Que faire si j'ai des frais non reconnus de GoDaddy?
Lorsque vous examinez un relevé de votre compte bancaire ou d'autres comptes de paiement, vous verrez généralement un descripteur de facturation identifiant le nom de l'entreprise, ou du fournisseur de paiement, qui a soumis le débit, ainsi que la date et le montant.
Le descripteur que vous voyez sur une facturation de notre part peut varier en fonction de l’option de paiement sélectionnée au moment du paiement, du processeur de paiement utilisé pour soumettre les frais et de votre banque émettrice. Pour la majorité de nos ventes, vous verrez un descripteur qui contient une référence à GODADDY . Pour les ventes de cartes, ce descripteur commence souvent par DNH *. À partir de juin 2024, la plupart de ces descripteurs se termineront par un numéro de commande que vous pourrez utiliser pour trouver le reçu dans l'historique des commandes de votre ou vos comptes.
- Toutes les banques et fournisseurs de paiement ne peuvent pas afficher notre numéro de commande complet à 10 chiffres. Veuillez donc utiliser la partie affichée en coordination avec la date et le montant pour trouver la transaction dans l'historique de vos commandes.
- Pour vous assurer que vous pouvez choisir parmi une large gamme de moyens de paiement lors de vos achats sur notre site, nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs de paiement internationaux. Certains de ces fournisseurs utilisent des descripteurs plus génériques pour traiter les ventes pour nous et pour de nombreuses autres entreprises. Les descripteurs de ces transactions peuvent contenir des références à CCAVENUE ou DLOCAL. Si vous voyez ces descripteurs, connectez-vous à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes, et utilisez la date et le montant de la transaction pour trouver la vente. Si l’historique de vos commandes n’est associé à aucun reçu, nous vous recommandons de consulter les achats que vous avez effectués auprès d’autres entreprises.
Après avoir confirmé que les frais semblent provenir de nous, recherchez l'historique de vos commandes.
Il est facile d’oublier un achat que vous avez effectué. Avant de signaler un débit comme étant non autorisé, comparez votre historique d’achats avec les frais indiqués sur votre relevé pour vous souvenir des achats que vous avez oubliés.
- Accédez à votre GoDaddy Historique des commandes des Page Historique des commandes. Vous serez peut-être invité à vous connecter.
- Utilisez la date et le montant de la transaction pour trouver les frais. Le cas échéant, utilisez également la partie du numéro de commande visible.
- Sélectionnez un numéro de commande dans la liste pour afficher le mode de paiement facturé et les détails du produit.
Si vous ne trouvez toujours pas la charge
- Sur la page Historique des commandes , sélectionnez Filtres pour rechercher les frais facturés selon l'un de vos modes de paiement enregistrés. Sélectionnez un mode de paiement enregistré pour afficher tous les reçus associés.
- Si vous avez plusieurs comptes chez nous, consultez également l'historique des commandes de ces comptes.
Ces problèmes courants sont souvent confondus avec des frais non autorisés:
- Famille et amis: vérifiez auprès de votre famille, de vos amis ou de vos collègues qui ont accès à votre carte ou à votre compte s'ils ont acheté quelque chose.
- Modes de paiement ajoutés récemment: lorsque vous ajoutez un mode de paiement sans effectuer d'achat, par exemple en vous inscrivant à un essai gratuit, vous pouvez trouver un petit montant de transaction en attente sur votre relevé bancaire. Il s'agit d'une autorisation temporaire pour valider les détails de la carte. Ne vous inquiétez pas, la banque va publier l’autorisation temporaire sous peu. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre fournisseur de paiement, tel que votre banque ou l'émetteur de votre carte.
- Commandes remboursées : si votre commande a été remboursée selon votre mode de paiement dans les heures qui suivent l’achat, il se peut que vous trouviez toujours des frais en attente. Le montant disparaîtra après un certain temps (parfois jusqu'à huit jours), ou la vente et le remboursement ultérieur apparaîtront sur votre relevé. Les délais d'affichage des remboursements peuvent également aller de cinq (5) jours ouvrables à un cycle de facturation complet, voire plus.
- Frais en double: Plusieurs raisons peuvent expliquer ce qui peut sembler être une facturation en double .
Que faire si je trouve une charge non autorisée?
Si vous ne reconnaissez toujours pas la charge, pensez qu'elle est frauduleuse et savez qu'elle vient de nous, veuillez contactez-nous par téléphone, SMS ou chat .