Applies to: Manajemen Akun

Manajemen Akun Bantuan

Pemecahan masalah: Metode verifikasi identitas

Jika Anda telah menyiapkan metode verifikasi identitas (seperti aplikasi autentikasi atau pesan teks SMS), tetapi mengalami kesulitan masuk ke akun, tinjau langkah pemecahan masalah di bawah ini untuk menemukan solusi atas masalah umum.

Saya tidak menerima kode verifikasi

Jika Anda tidak menerima kode verifikasi di ponsel, coba lakukan hal berikut:

  • Pastikan operator Anda tidak memblokir +1 (480) 360-5516.
  • Periksa kemutakhiran perangkat lunak ponsel.
  • Nonaktifkan aplikasi apa pun yang memfilter atau mengganggu pesan SMS yang masuk.
  • Verifikasi bahwa notifikasi di perangkat Anda telah diaktifkan.
  • Nonaktifkan mode Jangan ganggu.
  • Pastikan perangkat Anda mendapatkan sinyal dan koneksi Internet yang stabil.

Saya tidak memiliki perangkat yang saya siapkan untuk verifikasi

Jika Anda tidak dapat menggunakan perangkat yang biasa digunakan untuk verifikasi (seperti ponsel atau kunci keamanan), Anda tetap dapat masuk ke akun dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

  1. Masuk ke akun GoDaddy Anda.
  2. Jika Anda sudah menyiapkan metode verifikasi cadangan: Saat diminta kode verifikasi atau kunci perangkat keras, pilih Coba cara lain. Pilih metode cadangan, lalu pilih Lanjutkan dan selesaikan proses verifikasi.
    pilih coba cara lain

    Jika Anda tidak memiliki metode verifikasi cadangan yang disiapkan di akun Anda, pilih Pulihkan akun Anda. Kami akan meminta Anda memberikan informasi untuk memvalidasi identitas. Jika informasi yang diberikan cocok dengan akun Anda, Anda akan mendapatkan kembali akses ke akun, tetapi semua metode verifikasi identitas yang ada akan dihapus.
    Catatan: Kami dapat menggunakan berbagai metode untuk memvalidasi identitas Anda, termasuk dengan mengumpulkan dan memproses informasi biometrik Anda melalui vendor kami, Persona.

Saya telah mengganti nomor ponsel dan ingin menambahkannya

Nomor seluler utama Anda di Profil Saya dan nomor ponsel yang digunakan untuk verifikasi identitas mungkin berbeda. Mengubah salah satunya tidak secara otomatis memperbarui yang lain, jadi pastikan Anda masuk ke akun dan memeriksa keduanya untuk memperbarui nomor sesuai kebutuhan.

Untuk masuk, Anda mungkin diminta memvalidasi nomor seluler lama Anda, menggunakan metode pencadangan, atau melalui pemulihan akun. Jika tidak ada yang berhasil, Anda perlu mengajukan permintaan untuk membatalkan verifikasi identitas.

Saya terkunci dari akun saya

Jika terlalu sering mencoba "mengirim ulang kode", Anda akan mendapatkan pesan kesalahan yang menyatakan "Untuk melindungi akun Anda, kami mengunci metode verifikasi ini selama 24 jam karena ada terlalu banyak permintaan kode." Tunggu 24 jam, lalu coba lagi.

Saya menggunakan nomor telepon yang berbasis di India dan saya tidak mendapatkan kode

Penyedia layanan pesan teks kami Twilio mungkin mengalami masalah dalam menghubungi Anda.

Langkah terkait

Info selengkapnya