Comment lire et répondre à mes messages de chat?
Lorsque le chat + Conversations est activé sur votre site Web, vos clients peuvent entrer en contact via un chat en temps réel ou, lorsque vous n'êtes pas disponible, via une messagerie automatisée.
Chat messages go to your GoDaddy Conversations inbox, and you'll find them in both the mobile app and in Websites + Marketing under Conversations.
Vous recevrez également un email chaque fois qu'un client envoie un message de chat. Vous pouvez ensuite répondre dans GoDaddy Conversations ou directement par e-mail.
Voici comment lire vos messages et répondre à vos clients.
- Dans un navigateur Web, accédez à produit GoDaddy.
Si vous disposez de la version autonome de Conversations, développez Conversations Unified Inbox . À droite de votre plan Conversations, sélectionnez Boîte de réception Web .
OU
Si vous avez un plan Websites + Marketing, faites défiler jusqu'à Websites + Marketing et sélectionnez Gérer en regard de votre site. Dans le menu de gauche, développez Conversations .
- Sélectionnez Boîte de réception . Une liste de vos conversations désarchivées apparaîtra.
- Sélectionnez la conversation à laquelle vous souhaitez répondre. L’historique complet des conversations s’affiche, y compris les discussions que le client a eues avec vos chatbots.
- Pour répondre, saisissez un message dans la zone prévue à cet effet et appuyez sur
Envoyer .
- Connectez-vous à votre application mobile GoDaddy.
- At the bottom of the screen, tap Conversations to see a list of all your unarchived conversations.
- Appuyez sur la conversation à laquelle vous souhaitez répondre. L’historique complet du chat s’affiche.
- Pour répondre, saisissez un message dans la zone prévue à cet effet et appuyez sur Envoyer .
Lorsqu'un client vous envoie un message via le chatbot de votre site Web, vous recevez un email contenant le même message. Répondez directement à cet email comme vous le feriez à tout autre email.
Your response will be added to the conversation thread and you can continue the conversation through email, on the GoDaddy mobile app or your website.
Si vous ne voyez pas le message dans votre boîte de réception:
- Vérifiez votre dossier spam.
- Assurez-vous que mail.conversations.godaddy.com figure sur votre liste d'autorisation en tant qu'expéditeur sécurisé.
- Vérifiez que l'adresse mail que vous utilisez correspond à l'adresse mail que vous avez configurée pour le chatbot de votre site Web. Par défaut, vous recevrez des notifications par e-mail sur l’adresse e-mail principale associée à votre compte GoDaddy. Pour le modifier, suivez les étapes de gestion de vos notifications par email