)⁴
- Installation d’applications ou de logiciels
- Gestion des bases de données
- Suppression des logiciels malveillants et retrait de la liste noire
- Mise à niveau de la version de PHP
- Installation du module PHP
iv. Services d’experts ^$
- Mise à disposition d’une ligne de support technique et de ventes dédiée
- Configuration du DNS
- Configuration du domaine
- Migrations de contenu
- Analyse avancée des performances
- Réglage Apache
- Réglage MySQL
- Audit et analyse de sécurité (SSA)
- Prévention des intrusions
- Règles de pare-feu personnalisées (iptables uniquement)⁴
- Installation d’applications ou de logiciels
- Gestion des bases de données
- Suppression des logiciels malveillants et retrait de la liste noire
- Mise à niveau de la version de PHP
- Installation du module PHP
Fonctions non prises en charge :
- Dépannage de tout client, script, application ou contenu installé par le client
- Plugins et compléments du panneau de configuration (Parallels Plesk ou cPanel/WHM)
- Applications du référentiel d’applications Parallels Plesk et/ou du catalogue d’applications cPanel
- Formation sur Internet⁵
- Configuration des paramètres SEO de votre site Web
- Configuration de votre client de messagerie
- Configuration de votre client FTP
- Vérification de la compatibilité avec différents navigateurs
- Réparation des piratages causés par des facteurs qui relèvent du client
^{1 Ne concerne pas les installations de certificats SSL IIS, Tomcat ou ligne de commande.}

^{2 Les serveurs gérés ont la capacité d’exécuter des sauvegardes, mais elles doivent être effectuées manuellement. Les serveurs entièrement gérés réalisent des sauvegardes tous les 10 jours.}

^{3 Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer}

^{4 Règles Iptables, telles que celles permettant d’ouvrir le port 3306 pour l’accès direct à MySQL, ou d’empêcher un IP d’accéder au serveur.}

^{5 Nous ne proposons aucune formation sur le fonctionnement de la technologie Internet dans son ensemble. Vous devez disposer des connaissances de base sur les concepts liés à Internet (DNS, email, web, navigateurs, FTP...) et avoir un minimum de connaissances en informatique.}

^{$ - Les services d’experts constituent une excellente façon de payer certaines tâches administratives courantes chronophages liées aux serveurs ou qui nécessitent un domaine de compétences particulier, tout en assurant le contrôle global de votre serveur. Les tâches engendrent des frais uniques pour chaque demande de service, et non des frais mensuels comme pour les plans entièrement gérés. Les Services d’experts ne sont pour l’instant disponibles que pour les serveurs CentOS et Fedora. Pour acheter ces services, appelez le (+1-480) 463-8824. Vous trouverez plus d’informations sur les Services d’experts dans notre Menu Services d’experts.}

Pro Programme GoDaddy.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de produits GoDaddy dans votre compte ou celui de votre client
- Configuration de produits GoDaddy dans votre compte ou celui de votre client
- Adhésion au Pro Programme
- Présentation des fonctionnalités et avantages de votre Tableau de bord Pro+
- Explication du processus de définition de votre marque
- Explication du processus d’activation/désactivation de l’accessibilité au public de votre profil
- Explication du processus d’ajout de clients
- Explication du processus d’archivage/désarchivage de clients
- Demande, configuration ou révocation d’autorisation d’accès aux comptes
- Aide à la délégation d’accès aux comptes, qui permet au Pro Programme de gérer le compte ou les produits du client
- Explication du processus d’ajout de notes sur la carte d’un client
- Création/envoi d’un panier pour un client Pro+
- Explication du fil de nouvelles
- Explication du processus d’ajout ou de retrait d’un site dans Surveillance de site
- Explication de la signification des alertes de Surveillance de sites
- Explication du processus de configuration de notifications pour Surveillance de sites
- Démonstration des étapes d’utilisation de nos produits
- Diagnostic des erreurs de connexion et d’accès
- Vérification du bon fonctionnement de nos systèmes et de notre architecture
Fonctions non prises en charge :
- Création de sites Web (attribution d’un nom, rédaction, construction, publication)
- Ajout de contenu à vos sites Web ou à ceux de votre client
- Ajout de bases de données, de comptes mail ou d’applications Web
- Ajout d’applications tierces à votre Créateur de sites Web ou à celui de votre client
- Configuration et personnalisation des réglages de vos applications
- Rédaction et publication de contenu
- Attribution d’un nom à votre entreprise
- Création du logo de votre marque
- Création de prospects
- Dépannage de connexions réseau
Certificats SSL.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de certificats SSL
- Présentation des fonctionnalités et avantages des certificats SSL
- Installation de votre certificat SSL GoDaddy sur l’hébergement partagé GoDaddy pour des domaines principaux (hors installations de ligne de commande ou Tomcat SSL)
- Validation de votre certificat SSL
- Renvoi des emails de validation SSL
- Résolution de la plupart des conflits de nom
- Diagnostic des erreurs SSL des navigateurs Web
- Explication du processus de modification de votre fichier de zone pour assurer la sécurité des sites
Fonctions non prises en charge :
- Exportation des certificats SSL pour les utiliser sur plusieurs serveurs
- Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur des serveurs tiers1
- Installation d’un certificat SSL GoDaddy sur un sous-domaine d’hébergement partagé GoDaddy1
- Installation de certificats SSL tiers
- Génération d’un CSR sur des serveurs tiers¹
- Génération d’un CSR sur des serveurs virtuels et dédiés¹
- Formation HTML, PHP ou JavaScript
1 Il existe un Service d’experts à ce sujet.

Soyez visible.

Fonctions prises en charge :
- Présentation des fonctionnalités et avantages de Soyez visible
- Explication du mode de configuration de votre compte Soyez visible
- Explication du mode d’utilisation de Soyez visible
- Explication du processus de publication de vos informations d’entreprise
- Explication du processus d’ajout, de modification et de suppression de contenu relatif à votre entreprise dans le tableau de bord
- Explication du processus de publication de contenu relatif à vos tarifs et votre menu sur votre site Web
- Indication des emplacements où vous trouver sur nos sites partenaires
Fonctions non prises en charge :
- Ajout, modification ou suppression de contenu dans Soyez visible
- Suggestions pour optimiser le contenu de Soyez visible
- Aide à la facilitation des listes
- Aide au retrait de listes sur des sites partenaires
- Aider au classement dans les moteurs de recherche
Visibilité des moteurs de recherche.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de Visibilité des moteurs de recherche
- Présentation des fonctionnalités et avantages de Visibilité des moteurs de recherche
- Procédure guidée et configuration initiale de Visibilité des moteurs de recherche
- Explication du processus de publication de vos changements
- Suivi de vos classements à l’aide de rapports
Fonctions non prises en charge :
- Ajout, suppression ou modification de vos mots-clés, balises, phrases ou contenus de pages
- Recherche et optimisation des mots-clés
- Conseils SEO pour référencer votre site sur la première page de Google
- Partage de votre contenu sur les réseaux sociaux
Marketing par email.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de Marketing par email
- Présentation des fonctionnalités et avantages de Marketing par email
- Configuration de votre compte Marketing par email
- Explication du mode d’utilisation de Marketing par email
- Compréhension des statistiques de Marketing par email
- Connexion de compte Marketing par email aux médias sociaux
- Connexion de votre compte Marketing par email aux produits GoDaddy compatibles
- Création gratuite d’un thème ou d’une bannière personnalisé(e)*
Fonctions non prises en charge :
- Modification et dépannage des fichiers d’abonnés (fichiers CSV)
- Nettoyage, filtrage ou modification des listes d’abonnés
- Création de modèles d’emails pour un client
- Création de contenu d’emails (rédaction, ajout d’images, etc.)
- Création, modification et dépannage du code HTML personnalisé
- Publication du code d’un formulaire d’inscription sur un site Web
- Création de rapports statistiques personnalisés
^{* Les représentants généraux GoDaddy C3 ne sont pas en mesure de construire des bannières personnalisées, mais nos représentants GEM seront heureux de vous aider. Veuillez envoyer un email à nos représentants GEM avec votre demande après avoir acheté un forfait GEM.}

Comptabilité GoDaddy.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de Comptabilité
- Présentation des fonctionnalités et avantages de Comptabilité
- Configuration de votre compte Comptabilité
- Explication du mode d’utilisation de Comptabilité
- Démonstration du processus de configuration de votre compte bancaire pour l’importation automatique
- Configuration des paiements en ligne avec ACH, PayPal ou une carte bancaire
Fonctions non prises en charge :
- Personnalisation du modèle de facture
- Création de factures et d’estimations
- Création de feuilles de calcul pour les impôts, y compris pour Schedule C, taxe de vente, etc.
- Suivi du kilométrage et du temps
- Configuration de l’importation de données de ventes depuis PayPal, Amazon, eBay, et Etsy
SmartLine.

i. Routage de numéro de téléphone / Transfert d’appel

Fonctions prises en charge :
- Transfert des appels reçus sur le téléphone
- Vérification du fonctionnement des réglages de filtre d’heure et de date
- Vérification des routages de numéro et des options de réception automatisée (lorsque disponible)
- Vérification des infrastructures de routage appropriées
Fonctions non prises en charge :
- Vérification de l’exactitude et du bon fonctionnement du numéro ciblé par le transfert d’appel
ii. Qualité d’appel audio

Fonctions non prises en charge :
- Utilisation du réseau mobile du client par SmartLine, GoDaddy n’est donc pas responsable de la qualité audio de l’appel.
iii. Configuration de téléphones tiers

Fonctions prises en charge :
- Configuration de SmartLine sur téléphones intelligents Android et iOS (Apple)
iv. Migration de numéro de téléphone

Fonctions prises en charge :
- Collaboration avec des opérateurs tiers pour transférer le numéro vers le système SmartLine
- Configuration du routage de numéro dans le système SmartLine et vérification du fonctionnement du numéro conformément à ce qui est mentionné dans la demande de portage
- Mises à jour de statuts durant le processus de portage
- Respect de toutes les LNP et des règles et règlements de portage de lignes sans frais
Fonctions non prises en charge :
- Vérification de l’admissibilité du numéro pour le portage
- Remise à SmartLine d’une Lettre d’Autorisation complétée, exacte et signée
- Communication à SmartLine de l’emplacement où le numéro doit être acheminé et indication spécifiant s’il remplace un numéro ou s’il est ajouté en tant que numéro supplémentaire
- Si souhaité, annulation du compte chez l’ancien opérateur après la fin du portage
- Lors du portage, vérification que la facturation du compte est en règle et que les informations de facturation sont à jour
- Lors du portage, notification à SmartLine si vous avez l’intention d’annuler le service après le portage du numéro
v. Notification de livraison de message (Messagerie vocale)

Fonctions prises en charge :
- Vérification de l’adresse email de destination
- Confirmation de livraison de message par le système SmartLine
- Accès alternatif aux messages via une application Web
Fonctions non prises en charge :
- Confirmation de la validité de l’adresse email de destination
- Autorisation de messages@SmartLine.com sur votre liste blanche
- Vérification que les filtres des messages, antivirus et autres politiques de réception n’empêchent pas la réception
- Contact avec le fournisseur email pour soutien
Ventes aux enchères GoDaddy.

Fonctions prises en charge :
- Assistance par email pour les domaines vendus ou achetés aux enchères
- Affichage d’un domaine aux enchères
- Explication de la structure des commissions
- Affichage des domaines Premium
- Enchères expirées et frais
- Domaines de liquidation
- Offre/Contre-offre
- Navigation dans les enchères
- Explication des différents types d’enchères GoDaddy
- Adhésion aux enchères
- Questions sur les réservations en attente
- Vérification des enchérisseurs
- Aide à la livraison de domaine
- Page d’accueil et page de catégorie d’enchères
- Réception de paiements pour des domaines
- Paiement de domaines Premium et aux enchères
- Explication des enchères par procuration
- Explication du processus de modification d’une liste
- Transfert de noms de domaine liés à une vente sur un marché secondaire
- Explication des exigences du payeur
Fonctions non prises en charge :
- Stratégies marketing pour la vente de noms de domaine sans service de liste en vedette
- Transfert de noms de domaine non achetés sur le marché secondaire
- Listes de domaines tiers, par ex. : Sedo, Flippa, etc.
- GoDaddy Vérification de compte
- Renouvellements de domaines non liés aux enchères
- Demandes relatives aux coordonnées d’un domaine
WordPress Premium.

Fonctions prises en charge :
- Installation ou mise à jour d’un thème
- Diagnostic et réparation d’un problème lié à un thème
- Ajout d’un thème enfant
- Modification d’un thème
- Installation d’un système de commentaires
- Installation ou mise à jour d’un plugin
- Diagnostic et réparation d’un problème lié à un plugin
- Modification de fichiers de configuration
- Recherche et remplacement dans une base de données
- Réparation de chaîne de connexion
- Mise à jour des permaliens (liens permanents)
- Importation/Exportation de bases de données
- Optimisation de MySQL
- Vérification de l’indexation Google
- Évaluation de l’optimisation de page
- Ajout d’une Favicon
- Configuration de redirections
- Optimisation des images
- Atténuation des spams dans les commentaires
Fonctions non prises en charge :
- Création de contenu
- Création d’un nouveau site (Veuillez consulter nos services Web professionnels à ce sujet)
- Ajout de code personnalisé aux thèmes et aux plugins
- Tâches de conception, telles que création de contenu et suggestions concernant l’apparence
- Tâches de référencement (SEO) personnalisées (ajout de mots-clés, de descriptions aux pages, etc.)
- Réalisation de services sur des sites utilisant des versions antérieures à la version 4.0, autres que la mise à jour vers la dernière version (Remarque : les mises à jour de version peuvent provoquer des problèmes d’incompatibilité avec les thèmes, plugins, etc.)
- Ajout de fonctionnalités personnalisées à un plugin
- Ajout de produits individuels à WooCommerce
- Amélioration du classement
- Création de liens secondaires (backlinks)
- Configuration du DNS
- Configuration SSL (Reportez-vous à notre service d’installation SSL à ce sujet)
- Configuration d’un nouveau thème (Nous nous occupons de l’installation du thème, mais la configuration devra être effectuée par le concepteur)
- Conseils
- Création d’une mention d’entreprise Google Plus
- Création d’un plugin
- Création d’images
- Création de modèles de page avec LeadPages
- Réparation de conflits et bogues d’extension WooCommerce
- Augmentation du trafic du site
- Adaptation de votre site Web aux appareils mobiles
- Support multisite
- Marketing payé
- Configuration de passerelle de paiement
- Recommandation de thème
- Retrait d’une personnalisation de thème
- Recherche d’une précédente personnalisation de thème
- Résolution des conflits entre WooCommerce et un thème
- Configuration de comptes mail
- Configuration d’un thème pour des pages spécifiques
- Sites hébergés par WordPress.com ou avec la plateforme Rainmaker
- Mise en place de sites nécessitant un abonnement distinct
- Transfert d’un site non WordPress vers WordPress
- Mise à jour d’un thème hautement personnalisé
- Mise à jour d’un site WooCommerce personnalisé
- Tâches d’assistant virtuel (création, mise à jour et publication de contenu)
- Téléchargement de fichiers
- Suppression des logiciels malveillants ou des contenus de hameçonnage (Reportez-vous à notre produit Sécurité site Web à ce sujet)
- Sites qui publient ou font la promotion de contenu, d’images, de produits ou de services pornographiques, classés X, sexuellement explicites ou de mauvais goût (y compris, mais sans s’y limiter, des services de massage, de rencontre, d’escortes ou de prostitution).
- Sites qui utilisent des mots-clés ou des images pornographiques, classés X, sexuellement explicites dans les listes, les descriptions et les noms des vidéos
- Sites qui vendent des articles illégaux et des articles qui incitent, encouragent, facilitent ou forment autrui à pratiquer une activité illégale
- Sites qui vendent des substances contrôlées et des drogues illicites (y compris des médicaments sur ordonnance). Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les articles utilisés dans la fabrication de substances réglementées et/ou d’accessoires pour la consommation de drogue
- Sites qui vendent des cartes de crédit ou de débit (actives ou inactives)
- Sites qui vendent des noms de domaine
- Sites qui vendent des articles volés ou non autorisés, y compris des produits contrefaits tels que des copies de films (VHS, DVD, etc.), des logiciels et d'autres marques
- Sites qui vendent des produits rappelés par la Consumer Product Safety Commission (CPSC)
Sécurité site Web.

Fonctions prises en charge :
- Achat ou renouvellement de Sécurité site Web
- Présentation des fonctionnalités et avantages de Sécurité site Web
- Explication du mode de navigation dans le tableau de bord de Sécurité site Web
- Démonstration de la configuration des comptes Sécurité site Web
- Démonstration des demandes de nettoyage