Muchas empresas en Latinoamérica ya han descubierto el gran potencial del contenido UGC (acrónimo de User‑Generated Content, que quiere decir ‘contenido generado por el usuario’) para obtener mejores resultados y aumentar su tasa de conversiones.
Aprovechar testimonios, fotos, videos y publicaciones reales de sus clientes permite a las marcas generar mayor confianza, empatía y credibilidad. Por eso, si han llegado hasta aquí porque han detectado que sus competidores ya están utilizándolo en su beneficio y no quieren quedarse atrás, les gustará saber que hemos elaborado una breve guía para ustedes que les permitirá sacarle el máximo jugo posible a esta opción.
¿Qué es el contenido UGC y cómo funciona?
Se denomina contenido UGC a cualquier tipo de material digital que sea generado por los propios usuarios o clientes, no por la marca.
Cuando sus clientes comparten experiencias auténticas con sus productos en redes sociales, foros o sitios web especializados, están dotándolos de autenticidad. Si además se trata de reseñas positivas, dichos contenidos se convierten en una poderosa herramienta de marketing, ¡y es que los nuevos compradores confían más en opiniones de personas reales que en el mensaje directo de la empresa que supone la publicidad!
Por eso cada vez son más los negocios latinoamericanos que se dedican a recopilar ese contenido con la pertinente autorización y a reutilizarlo en su web, sus redes sociales, sus campañas de email o ads.
Esto, además de reforzar la confianza en la marca, también impulsa la conversión, pues los anuncios con UGC tienen un CTR hasta cuatro veces mayor y conversiones muy superiores, de hasta un 200%.
El secreto, por tanto, está en convertir a sus clientes en embajadores, ¡y sus ideas en contenido estratégico!
Beneficios del UGC para tu marca
Existen muchas ventajas del contenido UGC, y a continuación les mostramos algunas de las más atractivas.
- Los anuncios basados en UGC incrementan hasta 400% el CTR, y sitios que integran UGC mejoran sus conversiones en más del 29%.
- El contenido generado por clientes se percibe como más auténtico y fiable que el creado por las marcas.
- Las reseñas reales y el contenido fresco mejoran el posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), con un tráfico hasta 3 veces mayor.
- El UGC reduce los costos en producción de contenido, pues reutiliza lo generado gratuitamente por el público.
- Compartir UGC permite fortalecer la identidad de marca, generar interacción y crear una comunidad mucho más fiel que se siente escuchada y valorada.
- Mostrar productos en usos reales ayuda a que las expectativas sean acertadas y reduce las posibles devoluciones hasta en un 5% según marcas como GANT.
Tipos de contenido UGC más efectivos
Los formatos de UGC más eficaces hoy en día se centran en la espontaneidad y la capacidad de generar una conexión emocional genuina con la audiencia.
- Los videos de formato corto que se publican en plataformas como TikTok, Instagram o YouTube dominan el engagement y el ROI en la actualidad. Un buen ejemplo de ello son los challenges a los que cada vez se apuntan más empresas o que incluso son fomentados por ellas, los reels de Instagram o los shorts de YouTube.
- En el siguiente escalón están las fotos y vídeos auténticas de productos en uso, pues ofrecen pruebas visuales de confianza. En e‑commerce, las fotos UGC convierten hasta 5 veces más que el contenido profesional. Por ejemplo, las cookies rellenas se han convertido en tendencia en pastelería en los últimos tiempos, por eso no es de extrañar que muchos negocios de este tipo no duden en compartir imágenes colgadas por sus clientes para mostrar al resto lo contentos que estos están tras probarlas.
- Después encontramos las reseñas y testimonios escritos con imágenes, que ayudan a reducir la incertidumbre del comprador y mejoran el posicionamiento en buscadores. Uno de los mejores ejemplos de esto lo encontramos en restauración y en plataformas como Google Business, donde los clientes no dudan en elogiar o crucificar a un negocio en función de cómo haya sido su experiencia al visitarlo.
- También están los videotutoriales o reviews de creadores, que combinan autenticidad e información útil y generan confianza, resultando especialmente efectivos cuando incluyen experiencias personales del creador. Una buena muestra de ello la encontramos en YouTube, donde miles de personas se lanzan a hacer análisis de dispositivos como el último iPhone, así como tutoriales sobre cómo utilizar lo más nuevo de la IA de los celulares de Samsung.
- Otro punto fuerte del contenido UGC lo encontramos en las ‘stories’ temporales compartidas por usuarios, un contenido efímero con alto nivel de engagement que resulta perfecto para campañas rápidas y promociones inmediatas. Son muchas las marcas que deciden compartir las historias de sus clientes haciendo uso de sus productos, como por ejemplo Tartas Bastante Majas, un negocio de repostería español que en tan solo un año ha conseguido excelentes resultados gracias a la compartición de este tipo de contenido efímero a través de su cuenta de Instagram.
- Por último, aunque no por ello menos importantes, están los comentarios destacados convertidos en posts, que permiten replicar respuestas populares en formato visual, crear empatía y dinamizar redes. Por ejemplo, un restaurante puede aprovechar un comentario positivo de un cliente acerca de la salsa de uno de sus platillos para realizar un post completo sobre ella, proporcionando la receta y manifestando que dicha información nació a raíz del contenido dejado por un cliente.
Lo mejor es que unos no tienen por qué excluir a otros, por lo que podrán beneficiarse de todos ellos. Eso sí, no olviden usar nuestro servicio Link en Bio para sacar aún más partido a su presencia en plataformas sociales, ¡les permitirá redirigir tráfico hacia los sitios web que más les interesen!
Casos de éxito con contenido UGC
En Latinoamérica, son cada vez más las marcas que se deciden a aprovechar el contenido UGC en su beneficio. ¡Estos ejemplos les permitirán ver la importancia de su explotación!
- Corona, marca de cervezas mexicana, invitó a sus consumidores a compartir instantáneas disfrutando de su cerveza en varios países usando el hashtag #Desfronterízate. La campaña reforzó valores de libertad y aventura, generando gran cantidad de contenido auténtico que la compañía utilizó después en redes y eventos.
- Telcel, también mexicana, solicitó a sus usuarios que compartieran sus mejores fotos y videos capturados con sus móviles. Las contribuciones más destacadas se difundieron en redes y anuncios, fortaleciendo la conexión con los clientes.
Seguro que hay decenas, cientos o incluso miles de personas que podrían estar creando contenido para ustedes. Ahora que saben cómo solicitárselo y, más importante aún, cómo sacarle partido, ¡no esperen más para empezar a hacerlo!
Cómo obtener contenido UGC de tu comunidad
Existen muchas herramientas que les ayudarán a motivar a su comunidad a crear y compartir contenido atractivo sobre su marca, incentivando la participación y facilitando su recolección.
- Crear un hashtag específico y lanzar un challenge motiva la participación. #TikTokMadeMeBuyIt, por ejemplo, acumula ya más de 12 millones de posts.
- Proponer colaboraciones a micro‑influencers y creadores locales, profesionales con audiencias nicho que consiguen niveles de engagement absolutamente increíbles y auténticos.
- Lanzar programas de fidelización con incentivos por compartir UGC, como por ejemplo proporcionar puntos por reseñas o fotos que pueden acumularse y ser canjeados después por regalos o descuentos.
- Organizar eventos o activaciones experienciales, como por ejemplo abrir una pop‑up store temporal o crear eventos en vivo que incentiven al público a grabar y compartir sus experiencias relacionadas con la marca..
- Usar herramientas de escucha social como Tagbox, Hootsuite o Sprout Social para detectar menciones, hashtags y conversaciones con el objetivo de poder republicarlas.
- Recurrir a plataformas de gestión UGC como Bazaarvoice, Yotpo, Stackla o Tagshop, que permitan recopilar, moderar y gestionar derechos del contenido de forma centralizada.
- Además, el uso de códigos QR y solicitudes directas en cajas o tickets les facilitará obtener reseñas o subir fotos con solo escanear un código, consiguiendo aumentar así la participación en servicios locales.
Mejores prácticas para utilizar UGC en campañas de marketing
Si buscan obtener el mayor impacto posible con su contenido generado por usuarios, es importante que sepan qué consejos aplicar para alcanzar sus objetivos.
- Antes de lanzar o solicitar contenido UGC, identifiquen qué desean lograr con él: ¿engagement? ¿conversiones?
- Tengan en cuenta en qué canales se encuentra su público.
- Utilicen hashtags específicos, proporcionen instrucciones claras y faciliten herramientas como formularios para simplificar la contribución de los usuarios.
- Usen plataformas de gestión como TINT, Taggbox o Curator.io para recopilar, moderar y mostrar todos los contenidos.
- Ofrezcan incentivos como descuentos, premios o menciones para aumentar la motivación y la participación.
- Publiquen las mejores aportaciones en redes sociales, emails, sitio web o publicidad para amplificar su valor.
- Analicen métricas como el engagement, las conversiones y el sentimiento para optimizar la campaña y aprender del comportamiento de su audiencia.
Además, hablando de buenas prácticas, pueden crear una landing page para sus campañas con contenido UGC en cuestión de minutos usando GoDaddy Airo, nuestra herramienta de Inteligencia Artificial incluida con la compra de su dominio. ¡Reconozcan que sería complicado que se lo pusiésemos aún más fácil!
Casos de éxito con contenido UGC
En Latinoamérica, son cada vez más las marcas que se deciden a aprovechar el contenido UGC en su beneficio. ¡Estos ejemplos les permitirán ver la importancia de su explotación!
- Corona, marca de cervezas mexicana, invitó a sus consumidores a compartir instantáneas disfrutando de su cerveza en varios países usando el hashtag #Desfronterízate. La campaña reforzó valores de libertad y aventura, generando gran cantidad de contenido auténtico que la compañía utilizó después en redes y eventos.
- Telcel, también mexicana, solicitó a sus usuarios que compartieran sus mejores fotos y videos capturados con sus móviles. Las contribuciones más destacadas se difundieron en redes y anuncios, fortaleciendo la conexión con los clientes.
Seguro que hay decenas, cientos o incluso miles de personas que podrían estar creando contenido para ustedes. Ahora que saben cómo solicitárselo y, más importante aún, cómo sacarle partido, ¡no esperen más para empezar a hacerlo!
