Comment lire et répondre à mes messages de chat?
Lorsque le chat + Conversations est activé sur votre site Web, vos clients peuvent entrer en contact via un chat en temps réel ou, lorsque vous n'êtes pas disponible, via une messagerie automatisée.
Les messages de chat sont envoyés dans votre boîte de réception GoDaddy Conversations, et vous les trouverez à la fois dans l'application mobile (disponible avec les plans Conversations payants) et dans Websites + Marketing sous Conversations .
Vous recevrez également un email chaque fois qu'un client envoie un message de chat. Vous pouvez ensuite répondre dans les conversations GoDaddy ou directement par e-mail.
Voici comment lire vos messages et répondre à vos clients.
- Accédez à votre page de produit GoDaddy.
- Faites défiler vers le bas, développez Websites + Marketing et sélectionnez Gérer en regard de votre site.
- Dans le menu de gauche, développez Conversations , puis sélectionnez Boîte de réception . Vous trouverez une liste de toutes vos conversations.
- Sélectionnez la conversation à laquelle vous souhaitez répondre. L’historique complet des conversations s’affiche, y compris les discussions que le client a eues avec vos chatbots.
- Pour répondre, saisissez un message dans la zone prévue à cet effet et appuyez sur
Envoyer .
- Connectez-vous à votre application mobile GoDaddy Conversations.
- Dans le menu au bas de l'écran, touchez Conversations .
Vous trouverez une liste de toutes vos conversations désarchivées. - Appuyez sur la conversation à laquelle vous souhaitez répondre. L’historique complet du chat s’affiche.
- Pour répondre, saisissez un message dans la zone prévue à cet effet et appuyez sur Envoyer .
Lorsqu'un client vous envoie un message via le chatbot de votre site Web, vous recevez un email contenant le même message. Répondez directement à cet email comme vous le feriez à tout autre email.
Votre réponse sera ajoutée au fil de conversation et vous pourrez poursuivre la conversation par e-mail, sur l'application mobile GoDaddy Conversations ou sur votre site Web.
Si vous ne voyez pas le message dans votre boîte de réception:
- Vérifiez votre dossier spam.
- Assurez-vous que mail.conversations.godaddy.com figure sur votre liste d'autorisation en tant qu'expéditeur sécurisé.
- Vérifiez que l'adresse mail que vous utilisez correspond à l'adresse mail que vous avez configurée pour le chatbot de votre site Web. Par défaut, vous recevrez des notifications par e-mail sur l’adresse e-mail principale associée à votre compte GoDaddy. Pour le modifier, suivez les étapes de gestion de vos notifications par email