Déclaration de support - WordPress
Veuillez consulter la Déclaration de support complète pour en savoir plus sur le support disponible pour d'autres produits et services.
Utilisez les liens ci-dessous pour en savoir plus sur un service spécifique.
WordPress (Application)
Pris en charge:
- Connexion à l'administration WordPress
- Fournir des ressources sur l'utilisation de WordPress
- Fournir des ressources sur l’erreur Écran blanc de la mort / «Le site rencontre des difficultés techniques» 1
- Plug-ins et thèmes créés par GoDaddy 2
- Fournir des ressources pour ajouter des médias
- Fournir des ressources pour créer / gérer une page ou une publication 3
- Fournir des ressources pour installer, activer, désactiver ou supprimer un plug-in ou un thème
- Fournir des ressources sur les options disponibles concerne l’installation de WordPress sur l’hébergement GoDaddy
- Expliquer les avantages des plug-ins tiers installés automatiquement ou recommandés par GoDaddy 4
- Fournir des ressources sur la façon d'empêcher le spam de commentaires
- Fournir des ressources sur l'utilisation de l'éditeur de blocs
- Mise à jour des permaliens
- Fournir des ressources sur l'utilisation de Yoast SEO
- Aide à la navigation de base de WordPress, comme le tableau de bord d'administration 3
- Expliquer comment mettre à jour les thèmes, les plug-ins et la version principale de WordPress
- Fournir des ressources sur le dépannage des chaînes de connexion à la base de données
- Cette erreur est généralement due à une erreur de configuration avec WordPress. Notre support technique fera de son mieux pour vous aider à regagner l'accès au panneau d'administration WordPress. Cela peut inclure la désactivation des plug-ins / thèmes, des options de restauration d'un site ou la désactivation des fichiers de configuration problématiques.
- La prise en charge de GoDaddy a développé des plug-ins et des thèmes WordPress open source. Cela peut inclure l’explication de l’utilisation générale, des fonctionnalités et des avantages. Les questions concernant les problèmes, les bogues ou les demandes de fonctionnalités peuvent être posées sur les forums WordPress.org pour le plug-in ou le thème spécifique - Thèmes des plug-ins
- Le support technique se limite à expliquer comment effectuer ces actions avec l’éditeur WordPress par défaut ou le Créateur de sites CoBlocks GoDaddy. Nous ne pouvons pas ajouter, modifier ou supprimer du contenu à votre place ni vous aider à effectuer ces actions à l'aide de plug-ins ou de thèmes (IE: Divi, Elementor, Visual Composer, etc.) qui modifient l'expérience de montage WordPress.
- Nous fournissons un support limité pour les plug-ins tiers associés à GoDaddy. Nous travaillons en étroite collaboration avec ces développeurs de plug-ins pour garantir leur fonctionnalité auprès de votre hébergement et pour identifier et résoudre les problèmes dès qu'ils sont découverts. Les demandes de fonctionnalités, l'utilisabilité, les bogues, la sécurité et la compatibilité avec WordPress Core ou d'autres plug-ins ne font pas partie de nos capacités de support technique.
Non pris en charge:
- Conception et personnalisation du site
- Développement Web et plug-ins personnalisés
- Dépannage du code personnalisé
- Configurer les paramètres de référencement de votre site Web
- Configuration et installation de plug-ins tiers
- Configuration et installation de thèmes tiers
- Gestion des utilisateurs
- WordPress Core 1
- Dépannage des plug-ins et des thèmes 2
- Gestion de base de données
- Tout client, script, application ou contenu installé par le client
- Configurer les paramètres de référencement de votre site Web
- Dépannage des services tiers
- Vérification de la compatibilité entre navigateurs
- WordPress est un projet open source développé par des volontaires du monde entier. Les problèmes ou bogues dans WordPress Core ne relèvent pas de nos capacités de support technique et peuvent être signalés directement à l'équipe principale: ( https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/ )
- En général, les plug-ins et les thèmes payants fournissent une assistance via le site sur lequel ils ont été achetés. La prise en charge gratuite des plug-ins et des thèmes est disponible sur les forums de support WordPress.org: ( https://wordpress.org/support/ )
Managed Hosting for WordPress
Pris en charge:
- Purchasing or renewing Managed Hosting for WordPress
- Explaining our Managed Hosting for WordPress features and benefits
- Provisioning your Managed Hosting for WordPress account
- Setting up your domain with Managed Hosting for WordPress (Note: Every annual WordPress Hosting plan from GoDaddy comes with a free domain)
- Identifier les problèmes de performances liés à la plateforme 1
- Utilisation de nos panneaux de contrôle d'hébergement
- Fournir les paramètres de base de votre client FTP
- Explaining how to upload files to your Managed Hosting for WordPress
- Surveillance de la sécurité 2
- Installing a GoDaddy SSL Certificate on Managed Hosting for WordPress
- Explaining Managed Hosting for WordPress Caching and how to it can be cleared
- Sauvegardes quotidiennes des fichiers et de la base de données 3
- Aide à la navigation de base de WordPress, comme le tableau de bord d'administration 4
- Installer la version la plus récente et approuvée de WordPress sur notre plateforme
- Monitoring of Managed Hosting for WordPress hardware and network
- Mise à jour automatique vers la version la plus récente et la plus sécurisée de WordPress
- Corriger les erreurs de chaîne de connexion à la base de données
Non pris en charge:
- Manually migrating your site to Managed Hosting for WordPress
- Personnaliser votre thème WordPress
- Aide à la mise en page ou à la conception de votre site Web
- Dépannage des réseaux ou applications tiers
- Tout client, script, application ou contenu installé par le client
- Installation de certificats SSL tiers
- Configurer les paramètres de référencement de votre site Web
- Création de fichiers de zone DNS personnalisés
- Dépannage des services tiers
- Configurer votre client de messagerie
- Configurer votre client FTP
- Dépannage d'un domaine tiers
- Dépannage des serveurs de noms privés
- Vérification de la compatibilité entre navigateurs
- Examen approfondi des problèmes de plug-ins / thèmes sur notre plateforme
- Special Note on Plugins: To ensure superior performance and security within the Managed Hosting for WordPress environment we carefully review plugins. To do this, we run a nightly scan of our Managed Hosting for WordPress environment. Plugins that are not allowed will be removed and an email sent to the owner of the affected account.
- While we do not support custom code, with Managed Hosting for WordPress we will perform a more in-depth review to determine why a plugin or theme may not function properly on our system. We cannot guarantee we can make them work, but we will do our best.
- Identification de la cause première des problèmes de performances du site Web - Nous veillerons à ce que l’envoi d’e-mails via le serveur Web, le serveur Web, le serveur FTP et votre panneau de configuration fonctionnent et sont accessibles. Le client est entièrement responsable de l’installation et du fonctionnement correct de tous les scripts et applications modifiés. Nous ne résolvons pas les problèmes et ne fournissons aucune assistance en cas de dysfonctionnement des scripts ou des applications personnalisés.
- Surveillance de la sécurité et examen des infractions - Notre équipe de sécurité est au travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, surveillant votre site pour détecter toute activité suspecte et le protégeant contre les attaques par force brute et DDoS.
- Data Backup – Your Managed Hosting for WordPress includes data backups which we typically have up 30 - 90 days of data retention available, however, we do not guarantee the availability or restoration of any lost data. A restoration can be requested through your Hosting Dashboard at any time. We also recommend the customer capture and maintain a secondary backup source through another service or locally.
- Help with your site migration to Managed Hosting for WordPress – We have an automated migration process that has a high success rate. If for some reason, your migration were to fail we will review common reasons for the failure and assist with requesting a new migration.
Expert Services are fee-based best effort services available only from our US-based support teams and are not included with GoDaddy's free support. To purchase these services, call (+1) (480) 463-8824. You can find more information about Expert Services in our Expert Services Menu.
Managed WooCommerce Stores
Pris en charge:
- Purchasing or renewing Managed WooCommerce Stores
- Explaining the features and benefits of Managed WooCommerce Stores account
- Making your domain name work with Managed WooCommerce Stores plans
- Approvisionner votre compte Managed WooCommerce Stores
- Fournir des ressources sur WooCommerce et inclure le processus de configuration et de mise à jour des extensions
- Utilisation de nos panneaux de contrôle d'hébergement
- Fournir les paramètres de base de votre client FTP
- Identification des problèmes de performances liés à l'hébergement 1
- Fournir des ressources pour ajouter et supprimer des produits
- Fournir des ressources pour les extensions proposées par GoDaddy
- Fournir des ressources sur l'emplacement de vos options d'expédition et de paiement
- Fournir des ressources pour ajouter et modifier des images dans les galeries de produits
- Fournir des ressources sur l'ajout de pages de boutique / de produits
- Fournir des ressources pour les taxes et les méthodes de paiement disponibles dans WooCommerce
- Explaining Managed Hosting for WordPress Caching and how it can be cleared
- Fournir des ressources pour importer et exporter des produits
- Fournir des ressources sur les traductions dans WooCommerce
- Installing a GoDaddy SSL Certificate on Managed Hosting for WordPress
- Surveillance de la sécurité 2
- Sauvegardes quotidiennes des fichiers et de la base de données 3
- Aide à la navigation de base de WordPress, comme le tableau de bord d'administration 4
- Installer la version la plus récente et approuvée de WordPress sur notre plateforme
- Monitoring of Managed Hosting for WordPress hardware and network
- Mise à jour automatique de WordPress vers la version la plus récente et la plus sécurisée
- Identification de la cause première des problèmes de performances du site Web - Nous veillerons à ce que l’envoi d’e-mails via le serveur Web, le serveur Web, le serveur FTP et votre panneau de configuration fonctionnent et sont accessibles. Le client est entièrement responsable de l’installation et du fonctionnement correct de tous les scripts et applications modifiés. Nous ne résolvons pas les problèmes et ne fournissons aucune assistance en cas de dysfonctionnement des scripts ou des applications personnalisés.
- Surveillance de la sécurité et examen des infractions - Notre équipe de sécurité est au travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, surveillant votre site pour détecter toute activité suspecte et le protégeant contre les attaques par force brute et DDoS.
- Data Backup – Your Managed Hosting for WordPress includes data backups which we typically have up 30 - 90 days of data retention available, however, we do not guarantee the availability or restoration of any lost data. A restoration can be requested through your Hosting Dashboard at any time. We also recommend the customer capture and maintain a secondary backup source through another service or locally.
- Help with your site migration to Managed Hosting for WordPress – We have an automated migration process that has a high success rate. If for some reason, your migration were to fail we will review common reasons for the failure and assist with requesting a new migration.
Non pris en charge:
- Personnalisation des images (qualité, couleur, taille, rapport hauteur / largeur)
- Personnaliser les modèles
- Ajouter du code personnalisé (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
- Extension ou thèmes tiers
- Extensions ou thèmes expirés
- Ajouter des produits ou configurer des produits
- Configurer les options de livraison
- Configurer les taxes et les options de paiement
- Installation et configuration des thèmes et extensions WooCommerce inclus
- Manually migrating your site to Managed Hosting for WordPress
- Personnaliser votre thème WordPress
- Aide à la mise en page ou à la conception de votre site Web
- Dépannage des réseaux ou applications tiers
- Tout client, script, application ou contenu installé par le client
- Installation de certificats SSL tiers
- Configurer les paramètres de référencement de votre site Web
- Création de fichiers de zone DNS personnalisés
- Dépannage des services tiers
- Configurer votre client de messagerie
- Configurer votre client FTP
- Dépannage de domaine (s) tiers
- Dépannage des serveurs de noms privés
- Vérification de la compatibilité entre navigateurs
- Examen approfondi des problèmes de plug-ins / thèmes sur notre plateforme