GoDaddy - ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei GoDaddy.com, LLC gekaufte Produkte können nur erstattet werden, wenn sie innerhalb des in dieser Richtlinie angegebenen Erstattungszeitraums storniert werden. Bei manchen Produkten gelten andere Richtlinien oder Anforderungen für Erstattungen, darunter Produkte, die nicht für Erstattungen in Frage kommen. Weiter unten finden Sie die Bedingungen der Erstattung für solche Produkte.

„Datum der Transaktion“: Für die Zwecke dieser Erstattungsrichtlinie das Kaufdatum von Produkten oder Dienstleistungen, einschließlich des Datums der Bearbeitung einer Verlängerung durch GoDaddy.com, LLC in Übereinstimmung mit den AGB im jeweiligen Produkt- oder Dienstleistungsvertrag (siehe hier).

„Erstattungszeitraum“:Sie können Produkte jederzeit kündigen, doch Erstattungen werden nur gewährt, wenn Sie die Erstattung innerhalb der ggf. für das jeweilige Produkt angegebenen Erstattungsfrist beim Kundendienst von GoDaddy anfordern.

Keine Erstattung nach Kontoschließung. Sofern Sie erstattungsberechtigt sind, müssen Sie einen entsprechenden Erstattungsantrag stellen, bevor Sie Ihr Konto schließen. Sie sind jederzeit berechtigt, Ihr Konto bei uns zu schließen. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie im Anschluss an die Schließung Ihres Kontos über keinerlei Anspruch auf eine gemäß den Bestimmungen der vorliegenden Erstattungsrichtlinie anderweitig gewährte Erstattung mehr verfügen.

BRASILIANISCHE KUNDINNEN UND KUNDEN: Alle von GoDaddy verkauften Produkte oder Services können nur erstattet werden, wenn die Stornierung innerhalb von SIEBEN (7) TAGEN (168 STUNDEN) ab dem Datum der Transaktion erfolgt.

Standard-Erstattungsbedingungen

Jahrestarife+ - Innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) ab Transaktionsdatum.

Monatstarife*+ - Innerhalb von 48 Stunden ab Transaktionsdatum.

* Monatstarife sind alle Pakete mit einer Laufzeit von weniger als einem Jahr (z. B. 6 Monate, 9 Monate usw.).
+ Sicherheitsprodukte mit Fehlerbehebung oder Managed Services können nicht erstattet werden, sobald eine Behebung begonnen hat oder Managed Services gestartet wurden. Das gilt unabhängig davon, ob die Behebung von Ihnen initiiert oder automatisch als Teil des Dienstes durchgeführt wird.

KI-Guthaben:

Alle Pakete mit KI-Guthaben, die separat außerhalb eines Abonnements erworben wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Jahrestarife, bei denen Sie KI-Credits erhalten, sind innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) ab dem Datum der Transaktion erstattungsfähig, sofern keine im Rahmen des Tarifs gewährten KI-Credits verbraucht und keine KI-generierten Inhalte heruntergeladen oder exportiert wurden; andernfalls ist das Abonnement nicht mehr erstattungsfähig.

Monatstarife, bei denen Sie KI-Credits erhalten, sind innerhalb von 48 Stunden nach dem Datum der Transaktion erstattungsfähig, sofern keine im Rahmen des Tarifs gewährten KI-Credits verbraucht und keine KI-generierten Inhalte heruntergeladen oder exportiert wurden; andernfalls ist das Abonnement nicht mehr erstattungsfähig.

Die oben genannte Erstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste, die KI-Guthaben verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Airo™ AI Builder und andere KI-Dienste.

Ad Spend

Bei SEV Premium sind Gebühren für Ad Spend und Search Marketing des laufenden Monats nicht erstattungsfähig. Gebühren für kommende (vorab) bezahlte Monate für Ad Spend und Search Marketing werden ggf. erstattet.

Support für Commerce-Website

Erstattungen können gewährt werden, wenn die vereinbarten Support-Stunden innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach dem Datum der Transaktion storniert werden. Wenn keine der Stunden in Anspruch genommen wurde, wird eine Stornogebühr von 30 % erhoben. Wenn weniger als 50 % der Stunden in Anspruch genommen wurden, wird eine Stornogebühr von 70 % erhoben. Dieser Service kann nicht erstattet werden, wenn mehr als 50 % der Stunden in Anspruch genommen wurden.

Komfortservice

Erstattungsfähig nach den ersten drei Monaten.

Listeneinträge in Auktionen

Erstattung innerhalb der ersten 24 Stunden möglich, wenn keine Gebote vorliegen.

Auktionen – Zusatzkategorien

Erstattung innerhalb der ersten 48 Stunden möglich, wenn keine Gebote vorliegen.

Domainvormerkungen

Wurde in einer Auktion eine Gutschrift für eine Domainvormerkung angewendet, ist diese nicht erstattungsfähig. Wurde sie noch nicht in einer Auktion angewendet, kommt sie innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach dem Datum der Transaktion für eine Erstattung infrage.

Domain-Block- und Domainvorbehalt-Produkte

• Neue Registrierung – nicht erstattungsfähig.
• Automatische Verlängerung – Verlängerungsgebühren sind nach Ablaufdatum nicht erstattungsfähig.
• Manuelle Verlängerung – nicht erstattungsfähig.

Domain-Registrierung/-Verlängerung

1. Standardfristen

• Neue Registrierung: 5 Tage (120 Stunden)
• Automatische Verlängerung (1 Jahr): 45 Tage (1.080 Stunden)
• Automatische Verlängerung (mehrere Jahre): 5 Tage (120 Stunden)
• Manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden)

2. Ausnahmen

• „Domain-Proben“ (wiederholte oder umfangreiche Stornierungen innerhalb des 5-Tage-Fensters) sind untersagt. Sollte GoDaddy zu dem Schluss kommen, dass Domain-Proben stattgefunden haben, können Erstattungen vollständig abgelehnt oder um eine Bearbeitungsgebühr verringert werden.
• .AU: Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 3 Tage (72 Stunden)
• .COM.AU: Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 3 Tage (72 Stunden)
• .NET.AU: Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 3 Tage (72 Stunden)
• .ORG.AU: Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 3 Tage (72 Stunden)
• .CZ: Manuelle Verlängerung - 59 Tage (1.416 Stunden)
• .IT: Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 14 Tage (336 Stunden)
• .MX: Neuregistrierung - 45 Tage (1.080 Stunden) Registrierungsgebühr im Zeitraum ausgesetzt, keine Gebühr. Die Gebühr wird am 46. Tag fällig, es gibt keine Erstattung. Wird der Domain-Name während der Karenzzeit gelöscht, wird die Gebühr frei.
• .COM.MX: Neuregistrierung – 45 Tage (1.080 Stunden) Registrierungsgebühr im Zeitraum ausgesetzt, keine Gebühr. Die Gebühr wird am 46. Tag fällig, es gibt keine Erstattung. Wird der Domain-Name während der Karenzzeit gelöscht, wird die Gebühr frei.
• .PE: Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
• .COM.PE: Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
• .NET.PE: Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
• .NOM.PE: Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
• .ORG.PE: Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
• .PH: Manuelle Verlängerung – 59 Tage (1.416 Stunden)
• .COM.PH: Manuelle Verlängerung – 59 Tage (1.416 Stunden)
• .NET.PH: Manuelle Verlängerung – 59 Tage (1.416 Stunden)
• .ORG.PH: Manuelle Verlängerung – 59 Tage (1.416 Stunden)
• .SE: Manuelle Verlängerung – 69 Tage (1.656 Stunden)
• .SG: Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
• .SO: Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung - 4 Tage (96 Stunden)
• .COM.SO: Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 4 Tage (96 Stunden)
• .NET.SO: Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung - 4 Tage (96 Stunden)
• .ORG.SO: Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung - 4 Tage (96 Stunden)
• .UK: Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 5 Tage (120 Stunden)
• .CO.UK: Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 5 Tage (120 Stunden)
• .ME.UK: Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 5 Tage (120 Stunden)
• .ORG.UK: Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung - 5 Tage (120 Stunden)

3. Vorabregistrierungen

• Bei Vorabregistrierungen für gTLDs sind die Antragsgebühren nicht erstattungsfähig*.
  *Weitere Informationen über die Erstattung von Vorabregistrierungen bei TLDs der Donuts Inc. finden Sie in der Richtlinie von Donuts für Erstattungen und Auktionen bei Vorabregistrierungen.

Experten- und Kundensupportdienste

Wurde ein Expertendienst oder ein bezahlter Kundensupportdienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht erbracht, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach der Transaktion möglich.

Service „Erste Schritte“

Wurde ein Service „Erste Schritte“ bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht erbracht, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach der Transaktion möglich.

GoDaddy Airo™ All Access

In den ersten 7 Tagen (168 Stunden) erstattungsfähig – nur das 12-Wochen-Angebot ist nicht erstattungsfähig.

GoDaddy Airo™ Plus

Airo™ Plus-Abonnements sind innerhalb der ersten 7 Tage (168 Stunden) erstattungsfähig, es sei denn, es wurden mit Airo™ Plus generierte Inhalte abgerufen oder heruntergeladen. In diesem Fall sind Abonnements nicht erstattungsfähig.

GoDaddy IT-Dienstleistungen

Wurde eine IT-Dienstleistung bereits durchgeführt, ist diese nicht erstattungsfähig. Wurde die Dienstleistung noch nicht erbracht, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach der Transaktion möglich.

• Jahresabonnements: Nicht erstattungsfähig
• Monatliche Abonnements: Wurde während des Abrechnungszeitraums mindestens eine Anfrage abgeschlossen, dann ist Ihr Monatsabonnement nicht erstattungsfähig.

Hostingdienste

Wurde ein Hostingdienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht erbracht, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach der Transaktion möglich.

Microsoft M365 und E-Mail-Produkte

Jahrestarife für Microsoft M365-Produkte sind innerhalb der ersten 7 Tage (168 Stunden) erstattungsfähig (für Monatstarife gelten die Standard-Erstattungsbedingungen).

Die Standard-Erstattungsbedingungen für E-Mail-Sicherheit Pro, E-Mail-Archivierung und E-Mail- Sicherung.

Erworbenes Produkt mit kostenloser Domain

Beinhaltet Ihr gekauftes Produkt einen kostenlosen Domainnamen und Sie kündigen das Produkt, wird der Listenpreis für den Domainnamen vom erstatteten Betrag abgezogen. Der Listenpreis ist der Preis des Domainnamens, wie er auf der Website von GoDaddy aufgeführt wird. Er unterliegt keinen Werbeaktionen, Rabatten oder anderen Preisreduzierungen.

Services

Website-Services: Website-Services sind nur dann vollständig erstattungsfähig, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden und noch keine Arbeiten am Service begonnen haben; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig.

Logodesign: Logodesign-Services sind nur dann vollständig erstattungsfähig, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden und noch keine Arbeiten am Service begonnen haben; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig.

Services für die Website-Überarbeitung: Services für die Website-Überarbeitung sind nur dann vollständig erstattungsfähig, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden und noch keine Arbeiten am Service begonnen haben; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig.

Website-Analyse- und Marketingservices: Wenn Sie Website-Analyse- oder Marketingservices erwerben und das Paket während des Abrechnungszeitraums genutzt wurde oder seit dem Kauf mehr als 48 Stunden vergangen sind, ist Ihr Abonnement nicht erstattungsfähig.

Marketingservices Premium: Marketingservices sind nur dann vollständig erstattungsfähig, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden und noch keine Arbeiten am Service begonnen haben; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig.

SEO-Dienste

SEO-Dienste sind nur dann vollständig erstattungsfähig, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden und noch keine Arbeiten am Service begonnen haben; Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sind nicht erstattungsfähig.

Sitelock 911

Sie können innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach der Transaktion eine Erstattung beantragen, SOFERN Sie das Produkt noch nicht aktiviert haben.

SSL-Zertifikate

SSL-Zertifikate werden im Rahmen eines Kaufvertrags erworben und sind nicht erstattungsfähig.

Treuhändergebühren

Treuhändergebühren sind erstattungsfähig, wenn die Domain nicht registriert wurde. Treuhändergebühren sind jedoch bei Verlängerung nicht erstattungsfähig.

Websites + Marketing (Websites und Marketing)

Jahrestarife für Websites + Marketing sind innerhalb der ersten 7 Tage (168 Stunden) erstattungsfähig (für Monatstarife gelten die Standard-Erstattungsbedingungen).

Website-Migrationsdienste

Wurde ein Website-Migrationsdienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht erbracht, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach der Transaktion möglich.

Website-Sicherheit

Erstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen (720 Stunden) nach dem Kauf möglich. Sie werden nur gewährt, wenn die manuelle Malware-Beseitigung nicht abgeschlossen wurde.

WordPress Premium-Support

Erstattungen können ggf. erfolgen, wenn das Paket vor dem Ende des Rechnungszeitraumes gekündigt wird und keine der Gutschriften verwendet wurde. Wurde eine Dienstleistung während des Monats bereits ausgeführt, ist die Gebühr für diesen Monat nicht erstattungsfähig. (Wurde die Dienstleistung noch nicht ausgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.) Die Gebühr für spätere Monate, in denen die Dienstleistung nicht genutzt wurde, kann ebenfalls erstattet werden, wenn das Paket storniert wird und eine Vorauszahlung erfolgt war.

• Schätzungen (Express-Schätzungen und zertifizierte Schätzungen sind nicht erstattungsfähig, wenn der Kunde das Guthaben bereits genutzt hat).
• Auktionsmitgliedschaften
• Cloudserver
• Konfigurations-Add-Ons
• Discount Domain Club (wenn beim Kauf genutzt)
• Domain: Auktionen, Einkaufservice (du kannst NUR dann eine Erstattung beantragen, WENN du noch kein Gebot für die Domain abgegeben hast, für die der Dienst erworben wurde), Konsolidierung und Überwachung
• Hostingverbindung – bezahlte Apps (nach Einrichtung nicht erstattungsfähig)
• Händlerkonten
• Office-Max-Pakete
• Premium-Domain-Namen
• Rücknahmegebühren
• Übertragungen (sofern erfolgreich)

• Sämtliche Registrierungen oder Verlängerungen in den folgenden TLDs sind nicht erstattungsfähig:

  .AI	.NU
  .AM	.NZ
  .AT	.CO.NZ
  .BE	.NET.NZ
  .CH	.ORG.NZ
  .CL	.PL
  .DE	.BIZ.PL
  .DK	.COM.PL
  .ES	.INFO.PL
  .COM.ES	.NET.PL
  .NOM.ES	.ORG.PL
  .ORG.ES	.RU
  .EU	.COM.RU
  .FM	.NET.RU
  .FR	.ORG.RU
  .GG	.TC
  .GS	.TK
  .CO.JP	.VE
  .JP	.CO.VE
  .KR	.COM.VE
  .CO.KR	.INFO.VE
  .NE.KR	.NET.VE
  .RE.KR	.ORG.VE
  .MS	.WEB.VE
  .NL	.VG
  .NO	.CO.ZA

• Registrierungen oder Verlängerungen in den folgenden TLDs sind erstattungsfähig, außer unter den in Klammern genannten Bedingungen (unter besagten Bedingungen sind sie nicht erstattungsfähig):**

  .AMSTERDAM	(Nur neue Registrierung und manuelle Verlängerung)
  .ARCHI	(Nur manuelle Verlängerung)
  .BIO	(Nur manuelle Verlängerung)
  .SKI	(Nur manuelle Verlängerung)
  .CA	(Nur manuelle Verlängerung)
  .CZ	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .IT	(Nur neue Registrierung)
  .MX	(Nur manuelle Verlängerung)
  .COM.MX	(Nur manuelle Verlängerung)
  .PE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .COM.PE	()
  .NET.PE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .NOM.PE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .ORG.PE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .PH	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .COM.PH	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .NET.PH	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .ORG.PH	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .SE	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .SG	(Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung)
  .SO	(Nur neue Registrierungen)
  .COM.SO	(Nur neue Registrierungen)
  .NET.SO	(Nur neue Registrierungen)
  .ORG.SO	(Nur neue Registrierungen)
  .TW	(Nur automatische Verlängerung)
  .COM.TW	(Nur automatische Verlängerung)
  .IDV.TW	(Nur automatische Verlängerung)
  .ORG.TW	(Nur automatische Verlängerung)

WICHTIGER HINWEIS: UNSERE ERSTATTUNGSRICHTLINIE WIRD MIT WIRKUNG ZUM 15. SEPTEMBER 2026 GEÄNDERT. AKTUALISIERTE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN ANZEIGEN. DIESE ÄNDERUNG GILT NUR, WENN SIE UNSERE BENACHRICHTIGUNGS-E-MAIL AM 15. SEPTEMBER 2026 ERHALTEN HABEN. FALLS SIE DIESE E-MAIL ERHALTEN HABEN, ABER VOR DEM 15. OKTOBER 2026 VERLÄNGERT ODER EINEN KAUF GETÄTIGT HABEN, GILT DIESE ERSTATTUNGSRICHTLINIE WEITERHIN FÜR SIE.