GoDaddy - DECLARAÇÃO DE SUPORTE

Conforme aGoDaddy adiciona novos recursos e serviços para Você, e Você adiciona novos aplicativos e software de terceiros, é importante informarmos a Você quais serviços de suporte aGoDaddy fornece ou não. Esta Declaração de suporte não pretende ser, e não constitui, um acordo vinculativo entre Você ou GoDaddy e destina-se apenas a especificar algumas das orientações propostas dos níveis de suporte da GoDaddy para os produtos que vendemos. Esta Declaração de suporte está sujeita a alterações a qualquer momento, a critério exclusivo daGoDaddy sem aviso prévio. Alguns dos produtos e serviços listados abaixo podem não estar disponíveis em todos os mercados.

Orientações gerais.

Inclui:

• Compra ou renovação de produtos da GoDaddy
• Configuração de produtos da GoDaddy
• Demonstração das etapas para uso de nossos produtos
• Diagnóstico de erros de conexão ou acesso
• Garantia de que nossos sistemas e arquitetura estão funcionando

Não inclui:

• Configuração e personalização das suas aplicações
• Resolução de problemas de conexões de rede
• Criação de site e de conteúdo (nome, elaboração, construção, publicação)
• Dicas de como atrair visitantes para o seu site
• Aprenda como a Internet funciona (código, servidores e conexões)
• Treinamento sobre seu computador, dispositivo móvel ou tablet

2.1. Nomes de domínio.
Inclui:

• Registro ou renovação de nomes de domínio
• Configuração de nomes de domínio ( sites, hospedagem e email)
• Utilização de nosso Gerenciador de domínios
• Gerenciamento de nomes de domínio
• Explicação de como atualizar informações de contato para nomes de domínio
• Instrução sobre onde criar e editar arquivos de zona DNS
• Modificação de arquivos de zona para compatibilidade com produtos daGoDaddy

• Modificação de arquivos de zona para trabalhar com
• produtos que não sejam daGoDaddy Configuração de arquivos de zona avançados
• Solução de problemas para arquivos de zona DNS de terceiros

2.2. GoDaddy Email.
Inclui:

• Compra ou renovação de contas de e-mail
• Explicação sobre os recursos e benefícios da sua conta de e-mail
• Dicas de como criar contas de email
• Fazer com que seu nome de domínio seja compatível com seu email
• Envio e recebimento de e-mail na web
• Confirmação das configurações de e-mail em seu computador (Outlook)
• Confirmação das configurações de email em seu dispositivo móvel
• Encaminhamento de mensagens de email
• Configuração de uma resposta automática
• Criação de uma conta "catch-all" (conta que captura os e-mails enviados para quaisquer endereços de e-mail inválidos do domínio)
• Gerenciamento e remoção de contas de email
• Garantia de que você pode enviar e receber emails
• Criação de listas de distribuição de email
• Criação de uma assinatura de email
• Adição e remoção de contatos de email

• Solução de problemas de clientes com email de terceiros
• Solução de problemas de conexões de rede
• Alteração de senhas de contas de e-mail
• Criação de mensagens de e-mail
• Criação de filtros e pastas de e-mail
• Importação e exportação de arquivos .pst/.olm

2.3. Microsoft® 365.

A Declaração de suporte do Microsoft 365 se aplica apenas a produtos adquiridos pela GoDaddy

Inclui:

• Compra ou renovação de contas do Microsoft® 365
• Explicação dos recursos e benefícios do Microsoft® 365
• Configuração das contas de usuário (caixas de emails)
• Explicação de como redefinir sua senha de email ou gerar outra senha temporária
• Configuração do DNS gerenciado da GoDaddy na sua conta para usar o Microsoft 365 ou fornecimento das configurações de DNS necessárias para DNS hospedado em outro lugar.
• Explicação de como inserir as configurações do cliente para clientes de email de desktop e aparelhos móveis compatíveis (lista oficial aqui)
• Solução de problemas de envio e recebimento de emails de clientes compatíveis e do Outlook online
• Solução de problemas de conectividade de clientes de email de terceiros
• Explicação de como baixar e ativar o Microsoft 365 e os aplicativos de negócios incluídos nas versões mais recentes do sistema operacional Windows e macOS e de aparelhos móveis compatíveis.
• Explicação de como instalar e sincronizar o software OneDrive incluído em desktops e aparelhos móveis compatíveis.
• Solução de problemas de falhas, erros e degradação do sistema do Microsoft 365. Se necessário, o GoDaddy encaminhará o problema para a Microsoft.
• Ajuda com os primeiros passos:
  • Login no Outlook na internet
  • Envio de emails pelo Outlook na internet
  • Explicação de como carregar seu primeiro arquivo no Outlook na internet
  • Orientação sobre como acessar e fornecer recursos de uso, inclusive aplicativos da Microsoft
  • Explicação dos recursos de segurança do Microsoft 365
• Migração de serviços de email qualificados usando o serviço de migração da GoDaddy
• Navegação e uso de todos os recursos incluídos no painel do Email e Office da GoDaddy
• Explicação de como acessar os painéis de administração do Microsoft 365 acessíveis pelo painel do Email e Office da GoDaddy
• Remoção da associação do Microsoft 365 à GoDaddy para permitir o uso em outro provedor de serviços de nuvem
• Fornecimento de recursos, quando possível, para tarefas básicas não descritas nesta Declaração de suporte

• Treinamento sobre como usar os aplicativos do Office ou aplicativos de negócios incluídos (criar fórmulas do Excel, criar apresentações do PowerPoint, configurar agendamentos em Bookings, etc.)
• Migração do ou para o Microsoft 365 usando um serviço diferente do serviço de migração de email da GoDaddy (backups manuais, serviços de migração de terceiros, etc.)
• Administração do Exchange e do SharePoint além do indicado na seção “Inclui”
• Solução de problemas não relacionados à conectividade com clientes de email de terceiros
• Solução de problemas de conexão à internet (conectividade de rede ou à internet, velocidade da internet, etc.)
• Solução de problemas de configurações personalizadas do Exchange ou de complementos de terceiros

2.3.1 Complementos de email
Inclui:

• Compra ou renovação de complementos de email
• Configuração de complementos de email na sua conta do Microsoft 365
• Explicação dos recursos e benefícios dos complementos de email
• Navegação e acesso ao portal para quaisquer complementos de email adquiridos
• Remoção de complementos de email da sua conta da GoDaddy
• Garantia das configurações padrão no Microsoft 365 conforme necessário para o funcionamento adequado do complemento

• Personalização das configurações padrão do complemento no Microsoft 365 para funcionamento com configurações personalizadas

2.3.2 Segurança avançada de email
Inclui:

• Explicação de onde personalizar as configurações na Segurança avançada de email
• Fornecimento de recursos sobre como analisar os registros de mensagens
• Fornecimento de recursos sobre como visualizar emails em quarentena
• Atualização das configurações de DNS para conexões de terceiros
• Fornecimento de configurações de DNS para conexões de terceiros
• Substituição dos filtros padrão em caso de remoção manual
• Fornecimento de recursos sobre como criar filtros personalizados

• Modificação das configurações além do fornecimento de orientações
• Comunicação de mensagens como falso positivas/negativas no portal de complementos

2.3.3 Arquivamento
Inclui:

• Explicação de como pesquisar seu arquivo de emails
• Explicação de como exportar do seu arquivo de emails
• Fornecimento de recursos sobre políticas de retenção
• Solução de problemas de registro de emails para garantir a funcionalidade
• Oferta de ingestão para emails preexistentes

• Análise dos resultados de uma pesquisa concluída
• Especificação de termos de busca
• Envio de pesquisa de arquivo além do fornecimento de orientações
• Registro de várias organizações e registro de organizações não pertencentes à GoDaddy
• Modificação das permissões de arquivamento

2.3.4 Backup
Inclui:

• Explicação de como restaurar conteúdo de backup
• Fornecimento de recursos sobre como pesquisar conteúdo de backup

• Pesquisa de backup além do fornecimento de orientações
• Envio de restauração de conteúdo
• Backup de conteúdo de caixa de email compartilhada
• Backup de conteúdo do SharePoint/OneDrive
• Backup de caixas de email que não pagam por complementos

2.4. Sites + Marketing
Com suporte:

• Compra ou renovação do Sites + Marketing
• Explicação sobre os recursos e benefícios do Site + Marketing
• Configuração da sua conta do Sites + Marketing
• Inserção do seu nome de domínio ao Sites + Marketing
• Explicação de como usar o Sites + Marketing
• Explicação de como adicionar/eliminar páginas da Web
• Explicação de como adicionar/eliminar conteúdo (palavras e imagens)
• Explicação de como aplicar os complementos do Sites + Marketing
• Explicação de como integrar redes sociais ao Sites + Marketing
• Explicação de como publicar seu Sites + Marketing

• Criação e exclusão de páginas da Web
• Inclusão de conteúdo ao seu site (cópias, imagens, vídeos)
• Personalização de imagens (qualidade, cor, tamanho, relação de aspecto)
• Personalização de modelos de Sites + Marketing
• Inclusão de código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) ao seu site
• Melhorar a classificação nos mecanismos de busca
• Carregar arquivos no seu site
• Solução de problemas de conexões de rede
• Inclusão de aplicativos de terceiros ao Sites + Marketing

2.5. Loja Virtual
Inclui:

• Compra ou renovação da Loja Virtual
• Explicação sobre os recursos e benefícios da Loja Virtual
• Configuração de sua conta na Loja Virtual
• Conectar a Loja virtual ao seu domínio
• Explicação sobre como usar a Loja virtual
• Explicação de como adicionar/eliminar páginas da Web
• Explicação de como adicionar/eliminar conteúdo (palavras e imagens)
• Explicação de como adicionar produtos à sua loja
• Explicação sobre onde se encontram suas opções de envio e pagamento
• Explicação de como publicar sua Loja Virtual

• Criação e exclusão de páginas da Web
• Adicionar conteúdo à sua Loja Virtual (cópia, imagens, vídeo)
• Personalização de imagens (qualidade, cor, tamanho, relação de aspecto)
• Personalização de modelos da Loja Online
• Adicionar código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) ao seu site
• Configuração das suas opções de envio e pagamento
• Carregar arquivos em sua Loja Virtual

2.6. Hospedagem de sites/empresas.
Inclui:

• Compra ou renovação de hospedagem compartilhada
• Explicação sobre os recursos e benefícios da nossa hospedagem compartilhada
• Provisionamento da sua conta de hospedagem compartilhada
• Fornecimento das configurações de DNS para conectar seu domínio à hospedagem compartilhada da GoDaddy
• Garantia de que o email, o servidor, o FTP e o painel de controle estejam funcionando e acessíveis de forma adequada¹
• Navegação nos nossos painéis de controle de hospedagem
• Fornecimento de configurações de conexão para seu cliente de FTP
• Explicação de como carregar arquivos no seu site
• Instalação de aplicativos de terceiros pelo seu painel de controle compatível
• Backup de bancos de dados ou de sites usando as ferramentas do painel de controle compatível, instalação ou cofre de aplicativos do Plesk ou uma solução de backup da GoDaddy
• Fornecimento de recursos e opções para a migração do seu site para a hospedagem compartilhada da GoDaddy
• Fornecimento de recursos e opções para a instalação de um Certificado SSL emitido pela GoDaddy na hospedagem compartilhada da GoDaddy
• Criação de contas de email
• Fornecimento das configurações básicas para seu cliente de email

• Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo cliente
• Plug-ins e complementos do painel de controle (Parallels Plesk ou cPanel/WHM)
• Aplicativos do cofre de aplicativos do Parallels Plesk e/ou do Catálogo de aplicativos do cPanel
• Instalação e garantia de que os Certificados SSL de terceiros funcionem com a hospedagem compartilhada da GoDaddy
• Treinamento sobre a operação de tecnologias da internet²
• Configuração das definições de SEO do seu site
• Criação de arquivos de zona DNS personalizados
• Solução de problemas de qualquer serviço de terceiros
• Assistência com a personalização de qualquer servidor-raiz
• Configuração do seu cliente de email
• Configuração do seu cliente de FTP
• Solução de problemas de registros de domínio de terceiros
• Solução de problemas de servidores de nomes privados
• Verificação de compatibilidade entre servidores
• Resolução de problemas de invasões devido a vetores controlados pelo cliente

2.7. Revenda de hospedagem.
Inclui:

• Compra ou renovação do programa de Revenda de hospedagem
• Explicação sobre os recursos e benefícios do programa de Revenda de hospedagem
• Provisionamento da sua revenda de hospedagem e de contas WHMCS
• Conectar o programa de Revenda de hospedagem ao seu domínio
• Como usar nossos painéis de controle de hospedagem
• Fornecer configurações básicas para seu cliente FTP
• Explicação de como fazer o upload de arquivos para seu site
• Fazer o backup de um banco de dados ou de um site
• Fornecer os passos para migrar sua hospedagem
• Instalação do certificado SSL integrado somente no domínio primário
• Criação de contas de email
• Fornecer as configurações básicas para seu cliente de email
• Procurar identificar problemas de desempenho do site e problemas de desempenho relacionados à plataforma ¹

• Painel de controle WHM/WHMCS e outros plugins e complementos
• Qualquer cliente, roteiro, aplicativo ou conteúdo instalado pelos aplicativos do cliente no Parallels Plesk
• Applicativo Vault e/ou Catálogos de aplicações cPanel
• Instalação de certificados SSL de terceiros
• Instalação de um certificado SSL da GoDaddy para complementos de domínios ²
• Definição das configurações de SEO do seu site
• Ajuda com qualquer personalização do servidor-raiz
• Curso de Noções Básicas da Internet³
• Criação de arquivos de zona DNS personalizados
• Solução de problemas de qualquer serviço de terceiros
• Ajuda com qualquer personalização de servidor-raiz
• Configuração do seu cliente de email
• Configuração do seu cliente FTP
• Solução de problemas de registros de domínio de terceiros
• Solução de problemas de hacks devido a vetores controlados pelo cliente
• Verificação da compatibilidade entre navegadores

2.8. WordPress.
2.8.1. WordPress (Aplicação)
Inclui:

• Acesso ao Painel Administrativo do WordPress
• Informações sobre o uso do WordPress
• Ajuda para resolver o problema da tela branca da morte no WordPress/"O site está passando por dificuldades técnicas¹
• Plug-ins e temas criados pela GoDaddy²
• Fornecer informações sobre como adicionar mídia
• Fornecer informações sobre como criar/gerenciar uma página ou post³
• Fornecer informações sobre como instalar, ativar, desativar ou remover um plug-in ou tema
• Fornecer informações sobre as opções disponíveis para instalar o WordPress na hospedagem da GoDaddy
• Explicação sobre os benefícios dos plug-ins da GoDaddy pré-instalados ou de terceiros recomendados⁴
• Informações sobre como evitar spam nos comentários
• Fornecimento de recursos sobre como usar o editor de blocos
• Atualização de links permanentes
• Fornecimento de recursos sobre como usar o SEO do Yoast
• Ajuda com a navegação central do WordPress, como o Painel do administrador 3
• Explicação sobre como atualizar temas, plug-ins e a versão principal do WordPress
• Fornecimento de recursos sobre como solucionar problemas de strings de conexão do banco de dados

<sup>1. Este problema é normalmente causado por um erro de configuração no WordPress. Nossa equipe de suporte fará o possível para recuperar o acesso ao Painel de Controle do WordPress. Isto pode incluir a desativação de plug-ins/temas, opções para restaurar um site ou desativar arquivos com problemas de configuração.
2. O suporte da GoDaddy desenvolveu plug-ins e temas de código aberto para o WordPress. Isto pode incluir a explicação geral sobre a utilização, recursos e benefícios. Perguntas sobre problemas, bugs ou pedidos de recursos podem ser feitas nos fóruns do WordPress.org, com relação ao plug-in ou tema específico - Plug-ins Temas
3. O suporte se limita a explicar como realizar estas ações no editor do WordPress padrão ou com o Criador de Sites CoBlocks da GoDaddy. Não podemos adicionar, editar ou excluir qualquer conteúdo para você ou prestar assistência na execução dessas ações usando plug-ins ou temas (ex.: Divi, Elementor, Visual Composer, etc.) que alterem a experiência de edição do WordPress.
4. Nós prestamos apoio limitado aos plug-ins de terceiros parceiros da GoDaddy. Trabalhamos em conjunto com estes desenvolvedores de plug-ins para garantir um bom funcionamento na hospedagem e para identificar e resolver problemas, à medida que eles são descobertos. Solicitações de informações, funcionalidade, bugs, segurança e compatibilidade com o WordPress Core ou outros plugins não fazem parte do nosso suporte.</sup>

Não inclui

• Design e personalização do site
• Desenvolvimento web e plug-ins personalizados
• Resolução de problemas de código personalizado
• Configuração de SEO do seu site
• Configuração e instalação de plug-ins de terceiros
• Configuração e instalação de temas de terceiros
• Gerenciamento de usuários
• Núcleo do WordPress¹
• Solução de problemas de plug-ins e temas²
• Gerenciamento de banco de dados

• Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo Cliente

• Ajuste das configurações de SEO do seu site

• Resolução de problemas de terceiros

• Verificação de compatibilidade entre vários navegadores

<sup>1. O WordPress é um projeto de código aberto desenvolvido por voluntários em todo o mundo. Problemas ou bugs no núcleo do WordPress não fazem parte do nosso suporte e podem ser relatados diretamente à equipe do núcleo: (https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/)
2. Normalmente, plug-ins e temas pagos fornecem suporte através do próprio site em que foram comprados. Para obter suporte gratuito para plug-ins e temas, visite os fóruns de suporte do WordPress.org: (https://wordpress.org/support/)</sup>

2.8.2. Hospedagem do Managed WordPress
Compatível

• Compras ou renovações do Managed WordPress
• Noções básicas sobre os recursos e os benefícios do nosso Managed WordPress
• Como provisionar sua conta do Managed WordPress
• Como configurar seu domínio com o Managed WordPress
• Como identificar problemas de desempenho relacionados à plataforma¹
• Como usar nossos painéis de controle de hospedagem
• Como fornecer as configurações básicas para seu cliente de FTP
• Noções básicas de como carregar arquivos no seu Managed WordPress
• Monitoramento de segurança²
• Como instalar um Certificado SSL da GoDaddy no Managed WordPress
• Noções básicas sobre o cache do Managed WordPress e como ele pode ser liberado
• Backups de arquivo e banco de dados diários³
• Suporte com a navegação central do WordPress, como o Painel do Administrador⁴
• Como instalar a versão mais recente e aprovada do WordPress em nossa plataforma
• Como monitorar o hardware e a rede do Managed WordPress
• Atualizações automáticas para a versão mais recente e segura do WordPress

Não inclui

• Como migrar manualmente do seu site para o Managed WordPress
• Como personalizar seu tema do WordPress
• Ajuda para elaborar o layout ou o design do seu site
• Como solucionar problemas de rede ou aplicativos de terceiros
• Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo Cliente
• Como instalar certificados SSL de terceiros
• Como ajustar as configurações de SEO do seu site
• Como criar arquivos de zona DNS personalizados
• Como solucionar problemas de terceiros
• Como configurar seu cliente de email
• Como configurar seu cliente FTP
• Como solucionar problemas de domínio de terceiros
• Como solucionar problemas de servidores de nome privados
• Como verificar a compatibilidade entre vários navegadores
• Como realizar uma análise detalhada de problemas de plugin/tema em nossa plataforma

<sup>* Observação importante sobre os plugins: Para garantir um desempenho melhor e mais seguro dentro do ambiente do Managed WordPress, analisamos todos os plugins cuidadosamente. Para isso, executamos uma verificação noturna do nosso ambiente de hospedagem do Managed WordPress. Removeremos plugins não permitidos e enviaremos um email para o proprietário da conta em questão.
* Apesar de não haver compatibilidade com código personalizado, realizaremos uma análise mais aprofundada do Managed WordPress para identificar por que determinados plugins ou temas podem não funcionar corretamente em nosso sistema. Não podemos garantir que conseguiremos fazê-lo funcionar, mas faremos o que estiver ao nosso alcance.
1. Identificação da causa principal dos problemas de desempenho do site - Asseguramos que o envio de e-mail através do servidor web, o serviço web, FTP e seu painel de controle estão funcionando e estão acessíveis. O cliente é totalmente responsável pela instalação e pela utilização correta de todos e quaisquer scripts e aplicativos modificados. Nós não solucionamos problemas ou fornecemos qualquer suporte relacionado ao mau funcionamento de scripts ou aplicativos personalizados.
2. Monitoramento de segurança e Revisão de compromisso - Nossa equipe de segurança trabalha continuamente monitorando seu site em busca de atividades suspeitas e protegendo-o contra ataques de força bruta e ataques de negação de serviço (DDoS).
3. Backup de dados - Sua hospedagem no Managed WordPress inclui backups de dados, os quais normalmente são mantidos por 30 a 90 dias, no entanto, não garantimos a disponibilidade ou restauração de quaisquer dados perdidos. É possível solicitar uma restauração no seu Painel de hospedagem a qualquer momento. Também recomendamos que nossos clientes capturem o banco de dados e mantenham uma fonte secundária de backup por meio de outro serviço ou localmente.
4. Ajuda com a migração do seu site para o Managed WordPress. Temos um processo de migração automatizado que tem uma taxa elevada de sucesso. Se sua migração não der certo, analisaremos os motivos mais comuns para a falha e providenciaremos a solicitação de uma nova migração.
A. Serviços especializados são serviços aprimorados, sujeitos a taxas e disponíveis somente por meio de nossas equipes de suporte nos EUA, e não estão incluídos no suporte gratuito da GoDaddy. Para adquirir esses serviços, ligue para +1 (480) 463-8824. Mais informações sobre Serviços especializados podem ser encontradas em nosso Menu de Serviços Especializados.</sup>

2.8.3 Comércio eletrônico com o Managed WordPress (WooCommerce)
Inclui

• Compra ou renovação do plano de hospedagem Managed WordPress com WooCommerce
• Explicação sobre as características e benefícios da conta Managed WordPress com WooCommerce
• Conectar seu nome de domínio aos planos de hospedagem Managed WordPress com WooCommerce
• Provisionamento da sua conta Managed WordPress com WooCommerce
• Informações sobre o WooCommerce e inclusão de extensões no processo de configuração e atualização
• Utilização de nossos painéis de controle de hospedagem de sites
• Fornecer configurações básicas para seu cliente de FTP
• Identificar questões de desempenho relacionadas à hospedagem 1
• Fornecer informações sobre como adicionar e remover produtos
• Fornecer informações sobre as extensões oferecidas pela GoDaddy
• Fornecer informações sobre a localização do seu envio e opções de pagamento
• Fornecer informações sobre como adicionar e editar imagens nas galerias de produtos
• Fornecer informações sobre como adicionar páginas de lojas/produtos
• Fornecer informações sobre impostos e as formas de pagamento disponíveis no Woo Commerce
• Explicação sobre o cache do Managed WordPress e como ele pode ser liberado
• Informações sobre a importação e exportação de produtos
• Fornecer informações sobre traduções no WooCommerce
• Instalação de um Certificado SSL da GoDaddy no Managed Wordpress
• Monitoramento da segurança ²
• Backups diários de arquivos e bancos de dados ³
• Ajuda com a navegação básica no WordPress, como o Painel de Controle ⁴
• Instalação da versão mais recente e aprovada do WordPress em nossa plataforma
• Monitoramento do hardware e da rede do Managed WordPress
• Atualização automática do WordPress para versões mais novas e mais seguras

<sup>1. Identificação da causa principal dos problemas de desempenho do site - Asseguramos que o envio de e-mail através do servidor Web, o serviço Web, o FTP e seu painel de controle encontram-se funcionando e acessíveis. O cliente é totalmente responsável pela instalação e pela utilização correta de todos e quaisquer scripts e aplicativos modificados. Não solucionamos problemas ou fornecemos qualquer suporte relacionado ao mau funcionamento de scripts ou aplicativos personalizados.
2. Monitoramento de segurança e Revisão de compromisso - Nossa equipe de segurança trabalha continuamente monitorando seu site em busca de atividades suspeitas e protegendo-o contra ataques de força bruta e ataques de negação de serviço (DDoS).
3. Backup de dados - Sua hospedagem no Managed WordPress inclui backups de dados, os quais normalmente são mantidos por 30 a 90 dias, no entanto, não garantimos a disponibilidade ou restauração de quaisquer dados perdidos. É possível solicitar uma restauração no seu Painel de hospedagem a qualquer momento. Também recomendamos que nossos clientes tenham sempre cópias atualizadas do banco de dados e mantenham uma fonte secundária de backup por meio de outro serviço ou localmente.
4. Ajuda com a migração de seu site para o Managed WordPress. Nosso processo de migração automatizada é muito eficiente. Se sua migração falhar por alguma razão, analisaremos os motivos mais comuns tal problema e providenciaremos a solicitação de uma nova migração.</sup>

Não inclui

• Personalização de imagens (qualidade, cor, tamanho, aspecto, proporção)
• Personalização de modelos
• Adição de códigos personalizados (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
• Extensão ou temas de terceiros
• Extensões ou temas expirados
• Inclusão ou configuração de produtos
• Configuração das opções de envio
• Configuração de taxas e opções de pagamento
• Instalação e configuração dos temas e extensões do WooCommerce incluídos
• Migração manual do seu site para o Managed WordPress
• Personalização do seu tema do WordPress
• Obtendo ajuda com o layout ou o design do seu site
• Resolução de problemas de rede ou aplicativos de terceiros
• Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo Cliente
• Instalação de certificados SSL de terceiros
• Ajuste das configurações de SEO do seu site
• Criação de arquivos de zona DNS personalizados
• Resolução de problemas de terceiros
• Configuração do cliente de e-mail
• Configuração do seu cliente FTP
• Resolução de problemas de domínio(s) de terceiros
• Resolução de problemas de servidores de nome privados
• Verificação de compatibilidade entre vários navegadores
• Análise detalhada de problemas de plugin/tema em nossa plataforma

2.9. Virtual & Dedicated Servers.

Há diferenças nas convenções de nomenclatura dos nossos servidores antigos e de próxima geração. Os servidores de próxima geração contêm autogerenciados e totalmente gerenciados. Já os servidores antigos contêm autogerenciados, gerenciados e totalmente gerenciados.

VPS4 e dedicados 4
Inclui:

1. Autogerenciado:
   • Compra ou renovação de servidores
   • Explicação dos recursos e benefícios dos nossos servidores
   • Redefinição da senha raiz
   • Provisionamento do seu servidor
   • Hardware totalmente gerenciado
   • Acesso ao seu servidor por acesso raiz/administrativo
   • Fornecimento das etapas de migração da sua hospedagem
2. Autogerenciado com painel de controle cPanel ou Plesk:
   • Fornecimento de recursos para a instalação do seu Certificado SSL da GoDaddy em produtos GoDaddy qualificados¹
   • Backup de conteúdo e dados no servidor²
   • Ajuda com navegação principal nos painéis de controle de hospedagem do cPanel e WHM ou Plesk
   • Explicação de como criar arquivos de zona de DNS personalizados
   • Fornecimento de configurações e recursos para a configuração do seu cliente de email
   • Fornecimento das etapas básicas para se conectar ao FTP pelo FileZilla
   • Como parte da compra do servidor, os Guias de orientação da GoDaddy podem ajudar você com:
     • Fornecimento do seu novo servidor (nomeação, escolha do centro de dados e configuração das credenciais)
     • Fornecimento das configurações certas e ajuda na conexão ao seu servidor por SSH, RDC ou painel de controle±
     • Criação da sua primeira assinatura do cPanel ou Plesk±
     • Fornecimento das configurações de DNS padrão para conectar seu domínio ao seu VPS ou servidor dedicado
     • Fornecimento das configurações para conectar seu cPanel ou Plesk pelo FTP±
     • Fornecimento dos recursos de gerenciamento PHP no seu VPS ou servidor dedicado±
     • Fornecimento das etapas para redefinir sua senha de administrador pela interface de hospedagem da GoDaddy
     • Fornecimento dos recursos para gerenciamento de serviços no seu servidor±
     • Fornecimento de recursos para configuração de servidores de nome personalizados e DNS±
     • Como criar e restaurar a partir de instantâneos¤
     • Embora essa lista não seja completa, é o limite dos compromissos da GoDaddy com seu servidor autogerenciado com ou sem painel de controle.
3. Totalmente gerenciado^8,9:
   • Compra ou renovação de servidores
   • Explicação dos recursos e benefícios dos nossos servidores
   • Redefinição da senha raiz
   • Provisionamento do seu servidor em minutos
   • Solução de problemas de desempenho e uptime de rede
   • Hardware totalmente gerenciado
   • Acesso ao seu servidor por acesso administrativo/raiz
   • Fornecimento das etapas de migração da sua hospedagem
   • Instalação do seu Certificado SSL da GoDaddy em produtos GoDaddy qualificados¹
   • Atualização e aplicação de correções do sistema operacional principal
   • Backup de conteúdo e dados no servidor²
   • Configuração do seu servidor
   • Fornecimento de uma linha dedicada de vendas e suporte
   • Todos os serviços indicados nos serviços especializados⁶
   • Até cinco migrações de site durante a configuração inicial do servidor
4. Serviços especializados^6,8
   • Fornecimento de linha dedicada de vendas e de suporte
   • Configuração do DNS
   • Configuração do domínio
   • Análise de desempenho avançada
   • Prevenção de intrusão
   • Regras personalizadas de firewall (Windows Firewall ou iptables apenas)⁴
   • Instalações de aplicativos ou softwares
   • Gerenciamento de banco de dados
   • Upgrade da versão PHP
   • Instalação do módulo PHP
   • Reparo de cadeia de conexão
   • Script de backup do banco de dados
   • Auditoria de espaço em disco
   • Alterações no arquivo .htaccess
   • Auditoria de permissões e de titularidade
   • Alterações de configuração do PHP
   • Proteção do servidor
   • Alterações do arquivo web.config
   • Instalação expressa do servidor SQL
   • Desabilitação da autenticação de dois fatores do WHM
   • Alterações de configuração do MySQL
   • Pesquisa e substituição
   • Análise de spams de email
   • Recuperação de conteúdo
   • Restauração de hospedagem

• Solução de problemas de clientes, scripts, aplicativos ou conteúdo instalado pelo cliente
• Plug-ins e complementos do painel de controle (Parallels Plesk ou cPanel/WHM)
• Aplicativos no Cofre de Aplicativos do Parallels Plesk e/ou Catálogo de Aplicativos do cPanel
• Treinamento sobre a internet⁵
• Configuração de SEO do seu site
• Configuração do seu cliente de email
• Configuração do seu cliente FTP
• Verificação de compatibilidade entre navegadores
• Correção de invasões devido a vetores controlados pelo cliente

2.10. GoDaddyPrograma Pro.
Inclui:

• Compra ou renovação deGoDaddyprodutos na sua conta ou na conta do seu cliente
• Instalação deGoDaddyprodutos na sua conta ou na conta do seu cliente
• Inscrição no Programa Pro
• Explicação sobre os recursos e benefícios do Painel de controle Pro
• Explicação de como configurar sua marca
• Explicação de como publicar/desabilitar seu perfil
• Explicação de como adicionar clientes
• Explicação de como arquivar/desarquivar clientes
• Explicação de como arquivar/definir/remover permissões de acesso à conta
• Auxílio na delegação de Acesso à conta que permite ao Pro gerenciar a conta/produtos do cliente
• Explicação de como adicionar notas a um cartão de cliente
• Criação/envio de um carrinho para um cliente Pro
• Explicação sobre o Feed de atividades
• Explicação de como adicionar/remover um site ao Monitoramento do site
• Explicação sobre o significado das notificações do Monitoramento do Site
• Explicação de como configurar notificações para o Monitoramento do Site
• Demonstração das etapas de uso de nossos produtos
• Diagnóstico de erros de conexão ou de acesso
• Certificação de que nossos sistemas e arquitetura estão funcionando

• Criação de sites ( dar nome, criar, construir, publicar)
• Inclusão de conteúdo no seu site ou em sites de clientes
• Inclusão de um banco de dados/contas de email/aplicativos web
• Inclusão de aplicativos de terceiros no seu Criador de Sites ou no do seu cliente
• Configuração e personalização das configurações do seu aplicativo
• Desenvolvimento e publicação de conteúdo
• Criação de um nome para o seu negócio
• Criação do logotipo da sua marca
• Geração de leads
• Solução de problemas de rede

2.11. Certificados SSL.
Inclui:

• Compra ou renovação de Certificados SSL
• Explicação sobre os recursos e benefícios dos Certificados SSL
• Instalação do seu Certificado SSL da GoDaddy na hospedagem compartilhada da GoDaddy para domínios primários (não incluindo linha de comando ou instalações Tomcat SLL)
• Fornecimento de recursos/Explicação sobre a instalação de um Certificado SSL da GoDaddy na hospedagem compartilhada da GoDaddy para domínios complementares¹
• Validação do seu Certificado SSL
• Reenvio de emails de validação SSL
• Resolução de conflitos de nomes comuns
• Diagnóstico de erros de navegadores SSL
• Explicação de como modificar seu arquivo de zona para sites seguros

• Exportação de Certificados SSL a serem usados em vários servidores
• Instalação de um Certificado SSL da GoDaddy em servidores de terceiros¹
• Instalação de um Certificado SSL da GoDaddy na hospedagem compartilhada da GoDaddy para domínios complementares¹
• Instalação de Certificados SSL de terceiros
• Geração da CSR em servidores de terceiros¹
• Geração da CSR em servidores virtuais e dedicados¹
• Curso de HTML, PHP ou JavaScript

2.12. Seja encontrado.
Inclui:

• Explicação sobre os recursos e benefícios da ferramenta Seja encontrado
• Explicação de como configurar sua conta da ferramenta Seja encontrado
• Explicação de como usar o Seja encontrado
• Explicação de como funciona a publicação de suas informações comerciais
• Explicação de como adicionar, editar e excluir seu conteúdo comercial no painel de controle
• Explicação de como publicar suas listas de preços/menu no seu site
• Demonstração de onde encontrar sua marca nos sites de nossos parceiros

• Adicionar, editar ou excluir seu conteúdo dentro do Seja encontrado
• Apresentar sugestões ou otimizar o conteúdo do Seja encontrado
• Ajudar a agilizar qualquer listagem
• Ajudar a remover qualquer listagem de sites parceiros
• Ajudar com a melhorar as classificações dos mecanismos de busca

2.13. Mecanismo de pesquisa.
Inclui:

• Compra ou renovação do mecanismo de pesquisa
• Explicação sobre as características e benefícios do mecanismo de busca
• Acompanhamento e configuração inicial da exibição do mecanismo de busca
• Explicação de como suas mudanças são publicadas
• Acompanhamento do seu posicionamento por meio de relatórios

• Adicionar, excluir ou editar suas palavras-chave, tags, frases ou o conteúdo da sua página
• Pesquisa e otimização de palavras-chave
• Consultoria de SEO para que seu site seja posicionado na primeira página do Google
• Compartilhamento do seu conteúdo em redes sociais

2.14. Email Marketing.
Inclui:

• Compra ou renovação de Email Marketing
• Explicação sobre os recursos e benefícios do Email Marketing
• Criação de sua conta de Email Marketing
• Explicação de como usar o Email Marketing
• Entendendo as estatísticas do Email Marketing
• Conectar sua conta de Email Marketing às redes sociais
• Conectar sua conta de Email Marketing a produtos da GoDaddy compatíveis
• Criação de um banner ou tema personalizado de graça para você*

• Edição e solução de problemas de arquivos de listas de assinantes (arquivos CSV)
• Limpeza, filtragem ou modificação de listas de assinantes
• Criação de modelos de email em nome de um cliente
• Criação de conteúdo de e-mail (copywriting, inclusão de imagens, etc.)
• Criação, edição e solução de problemas de HTML personalizado
• Publicação do código do formulário de inscrição no site
• Criação de relatórios estatísticos personalizados

2.15. GoDaddyContabilidade.
Inclui:

• Compra ou renovação do serviço de Contabilidade
• Explicação sobre os recursos e benefícios da Contabilidade
• Configuração da sua conta do serviço de Contabilidade
• Explicação de como usar a Contabilidade
• Demonstração de como configurar sua conta bancária para importar automaticamente
• Configuração de pagamentos online com ACH, PayPal, ou cartões de crédito

• Personalização do modelo de fatura
• Criação de faturas e orçamentos
• Criação de planilhas de impostos, incluindo a Tabela C, imposto sobre vendas e mais
• Acompanhamento de milhagem e de tempo
• Configuração da importação de dados de vendas do PayPal, Amazon, eBay e Etsy

2.16. SmartLine.

1. Roteamento de números de telefone / Encaminhamento de chamadas
   Inclui:
   • Verificar se o sistema encaminha as chamadas quando discadas
   • Verificar se as configurações de filtros Data/Hora estão funcionando
   • Verificação do roteamento de números e as opções de auto-atendimento (quando disponíveis)
   • Verificar se a infra-estrutura de roteamento está correta
   Não inclui:
   • Verificar se o número de destino do encaminhamento está correto e funcionando
2. Qualidade de áudio de chamada
   Não inclui:
   • O SmartLine utiliza a rede móvel do cliente, portanto a qualidade do áudio da chamada não é controlada pelaGoDaddy
3. Configuração para telefones de terceiros
   Inclui:
   • Configuração do SmartLine em smartphones Android e iOS (Apple)
4. Portabilidade do número de telefone
   Inclui:
   • Negociar com operadoras de terceiros para fazer a transição do número para o sistema SmartLine
   • Configurar o roteamento de números no sistema SmartLine e verificar se o número funciona como indicado no pedido de portabilidade
   • Atualizações de status durante o processo de portabilidade
   • Cumprir todas as regras e regulamentos de portabilidade LNP e de ligação gratuita (0800)
   Não inclui:
   • Verificar se o número é elegível para portabilidade
   • Fornecer à SmartLine uma carta de autorização completa, precisa e assinada
   • Informar à SmartLine onde o número deve ser encaminhado e se ele substitui um número ou se está sendo incluído como um número adicional
   • Se desejar, cancelar a conta no caso de perda da operadora após a conclusão da transferência da linha
   • Quando da transferência da linha, garantir que o pagamento da conta esteja em dia e que as informações de cobrança estejam atualizadas
   • Quando da transferência da linha, notificar a SmartLine se você pretende cancelar o serviço após o número ter sido transferido:
5. Entrega de mensagem de notificação (Mensagem de voz)
   Com suporte:
   • Verificar o endereço de e-mail de destino
   • Confirmar o recebimento da mensagem do sistema SmartLine
   • Fornecer acesso alternativo às mensagens via aplicativos Web
   Não inclui:
   • Confirmação da validade do endereço de e-mail de destino
   • Lista de aceitação messages@SmartLine.com
   • Garantir que filtros de mensagem, anti-vírus ou outra política de recebimento não impeçam o recebimento
   • Contatar o provedor de e-mail para assistência

2.17. GoDaddyLeilões.
Inclui:

• Suporte por email para domínios vendidos ou comprados em leilão
• Listar domínios à venda
• Explicação sobre a estrutura da comissão
• Listar domínios Premium
• Leilões de domínios expirados e preços
• Domínios em liquidação
• Oferta/contra-oferta
• Navegação em leilões
• Explicação sobre os tipos de listas de leilões da GoDaddy
• Associação da leiloaria
• Perguntas sobre lances pendentes
• Verificação de ofertantes
• Assistência na entrega de domínios
• Listas em destaque em Páginas iniciais de domínios e em Páginas de categorias de domínios
• Recebimento de pagamentos por domínios
• Pagamento de domínios Premium e de leilões
• Explicação sobre o lance proxy
• Explicação de como editar uma lista
• Transferência de domínios relacionados a uma venda da Aftermarket
• Explicação sobre os requisitos do beneficiário do pagamento

• Estratégias de marketing para vender nomes de domínio que excedam o uso do serviço da Lista em destaque
• Transferência de domínios não comprados nas listas de domínios de terceiros da Aftermarket
• , ex: Sedo, Flippa, etc.
• GoDaddy Verificação da conta
• Renovações de domínios não relacionados a leilões
• Solicitações de informações do contato de domínio

2.18. WordPress Premium.
Inclui:

• Instalação ou atualização de temas
• Diagnóstico e correção de problemas de temas
• Inclusão de um tema infantil
• Modificação de temas
• Inclusão de um sistema de comentários
• Instalação ou atualização de um plug-in
• Correção de problemas de plug-ins
• Modificação de arquivos de configuração
• Execução de busca e substituição de arquivos de configuração
• Execução de busca e substituição de arquivos de conexão
• Atualização de permalinks
• Importação/exportação de bancos de dados
• Otimização do MySQL
• Verificação da indexação no Google
• Avaliação da otimização da página
• Instalação de um Favicon
• Execução de configuração de redirecionamentos
• Otimização de imagens
• Gerenciamento de spam nos comentários

• Criação de conteúdo
• Criação de um novo site (Consulte nossos Serviços Web Profissionais para isso)
• Inserção de um código personalizado a temas e plug-ins
• Elaboração de trabalhos como criação de conteúdo e sugestões de aparência
• Execução de serviços SEO personalizados (adição de palavras-chave, descrições em páginas.etc)
• Execução de serviços em sites que utilizam versões prévias à versão 4.0, além de atualizá-los para a versão mais recente ( Obs.: atualizações de versões podem causar problemas de incompatibilidade com temas, plug-ins, etc.) )
• Adicionar funcionalidade personalizada a um plug-in
• Acrescentar produtos individuais para o WooCommerce
• Melhorar o posicionamento da página
• Construir os backlinks do site
• Configurar o DNS
• Configurar SSL (Consulte nosso Serviço de instalação SSL para isso)
• Configuração de um novo tema (Nós instalaremos o tema para você, mas a configuração terá de ser feita pelo designer)
• Consultoria
• Criação de uma lista no Google Plus para Negócios
• Criação de um plug-in
• Criação de imagens
• Criação de modelos de páginas no Leadpages
• Correção de bugs e conflitos de extensão do WooCommerce
• Aumentar o tráfego do site
• Otimizar seu site para dispositivos móveis
• Suporte para vários sites
• Marketing pago
• Configuração do gateway de pagamento
• Recomendação de temas
• Remoção de personalização do tema
• Pesquisa de personalização do tema anterior
• Resolução do conflito do WooCommerce com o tema
• Criação de contas de email
• Criação de um tema para páginas específicas
• Sites hospedados pelo WordPress. com ou usando a Plataforma Rainmaker
• Sites de teste que requerem uma assinatura à parte
• Migrar de um site não WP para o WordPress
• Atualização de um tema altamente personalizado
• Atualização de tarefas personalizadas
• Assistente Virtual do WooCommerce (criação, atualização e publicação de conteúdo)
• Carregar arquivos
• Remoção de malware ou conteúdo malicioso (Consulte nosso produto de Segurança de sites para isso)
• Sites que anunciam materiais pornográficos não recomendado para menores de dezoito anos, com sexo explícito, ou que contenham imagens, produtos ou serviços vulgares (incluindo, mas não se limitando a: serviços de massagem erótica, encontros, acompanhantes ou prostituição).
• Sites que utilizam palavras-chave ou imagens pornográficas não recomendadas para menores de dezoito anos, com sexo explícito em nomes, descrições ou listas de vídeos
• Sites que vendem itens ilegais e itens que encorajam, promovem, facilitam ou instruem terceiros a se envolverem em atividades ilegais
• Sites que vendem substâncias controladas e drogas ilegais (incluindo medicamentos prescritos). Isto inclui, mas não está limitado a, itens usados para produzir substâncias controladas e/ou equipamento, produto ou acessório para fabricar medicamentos
• Sites que vendem cartões de crédito ou débito (ativos ou inativos)
• Sites que vendem nomes de domínio
• Sites que vendem itens roubados ou não autorizados, incluindo produtos falsificados como cópias de filmes (VHS, DVD, etc.), software e outras marcas registradas
• Sites que vendem produtos que foram retirados do mercado pela Consumer Product Safety Commission (CPSC)

2.19. Segurança de sites.
Inclui:

• Compra ou renovação da Segurança de sites
• Explicação dos recursos e benefícios da Segurança de sites
• Explicação de como navegar no painel da Segurança de sites
• Demonstração de configuração das contas da Segurança de sites
• Demonstração de solicitações de limpeza
• Configuração e solução de problemas dos produtos WAF, Backup e Monitoramento
• Remoção de malware (com planos incluídos)/Tíquete de produto

• Infecção no nível do servidor
• Solução de problemas de erros do site após remoção de malware
• Solução de problemas de erros do servidor para monitoramento
• Solução de problemas de segurança de email
• Suporte a firewall de hardware
• Erros do servidor (500, 404 não causados pelo firewall, etc.)
• Inclusão de selo de segurança
• Problemas de funcionamento do site que não podem ser resolvidos pelo firewall (otimização de desempenho)
• Teste de penetração
• Configuração de banco de dados Backup/Remoção de malware em toda a conta de hospedagem