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GoDaddy - DECLARAÇÃO DE SUPORTE

Última modificação: 30/09/2020

1. Visão geral

Conforme aGoDaddy adiciona novos recursos e serviços para Você, e Você adiciona novos aplicativos e software de terceiros, é importante informarmos a Você quais serviços de suporte aGoDaddy fornece ou não. Esta Declaração de suporte não pretende ser, e não constitui, um acordo vinculativo entre Você ou GoDaddy e destina-se apenas a especificar algumas das orientações propostas dos níveis de suporte da GoDaddy para os produtos que vendemos. Esta Declaração de suporte está sujeita a alterações a qualquer momento, a critério exclusivo daGoDaddy sem aviso prévio. Alguns dos produtos e serviços listados abaixo podem não estar disponíveis em todos os mercados.

2. Descrição dos serviços de suporte

Orientações gerais.

Inclui:

Compra ou renovação de produtos da GoDaddy
Configuração de produtos da GoDaddy
Demonstração das etapas para uso de nossos produtos
Diagnóstico de erros de conexão ou acesso
Garantia de que nossos sistemas e arquitetura estão funcionando

Não inclui:

Configuração e personalização das suas aplicações
Resolução de problemas de conexões de rede
Criação de site e de conteúdo (nome, elaboração, construção, publicação)
Dicas de como atrair visitantes para o seu site
Aprenda como a Internet funciona (código, servidores e conexões)
Treinamento sobre seu computador, dispositivo móvel ou tablet

2.1. Nomes de domínio.
Inclui:

Registro ou renovação de nomes de domínio
Configuração de nomes de domínio ( sites, hospedagem e email)
Utilização de nosso Gerenciador de domínios
Gerenciamento de nomes de domínio
Explicação de como atualizar informações de contato para nomes de domínio
Instrução sobre onde criar e editar arquivos de zona DNS
Modificação de arquivos de zona para compatibilidade com produtos daGoDaddy

Não inclui:

Modificação de arquivos de zona para trabalhar com
produtos que não sejam daGoDaddy Configuração de arquivos de zona avançados
Solução de problemas para arquivos de zona DNS de terceiros

2.2. GoDaddy Email.
Inclui:

Compra ou renovação de contas de e-mail
Explicação sobre os recursos e benefícios da sua conta de e-mail
Dicas de como criar contas de email
Fazer com que seu nome de domínio seja compatível com seu email
Envio e recebimento de e-mail na web
Confirmação das configurações de e-mail em seu computador (Outlook)
Confirmação das configurações de email em seu dispositivo móvel
Encaminhamento de mensagens de email
Configuração de uma resposta automática
Criação de uma conta "catch-all" (conta que captura os e-mails enviados para quaisquer endereços de e-mail inválidos do domínio)
Gerenciamento e remoção de contas de email
Garantia de que você pode enviar e receber emails
Criação de listas de distribuição de email
Criação de uma assinatura de email
Adição e remoção de contatos de email

Não inclui:

Solução de problemas de clientes com email de terceiros
Solução de problemas de conexões de rede
Alteração de senhas de contas de e-mail
Criação de mensagens de e-mail
Criação de filtros e pastas de e-mail
Importação e exportação de arquivos .pst/.olm

2.3. Microsoft® 365.

A Declaração de suporte do Microsoft 365 se aplica apenas a produtos adquiridos pela GoDaddy

Inclui:

Compra ou renovação de contas do Microsoft® 365
Explicação dos recursos e benefícios do Microsoft® 365
Configuração das contas de usuário (caixas de emails)
Explicação de como redefinir sua senha de email ou gerar outra senha temporária
Configuração do DNS gerenciado da GoDaddy na sua conta para usar o Microsoft 365 ou fornecimento das configurações de DNS necessárias para DNS hospedado em outro lugar.
Explicação de como inserir as configurações do cliente para clientes de email de desktop e aparelhos móveis compatíveis (lista oficial aqui)
Solução de problemas de envio e recebimento de emails de clientes compatíveis e do Outlook online
Solução de problemas de conectividade de clientes de email de terceiros
Explicação de como baixar e ativar o Microsoft 365 e os aplicativos de negócios incluídos nas versões mais recentes do sistema operacional Windows e macOS e de aparelhos móveis compatíveis.
Explicação de como instalar e sincronizar o software OneDrive incluído em desktops e aparelhos móveis compatíveis.
Solução de problemas de falhas, erros e degradação do sistema do Microsoft 365. Se necessário, o GoDaddy encaminhará o problema para a Microsoft.
Ajuda com os primeiros passos:
- Login no Outlook na internet
- Envio de emails pelo Outlook na internet
- Explicação de como carregar seu primeiro arquivo no Outlook na internet
- Orientação sobre como acessar e fornecer recursos de uso, inclusive aplicativos da Microsoft
- Explicação dos recursos de segurança do Microsoft 365
Migração de serviços de email qualificados usando o serviço de migração da GoDaddy
Navegação e uso de todos os recursos incluídos no painel do Email e Office da GoDaddy
Explicação de como acessar os painéis de administração do Microsoft 365 acessíveis pelo painel do Email e Office da GoDaddy
Remoção da associação do Microsoft 365 à GoDaddy para permitir o uso em outro provedor de serviços de nuvem
Fornecimento de recursos, quando possível, para tarefas básicas não descritas nesta Declaração de suporte

Não inclui:

Treinamento sobre como usar os aplicativos do Office ou aplicativos de negócios incluídos (criar fórmulas do Excel, criar apresentações do PowerPoint, configurar agendamentos em Bookings, etc.)
Migração do ou para o Microsoft 365 usando um serviço diferente do serviço de migração de email da GoDaddy (backups manuais, serviços de migração de terceiros, etc.)
Administração do Exchange e do SharePoint além do indicado na seção “Inclui”
Solução de problemas não relacionados à conectividade com clientes de email de terceiros
Solução de problemas de conexão à internet (conectividade de rede ou à internet, velocidade da internet, etc.)
Solução de problemas de configurações personalizadas do Exchange ou de complementos de terceiros

2.3.1 Complementos de email
Inclui:

Compra ou renovação de complementos de email
Configuração de complementos de email na sua conta do Microsoft 365
Explicação dos recursos e benefícios dos complementos de email
Navegação e acesso ao portal para quaisquer complementos de email adquiridos
Remoção de complementos de email da sua conta da GoDaddy
Garantia das configurações padrão no Microsoft 365 conforme necessário para o funcionamento adequado do complemento

Não inclui:

Personalização das configurações padrão do complemento no Microsoft 365 para funcionamento com configurações personalizadas

2.3.2 Segurança avançada de email
Inclui:

Explicação de onde personalizar as configurações na Segurança avançada de email
Fornecimento de recursos sobre como analisar os registros de mensagens
Fornecimento de recursos sobre como visualizar emails em quarentena
Atualização das configurações de DNS para conexões de terceiros
Fornecimento de configurações de DNS para conexões de terceiros
Substituição dos filtros padrão em caso de remoção manual
Fornecimento de recursos sobre como criar filtros personalizados

Não inclui:

Modificação das configurações além do fornecimento de orientações
Comunicação de mensagens como falso positivas/negativas no portal de complementos

2.3.3 Arquivamento
Inclui:

Explicação de como pesquisar seu arquivo de emails
Explicação de como exportar do seu arquivo de emails
Fornecimento de recursos sobre políticas de retenção
Solução de problemas de registro de emails para garantir a funcionalidade
Oferta de ingestão para emails preexistentes

Não inclui:

Análise dos resultados de uma pesquisa concluída
Especificação de termos de busca
Envio de pesquisa de arquivo além do fornecimento de orientações
Registro de várias organizações e registro de organizações não pertencentes à GoDaddy
Modificação das permissões de arquivamento

2.3.4 Backup
Inclui:

Explicação de como restaurar conteúdo de backup
Fornecimento de recursos sobre como pesquisar conteúdo de backup

Não inclui:

Pesquisa de backup além do fornecimento de orientações
Envio de restauração de conteúdo
Backup de conteúdo de caixa de email compartilhada
Backup de conteúdo do SharePoint/OneDrive
Backup de caixas de email que não pagam por complementos

2.4. Sites + Marketing
Com suporte:

Compra ou renovação do Sites + Marketing
Explicação sobre os recursos e benefícios do Site + Marketing
Configuração da sua conta do Sites + Marketing
Inserção do seu nome de domínio ao Sites + Marketing
Explicação de como usar o Sites + Marketing
Explicação de como adicionar/eliminar páginas da Web
Explicação de como adicionar/eliminar conteúdo (palavras e imagens)
Explicação de como aplicar os complementos do Sites + Marketing
Explicação de como integrar redes sociais ao Sites + Marketing
Explicação de como publicar seu Sites + Marketing

Não inclui:

Criação e exclusão de páginas da Web
Inclusão de conteúdo ao seu site (cópias, imagens, vídeos)
Personalização de imagens (qualidade, cor, tamanho, relação de aspecto)
Personalização de modelos de Sites + Marketing
Inclusão de código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) ao seu site
Melhorar a classificação nos mecanismos de busca
Carregar arquivos no seu site
Solução de problemas de conexões de rede
Inclusão de aplicativos de terceiros ao Sites + Marketing

2.5. Loja Virtual
Inclui:

Compra ou renovação da Loja Virtual
Explicação sobre os recursos e benefícios da Loja Virtual
Configuração de sua conta na Loja Virtual
Conectar a Loja virtual ao seu domínio
Explicação sobre como usar a Loja virtual
Explicação de como adicionar/eliminar páginas da Web
Explicação de como adicionar/eliminar conteúdo (palavras e imagens)
Explicação de como adicionar produtos à sua loja
Explicação sobre onde se encontram suas opções de envio e pagamento
Explicação de como publicar sua Loja Virtual

Não inclui

Criação e exclusão de páginas da Web
Adicionar conteúdo à sua Loja Virtual (cópia, imagens, vídeo)
Personalização de imagens (qualidade, cor, tamanho, relação de aspecto)
Personalização de modelos da Loja Online
Adicionar código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) ao seu site
Configuração das suas opções de envio e pagamento
Carregar arquivos em sua Loja Virtual

2.6. Hospedagem de sites/empresas.
Inclui:

Compra ou renovação de hospedagem compartilhada
Explicação sobre os recursos e benefícios da nossa hospedagem compartilhada
Provisionamento da sua conta de hospedagem compartilhada
Fornecimento das configurações de DNS para conectar seu domínio à hospedagem compartilhada da GoDaddy
Garantia de que o email, o servidor, o FTP e o painel de controle estejam funcionando e acessíveis de forma adequada¹
Navegação nos nossos painéis de controle de hospedagem
Fornecimento de configurações de conexão para seu cliente de FTP
Explicação de como carregar arquivos no seu site
Instalação de aplicativos de terceiros pelo seu painel de controle compatível
Backup de bancos de dados ou de sites usando as ferramentas do painel de controle compatível, instalação ou cofre de aplicativos do Plesk ou uma solução de backup da GoDaddy
Fornecimento de recursos e opções para a migração do seu site para a hospedagem compartilhada da GoDaddy
Fornecimento de recursos e opções para a instalação de um Certificado SSL emitido pela GoDaddy na hospedagem compartilhada da GoDaddy
Criação de contas de email
Fornecimento das configurações básicas para seu cliente de email

Não inclui:

Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo cliente
Plug-ins e complementos do painel de controle (Parallels Plesk ou cPanel/WHM)
Aplicativos do cofre de aplicativos do Parallels Plesk e/ou do Catálogo de aplicativos do cPanel
Instalação e garantia de que os Certificados SSL de terceiros funcionem com a hospedagem compartilhada da GoDaddy
Treinamento sobre a operação de tecnologias da internet²
Configuração das definições de SEO do seu site
Criação de arquivos de zona DNS personalizados
Solução de problemas de qualquer serviço de terceiros
Assistência com a personalização de qualquer servidor-raiz
Configuração do seu cliente de email
Configuração do seu cliente de FTP
Solução de problemas de registros de domínio de terceiros
Solução de problemas de servidores de nomes privados
Verificação de compatibilidade entre servidores
Resolução de problemas de invasões devido a vetores controlados pelo cliente

^{1. Identificação da causa principal de problemas no desempenho do site: garantimos que o e-mail, o servidor da web, o FTP e seu Painel de controle estarão funcionando e acessíveis. O cliente é totalmente responsável pela instalação e operação correta de todo e qualquer script e aplicativo. Não solucionamos problemas ou fornecemos suporte relacionado a scripts ou aplicativos com problema de funcionamento.}
^{Backup de dados O cliente é responsável pela execução e manutenção de backups de dados. Mantemos nossos próprios backups de dados para qualquer servidor somente em caso de desastre. Normalmente, temos até 30 dias de retenção de dados disponíveis, exceto em nossa hospedagem cPanel, que oferece um snapshot disponível dos últimos quatro dias. Não garantimos, no entanto, a disponibilidade ou a restauração de quaisquer dados perdidos. A restauração de dados pode ser solicitada em nossos Serviços especializados^A.}
^{^A.Os Serviços especializados são cobrados à parte, oferecidos apenas pelas nossas equipes de suporte dos Estados Unidos e não estão incluídos no suporte gratuito da GoDaddy. Para adquirir esses serviços, ligue para (11) 3958-5679. Você pode encontrar mais informações sobre os Serviços especializados em nosso Menu de serviços especializados.}
^{2. Não fornecemos treinamento ou cursos sobre o funcionamento de nenhum aspecto da tecnologia da Internet. Espera-se que você tenha uma noção básica de conceitos da Internet, tais como DNS, e-mail, Web, navegadores Web, FTP e conhecimento geral de computação.}

2.7. Revenda de hospedagem.
Inclui:

Compra ou renovação do programa de Revenda de hospedagem
Explicação sobre os recursos e benefícios do programa de Revenda de hospedagem
Provisionamento da sua revenda de hospedagem e de contas WHMCS
Conectar o programa de Revenda de hospedagem ao seu domínio
Como usar nossos painéis de controle de hospedagem
Fornecer configurações básicas para seu cliente FTP
Explicação de como fazer o upload de arquivos para seu site
Fazer o backup de um banco de dados ou de um site
Fornecer os passos para migrar sua hospedagem
Instalação do certificado SSL integrado somente no domínio primário
Criação de contas de email
Fornecer as configurações básicas para seu cliente de email
Procurar identificar problemas de desempenho do site e problemas de desempenho relacionados à plataforma ¹

** Não inclui:**

Painel de controle WHM/WHMCS e outros plugins e complementos
Qualquer cliente, roteiro, aplicativo ou conteúdo instalado pelos aplicativos do cliente no Parallels Plesk
Applicativo Vault e/ou Catálogos de aplicações cPanel
Instalação de certificados SSL de terceiros
Instalação de um certificado SSL da GoDaddy para complementos de domínios ²
Definição das configurações de SEO do seu site
Ajuda com qualquer personalização do servidor-raiz
Curso de Noções Básicas da Internet³
Criação de arquivos de zona DNS personalizados
Solução de problemas de qualquer serviço de terceiros
Ajuda com qualquer personalização de servidor-raiz
Configuração do seu cliente de email
Configuração do seu cliente FTP
Solução de problemas de registros de domínio de terceiros
Solução de problemas de hacks devido a vetores controlados pelo cliente
Verificação da compatibilidade entre navegadores

2.8. WordPress.
2.8.1. WordPress (Aplicação)
Inclui:

Acesso ao Painel Administrativo do WordPress
Informações sobre o uso do WordPress
Ajuda para resolver o problema da tela branca da morte no WordPress/"O site está passando por dificuldades técnicas¹
Plug-ins e temas criados pela GoDaddy²
Fornecer informações sobre como adicionar mídia
Fornecer informações sobre como criar/gerenciar uma página ou post³
Fornecer informações sobre como instalar, ativar, desativar ou remover um plug-in ou tema
Fornecer informações sobre as opções disponíveis para instalar o WordPress na hospedagem da GoDaddy
Explicação sobre os benefícios dos plug-ins da GoDaddy pré-instalados ou de terceiros recomendados⁴
Informações sobre como evitar spam nos comentários
Fornecimento de recursos sobre como usar o editor de blocos
Atualização de links permanentes
Fornecimento de recursos sobre como usar o SEO do Yoast
Ajuda com a navegação central do WordPress, como o Painel do administrador 3
Explicação sobre como atualizar temas, plug-ins e a versão principal do WordPress
Fornecimento de recursos sobre como solucionar problemas de strings de conexão do banco de dados

^{1. Este problema é normalmente causado por um erro de configuração no WordPress. Nossa equipe de suporte fará o possível para recuperar o acesso ao Painel de Controle do WordPress. Isto pode incluir a desativação de plug-ins/temas, opções para restaurar um site ou desativar arquivos com problemas de configuração.}
^{2. O suporte da GoDaddy desenvolveu plug-ins e temas de código aberto para o WordPress. Isto pode incluir a explicação geral sobre a utilização, recursos e benefícios. Perguntas sobre problemas, bugs ou pedidos de recursos podem ser feitas nos fóruns do WordPress.org, com relação ao plug-in ou tema específico - Plug-ins Temas}
^{3. O suporte se limita a explicar como realizar estas ações no editor do WordPress padrão ou com o Criador de Sites CoBlocks da GoDaddy. Não podemos adicionar, editar ou excluir qualquer conteúdo para você ou prestar assistência na execução dessas ações usando plug-ins ou temas (ex.: Divi, Elementor, Visual Composer, etc.) que alterem a experiência de edição do WordPress.}
^{4. Nós prestamos apoio limitado aos plug-ins de terceiros parceiros da GoDaddy. Trabalhamos em conjunto com estes desenvolvedores de plug-ins para garantir um bom funcionamento na hospedagem e para identificar e resolver problemas, à medida que eles são descobertos. Solicitações de informações, funcionalidade, bugs, segurança e compatibilidade com o WordPress Core ou outros plugins não fazem parte do nosso suporte.}

Não inclui

Design e personalização do site
Desenvolvimento web e plug-ins personalizados
Resolução de problemas de código personalizado
Configuração de SEO do seu site
Configuração e instalação de plug-ins de terceiros
Configuração e instalação de temas de terceiros
Gerenciamento de usuários
Núcleo do WordPress¹
Solução de problemas de plug-ins e temas²
Gerenciamento de banco de dados
Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo Cliente
Ajuste das configurações de SEO do seu site
Resolução de problemas de terceiros
Verificação de compatibilidade entre vários navegadores

^{1. O WordPress é um projeto de código aberto desenvolvido por voluntários em todo o mundo. Problemas ou bugs no núcleo do WordPress não fazem parte do nosso suporte e podem ser relatados diretamente à equipe do núcleo: (https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/)}
^{2. Normalmente, plug-ins e temas pagos fornecem suporte através do próprio site em que foram comprados. Para obter suporte gratuito para plug-ins e temas, visite os fóruns de suporte do WordPress.org: (https://wordpress.org/support/)}

2.8.2. Hospedagem do Managed WordPress
Compatível

Compras ou renovações do Managed WordPress
Noções básicas sobre os recursos e os benefícios do nosso Managed WordPress
Como provisionar sua conta do Managed WordPress
Como configurar seu domínio com o Managed WordPress
Como identificar problemas de desempenho relacionados à plataforma¹
Como usar nossos painéis de controle de hospedagem
Como fornecer as configurações básicas para seu cliente de FTP
Noções básicas de como carregar arquivos no seu Managed WordPress
Monitoramento de segurança²
Como instalar um Certificado SSL da GoDaddy no Managed WordPress
Noções básicas sobre o cache do Managed WordPress e como ele pode ser liberado
Backups de arquivo e banco de dados diários³
Suporte com a navegação central do WordPress, como o Painel do Administrador⁴
Como instalar a versão mais recente e aprovada do WordPress em nossa plataforma
Como monitorar o hardware e a rede do Managed WordPress
Atualizações automáticas para a versão mais recente e segura do WordPress

Não inclui

Como migrar manualmente do seu site para o Managed WordPress
Como personalizar seu tema do WordPress
Ajuda para elaborar o layout ou o design do seu site
Como solucionar problemas de rede ou aplicativos de terceiros
Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo Cliente
Como instalar certificados SSL de terceiros
Como ajustar as configurações de SEO do seu site
Como criar arquivos de zona DNS personalizados
Como solucionar problemas de terceiros
Como configurar seu cliente de email
Como configurar seu cliente FTP
Como solucionar problemas de domínio de terceiros
Como solucionar problemas de servidores de nome privados
Como verificar a compatibilidade entre vários navegadores
Como realizar uma análise detalhada de problemas de plugin/tema em nossa plataforma

^{* Observação importante sobre os plugins: Para garantir um desempenho melhor e mais seguro dentro do ambiente do Managed WordPress, analisamos todos os plugins cuidadosamente. Para isso, executamos uma verificação noturna do nosso ambiente de hospedagem do Managed WordPress. Removeremos plugins não permitidos e enviaremos um email para o proprietário da conta em questão.

* Apesar de não haver compatibilidade com código personalizado, realizaremos uma análise mais aprofundada do Managed WordPress para identificar por que determinados plugins ou temas podem não funcionar corretamente em nosso sistema. Não podemos garantir que conseguiremos fazê-lo funcionar, mas faremos o que estiver ao nosso alcance.

1. Identificação da causa principal dos problemas de desempenho do site - Asseguramos que o envio de e-mail através do servidor web, o serviço web, FTP e seu painel de controle estão funcionando e estão acessíveis. O cliente é totalmente responsável pela instalação e pela utilização correta de todos e quaisquer scripts e aplicativos modificados. Nós não solucionamos problemas ou fornecemos qualquer suporte relacionado ao mau funcionamento de scripts ou aplicativos personalizados.

2. Monitoramento de segurança e Revisão de compromisso - Nossa equipe de segurança trabalha continuamente monitorando seu site em busca de atividades suspeitas e protegendo-o contra ataques de força bruta e ataques de negação de serviço (DDoS).

3. Backup de dados - Sua hospedagem no Managed WordPress inclui backups de dados, os quais normalmente são mantidos por 30 a 90 dias, no entanto, não garantimos a disponibilidade ou restauração de quaisquer dados perdidos. É possível solicitar uma restauração no seu Painel de hospedagem a qualquer momento. Também recomendamos que nossos clientes capturem o banco de dados e mantenham uma fonte secundária de backup por meio de outro serviço ou localmente.

4. Ajuda com a migração do seu site para o Managed WordPress. Temos um processo de migração automatizado que tem uma taxa elevada de sucesso. Se sua migração não der certo, analisaremos os motivos mais comuns para a falha e providenciaremos a solicitação de uma nova migração.

A. Serviços especializados são serviços aprimorados, sujeitos a taxas e disponíveis somente por meio de nossas equipes de suporte nos EUA, e não estão incluídos no suporte gratuito da GoDaddy. Para adquirir esses serviços, ligue para +1 (480) 463-8824. Mais informações sobre Serviços especializados podem ser encontradas em nosso Menu de Serviços Especializados.}

2.8.3 Comércio eletrônico com o Managed WordPress (WooCommerce)
Inclui

Compra ou renovação do plano de hospedagem Managed WordPress com WooCommerce
Explicação sobre as características e benefícios da conta Managed WordPress com WooCommerce
Conectar seu nome de domínio aos planos de hospedagem Managed WordPress com WooCommerce
Provisionamento da sua conta Managed WordPress com WooCommerce
Informações sobre o WooCommerce e inclusão de extensões no processo de configuração e atualização
Utilização de nossos painéis de controle de hospedagem de sites
Fornecer configurações básicas para seu cliente de FTP
Identificar questões de desempenho relacionadas à hospedagem 1
Fornecer informações sobre como adicionar e remover produtos
Fornecer informações sobre as extensões oferecidas pela GoDaddy
Fornecer informações sobre a localização do seu envio e opções de pagamento
Fornecer informações sobre como adicionar e editar imagens nas galerias de produtos
Fornecer informações sobre como adicionar páginas de lojas/produtos
Fornecer informações sobre impostos e as formas de pagamento disponíveis no Woo Commerce
Explicação sobre o cache do Managed WordPress e como ele pode ser liberado
Informações sobre a importação e exportação de produtos
Fornecer informações sobre traduções no WooCommerce
Instalação de um Certificado SSL da GoDaddy no Managed Wordpress
Monitoramento da segurança ²
Backups diários de arquivos e bancos de dados ³
Ajuda com a navegação básica no WordPress, como o Painel de Controle ⁴
Instalação da versão mais recente e aprovada do WordPress em nossa plataforma
Monitoramento do hardware e da rede do Managed WordPress
Atualização automática do WordPress para versões mais novas e mais seguras

^{1. Identificação da causa principal dos problemas de desempenho do site - Asseguramos que o envio de e-mail através do servidor Web, o serviço Web, o FTP e seu painel de controle encontram-se funcionando e acessíveis. O cliente é totalmente responsável pela instalação e pela utilização correta de todos e quaisquer scripts e aplicativos modificados. Não solucionamos problemas ou fornecemos qualquer suporte relacionado ao mau funcionamento de scripts ou aplicativos personalizados.

2. Monitoramento de segurança e Revisão de compromisso - Nossa equipe de segurança trabalha continuamente monitorando seu site em busca de atividades suspeitas e protegendo-o contra ataques de força bruta e ataques de negação de serviço (DDoS).

3. Backup de dados - Sua hospedagem no Managed WordPress inclui backups de dados, os quais normalmente são mantidos por 30 a 90 dias, no entanto, não garantimos a disponibilidade ou restauração de quaisquer dados perdidos. É possível solicitar uma restauração no seu Painel de hospedagem a qualquer momento. Também recomendamos que nossos clientes tenham sempre cópias atualizadas do banco de dados e mantenham uma fonte secundária de backup por meio de outro serviço ou localmente.

4. Ajuda com a migração de seu site para o Managed WordPress. Nosso processo de migração automatizada é muito eficiente. Se sua migração falhar por alguma razão, analisaremos os motivos mais comuns tal problema e providenciaremos a solicitação de uma nova migração.}

Não inclui

Personalização de imagens (qualidade, cor, tamanho, aspecto, proporção)
Personalização de modelos
Adição de códigos personalizados (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
Extensão ou temas de terceiros
Extensões ou temas expirados
Inclusão ou configuração de produtos
Configuração das opções de envio
Configuração de taxas e opções de pagamento
Instalação e configuração dos temas e extensões do WooCommerce incluídos
Migração manual do seu site para o Managed WordPress
Personalização do seu tema do WordPress
Obtendo ajuda com o layout ou o design do seu site
Resolução de problemas de rede ou aplicativos de terceiros
Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo Cliente
Instalação de certificados SSL de terceiros
Ajuste das configurações de SEO do seu site
Criação de arquivos de zona DNS personalizados
Resolução de problemas de terceiros
Configuração do cliente de e-mail
Configuração do seu cliente FTP
Resolução de problemas de domínio(s) de terceiros
Resolução de problemas de servidores de nome privados
Verificação de compatibilidade entre vários navegadores
Análise detalhada de problemas de plugin/tema em nossa plataforma

2.9. Virtual & Dedicated Servers.

Há diferenças nas convenções de nomenclatura dos nossos servidores antigos e de próxima geração. Os servidores de próxima geração contêm autogerenciados e totalmente gerenciados. Já os servidores antigos contêm autogerenciados, gerenciados e totalmente gerenciados.

VPS4 e dedicados 4
Inclui:

Autogerenciado:
- Compra ou renovação de servidores
- Explicação dos recursos e benefícios dos nossos servidores
- Redefinição da senha raiz
- Provisionamento do seu servidor
- Hardware totalmente gerenciado
- Acesso ao seu servidor por acesso raiz/administrativo
- Fornecimento das etapas de migração da sua hospedagem
Autogerenciado com painel de controle cPanel ou Plesk:
- Fornecimento de recursos para a instalação do seu Certificado SSL da GoDaddy em produtos GoDaddy qualificados¹
- Backup de conteúdo e dados no servidor²
- Ajuda com navegação principal nos painéis de controle de hospedagem do cPanel e WHM ou Plesk
- Explicação de como criar arquivos de zona de DNS personalizados
- Fornecimento de configurações e recursos para a configuração do seu cliente de email
- Fornecimento das etapas básicas para se conectar ao FTP pelo FileZilla
- Como parte da compra do servidor, os Guias de orientação da GoDaddy podem ajudar você com:
  - Fornecimento do seu novo servidor (nomeação, escolha do centro de dados e configuração das credenciais)
  - Fornecimento das configurações certas e ajuda na conexão ao seu servidor por SSH, RDC ou painel de controle±
  - Criação da sua primeira assinatura do cPanel ou Plesk±
  - Fornecimento das configurações de DNS padrão para conectar seu domínio ao seu VPS ou servidor dedicado
  - Fornecimento das configurações para conectar seu cPanel ou Plesk pelo FTP±
  - Fornecimento dos recursos de gerenciamento PHP no seu VPS ou servidor dedicado±
  - Fornecimento das etapas para redefinir sua senha de administrador pela interface de hospedagem da GoDaddy
  - Fornecimento dos recursos para gerenciamento de serviços no seu servidor±
  - Fornecimento de recursos para configuração de servidores de nome personalizados e DNS±
  - Como criar e restaurar a partir de instantâneos¤
  - Embora essa lista não seja completa, é o limite dos compromissos da GoDaddy com seu servidor autogerenciado com ou sem painel de controle.
Totalmente gerenciado^8,9:
- Compra ou renovação de servidores
- Explicação dos recursos e benefícios dos nossos servidores
- Redefinição da senha raiz
- Provisionamento do seu servidor em minutos
- Solução de problemas de desempenho e uptime de rede
- Hardware totalmente gerenciado
- Acesso ao seu servidor por acesso administrativo/raiz
- Fornecimento das etapas de migração da sua hospedagem
- Instalação do seu Certificado SSL da GoDaddy em produtos GoDaddy qualificados¹
- Atualização e aplicação de correções do sistema operacional principal
- Backup de conteúdo e dados no servidor²
- Configuração do seu servidor
- Fornecimento de uma linha dedicada de vendas e suporte
- Todos os serviços indicados nos serviços especializados⁶
- Até cinco migrações de site durante a configuração inicial do servidor
Serviços especializados^6,8
- Fornecimento de linha dedicada de vendas e de suporte
- Configuração do DNS
- Configuração do domínio
- Análise de desempenho avançada
- Prevenção de intrusão
- Regras personalizadas de firewall (Windows Firewall ou iptables apenas)⁴
- Instalações de aplicativos ou softwares
- Gerenciamento de banco de dados
- Upgrade da versão PHP
- Instalação do módulo PHP
- Reparo de cadeia de conexão
- Script de backup do banco de dados
- Auditoria de espaço em disco
- Alterações no arquivo .htaccess
- Auditoria de permissões e de titularidade
- Alterações de configuração do PHP
- Proteção do servidor
- Alterações do arquivo web.config
- Instalação expressa do servidor SQL
- Desabilitação da autenticação de dois fatores do WHM
- Alterações de configuração do MySQL
- Pesquisa e substituição
- Análise de spams de email
- Recuperação de conteúdo
- Restauração de hospedagem

Não inclui:

Solução de problemas de clientes, scripts, aplicativos ou conteúdo instalado pelo cliente
Plug-ins e complementos do painel de controle (Parallels Plesk ou cPanel/WHM)
Aplicativos no Cofre de Aplicativos do Parallels Plesk e/ou Catálogo de Aplicativos do cPanel
Treinamento sobre a internet⁵
Configuração de SEO do seu site
Configuração do seu cliente de email
Configuração do seu cliente FTP
Verificação de compatibilidade entre navegadores
Correção de invasões devido a vetores controlados pelo cliente

^{± Aplicável apenas a servidores provisionados com painéis de controle cPanel ou Plesk}
^{¤ Aplica-se apenas a servidores VPS de 4ª geração}
^{1. A instalação SSL está disponível como serviço pago quando um painel de controle cPanel ou Plesk é provisionado com seu servidor. Não inclui instalações da linha de comando, Tomcat ou de SSL do IIS. Para outros cenários de instalação, a GoDaddy pode ter outras soluções pagas.}
^{2. Os servidores autogerenciados provisionados com painel de controle cPanel ou Plesk incluem a capacidade de realização de backup, mas eles devem ser manuais. Exceção: servidores dedicados de 4ª geração. A responsabilidade pela manutenção de backups para instantâneos e recuperação de desastres é responsabilidade exclusiva do cliente.⁷}
^{3. Taxas adicionais podem ser aplicadas}
^{4. Regras de iptables, como abrir a porta 5 para acesso direto do MySQL ou impedir o acesso ao servidor do IP.}
^{5. Não fornecemos treinamento ou cursos sobre o funcionamento de nenhum aspecto da tecnologia da Internet. Espera-se que você tenha uma noção básica de conceitos da internet, como DNS, email, web, navegadores, FTP e computação.}
^{6. Os Serviços especializados são um excelente recurso que permitem pagar por tarefas administrativas comuns de servidor que podem ser demoradas ou exigir uma área especial de conhecimento, mantendo um controle geral de seu servidor. As tarefas são cobradas por uma taxa única por solicitação de serviço em vez de uma taxa mensal como ocorre com os planos Totalmente gerenciado. Os Serviços especializados só estão disponíveis para serviços provisionados com painel de controle cPanel ou Plesk. Para adquirir esses serviços, ligue para +1 (480) 463-8824. Você pode encontrar mais informações sobre os Serviços especializados em nosso Menu de serviços especializados.}
^{7. Backup de dados: o cliente é responsável pela execução e manutenção de backups de dados. Mantemos nossos próprios backups de dados para qualquer servidor somente em caso de desastre. Normalmente, mantemos os dados por até sete dias. No entanto, não garantimos a disponibilidade ou a restauração de dados perdidos. A restauração de dados pode ser solicitada em nossos Serviços especializados⁶.}
^{8. O Suporte totalmente gerenciado e os Serviços especializados estão disponíveis somente em inglês.}
^{9. O Suporte totalmente gerenciado não busca por malware. A equipe também não pode prestar serviços de verificação ou remoção de malware sem a compra do pacote de Segurança de sites com o domínio/site em questão. Se a equipe souber da localização de malware, o Suporte totalmente gerenciado poderá removê-lo.}

2.10. GoDaddyPrograma Pro.
Inclui:

Compra ou renovação deGoDaddyprodutos na sua conta ou na conta do seu cliente
Instalação deGoDaddyprodutos na sua conta ou na conta do seu cliente
Inscrição no Programa Pro
Explicação sobre os recursos e benefícios do Painel de controle Pro
Explicação de como configurar sua marca
Explicação de como publicar/desabilitar seu perfil
Explicação de como adicionar clientes
Explicação de como arquivar/desarquivar clientes
Explicação de como arquivar/definir/remover permissões de acesso à conta
Auxílio na delegação de Acesso à conta que permite ao Pro gerenciar a conta/produtos do cliente
Explicação de como adicionar notas a um cartão de cliente
Criação/envio de um carrinho para um cliente Pro
Explicação sobre o Feed de atividades
Explicação de como adicionar/remover um site ao Monitoramento do site
Explicação sobre o significado das notificações do Monitoramento do Site
Explicação de como configurar notificações para o Monitoramento do Site
Demonstração das etapas de uso de nossos produtos
Diagnóstico de erros de conexão ou de acesso
Certificação de que nossos sistemas e arquitetura estão funcionando

Não inclui:

Criação de sites ( dar nome, criar, construir, publicar)
Inclusão de conteúdo no seu site ou em sites de clientes
Inclusão de um banco de dados/contas de email/aplicativos web
Inclusão de aplicativos de terceiros no seu Criador de Sites ou no do seu cliente
Configuração e personalização das configurações do seu aplicativo
Desenvolvimento e publicação de conteúdo
Criação de um nome para o seu negócio
Criação do logotipo da sua marca
Geração de leads
Solução de problemas de rede

2.11. Certificados SSL.
Inclui:

Compra ou renovação de Certificados SSL
Explicação sobre os recursos e benefícios dos Certificados SSL
Instalação do seu Certificado SSL da GoDaddy na hospedagem compartilhada da GoDaddy para domínios primários (não incluindo linha de comando ou instalações Tomcat SLL)
Fornecimento de recursos/Explicação sobre a instalação de um Certificado SSL da GoDaddy na hospedagem compartilhada da GoDaddy para domínios complementares¹
Validação do seu Certificado SSL
Reenvio de emails de validação SSL
Resolução de conflitos de nomes comuns
Diagnóstico de erros de navegadores SSL
Explicação de como modificar seu arquivo de zona para sites seguros

Não inclui:

Exportação de Certificados SSL a serem usados em vários servidores
Instalação de um Certificado SSL da GoDaddy em servidores de terceiros¹
Instalação de um Certificado SSL da GoDaddy na hospedagem compartilhada da GoDaddy para domínios complementares¹
Instalação de Certificados SSL de terceiros
Geração da CSR em servidores de terceiros¹
Geração da CSR em servidores virtuais e dedicados¹
Curso de HTML, PHP ou JavaScript

^{1 Dispomos de uma equipe de especialistas para isso.}

2.12. Seja encontrado.
Inclui:

Explicação sobre os recursos e benefícios da ferramenta Seja encontrado
Explicação de como configurar sua conta da ferramenta Seja encontrado
Explicação de como usar o Seja encontrado
Explicação de como funciona a publicação de suas informações comerciais
Explicação de como adicionar, editar e excluir seu conteúdo comercial no painel de controle
Explicação de como publicar suas listas de preços/menu no seu site
Demonstração de onde encontrar sua marca nos sites de nossos parceiros

Não inclui:

Adicionar, editar ou excluir seu conteúdo dentro do Seja encontrado
Apresentar sugestões ou otimizar o conteúdo do Seja encontrado
Ajudar a agilizar qualquer listagem
Ajudar a remover qualquer listagem de sites parceiros
Ajudar com a melhorar as classificações dos mecanismos de busca

2.13. Mecanismo de pesquisa.
Inclui:

Compra ou renovação do mecanismo de pesquisa
Explicação sobre as características e benefícios do mecanismo de busca
Acompanhamento e configuração inicial da exibição do mecanismo de busca
Explicação de como suas mudanças são publicadas
Acompanhamento do seu posicionamento por meio de relatórios

Não inclui:

Adicionar, excluir ou editar suas palavras-chave, tags, frases ou o conteúdo da sua página
Pesquisa e otimização de palavras-chave
Consultoria de SEO para que seu site seja posicionado na primeira página do Google
Compartilhamento do seu conteúdo em redes sociais

2.14. Email Marketing.
Inclui:

Compra ou renovação de Email Marketing
Explicação sobre os recursos e benefícios do Email Marketing
Criação de sua conta de Email Marketing
Explicação de como usar o Email Marketing
Entendendo as estatísticas do Email Marketing
Conectar sua conta de Email Marketing às redes sociais
Conectar sua conta de Email Marketing a produtos da GoDaddy compatíveis
Criação de um banner ou tema personalizado de graça para você*

Não inclui:

Edição e solução de problemas de arquivos de listas de assinantes (arquivos CSV)
Limpeza, filtragem ou modificação de listas de assinantes
Criação de modelos de email em nome de um cliente
Criação de conteúdo de e-mail (copywriting, inclusão de imagens, etc.)
Criação, edição e solução de problemas de HTML personalizado
Publicação do código do formulário de inscrição no site
Criação de relatórios estatísticos personalizados

^{* Os representantes C3 gerais da GoDaddynão estão aptos a criar banners personalizados, mas nossos representantes GEM podem ajudá-lo com isso. Envie um email para nossos representantes GEM com o seu pedido depois de comprar o seu plano GEM.}

2.15. GoDaddyContabilidade.
Inclui:

Compra ou renovação do serviço de Contabilidade
Explicação sobre os recursos e benefícios da Contabilidade
Configuração da sua conta do serviço de Contabilidade
Explicação de como usar a Contabilidade
Demonstração de como configurar sua conta bancária para importar automaticamente
Configuração de pagamentos online com ACH, PayPal, ou cartões de crédito

Não inclui:

Personalização do modelo de fatura
Criação de faturas e orçamentos
Criação de planilhas de impostos, incluindo a Tabela C, imposto sobre vendas e mais
Acompanhamento de milhagem e de tempo
Configuração da importação de dados de vendas do PayPal, Amazon, eBay e Etsy

2.16. SmartLine.

Roteamento de números de telefone / Encaminhamento de chamadas
Inclui:
- Verificar se o sistema encaminha as chamadas quando discadas
- Verificar se as configurações de filtros Data/Hora estão funcionando
- Verificação do roteamento de números e as opções de auto-atendimento (quando disponíveis)
- Verificar se a infra-estrutura de roteamento está correta
Não inclui:
- Verificar se o número de destino do encaminhamento está correto e funcionando
Qualidade de áudio de chamada
Não inclui:
- O SmartLine utiliza a rede móvel do cliente, portanto a qualidade do áudio da chamada não é controlada pelaGoDaddy
Configuração para telefones de terceiros
Inclui:
- Configuração do SmartLine em smartphones Android e iOS (Apple)
Portabilidade do número de telefone
Inclui:
- Negociar com operadoras de terceiros para fazer a transição do número para o sistema SmartLine
- Configurar o roteamento de números no sistema SmartLine e verificar se o número funciona como indicado no pedido de portabilidade
- Atualizações de status durante o processo de portabilidade
- Cumprir todas as regras e regulamentos de portabilidade LNP e de ligação gratuita (0800)
Não inclui:
- Verificar se o número é elegível para portabilidade
- Fornecer à SmartLine uma carta de autorização completa, precisa e assinada
- Informar à SmartLine onde o número deve ser encaminhado e se ele substitui um número ou se está sendo incluído como um número adicional
- Se desejar, cancelar a conta no caso de perda da operadora após a conclusão da transferência da linha
- Quando da transferência da linha, garantir que o pagamento da conta esteja em dia e que as informações de cobrança estejam atualizadas
- Quando da transferência da linha, notificar a SmartLine se você pretende cancelar o serviço após o número ter sido transferido:
Entrega de mensagem de notificação (Mensagem de voz)
Com suporte:
- Verificar o endereço de e-mail de destino
- Confirmar o recebimento da mensagem do sistema SmartLine
- Fornecer acesso alternativo às mensagens via aplicativos Web
Não inclui:
- Confirmação da validade do endereço de e-mail de destino
- Lista de aceitação messages@SmartLine.com
- Garantir que filtros de mensagem, anti-vírus ou outra política de recebimento não impeçam o recebimento
- Contatar o provedor de e-mail para assistência

2.17. GoDaddyLeilões.
Inclui:

Suporte por email para domínios vendidos ou comprados em leilão
Listar domínios à venda
Explicação sobre a estrutura da comissão
Listar domínios Premium
Leilões de domínios expirados e preços
Domínios em liquidação
Oferta/contra-oferta
Navegação em leilões
Explicação sobre os tipos de listas de leilões da GoDaddy
Associação da leiloaria
Perguntas sobre lances pendentes
Verificação de ofertantes
Assistência na entrega de domínios
Listas em destaque em Páginas iniciais de domínios e em Páginas de categorias de domínios
Recebimento de pagamentos por domínios
Pagamento de domínios Premium e de leilões
Explicação sobre o lance proxy
Explicação de como editar uma lista
Transferência de domínios relacionados a uma venda da Aftermarket
Explicação sobre os requisitos do beneficiário do pagamento

**Não inclui: **

Estratégias de marketing para vender nomes de domínio que excedam o uso do serviço da Lista em destaque
Transferência de domínios não comprados nas listas de domínios de terceiros da Aftermarket
, ex: Sedo, Flippa, etc.
GoDaddy Verificação da conta
Renovações de domínios não relacionados a leilões
Solicitações de informações do contato de domínio

2.18. WordPress Premium.
Inclui:

Instalação ou atualização de temas
Diagnóstico e correção de problemas de temas
Inclusão de um tema infantil
Modificação de temas
Inclusão de um sistema de comentários
Instalação ou atualização de um plug-in
Correção de problemas de plug-ins
Modificação de arquivos de configuração
Execução de busca e substituição de arquivos de configuração
Execução de busca e substituição de arquivos de conexão
Atualização de permalinks
Importação/exportação de bancos de dados
Otimização do MySQL
Verificação da indexação no Google
Avaliação da otimização da página
Instalação de um Favicon
Execução de configuração de redirecionamentos
Otimização de imagens
Gerenciamento de spam nos comentários

Não inclui:

Criação de conteúdo
Criação de um novo site (Consulte nossos Serviços Web Profissionais para isso)
Inserção de um código personalizado a temas e plug-ins
Elaboração de trabalhos como criação de conteúdo e sugestões de aparência
Execução de serviços SEO personalizados (adição de palavras-chave, descrições em páginas.etc)
Execução de serviços em sites que utilizam versões prévias à versão 4.0, além de atualizá-los para a versão mais recente ( Obs.: atualizações de versões podem causar problemas de incompatibilidade com temas, plug-ins, etc.) )
Adicionar funcionalidade personalizada a um plug-in
Acrescentar produtos individuais para o WooCommerce
Melhorar o posicionamento da página
Construir os backlinks do site
Configurar o DNS
Configurar SSL (Consulte nosso Serviço de instalação SSL para isso)
Configuração de um novo tema (Nós instalaremos o tema para você, mas a configuração terá de ser feita pelo designer)
Consultoria
Criação de uma lista no Google Plus para Negócios
Criação de um plug-in
Criação de imagens
Criação de modelos de páginas no Leadpages
Correção de bugs e conflitos de extensão do WooCommerce
Aumentar o tráfego do site
Otimizar seu site para dispositivos móveis
Suporte para vários sites
Marketing pago
Configuração do gateway de pagamento
Recomendação de temas
Remoção de personalização do tema
Pesquisa de personalização do tema anterior
Resolução do conflito do WooCommerce com o tema
Criação de contas de email
Criação de um tema para páginas específicas
Sites hospedados pelo WordPress. com ou usando a Plataforma Rainmaker
Sites de teste que requerem uma assinatura à parte
Migrar de um site não WP para o WordPress
Atualização de um tema altamente personalizado
Atualização de tarefas personalizadas
Assistente Virtual do WooCommerce (criação, atualização e publicação de conteúdo)
Carregar arquivos
Remoção de malware ou conteúdo malicioso (Consulte nosso produto de Segurança de sites para isso)
Sites que anunciam materiais pornográficos não recomendado para menores de dezoito anos, com sexo explícito, ou que contenham imagens, produtos ou serviços vulgares (incluindo, mas não se limitando a: serviços de massagem erótica, encontros, acompanhantes ou prostituição).
Sites que utilizam palavras-chave ou imagens pornográficas não recomendadas para menores de dezoito anos, com sexo explícito em nomes, descrições ou listas de vídeos
Sites que vendem itens ilegais e itens que encorajam, promovem, facilitam ou instruem terceiros a se envolverem em atividades ilegais
Sites que vendem substâncias controladas e drogas ilegais (incluindo medicamentos prescritos). Isto inclui, mas não está limitado a, itens usados para produzir substâncias controladas e/ou equipamento, produto ou acessório para fabricar medicamentos
Sites que vendem cartões de crédito ou débito (ativos ou inativos)
Sites que vendem nomes de domínio
Sites que vendem itens roubados ou não autorizados, incluindo produtos falsificados como cópias de filmes (VHS, DVD, etc.), software e outras marcas registradas
Sites que vendem produtos que foram retirados do mercado pela Consumer Product Safety Commission (CPSC)

2.19. Segurança de sites.
Inclui:

Compra ou renovação da Segurança de sites
Explicação dos recursos e benefícios da Segurança de sites
Explicação de como navegar no painel da Segurança de sites
Demonstração de configuração das contas da Segurança de sites
Demonstração de solicitações de limpeza
Configuração e solução de problemas dos produtos WAF, Backup e Monitoramento
Remoção de malware (com planos incluídos)/Tíquete de produto

Não inclui:

Infecção no nível do servidor
Solução de problemas de erros do site após remoção de malware
Solução de problemas de erros do servidor para monitoramento
Solução de problemas de segurança de email
Suporte a firewall de hardware
Erros do servidor (500, 404 não causados pelo firewall, etc.)
Inclusão de selo de segurança
Problemas de funcionamento do site que não podem ser resolvidos pelo firewall (otimização de desempenho)
Teste de penetração
Configuração de banco de dados Backup/Remoção de malware em toda a conta de hospedagem