Ottieni assistenza per la sicurezza del sito web
Se hai bisogno di assistenza tecnica per il tuo piano Sicurezza del sito web, segui questi passaggi per aprire un ticket.
- Vai alla pagina dei prodotti di GoDaddy.
- In Sicurezza e backup del sito web , seleziona Gestisci accanto all'account per il quale hai bisogno di assistenza.
- Seleziona Richiedi assistenza nella parte superiore della pagina.
- Dal menu Tema , seleziona l'argomento per il quale hai bisogno di assistenza.
- Richiesta di rimozione di malware o block list : tutto ciò che riguarda malware o che il tuo sito è stato inserito in una blocklist
- Firewall del sito web - Attivazione del firewall, problemi SSL dovuti all'attivazione del firewall o problemi di accesso al sito
- Backup del sito web - Assistenza per l'impostazione o la risoluzione dei problemi dei backup
- Monitoraggio : assistenza per l'impostazione o la risoluzione dei problemi degli scanner di monitoraggio
- Enter as much information as possible into the fields. Include information such as: your current IP address, what you're doing when you see the issue, URLs the issue occurred on, and exact error messages. The more information you provide, the faster our team can resolve the issue.
For Backups and Malware Removal, provide your FTP information including FTP host, port, username, and password. Please see Fornisci le credenziali di accesso in modo sicuro.- Web Hosting (cPanel) customers: Individuazione del nome utente FTP per il Web Hosting (cPanel)
- Windows Hosting (Plesk) customers: Trova il mio nome utente FTP in Hosting Windows
- Managed Hosting for WordPress/Professional Web Services (PWS) customers: use SFTP instead. See Upload files with SFTP and use steps 1-5 to find your SFTP information.
- Quando hai finito, seleziona Invia richiesta .
Quando selezioni un'opzione, la pagina si aggiorna e mostra i campi specifici del problema o del prodotto selezionato.
Nota: per istruzioni dettagliate su come aprire una richiesta di rimozione malware, vedi Rimozione di malware dal mio sito .
Rivedi i tuoi ticket di supporto per la sicurezza del sito web attuali
- Vai alla pagina dei prodotti di GoDaddy.
- In Sicurezza e backup del sito web , seleziona Gestisci accanto all'account che desideri utilizzare.
- Seleziona Richiedi assistenza nella parte superiore della pagina.
- Seleziona Torna all'assistenza sul lato sinistro nella parte superiore della pagina.
- Puoi visualizzare le richieste di rimozione malware se selezioni la scheda Richieste di rimozione malware , oppure puoi visualizzare le richieste di supporto generali se selezioni la scheda Assistenza prodotto .
- Seleziona il biglietto che vuoi rivedere.
Nota:
- Le notifiche di aggiornamento dei biglietti vengono inviate via email, ma non è possibile rispondere all'interno dell'email. È necessario seguire i passaggi per visualizzare i ticket di supporto aperti e rispondere al ticket all'interno del dashboard di supporto.
- I biglietti si chiudono automaticamente se non ci sono aggiornamenti entro 7-15 giorni.
- Il dashboard di sicurezza ha un timeout della sessione di circa 15 minuti. Se la sessione è inattiva per questo periodo di tempo, le risposte potrebbero non essere accettate. Aggiorna la dashboard prima di digitare e inviare la risposta.