Problèmes avec l’imprimante Terminal intelligent Poynt

Si votre imprimante n'imprime pas de reçu ou imprime faiblement, voici quelques moyens de résoudre le problème.

Étape 1: Vérifiez le rouleau de papier

Ouvrez l’imprimante pour vous assurer qu’elle est chargée d’un rouleau de papier thermique.

• Le terminal intelligent utilise du papier pour imprimante thermique (et non de l’encre). Veillez donc à utiliser le type de papier approprié .
• Le rouleau de papier doit être correctement enroulé et pas trop lâche.
• Il doit être orienté de manière à ce que l'extrémité du papier sorte du haut.
  

Étape 2: Activez l'imprimante interne et les reçus papier

L’imprimante interne n’imprimera que les types de reçus que vous activez dans les paramètres. Vérifiez les paramètres de l'appareil pour vous assurer que l'imprimante interne est allumée et que les reçus papier sont activés pour le type de reçu que vous souhaitez imprimer.

1. Appuyez sur Accessoires sur la deuxième page de l'écran d'accueil du terminal intelligent.
2. Sous Imprimante , utilisez la bascule pour activer l’imprimante intégrée .

1. Accédez aux paramètres de reçu de votre terminal intelligent.
2. Sous Paramètres du magasin , utilisez la bascule pour activer Activer les reçus papier .
3. Sous Imprimante intégrée , utilisez les boutons bascule pour activer les types de reçu applicables ( Reçu de commande , Reçu d'article , Reçu client , Reçu de paiement , Reçu de règlement ).

Étape 3: Vérifiez le niveau de la batterie

Faites glisser votre doigt de haut en bas pour voir la puissance de la batterie. La pile doit avoir une puissance de 20% ou plus pour imprimer. Si la puissance du terminal intelligent est inférieure à 20% ou si les reçus s'impriment trop légèrement, chargez la batterie en plaçant le terminal intelligent sur sa station d'accueil .

Étape 4: Redémarrez et exécutez un test d'impression

1. Mettez le terminal intelligent hors tension. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes.
2. Appuyez sur Redémarrer dans le menu qui apparaît.
3. Après le redémarrage du terminal intelligent, appuyez sur Paramètres sur la deuxième page de l'écran d'accueil du terminal intelligent.
4. Testez l'imprimante en appuyant sur Accessoire , puis sur Tester l'imprimante , puis sur Test d'impression .

Étape 5 : Contactez le service clientèle.

Si vous avez essayé toutes ces solutions et que votre imprimante n’imprime toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nos guides GoDaddy sont là pour vous aider.

En savoir plus

• Découvrez comment connecter votre imprimante à votre terminal intelligent.
• Si vous devez donner un autre reçu à un client, vous pouvez réimprimer ou renvoyer un reçu.