Mon GoDaddy terminal intelligent Flex ne lit pas les cartes

Si le GoDaddy terminal intelligent Flex ne peut pas lire une carte de crédit ou de débit, vous verrez généralement un message d'erreur à l'écran qui explique quoi essayer ensuite. Si le dépannage du message d'erreur ne résout pas le problème, vous pouvez entrer manuellement les informations de carte de crédit du client.

Étape 1: Résoudre le message d'erreur

Appuyez sur le bouton alerte pour afficher le message d'erreur, comme Carte non détectée , Réinsérez la carte ou Réinitialiser le terminal . Voici quelques façons de résoudre ces erreurs:

• Examinez le message d’erreur à l’écran et effectuez toute action suggérée. Une carte de crédit peut avoir été refusée ou avoir un autre problème que le client doit résoudre (expiration, code PIN incorrect, etc.)
• Assurez-vous que la carte ou l'appareil du client est correctement orienté:
  • Si la carte a une puce, insérez la carte à puce dans la fente au bas du terminal intelligent. Assurez-vous que le recto de la carte est orienté vers le haut, avec la puce insérée en premier. Ne retirez pas la carte pendant la transaction.
  • Si la carte n'a pas de puce, faites-la glisser le long de la fente sur le côté du terminal intelligent avec la bande magnétique tournée vers l'appareil. Utilisez un mouvement fluide et une vitesse uniforme lors du balayage.
  • Pour les paiements sans contact (NFC), touchez la carte ou l'appareil sur l'icône NFC à l'avant du terminal intelligent et maintenez-le à proximité du terminal intelligent pendant la transaction.
• Réinitialisez l’alimentation matérielle de l’appareil, puis réessayez:
  1. Votre appareil étant toujours connecté à une source d’alimentation, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 30 secondes . Ignorez les boîtes de messages ou les invites qui s’affichent à l’écran.
  2. Relâchez le bouton d'alimentation. L'appareil redémarrera de lui-même.
  3. Passez la commande et essayez à nouveau d'exécuter la carte du client.

Étape 2: Entrez les informations de carte de crédit manuellement

Si le terminal intelligent ne peut pas lire la carte du client, traitez la facturation manuellement.

1. Créez une commande sur le terminal intelligent.
2. Appuyez sur Charger . Si les pourboires sont activés, attendez que votre client sélectionne un montant pourboire ou touchez Ignorer le pourboire.
3. Appuyez sur le menu à côté de Vente (il lit Crédit ) et appuyez sur Saisie manuelle .
4. Entrez les informations de la carte de crédit et appuyez sur Débiter.
5. Attendez que le client signe l’écran du client. Si vous ne voulez pas de signature, touchez Ignorer .
6. Attendez que le client sélectionne son type de reçu.

Étape 3: Contactez le service clientèle

Les problèmes de carte bancaire peuvent être causés par un certain nombre de facteurs indépendants de votre volonté, comme une carte expirée ou des fonds insuffisants. Si votre terminal intelligent ne peut pas lire une ou la plupart des cartes, il se peut qu'il y ait un problème avec l'appareil. SVP contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nos guides GoDaddy sont là pour vous aider.

En savoir plus

• Voici ce que vous devez savoir si la carte de votre client est refusée.
• Découvrez comment traiter une transaction par carte de crédit avec les terminaux intelligents GoDaddy.
• Découvrez la garantie de votre appareil PDV et les options de remplacement .