La digitalización se ha convertido en un factor esencial para el crecimiento y la competitividad de las pequeñas empresas en México. De hecho, así lo subrayan los resultados de la tercera oleada de la Encuesta Global de Emprendimiento de GoDaddy México 2024.
Esta encuesta, llevada a cabo entre emprendedores y propietarios de pequeñas empresas en México, junto con otros 13 países, proporciona una visión única de sus perspectivas sobre las tecnologías y la seguridad online, así como sobre desafíos y metas para el crecimiento empresarial en el futuro.
Y es que, de acuerdo con los empresarios mexicanos, la adopción de herramientas tecnológicas y medidas de seguridad se ha vuelto fundamental para garantizar la sostenibilidad a largo plazo de sus negocios.
En este artículo, exploramos los datos más importantes de este estudio y cómo la tecnología está transformando el panorama empresarial en México.
Descubre la segunda oleada de la Encuesta Global de Emprendimiento de GoDaddy México 2024, centrada en la adopción de las tecnologías de Inteligencia Artificial por parte de las pequeñas empresas mexicanas.
La tecnología como motor de crecimiento para las pymes mexicanas
La tecnología se ha convertido en un factor clave para el éxito de las pequeñas y medianas empresas en México. Desde la digitalización de procesos hasta la implementación de herramientas que mejoran la interacción con los clientes, las pymes están apostando cada vez más por soluciones tecnológicas para continuar siendo competitivas y eficientes.
A continuación, exploramos cómo la digitalización y las herramientas digitales están impulsando el crecimiento de las pequeñas empresas mexicanas.
La digitalización: una ventaja competitiva clave
La encuesta revela que el 94% de los emprendedores mexicanos considera que la digitalización es una ventaja competitiva clave. La integración de herramientas digitales no solo permite una mayor visibilidad en el mercado, sino que también facilita la automatización de procesos fundamentales para competir en el entorno actual.
Además, el 92% declaró que la digitalización ha mejorado significativamente sus procesos de trabajo, permitiendo una mayor eficiencia operativa y optimización de recursos.
Asimismo, el 90% destacó la importancia de combinar ventas en línea y fuera de línea para el éxito del negocio, logrando así un enfoque híbrido que les permite llegar a un público más amplio y diversificar sus canales de ingresos.
Herramientas digitales utilizadas por los emprendedores
Los emprendedores mexicanos están utilizando cada vez más soluciones digitales para mejorar la eficiencia operativa y la interacción con los clientes.
Las herramientas más comunes son:
- Notificaciones por correo electrónico (75%)
- Sistemas de pago digital (71%)
- Herramientas de atención al cliente (61%)
Sin embargo, solo el 30% utiliza sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo cual representa una gran oportunidad para mejorar el compromiso con los clientes.
La implementación de CRM puede ayudar a las empresas a obtener una visión más profunda de sus clientes, optimizar la interacción y, en última instancia, mejorar el nivel general de satisfacción.
La integración de estas herramientas no solo contribuye a la eficiencia operativa, sino que también ayuda a las pequeñas empresas a ser competitivas en un mercado que demanda cada vez más digitalización.
Adoptar soluciones digitales completas puede marcar la diferencia en la capacidad de un negocio para crecer y adaptarse a los cambios del entorno digital.
Inversiones digitales para el futuro
En 2024, el 82% de los emprendedores mexicanos planea aumentar sus inversiones en ventas y marketing en línea, demostrando una clara tendencia hacia el uso de canales digitales para expandir sus negocios.
Esto subraya la importancia de aprovechar los canales en línea para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Los empresarios reconocen que invertir en herramientas y campañas digitales es fundamental para adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores, quienes cada vez más buscan productos y servicios a través de medios digitales.
Fortalecer la presencia digital puede ayudar a las pequeñas empresas a diversificar sus ingresos y crear una conexión más directa y personalizada con sus clientes.
La seguridad: Una prioridad creciente para las pymes
A medida que las pequeñas empresas mexicanas continúan adoptando soluciones digitales, la ciberseguridad se ha convertido en una preocupación creciente. La protección de datos y la seguridad de la información son esenciales para garantizar la confianza de los clientes y la continuidad del negocio.
El 73% de los dueños de pequeñas empresas se siente preparado para hacer frente a un ciberataque, implementando medidas preventivas como software antivirus (71%) y copias de seguridad recurrentes (54%). Estas medidas son cruciales para mitigar los riesgos asociados a posibles ataques cibernéticos y minimizar las interrupciones operativas.
Sin embargo, el hecho de que solo el 7% de quienes han sufrido un ciberataque considere que tuvo un impacto significativo en su negocio sugiere que muchas empresas aún no son plenamente conscientes de las consecuencias potenciales de una brecha de seguridad.
La falta de preparación adecuada puede desembocar en pérdida de datos críticos, daño a la reputación y costos financieros considerables.
Es fundamental que las pymes inviertan en formación y concienciación sobre ciberseguridad, así como en la adopción de medidas avanzadas que incluyan protección integral de datos y respuestas rápidas ante incidentes.
Medidas adicionales para una mayor protección
Aunque muchas pymes ya han adoptado algunas medidas básicas de seguridad, todavía existen áreas significativas de mejora que deben ser abordadas.
Según los datos de la encuesta, solo el 22% de los emprendedores utiliza firewalls y apenas el 19% emplea software de encriptación, lo cual deja expuestos a muchos negocios a potenciales ataques cibernéticos.
Estas protecciones adicionales, como firewalls y encriptación, son fundamentales para establecer barreras sólidas contra amenazas externas, proteger la información confidencial y prevenir el acceso no autorizado a los sistemas empresariales.
Además, la implementación de soluciones como la autenticación multifactor (MFA) y el monitoreo constante de redes puede ayudar a identificar actividades sospechosas y reaccionar a tiempo.
Invertir en estas tecnologías no solo disminuye la vulnerabilidad ante posibles amenazas, sino que también contribuye a la construcción de una cultura de seguridad que involucra a todos los colaboradores de la empresa. Capacitar a los empleados en prácticas seguras y crear protocolos claros puede ser clave en la prevención de incidentes.
La ciberseguridad debe ser vista como un proceso continuo y estratégico, donde la adopción de nuevas tecnologías y prácticas de seguridad esté alineada con el crecimiento del negocio.
Solo así las pequeñas empresas podrán minimizar los riesgos y garantizar la protección de sus datos y activos digitales, algo clave para su sostenibilidad y competitividad en el mercado actual.
Conclusiones: El papel fundamental de la digitalización y la seguridad
Los resultados de la Encuesta Global de Emprendimiento de GoDaddy 2024 destacan la confianza de los emprendedores en adoptar nuevas soluciones digitales que mejoren la interacción con los clientes y la eficiencia operativa. Sin embargo, la seguridad sigue siendo un área en la que se deben realizar mayores inversiones para garantizar la protección de los activos digitales.
En GoDaddy, queremos estar al lado de las pequeñas empresas en este proceso, ofreciendo soluciones digitales y de seguridad adaptadas a sus necesidades para ayudarles a garantizar el éxito en un mercado cada vez más digital y competitivo. La digitalización es, sin duda, uno de los motores que impulsarán el crecimiento de las pymes en los próximos años.
