Obtén ayuda de Seguridad del sitio web
Si necesitas asistencia técnica para tu plan de Seguridad del sitio web, sigue estos pasos para abrir un ticket.
- Ve a la página del producto de GoDaddy en .
- En Seguridad del sitio web y copias de seguridad , selecciona Administrar junto a la cuenta con la que necesitas ayuda.
- Selecciona Solicitar asistencia técnica en la parte superior de la página.
- En el menú Acerca de, selecciona el tema con el que necesitas ayuda.
- Solicitud de eliminación de malware o lista de bloqueo : cualquier cosa que involucre malware o que tu sitio esté bloqueado
- Firewall del sitio web : activación del firewall, problemas de SSL debido a la activación del firewall o problemas para acceder a su sitio
- Respaldo del sitio web : ayuda para configurar o solucionar problemas de respaldos
- Supervisión : ayuda para configurar o solucionar problemas de los escáneres de supervisión
- Enter as much information as possible into the fields. Include information such as: your current IP address, what you're doing when you see the issue, URLs the issue occurred on, and exact error messages. The more information you provide, the faster our team can resolve the issue.
For Backups and Malware Removal, provide your FTP information including FTP host, port, username, and password. Please see Proporcionar credenciales de inicio de sesión de forma segura.- Web Hosting (cPanel) customers: Encontrar mi nombre de usuario de FTP para Web Hosting (cPanel)
- Windows Hosting (Plesk) customers: Encontrar mi nombre de usuario de FTP en Windows Hosting
- Managed Hosting for WordPress/Professional Web Services (PWS) customers: use SFTP instead. See Upload files with SFTP and use steps 1-5 to find your SFTP information.
- Cuando termines, selecciona Enviar solicitud .
Cuando seleccionas una opción, la página se actualizará y mostrará campos específicos para el problema o producto que seleccionaste.
Nota: Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo abrir una solicitud de eliminación de malware, consulta Eliminar malware de mi sitio .
Revisa tus tickets de asistencia técnica actuales de Seguridad del sitio web
- Ve a la página del producto de GoDaddy en .
- En Seguridad del sitio web y copias de seguridad , selecciona Administrar junto a la cuenta que deseas usar.
- Selecciona Solicitar asistencia técnica en la parte superior de la página.
- Selecciona Volver a Asistencia técnica en el lado izquierdo cerca de la parte superior de la página.
- Puedes ver tus solicitudes de eliminación de malware si seleccionas la pestaña Solicitudes de eliminación de malware , o puedes ver las solicitudes de asistencia técnica general si seleccionas la pestaña Asistencia técnica del producto .
- Selecciona el ticket que quieres revisar.
Nota:
- Las notificaciones de actualización de tickets se envían por correo electrónico, pero no se pueden responder dentro del correo electrónico. Debes seguir los pasos para ver tus tickets de asistencia técnica abiertos y responder al ticket en el panel de control.
- Los tickets se cierran automáticamente si no hay actualizaciones dentro de 7-15 días.
- El panel de control de seguridad tiene un tiempo de espera de sesión de aproximadamente 15 minutos. Si tu sesión está inactiva durante este período de tiempo, es posible que las respuestas no se procesen. Actualiza el panel de control antes de escribir y enviar tu respuesta.