Mon GoDaddy terminal intelligent Flex ne lit pas les cartes

Si le GoDaddy terminal intelligent Flex ne peut pas lire une carte de crédit ou de débit, vous verrez généralement un message d'erreur à l'écran qui explique quoi essayer ensuite. Si le dépannage du message d'erreur ne résout pas le problème, vous pouvez entrer manuellement les informations de carte de crédit du client.

Étape 1: Résoudre le message d'erreur

Appuyez sur le bouton alerte pour afficher le message d'erreur, comme Carte non détectée , Réinsérez la carte ou Réinitialiser le terminal . Voici quelques façons de résoudre ces erreurs:

• Examinez le message d’erreur à l’écran et effectuez toute action suggérée. Une carte de crédit peut avoir été refusée ou avoir un autre problème que le client doit résoudre (expiration, code PIN incorrect, etc.)
• Assurez-vous que la carte ou l'appareil du client est correctement orienté:
  • If the card has a chip, insert the chip card into the slot at the bottom of the Smart Terminal. Make sure the front of the card is facing up, with the chip inserted first. Don't remove the card during the transaction.
  • If the card doesn't have a chip, swipe the card along the slot on the side of the Smart Terminal with the magnetic stripe facing the device. Use a smooth motion and uniform speed when swiping.
  • For contactless (NFC) payments, tap the card or device on the NFC icon on the front of the Smart Terminal and keep it close to the Smart Terminal during the transaction.
• Réinitialisez l’alimentation matérielle de l’appareil, puis réessayez:
  1. Votre appareil étant toujours connecté à une source d’alimentation, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 30 secondes . Ignorez les boîtes de messages ou les invites qui s’affichent à l’écran.
  2. Relâchez le bouton d'alimentation. L'appareil redémarrera de lui-même.
  3. Passez la commande et essayez à nouveau d'exécuter la carte du client.

Étape 2: Entrez les informations de carte de crédit manuellement

Si le terminal intelligent ne peut pas lire la carte du client, traitez la facturation manuellement.

1. Create an order on the Smart Terminal.
2. Appuyez sur Charger . Si les pourboires sont activés, attendez que votre client sélectionne un montant pourboire ou touchez Ignorer le pourboire.
3. Appuyez sur le menu à côté de Vente (il lit Crédit ) et appuyez sur Saisie manuelle .
4. Entrez les informations de la carte de crédit et appuyez sur Débiter.
5. Attendez que le client signe l’écran du client. Si vous ne voulez pas de signature, touchez Ignorer .
6. Attendez que le client sélectionne son type de reçu.

Étape 3: Contactez le service clientèle

Les problèmes de carte de crédit peuvent être causés par un certain nombre de choses qui échappent à votre contrôle, comme une carte expirée ou des fonds insuffisants. Si votre terminal intelligent ne peut pas lire une ou la plupart des cartes, il se peut qu'il y ait un problème avec l'appareil. SVP contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nos guides GoDaddy sont là pour vous aider.

En savoir plus

• Voici ce que vous devez savoir si la carte de votre client est refusée.
• Review how to process a credit card transaction with GoDaddy Smart Terminals.
• Découvrez la garantie de votre appareil PDV et les options de remplacement .