Gérer les commandes avec Stripe

Lorsque vous aurez commencé à recevoir des commandes via Stripe, vous pourrez les voir et les gérer en accédant à la page WooCommerce > Commandes . Vous pouvez:

• filtrer les commandes
• changer le statut d'une commande
• ajouter des notes et / ou les partager avec vos clients
• rembourser une commande sans quitter cette page
• annuler une commande
• frais de capture

Filtrer les commandes

Vous pouvez naviguer sur la page WooCommerce > Commandes et juste au-dessus des commandes, vous pouvez trouver de nombreux filtres utiles que vous pouvez utiliser pour trier facilement vos commandes. Plus précisément:

1. Il y a des onglets avec les statuts des commandes en haut de la liste qui peuvent vous permettre de filtrer facilement les commandes en fonction de leur statut.
2. Vous pouvez utiliser la liste déroulante «Dates» pour filtrer les commandes en fonction du mois et de l'année où elles ont été passées. Vous pouvez également trier les commandes de la plus ancienne à la plus récente ou vice versa en cliquant sur le titre de la colonne Date .
3. De plus, vous pouvez filtrer les commandes en fonction de leur type. Veuillez noter que les extensions peuvent également ajouter des filtres supplémentaires que vous pouvez utiliser pour un filtrage encore plus avancé.

Modifier les commandes

Vous pouvez apporter des modifications à la commande, comme changer son statut, la rembourser, l'annuler ou même percevoir des frais si le type d'autorisation pour Stripe est correctement défini (consultez l'étape précédente pour plus d'informations).

Pour ce faire, vous devrez cliquer sur une commande et vous serez redirigé vers une page spécifique qui vous permettra de procéder à ce qui précède.

Modifier le statut de la commande

Si vous souhaitez modifier le statut d’une commande, vous pouvez le faire en cliquant sur la liste déroulante Statut: et en choisissant le statut que vous préférez. Veuillez noter que par défaut, WooCommerce définit l'ordre d'un statut en Traitement ou Terminé lorsqu'un paiement a été effectué.

Le passage manuel au statut de commande Annulée annulera automatiquement la commande et peut prêter à confusion pour vos clients, alors assurez-vous de parcourir les statuts de commande et ce qu'ils peuvent affecter dans cet article si vous ne les connaissez pas.

Modifier les informations générales de commande

Vous pouvez également modifier les informations plus générales d’une commande, comme la date à laquelle elle a été créée, l’adresse de facturation et / ou de livraison, et même l’attribuer à un autre compte client si vous préférez cela. Pour les adresses de facturation et d' expédition , veillez à cliquer d'abord sur l'icône crayon dans le coin supérieur gauche des adresses afin de continuer.

Ajouter des notes

Il y a une colonne sur le côté droit de la page qui vous permet d'ajouter des notes, soit pour votre usage personnel, soit pour informer le client de toute modification apportée à sa commande. Dans WooCommerce, la couleur des notes est importante car elle peut vous aider à comprendre qui ou quoi a ajouté ces notes. Plus précisément:

• la couleur rouge est réservée aux notes d'extension et WooCommerce. Ces notes système vous informent généralement de toute modification automatique de la commande liée au plug-in. Ces notes sont extrêmement utiles pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer dans votre boutique ou pour vérifier si tout s'est déroulé comme prévu avec cette commande.
• la couleur grise est réservée aux notes personnelles. Ce sont les notes que votre responsable de magasin ou d'autres peuvent ajouter à la commande si vous souhaitez conserver des informations importantes. Ces notes ne seront pas visibles par le client.
• la couleur bleue est réservée aux notifications des clients. Ces notes seront envoyées à l'adresse e-mail de votre client et partageront la note avec eux. C'est une fonctionnalité intéressante si vous souhaitez informer rapidement le client de toute modification apportée à sa commande.

Capturer une commande

Cette option n’est disponible que lorsque le type d’autorisation de votre passerelle de paiement (dans ce cas, Stripe) est défini sur Autorisation . Certaines passerelles de paiement prennent en charge la fonctionnalité qui vous permet de capturer de manière sélective une partie du paiement au lieu du montant total.

Si cette fonctionnalité est activée, vous devrez capturer manuellement le paiement en cliquant sur une commande sur la page WooCommerce > Commandes , puis en cliquant sur le bouton Capturer les frais qui y sera visible.

Annuler une commande

L'annulation d'une commande dans WooCommerce est étroitement liée au statut de la commande. Pour annuler une commande, vous devez accéder à la page WooCommerce > Commandes , cliquer sur une commande et changer son statut en Annulée . Ensuite, cliquez sur le bouton Mettre à jour sur le côté droit de la page.

Faites attention à ce changement, sauf si vous êtes absolument sûr que cela annulera et annulera la commande.

Rembourser une commande

Le remboursement d'une commande peut se faire directement depuis votre boutique. Pour ce faire, vous devrez accéder à une commande spécifique, puis cliquer sur la commande Rembourser qui se trouve dans le coin inférieur gauche après le montant total de la commande. Vous pouvez décider si vous souhaitez rembourser partiellement ou entièrement une commande, mais veuillez noter que cette modification est définitive et que vous ne pouvez pas l'annuler une fois que vous avez terminé.