Comment signaler des frais engagés frauduleusement ?
Chez GoDaddy, nous prenons très au sérieux les frais engagés frauduleusement. Les rapports concernant les charges frauduleuses sont collectés via notre service clientèle et transmis à nos spécialistes de la détection des fraudes à des fins de traitement. Si vous avez identifié des frais inconnus, considérez les scénarios suivants :
- Avez-vous acheté quelque chose auprès de GoDaddy au cours des 3 à 5 dernières années ? Si oui, il se peut que vos produits aient été renouvelés automatiquement. Si vous êtes titulaire d’un compte GoDaddy, vous pouvez accéder à tout votre historique de commandes et passer en revue l’ensemble des produits actuellement concernés par le renouvellement automatique dans votre compte.
- Cette commande a-t-elle été passée par un partenaire professionnel, un membre de votre famille, un ami ou un collègue ayant accès à votre numéro de carte ou à votre compte GoDaddy ?
- D’autres cartes sont-elles associées au compte lié à la carte de crédit ou de débit ? Si oui, il serait souhaitable de s’assurer que la commande n’a pas été passée par d’autres titulaires de carte.
Si aucun de ces scénarios ne s’applique, nous serons ravis d’élargir les recherches.
Ce que nous attendons de votre part et comment nous contacter
Soyez prêt à nous fournir ces éléments pour nous aider à effectuer les recherches concernant votre réclamation :
- Tous les comptes GoDaddy connus
- La date et le montant de la transaction
- Le code d’autorisation ou le numéro de commande, si disponible
- Pour les frais spécifiques d’une carte bancaire : numéro de la carte bancaire
- Pour les transactions propres à PayPal : L’ID de la transaction en question, l’adresse email PayPal et l’identifiant pour l’accord de facturation PayPal
Veuillez contacter notre service clientèle de votre région.
