Applies to: Terminal intelligent Duo

Terminal intelligent Duo Aide

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Mon Terminal intelligent Duo ne lit pas les cartes

Si le Terminal intelligent Duo ne peut pas lire une carte de paiement pendant qu'elle est insérée, une alerte d'erreur apparaîtra à l'écran. Vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre l’erreur. Si le dépannage ne résout pas le problème, vous pouvez entrer manuellement les informations de carte de crédit.

Différentes versions du Smart Terminal Duo ont des emplacements «tap» et des lecteurs de cartes sans contact (NFC) différents. Vérifiez l’arrière de votre appareil pour connaître votre version (Duo V2.0, Duo V3.0, etc.).
Remarque: vous avez un appareil différent? Consultez nos conseils de dépannage pour le GoDaddy terminal intelligent Flex .

Étape 1: Résoudre le message d'erreur

Tap the error triangle message alert to view the error message, such as Card not detected, Re-insert Card or Reset terminal. Here's how to troubleshoot these errors:

  • Examinez le message d’erreur à l’écran et effectuez toute action suggérée. Une carte de crédit peut avoir été refusée ou avoir un autre problème que le client doit résoudre (expiration, code PIN incorrect, etc.).

Step 2: Orient the customer’s card or device correctly

Vérifiez que le client utilise l'emplacement correct sur le terminal intelligent pour son mode de paiement.

Note: Different versions of the Smart Terminal Duo have different NFC "tap" locations and card reader placement. Check the back of your device to see which version you have (V2.0, V3.0, etc.).
Smart Terminal Duo with the three card reader placements highlighted
  • For chip cards, insert the card into the slot above the payment screen. Make sure the front of the card is facing up, with the chip inserted first. Don't remove the card during the transaction.
  • For credit cards without a chip:
    • Duo V2.0: Make sure the front of the card is facing up, with the magnetic strip on the right. Insert the card slowly into the slot above the payment screen and then pull it out rapidly.
    • Duo V3.0: Swipe the card through the horizontal groove above the customer-facing screen, with the magnetic strip facing the device. Use a smooth motion and uniform speed when swiping.
  • For contactless (NFC) payments, tap the card or device on the Tap-to-pay icon of a hand holding a card in range of signal NFC icon. Depending on your model, the icon is either onscreen or on the front of the device. Keep it close to the Smart Terminal during the transaction.
    • Duo V2.0 ou Duo V3.0 (avec l'icône NFC à l'écran): Touchez la carte ou l'appareil sur l'écran du client.
      Icône NFC sur l'écran Smart Terminal.Icône NFC sur l'écran Smart Terminal.
    • Duo V3.0 (with NFC icon printed above the receipt slot): Tap the card or device on the Tap-to-pay icon of a hand holding a card in range of signal NFC icon below the customer-facing screen.
      NFC icon on the Smart Terminal housing. NFC icon on the Smart Terminal housing.

Étape 3: Effectuez un redémarrage dur

Réinitialisez l’alimentation matérielle de l’appareil, puis réessayez:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'écran du marchand devienne sombre. (Ignorez les invites qui s'affichent à l'écran.)
  2. Relâchez le bouton d'alimentation et laissez le terminal intelligent éteint pendant au moins 30 secondes.
  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes pour allumer le terminal intelligent. (Votre appareil peut mettre un peu plus de temps à s'allumer.)
  4. Passez la commande et essayez à nouveau d'exécuter la carte du client.

Étape 4: Entrez les informations de carte de crédit manuellement

Si le terminal intelligent ne peut pas lire la carte du client, traitez la facturation manuellement.

  1. Créez une commande sur le terminal intelligent.
  2. Appuyez sur Facturer, puis sur Saisie manuelle.
  3. Entrez les informations de la carte de crédit et appuyez sur Débiter.
  4. Attendez que le client signe l’ écran Client . Si vous ne voulez pas de signature, touchez Ignorer.
  5. Attendez que le client sélectionne son type de reçu.

Étape 5 : Contactez le service clientèle

Les problèmes de carte de crédit peuvent être causés par un certain nombre de choses qui échappent à votre contrôle, comme une carte expirée ou des fonds insuffisants. Si votre terminal intelligent ne peut pas lire une ou la plupart des cartes, il se peut qu'il y ait un problème avec l'appareil. SVPcontactez-nous pour obtenir de l'aide.

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