Ottieni assistenza per la sicurezza del sito web
Se hai bisogno di assistenza tecnica per il tuo piano Sicurezza del sito web, segui questi passaggi per aprire un ticket.
- Vai alla pagina dei prodotti di GoDaddy.
- In Sicurezza e backup del sito web , seleziona Gestisci accanto all'account per il quale hai bisogno di assistenza.
- Seleziona Richiedi assistenza nella parte superiore della pagina.
- Dal menu Tema , seleziona l'argomento per il quale hai bisogno di assistenza.
- Richiesta di rimozione di malware o block list : tutto ciò che riguarda malware o che il tuo sito è stato inserito in una blocklist
- Firewall del sito web - Attivazione del firewall, problemi SSL dovuti all'attivazione del firewall o problemi di accesso al sito
- Backup del sito web - Assistenza per l'impostazione o la risoluzione dei problemi dei backup
- Monitoraggio : assistenza per l'impostazione o la risoluzione dei problemi degli scanner di monitoraggio
- Inserisci quante più informazioni possibili nei campi. Includi informazioni come: il tuo indirizzo IP corrente , cosa stai facendo quando vedi il problema, URL in cui si è verificato il problema e messaggi di errore esatti. Più informazioni fornisci, più velocemente il nostro team potrà risolvere il problema.
Per i backup e la rimozione di malware, fornisci le tue informazioni FTP, inclusi host FTP , porta , nome utente e password . Per favore vedi Fornisci le credenziali di accesso in modo sicuro.- Clienti cPanel: Individuazione del nome utente FTP per l’Hosting Linux
- Clienti Plesk: Trova il mio nome utente FTP in Hosting Windows
- Clienti gestiti WordPress/ Servizi Web professionali (PWS): usa invece SFTP. Consulta Caricamento di file con SFTP e segui i passaggi da 1 a 5 per trovare le informazioni relative a SFTP.
- Quando hai finito, seleziona Invia richiesta .
Quando selezioni un'opzione, la pagina si aggiorna e mostra i campi specifici del problema o del prodotto selezionato.
Nota: per istruzioni dettagliate su come aprire una richiesta di rimozione malware, vedi Rimozione di malware dal mio sito .
Rivedi i tuoi ticket di supporto per la sicurezza del sito web attuali
- Vai alla pagina dei prodotti di GoDaddy.
- In Sicurezza e backup del sito web , seleziona Gestisci accanto all'account che desideri utilizzare.
- Seleziona Richiedi assistenza nella parte superiore della pagina.
- Seleziona Torna all'assistenza sul lato sinistro nella parte superiore della pagina.
- Puoi visualizzare le richieste di rimozione malware se selezioni la scheda Richieste di rimozione malware , oppure puoi visualizzare le richieste di supporto generali se selezioni la scheda Assistenza prodotto .
- Seleziona il biglietto che vuoi rivedere.
Nota:
- Le notifiche di aggiornamento dei biglietti vengono inviate via email, ma non è possibile rispondere all'interno dell'email. È necessario seguire i passaggi per visualizzare i ticket di supporto aperti e rispondere al ticket all'interno del dashboard di supporto.
- I biglietti si chiudono automaticamente se non ci sono aggiornamenti entro 7-15 giorni.
- Il dashboard di sicurezza ha un timeout della sessione di circa 15 minuti. Se la sessione è inattiva per questo periodo di tempo, le risposte potrebbero non essere accettate. Aggiorna la dashboard prima di digitare e inviare la risposta.
