Corrija o email rejeitado com um erro de devolução
Se você enviar um email e ele não puder ser entregue ao destinatário, ele será devolvido com uma mensagem de erro. Se seu email foi devolvido, localize o código de erro que você recebeu e procure-o nas tabelas abaixo para ver a solução.
Use Ctrl + F (ou Command + F em um Mac) para pesquisar o código do seu erro ou selecione um tipo de devolução para ver uma lista de erros e soluções comuns.
Exemplo: Se sua devolução disser "552 Mensagem rejeitada por conteúdo de spam ou vírus", procure o código de erro "552."
Observação: Esses exemplos usam o domínio coolexample.com e o endereço de email jane@coolexample.com - substitua-os por suas próprias informações.
- O destinatário devolveu
- Destinatário inválido devoluções
- O remetente devolve
- Devoluções de conteúdo
- Limitação de taxa de devoluções
- Devoluções da lista de bloqueio remoto (RBL)
O destinatário devolveu
Essas são devoluções causadas por problemas com o endereço de email ou a conta do destinatário.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Limite de armazenamento da conta excedido | A conta do destinatário atingiu seu limite de armazenamento e não pode receber email no momento. | O destinatário precisa excluir mensagens da caixa de entrada ou da pasta de recebimento para liberar espaço para mais emails. |
| A conta não existe | O endereço de email para o qual você enviou não existe. | Verifique se o endereço de email do destinatário foi inserido corretamente. |
| Conta desabilitada | A conta do destinatário existe, mas não está habilitada para receber emails. | Normalmente, essas contas permanecem desativadas permanentemente, mas você pode tentar enviar o email novamente mais tarde. |
| Tempo de entrega esgotado | Isso pode acontecer por vários motivos. | Tente novamente mais tarde. |
| 5.4.1 endereço do destinatário rejeitado: Acesso negado | O servidor de email do destinatário bloqueou a entrega do seu email porque o endereço do destinatário é inválido ou seu endereço foi considerado não confiável. | Verifique o endereço de email e o domínio do destinatário. Tente enviar mais tarde ou entre em contato com o destinatário para confirmar que o servidor está funcionando. |
| # 5.4.6 Esta mensagem está em loop: ela já tem minha linha Delivered-To | A conta do destinatário está encaminhando a mensagem em loop. | Isso geralmente ocorre porque o destinatário tem dois endereços que encaminham um para o outro. Eles precisam corrigir suas configurações de encaminhamento. |
| 550 # 5.7.1 (Código de diagnóstico): Endereço do remetente rejeitado | O servidor de email do destinatário bloqueou seu domínio ou sinalizou sua mensagem. | Verifique se o domínio de envio tem SPF, DKIM e DMARC configurados corretamente. |
Destinatário inválido devoluções
Se o endereço de email do destinatário for inválido ou estiver incorreto, você pode receber esses erros.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 550 Destinatário não encontrado | O destinatário não é um endereço de email válido. | Remova o destinatário inválido do seu email. |
| 451 Desculpe, não foi possível estabelecer uma conexão SMTP. Não vou tentar novamente; esta mensagem está na fila há muito tempo. | O endereço de email do destinatário foi digitado incorretamente ou o provedor de email do destinatário bloqueou o envio do seu endereço. | Verifique se o endereço de email do destinatário é válido e está escrito corretamente. Se você estiver enviando para um grupo, você deve entrar em contato com cada endereço individualmente para determinar quem está causando o erro. |
| NDR 550 5.1.1 | O endereço do destinatário não existe. | Verifique se o endereço de email do destinatário está correto. Peça ao destinatário para confirmar que está ativo. |
O remetente devolve
Essas são devoluções causadas por problemas com o endereço de email ou a conta do remetente.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 421 Rejeitado temporariamente. O DNS reverso desse IP falhou. IB108 | O endereço IP que está tentando enviar email não tem DNS reverso configurado ou a pesquisa de DNS falhou. | Verifique se o endereço IP de envio tem o DNS reverso configurado antes de reenviar o email. GoDaddy gerencia o DNS reverso ao usar nossos serviços de email. Não oferecemos suporte a DNS reverso personalizado. |
| 535 Autenticação não permitida em servidores IBSMTP. IB401 | A autenticação não é permitida em emails de entrada. Isso acontece quando você tem configurações incorretas do servidor SMTP de saída configuradas no seu cliente de email, como Outlook ou Gmail. | Configure seu cliente de email usando a configuração do servidor SMTP smtpout.secureserver.net . |
| 550 jane@coolexample.com Em branco de: endereços não são permitidos. Forneça um remetente válido. IB501 | O campo "de" da mensagem de email está em branco. | Adicione um endereço de remetente válido e tente enviar a mensagem novamente. |
| 550 jane@coolexample.com Os endereços IP não são permitidos como um Endereço de envio. Forneça um remetente válido. IB502 | As mensagens de email não podem ser enviadas "de" um endereço IP. | Adicione um endereço de remetente válido e tente enviar a mensagem novamente. |
| 550 coolexample.com O domínio do remetente é inválido. Forneça um remetente válido. IB506 | O domínio não tem registros MX válidos ou um endereço IP, ou houve problemas durante a pesquisa de DNS quando o email foi enviado. | Verifique se você está enviando de um domínio válido. Em seguida, verifique se o domínio tem registros de DNS válidos verificando seu arquivo de zona. Se o DNS não for válido, ele deve ser corrigido antes de reenviar o email. |
| 550 jane@coolexample.com Registro SPF inválido. Inspecione suas configurações de SPF e tente novamente. IB508 | O registro SPF do domínio do email não permite o envio de mensagens pelo servidor de saída. | Modifique o registro SPF para incluir o servidor que você está tentando enviar ou remova o registro SPF do domínio. |
| 550 SPF Sender Inválido - envelope rejeitado | O registro SPF não autoriza o servidor de envio, o que significa que um registro SPF está ausente ou configurado incorretamente. | Adicione ou corrija o registro SPF no DNS do seu domínio. |
| 550 Ative a autenticação SMTP em seu cliente de email | A autenticação SMTP está desabilitada. | Habilite a autenticação SMTP nas configurações do seu cliente de email. |
| 550 5.7.1: Acesso de retransmissão negado | Seu domínio tem registros SPF / DKIM / DMARC ausentes ou incorretos. | Atualize os registros DNS com as configurações corretas de SPF, DKIM e DMARC . |
| 550 5.7.9: Este email foi bloqueado porque o remetente não está autenticado | Seu email não passou na verificação do DMARC. | Verifique se o SPF, o DKIM e o DMARC estão configurados corretamente . |
| 550-5.7.26 DKIM = não passou | Um registro DKIM está faltando ou é inválido. | Verifique se o SPF, o DKIM e o DMARC estão configurados corretamente . |
| Código de erro -42602 ao adicionar email ao Outlook | Adicionar um email ao Outlook falha porque ele não está configurado corretamente. | Remova e adicione novamente sua conta ao Outlook. |
| 550 5.1.8 Acesso negado, remetente de saída ruim AS (42004) | O remetente foi sinalizado como suspeito ou com spam. | Reduza o envio em massa. |
Devoluções de conteúdo
Se houver problemas com o conteúdo de um email, você pode receber esses erros.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 552 A mensagem foi rejeitada devido a um conteúdo considerado spam pela comunidade online. IB212 | A mensagem de email contém um link, anexo ou padrão detectado por nossos filtros como spam. |
Inclua uma opção de cancelamento em suas mensagens. Verifique suas listas de envio para garantir que você esteja enviando apenas para destinatários que optaram por receber seu email. Se você acha que a mensagem foi sinalizada incorretamente como spam, salve uma cópia da mensagem original que está tentando ser enviada e depois relatar o erro de devolução . Certifique-se de que todos os links no email vão para destinos válidos que estejam livres de malware e golpes de phishing. |
| 552 Mensagem infectada por vírus rejeitada. IB705 | A mensagem de email contém um link, anexo ou padrão detectado por nossos filtros como um possível vírus. |
Inclua uma opção de cancelamento em suas mensagens. Verifique suas listas de envio para garantir que você esteja enviando apenas para destinatários que optaram por receber seu email. Se você acha que a mensagem foi sinalizada incorretamente como spam, salve uma cópia da mensagem original que está tentando ser enviada e depois relatar o erro de devolução . Certifique-se de que todos os links no email vão para destinos válidos que estejam livres de malware e golpes de phishing. |
| 552 Mensagem rejeitada por conteúdo de spam ou vírus | A mensagem de email contém um link, anexo ou padrão detectado por nossos filtros como spam. |
Esse erro é causado pelo envio de emails em que os destinatários não solicitaram o recebimento de emails seus. Não recomendamos o envio de email de marketing de saída de nossas plataformas de email. Certifique-se de que todos os links no email vão para destinos válidos que estejam livres de malware e golpes de phishing. |
Limitação de taxa de devoluções
Você pode obter uma devolução de limitação de taxa se houver muitas ações repetidas em um determinado período de tempo.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 4421-4.7.28 O Gmail detectou uma taxa incomum de emails originados do seu domínio | O Gmail está bloqueando temporariamente suas mensagens devido ao alto volume ou comportamento de envio suspeito. | Diminua a taxa de envio e tente novamente. |
| 452 Esta mensagem contém muitos destinatários. Reduza o número de destinatários e tente novamente. IB605 | A mensagem contém muitos destinatários. | Reduza o número de destinatários e tente novamente. |
| 421 Conexão recusada, muitas sessões abertas neste IP. Reduza o número de sessões abertas simultaneamente. IB007 | Este endereço IP atualmente tem muitas sessões abertas. | Consulte seu provedor de email para reduzir o número de sessões abertas no seu endereço IP e tente novamente. |
| 421 Servidor temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde. IB101 | A fila de emails está com um volume de emails maior do que o normal. | Tente novamente mais tarde. |
| 550 Este IP tentou enviar muitas mensagens durante esta hora. IB504 | Este endereço IP atingiu o máximo permitido de mensagens para aquela hora. | Tente novamente mais tarde. |
| 550 Essa mensagem ultrapassou o limite máximo de mensagens por sessão. Abra uma nova sessão e tente novamente. IB510 | Este endereço IP atingiu o máximo de mensagens permitido para aquela sessão. | Tente novamente mais tarde. |
| 550 Este IP foi enviado para muitos destinatários nesta hora. IB607 | Este endereço IP atingiu o número máximo de destinatários permitidos para aquela hora. | Tente novamente mais tarde. |
| 550 5.7.232 Sua mensagem não pode ser enviada porque seu locatário de avaliação excedeu o limite diário de envio de email para destinatários externos (limite de taxa de destinatário externo do locatário) | Seu locatário excedeu o número máximo de destinatários externos permitidos por dia. | Tente novamente em 24 horas. |
| 550 5.7.233 - Sua mensagem não pode ser enviada porque seu locatário excedeu o limite diário de envio de email para destinatários externos (limite de taxa de destinatário externo do locatário) | Seu locatário excedeu o número máximo de destinatários externos permitidos por dia. | Tente novamente em 24 horas. |
| 554 554 Este IP foi bloqueado temporariamente por tentar enviar muitas mensagens com conteúdo considerado spam pela comunidade da Internet. IB110 | Este endereço IP tentou enviar muitas mensagens com conteúdo considerado spam e foi bloqueado por uma hora. | Se você não estiver enviando spam, você precisará entrar em contato com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) para saber por que seu endereço IP está enviando tantos emails. Algo em seu sistema está causando o problema e você precisará solucionar o problema. |
| 554 Este IP foi bloqueado por um dia por tentar enviar muitas mensagens com conteúdo considerado spam pela comunidade da Internet. IB111 | Este endereço IP tentou enviar muitas mensagens com conteúdo considerado spam e foi bloqueado pelo resto do dia. | Verifique o conteúdo de sua mensagem e tente novamente mais tarde. |
| 554 Este IP foi bloqueado temporariamente por tentar enviar uma mensagem para muitos destinatários inválidos. IB112 | Este endereço IP tentou enviar um email a muitos destinatários inválidos e foi bloqueado por uma hora. | Verifique sua lista de destinatários e tente novamente mais tarde. |
| 554 Este IP foi bloqueado pelo restante do dia por tentar enviar uma mensagem para muitos destinatários inválidos. IB113 | Este endereço IP tentou enviar um email a muitos destinatários inválidos e foi bloqueado pelo resto do dia. | Verifique sua lista de destinatários e tente novamente mais tarde. |
Devoluções da lista de bloqueio remoto (RBL)
Se o destinatário estiver em uma lista de bloqueio, você poderá receber uma devolução da RBL.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 554 Rejeição pelo teste RBL. | Este endereço IP foi bloqueado de nossa RBL interna. | Use o link fornecido na devolução para enviar uma solicitação para remover esse endereço IP. |
| 554 Conexão recusada. Este endereço IP tem uma reputação ruim no Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 | O CSI rastreia relatórios de spam e padrões de envio. Uma reputação ruim significa que o IP está vinculado a atividades semelhantes a spam. | Use o link fornecido na devolução para verificar a reputação do endereço IP de envio no CSI. |
| 554 Conexão recusada. Este endereço IP está listado na Spamhaus Block List (SBL). IB104 | Esse endereço IP está listado na SBL, que lista os IPs que enviam ativamente ou executam serviços de spam. | Verifique se o endereço IP está na lista de bloqueio do Spamhaus. |
| 554 Conexão recusada. Este endereço IP está listado na Lista de Exploits Bloqueados (XBL). IB105 | Esse endereço IP está listado no XBL, que lista os IPs comprometidos (como infectados com malware) e estão sendo explorados para enviar spam. | Verifique se o endereço IP está listado na Lista de Exploits Bloqueados da Spamhaus . |
| 554 Conexão recusada. Este endereço IP está listado na lista de bloqueio de políticas (PBL). IB106 | Esse endereço IP está listado no PBL, que lista intervalos de IP que normalmente não devem enviar email diretamente. | Verifique se o endereço IP está na lista de bloqueio de políticas da Spamhaus. |
Microsoft 365 devoluções
Estas são devoluções específicas para o email Microsoft 365.
| Erro de devolução | Causa | Solução |
|---|---|---|
| 5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot Found; não encontrado | Existem entradas em cache da Lista de Apelidos ou você excluiu seu Arquivo de Cache de Apelidos. | Tente limpar as entradas do cache de sua lista de apelidos ou excluir seu arquivo de cache de apelidos. Saiba mais com a Microsoft . |
| 550 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado: acesso negado. AS(201806281) | O endereço não foi reconhecido pelo sistema do destinatário: o servidor de destino é incorreto devido a um problema de DNS ou o endereço do destinatário não pode receber emails. | Verifique se você inseriu o endereço de email correto. Verifique se o domínio dos destinatários e os registros MX estão configurados corretamente para Microsoft 365. Saiba mais com a Microsoft . |
| 550 5.4.3118 Mensagem expirada, conexão redefinida 50 4.4.318 A conexão foi fechada abruptamente | O servidor de email de destino pode não querer aceitar a mensagem porque seu domínio não está autenticado. | Habilite e adicione DKIM às configurações de DNS do seu domínio. |
| 550 5.1.8 Acesso negado: remetente de saída inválido. | A conta Microsoft 365 está bloqueada para o envio de emails que possam violar a política anti-spam da Microsoft (por exemplo, atividades suspeitas ou como spam). | Verifique se as mensagens foram enviadas intencionalmente pelo endereço de email e envie uma solicitação de desbloqueio para um Guia da GoDaddy . |
| 5.7.129 | A mensagem viola a política anti-spam da Microsoft . | Verifique se o SPF, o DKIM e o DMARC estão configurados corretamente . |
| 550 5.7.357 | Rejeição específica da Microsoft frequentemente relacionada ao DMARC ou spoofing. | Verifique se o SPF, o DKIM e o DMARC estão configurados corretamente . |
| 550 5.7.705 Serviço indisponível. Acesso negado: o locatário ultrapassou o limite. | A organização Microsoft 365 excedeu os limites de envio, provavelmente devido ao alto volume ou atividade de email suspeita que viola a política anti-spam da Microsoft . | Verifique se as mensagens foram enviadas intencionalmente pelo endereço de email e envie uma solicitação de desbloqueio para um Guia da GoDaddy . |
| Sua organização não permite o encaminhamento externo. | Por padrão, a Microsoft não permite o encaminhamento para endereços de e-mail externos. | Edite sua política de filtro de spam de saída. |
| 550 5.7.708 Serviço indisponível. Acesso negado, tráfego não aceito deste IP | Você está enviando de endereços IP conhecidos de baixa reputação. Você também pode ter uma versão nova ou de teste do Microsoft 365. | Conclua a apelação em sender.office.com ou entre em contato com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) para fazer isso. |
Etapa relacionada
- Salvar um email como arquivo para Professional Email
- Salvar um email como um arquivo no Outlook para Microsoft 365