Perguntas frequentes sobre recuperação de carrinho

Os carrinhos são abandonados quando os clientes adicionam um item ao carrinho e saem da sua loja antes de fazer o pedido. Você pode recuperar receitas perdidas enviando emails de recuperação para carrinhos abandonados.

Selecione uma pergunta para ver sua resposta:

• O que é um carrinho abandonado?
• O que é um carrinho recuperado?
• Meu cliente pode recuperar o carrinho por um período ilimitado?
• Quando um cliente está qualificado para receber um email de recuperação?
• Quando um email de recuperação não é enviado?
• Os clientes registrados serão automaticamente logados em suas contas pelo link de recuperação?
• E se um cliente tiver vários carrinhos abandonados?
• Quais dados do carrinho são coletados para recriar o carrinho para links de recuperação?
• Mais informações

O que é um carrinho abandonado?

Um carrinho é abandonado quando a atividade de compras termina sem que o pedido seja feito.

O que é um carrinho recuperado?

Um carrinho é considerado recuperado quando um cliente faz um pedido clicando no link de recuperação do carrinho enviado em um email de recuperação.

Meu cliente pode recuperar o carrinho por um período ilimitado?

Quando a última atualização do carrinho de compras de um cliente for há mais de 14 dias, a sessão do carrinho será considerada expirada e o link de recuperação no email não recriará mais o carrinho abandonado. Se um cliente clicar em um link de recuperação expirado, ele carregará um carrinho vazio.

Quando um cliente está qualificado para receber um email de recuperação?

Os clientes podem receber um email de recuperação quando atenderem a todos estes critérios:

• Quando eles não optaram por sair
• Quando eles abandonaram o carrinho após preencher o endereço de email no formulário de finalização da compra
• Quando não há um email agendado para o cliente

Quando um email de recuperação não é enviado?

Os clientes não receberão um email de recuperação se atenderem a algum destes critérios:

• Quando um email de recuperação já foi enviado para o cliente
• Quando um cliente fez um pedido nos últimos 5 dias
• Quando um cliente esvazia o carrinho

Os clientes registrados serão automaticamente logados em suas contas pelo link de recuperação?

Não, quando os clientes registrados clicarem no link de recuperação no email, seu carrinho abandonado será recriado como um usuário convidado. Eles podem prosseguir para fazer login para fazer a compra.

E se um cliente tiver vários carrinhos abandonados?

Os emails são enviados apenas para a sessão mais recente do carrinho para evitar emails duplicados. Quando vários carrinhos são armazenados para o mesmo cliente, o carrinho criado ou atualizado mais recentemente desde o último pedido do cliente é considerado o carrinho recuperável ou abandonado

Quais dados do carrinho são coletados para recriar o carrinho para links de recuperação?

• Nome do cliente
• Email do cliente
• Produtos do carrinho e seus detalhes (nome do produto, imagem, quantidade, totais)
• Cupons aplicáveis
• Subtotais do carrinho (impostos, taxas)
• Total do carrinho

Saiba mais

• Como posso configurar e agendar um email de recuperação?
• Como os clientes optam por rastrear e receber lembretes do carrinho?
• Rastreie e recupere carrinhos abandonados