Applies to: GoDaddy Conversations, Sites Web + Marketing

GoDaddy Aide

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Comment lire et répondre à mes messages de chat?

Lorsque le chat + Conversations est activé sur votre site Web, vos clients peuvent entrer en contact via un chat en temps réel ou, lorsque vous n'êtes pas disponible, via une messagerie automatisée.

Les messages de chat sont envoyés dans votre boîte de réception GoDaddy Conversations, et vous les trouverez Websites + Marketing sous Conversations .

Vous recevrez également un email chaque fois qu'un client envoie un message de chat. Vous pouvez ensuite répondre dans GoDaddy Conversations ou directement par e-mail.

Remarque: Pour le moment, GoDaddy Conversations est uniquement disponible en anglais.
Obligatoire : pour activer le chat sur le Web, vous avez besoin d'un plan Websites + Marketing . Si vous êtes abonné à Conversations autonome, vous ne disposerez pas de cette fonctionnalité.

Voici comment lire vos messages et répondre à vos clients.

  1. Dans un navigateur Web, accédez à produit GoDaddy.

  2. Si vous disposez de la version autonome de Conversations, développez Boîte de réception unifiée Conversations , puis, à droite de votre plan Conversations, sélectionnez Boîte de réception Web .

    OU

    Si vous avez un plan Websites + Marketing, faites défiler jusqu'à Websites + Marketing et sélectionnez Gérer en regard de votre site. Dans le menu de gauche, développez Conversations et sélectionnez Boîte de réception .

    Une liste de toutes vos conversations désarchivées apparaîtra.

  3. Sélectionnez Boîte de réception . Une liste de vos conversations désarchivées apparaîtra.
  4. Sélectionnez la conversation à laquelle vous souhaitez répondre. L’historique complet des conversations s’affiche, y compris les discussions que le client a eues avec vos chatbots.
  5. Pour répondre, saisissez un message dans la zone prévue à cet effet et appuyez surGDCONVERSATIONS-icône-conversations-iOS Envoyer .

Lorsqu'un client vous envoie un message via le chatbot de votre site Web, vous recevez un email contenant le même message. Répondez directement à cet email comme vous le feriez à tout autre email.

Votre réponse sera ajoutée au fil de conversation et vous pourrez poursuivre la conversation par e-mail ou sur votre site Web.

Si vous ne voyez pas le message dans votre boîte de réception:

  • Vérifiez votre dossier spam.
  • Assurez-vous que mail.conversations.godaddy.com figure sur votre liste d'autorisation en tant qu'expéditeur sécurisé.
  • Vérifiez que l'adresse mail que vous utilisez correspond à l'adresse mail que vous avez configurée pour le chatbot de votre site Web. Par défaut, vous recevrez des notifications par e-mail sur l’adresse e-mail principale associée à votre compte GoDaddy. Pour le modifier, suivez les étapes de gestion de vos notifications par email

En savoir plus

  • Utiliser les formulaires de contact Web avec GoDaddy Conversations
  • Connecter GoDaddy Conversations à ma page professionnelle Facebook
  • Connecter GoDaddy Conversations à mon compte professionnel Instagram
  • Gérer les notifications par email pour Chat + Conversations