I'm not receiving messages to my Professional Email powered by Titan

If you're waiting for an important email that hasn't arrived, noticing a lack of messages in your inbox, or your colleague's getting an error after trying to send a message to you, we've got you covered. If you're not receiving email to your Professional Email powered by Titan, let's troubleshoot by walking through some common issues.

Obligatoire: avant de continuer, nous vous recommandons de:

Vérifiez votre connexion Internet . Si votre connexion Internet est lente ou instable, cela peut affecter votre capacité à recevoir des emails.
Redémarrez l'appareil que vous utilisez pour consulter vos emails . Si vous avez besoin de contacter notre Guides GoDaddy , veillez à redémarrer votre appareil au préalable. Si possible, pour vous assurer de rester connecté, utilisez un autre appareil pour contacter notre Guides GoDaddy que celui que vous dépannez.

Vérifiez que votre email est toujours actif

En cas de problème de facturation ou si votre compte mail a été supprimé, vous ne recevrez pas de mail.

Accédez à votre messagerie & Tableau de bord Office .
Sous Utilisateurs , vérifiez si votre compte de messagerie est répertorié. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour voir les utilisateurs . Si votre compte n'est pas répertorié, vous pouvez restaurer l'utilisateur ou acheter un nouveau plan .

Vérifiez votre DNS

Quand quelqu'un vous envoie un message, votre serveur de messagerie est identifié à l'aide de votre nom de domaine, qui doit être traduit en adresse IP via DNS pour livrer le message. Vos enregistrements MX, ou Mail Exchanger, déterminent la manière dont votre domaine gère la livraison des e-mails. En cas de problème avec les enregistrements MX de votre DNS, vous ne recevrez pas d'e-mail.

Accédez à votre messagerie & Tableau de bord Office .
(Facultatif) En haut de votre tableau de bord, si vous voyez une bannière indiquant que votre email ne peut pas encore recevoir de mails, sélectionnez Aidez-moi à résoudre ce problème . Ignorez les étapes 3 à 5.
Sous Utilisateurs , en regard de votre compte, sélectionnez Gérer .
Sous Configuration , sélectionnez Revérifier DNS .
Sélectionnez Revérifier DNS . En cas de problème avec votre DNS, mettez à jour vos enregistrements MX .
- Pour trouver vos enregistrements MX, accédez à Utilisateurs , sélectionnez Gérer , puis Définir la destination de la messagerie .

Si votre domaine appartient à une autre société, contactez-la pour obtenir de l’aide pour mettre à jour vos enregistrements MX ou transférer votre domaine vers GoDaddy .

Vérifiez si vous recevez des emails mais qu'ils ne s'affichent pas dans votre client, comme Apple Mail

Connectez-vous à Web . Utilisez votre adresse Professional Email powered by Titan et votre mot de passe (votre nom d'utilisateur et votre mot de passe GoDaddy ne fonctionneront pas ici).
Vérifiez s'il y a de nouveaux messages dans votre boîte de réception.
If you see new messages in your webmail but not on your client, try to set up your email on your client again.

Check if you're receiving email but it's only showing up in your client, and not webmail

Si vous configurez votre compte de messagerie dans un client avec des paramètres POP, il n'y aura pas de copie de vos messages sur votre serveur de messagerie. Pour vérifier quels paramètres de serveur vous utilisez, sélectionnez l’onglet approprié en fonction de votre client de messagerie:

Les étapes varient selon que vous utilisez un ordinateur Windows ou Mac.

Outlook pour Windows:

Ouvrez Outlook.
Sélectionnez Fichier , Paramètres du compte , puis Paramètres du compte . Vous verrez une liste de vos comptes de messagerie.
Sous Type , vérifiez si POP est répertorié pour votre compte Microsoft 365.
1. Si tel est le cas, sélectionnez votre compte, puis Modifier .
2. Pour vous assurer que les messages sont enregistrés sur votre serveur, en regard de Laisser une copie des messages sur le serveur , cochez la case.

Outlook pour Mac:

Ouvrez Outlook.
Sélectionnez Préférences , puis Comptes . Vous verrez une liste de vos comptes de messagerie.
Sélectionnez votre compte Professional Email ou Professional Email powered by Titan , puis, sous votre adresse email, vérifiez si le compte POP est indiqué.
1. Si c'est le cas, pour vous assurer que les messages sont enregistrés sur votre serveur, en regard de Laisser une copie de chaque message sur le serveur , cochez la case.

Nous vous recommandons également de configurer votre compte mail dans votre client avec les paramètres IMAP.

Ouvrez Mail.
Sélectionnez Mail , Paramètres (ou, selon votre version, Préférences ), puis Comptes .
Sur le côté gauche, sous votre compte Professional Email ou Professional Email powered by Titan , vérifiez si POP est répertorié.
1. Si tel est le cas, sélectionnez Informations sur le compte .
2. Pour vous assurer que les mails sont enregistrés sur votre serveur, en regard de Supprimer la copie du serveur après avoir récupéré un message , décochez la case.

Nous vous recommandons également de configurer votre compte mail dans votre client avec les paramètres IMAP.

Vérifiez auprès de l'expéditeur s'il y a eu une erreur

Si l'expéditeur a entré votre adresse email de manière incorrecte, cela peut empêcher la livraison du message. S'ils ont reçu un retour d'expérience ou une erreur après l'envoi du message, essayez de le résoudre . Vous pouvez également essayer de vous envoyer un message à partir d'un autre compte de messagerie pour voir si vous obtenez une erreur.

Vérifier si le courrier va devenir du spam

Assurez-vous que votre email n’est pas reconnu comme spam.

Connectez-vous à Web . Utilisez votre adresse Professional Email powered by Titan et votre mot de passe (votre nom d'utilisateur et votre mot de passe GoDaddy ne fonctionneront pas ici).
Sur le côté gauche, sélectionnez le dossier Spam .
Sélectionnez les messages que vous ne considérez pas comme du spam.
In the toolbar above the email detail view, select Not spam. The message will be moved to your Inbox.

Vous pouvez également ajouter des expéditeurs de confiance à votre liste d'autorisation. Les e-mails d’expéditeurs de confiance ne seront pas considérés comme des spams.

In your webmail, in the upper-right corner, go to Settings, and then Preferences.
On the leftmost side, select Manage Senders.
Next to Allowlist, select Manage.
Enter an email address, and then select Add. You'll see a confirmation that the address was added to your allowlist.

Vérifiez les règles de filtrage de votre boîte aux lettres

Assurez-vous qu'aucun filtre ou règle ne vous empêche de recevoir des emails.

Connectez-vous à Web . Utilisez votre adresse Professional Email powered by Titan et votre mot de passe (votre nom d'utilisateur et votre mot de passe GoDaddy ne fonctionneront pas ici).
In the upper-right corner, select Settings, and then Preferences.
Sur le côté gauche, sélectionnez Règles .
Supprimez les règles dont vous ne souhaitez plus.

Vérifiez votre capacité de stockage

Assurez-vous que votre espace de stockage n'est pas trop plein et ne vous empêche pas de recevoir de nouveaux emails.

Connectez-vous à Web . Utilisez votre adresse Professional Email powered by Titan et votre mot de passe (votre nom d'utilisateur et votre mot de passe GoDaddy ne fonctionneront pas ici).
In the upper-right corner, select Settings, and then Preferences.
Under Email account storage, check your capacity. If your storage is full, delete messages to free up space.

Étape connexe

Si ces solutions n'ont pas résolu votre problème, contactez nos guides GoDaddy pour obtenir de l’aide.

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