Saber cómo eliminar virus de mi computadora y de un sitio web es fundamental para cualquier negocio latinoamericano que venda, atienda clientes o gestione información en línea. Las amenazas de ciberseguridad están a la orden del día: malware, adware, troyanos, ransomware y scripts maliciosos pueden robar datos, dañar la reputación de una marca o dejar inoperativa una tienda en línea.
Por eso, antes de actuar, es importante que comprendan cómo saber si mi PC tiene virus, cómo identificar señales de infección en una página web y qué medidas reducen el riesgo. ¡En esta guía encontrarán una ruta clara para detectar amenazas, prevenirlas y responder antes de que sea demasiado tarde!
¿Cómo saber si una página web tiene virus o malware?
- Mensaje emergente de malware
La forma más obvia de detectar un programa malicioso es cuando aparece el mensaje “This site ahead contains malware”, pues es el primer aviso que Google envía cuando navega por un sitio web que está infectado.
Si te encuentras en esta situación, puedes tratar de eliminar el malware de forma manual o contactar a tu proveedor de hosting para que ellos te ayuden.
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Por cierto, debes saber que Google se preocupa mucho por la seguridad de los cibernautas, por eso cuando encuentra una página infectada o que tiene contenido ilegal, se encarga de mostrar este mensaje e incluir al sitio web en su “lista negra”, evitando que la gente vea el contenido malicioso o ilegal de la página.
El paso siguiente después de aparecer en la lista negra de Google o de cualquier otra entidad (como los proveedores de antivirus, por ejemplo), es seguir el proceso que dicta esa entidad para rescatar la reputación de tu web. Aunque el proceso puede ser tedioso, considera que la mala reputación de tu página digital podría hacerte perder clientes potenciales.
- Se activan los antivirus cuando ingresas a tu página
Imagina que visitas tu página oficial desde tu portátil y aparece un mensaje de alerta instantáneamente, similar a estas frases: “Amenaza detectada”, “Your system is infected with viruses”, “Virus detectado”, etc.
Por supuesto, esta es otra señal de que algo raro está pasando en tu página web y para eso existen los antivirus, pues su objetivo es detectar virus informáticos y resolver problemas de seguridad.
- Recibes un email o mensaje de tu proveedor de hosting
Dependiendo del hosting que hayas contratado, podrías recibir un mensaje de tu proveedor avisándote que tu sitio web está infectado y, por lo tanto, lo mantendrá offline (fuera de línea o desconectado) mientras se dedica a limpiarlo.
Esto sucede en GoDaddy, donde enviamos mensajes a nuestros clientes cuando detectamos un problema así, aunque sólo ocurre en casos particulares.
- Los recursos del hosting y disco duro se consumen rápidamente
Es importante que estés muy atento a esta situación. En GoDaddy hemos hablado con clientes que tienen malware y hemos visto que éste se refleja en los recursos de su hosting.
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- El resultado que aparece cuando las personas buscan tu sitio en internet no coincide con el portal de tu negocio
Otro indicio de inseguridad es cuando buscas tu dirección web en internet, por ejemplo “minegocio.com”, y descubres que el enlace que aparece en la página de resultados de Google –o cualquier otro buscador– no está dirigido al de tu negocio; pero cuando ingresas directamente a “www.minegocio.com” sí aparece la información de tu sitio web. Esto es una señal de que tu página fue hackeada.
- El sistema operativo demora más de lo normal
Es posible que el sistema operativo esté infectado si tarda más de lo normal en iniciar. Te darás cuenta si conoces bien cuánto tiempo tardas en comenzar a trabajar en tu computador.
- Publicidad inapropiada en tu página
Un signo alarmante sería encontrar publicidad inapropiada en tu web (si es que tienes habilitada la configuración de anuncios), por ejemplo anuncios con temas delicados, íntimos o que simplemente no coinciden con la naturaleza de tu empresa.
- Las cuentas de FTP están inhabilitadas
Existen otros ‘síntomas’ menos perceptibles. Por mencionar uno, se encuentra la inhabilitación de cuentas FTP, lo cual ocurre cuando te quitan el acceso a tu página.
De aquí surge la importancia de tener contraseñas seguras (nada demasiado obvio como el nombre de tu negocio o 12345, por ejemplo) para entrar a tu panel de control y hosting. Además, se recomienda cambiar las contraseñas constantemente para que los hackers no puedan obtenerlas con facilidad.
- No puedes iniciar el administrador de tareas
En caso de tener un equipo con sistema operativo Windows, existe la posibilidad de que no puedas abrir o manipular bien el Administrador de tareas, el cual sirve para obtener información sobre los programas que existen en tu computador y conocer los indicadores de rendimiento de tu equipo.
Existen diferentes formas de detectar si un sitio web ha sido infectado y de qué manera, un paso esencial para poder tomar cartas en el asunto y poder eliminar virus. Descubran los signos más inequívocos de que algo malo está ocurriendo y cómo reaccionar ante ellos para recuperar el funcionamiento normal de la página web cuanto antes.
Señales de que tu sitio web ha sido infectado
Detectar una infección a tiempo puede evitar pérdida de ventas, caída de tráfico orgánico y problemas de confianza con clientes. Si se preguntan cómo quitar malware de una página web, el primer paso es reconocer comportamientos anómalos y no asumir que todo funciona bien porque la página ‘se ve normal’.
El antivirus se activa al visitar la web: Si clientes o colaboradores reportan alertas al abrir el sitio, no las ignoren. Asegúrense de escanear la web, revisar el hosting y cambiar credenciales.
Advertencias de seguridad en el navegador: Si Chrome, Firefox u otro navegador muestra mensajes como ‘sitio peligroso’, ‘contenido engañoso’ o ‘malware detectado’, es probable que el dominio haya sido marcado por alojar código malicioso, phishing o descargas sospechosas.
Google muestra resultados extraño: Una señal habitual es que el título, la descripción o las páginas indexadas no correspondan con la empresa. Puede tratarse de spam SEO inyectado, páginas falsas o redirecciones creadas para aprovechar la autoridad del dominio.
Los visitantes son redirigidos a otras páginas: Si al entrar desde buscadores, celulares o determinados países el usuario termina en casinos, descargas, anuncios o sitios para adultos, puede haber scripts maliciosos, reglas alteradas en el servidor o plugins comprometidos.
Aparecen ventanas emergentes o publicidad inapropiada: El adware web puede insertar banners, pop-ups o enlaces ajenos al contenido original. Esto, además de afectar la experiencia, puede poner en riesgo a los visitantes si los anuncios llevan a descargas peligrosas.
El sitio carga lento o consume demasiados recursos: Un aumento repentino de CPU, memoria, ancho de banda o almacenamiento puede indicar actividad maliciosa, envío de spam, ejecución de scripts ocultos o creación masiva de archivos infectados.
Hay usuarios, archivos o cambios que nadie reconoce: Cuentas de administrador nuevas, plugins desconocidos, archivos PHP sospechosos, modificaciones recientes en plantillas o permisos alterados son indicios de acceso no autorizado.
Cómo verificar si tu dominio está en una lista negra
La inclusión de un dominio en una lista negra puede afectar de forma muy negativa la entrega de correos electrónicos y la reputación en línea de una empresa. Por eso, si quieren asegurarse de que su dominio no esté en una lista negra, las siguientes herramientas les vendrán de perlas.
- MxToolbox: Verifica su dominio en más de 100 listas negras de correo electrónico y proporciona detalles sobre posibles inclusiones y las razones que puede haber tras ellas.
- ZeroBounce: Ofrece un verificador gratuito de listas negras que compara su dominio o IP con más de 200 listas negras conocidas para identificar posibles problemas de reputación.
Site24x7: Permite comprobar si su dirección IP o dominio están en la lista negra y proporciona información detallada en caso de que sea así.
Herramientas para detectar un virus
Por suerte, cada vez existen más herramientas de eliminación de malware y escáneres especializados, lo que facilita cómo limpiar el navegador de virus y publicidad y poder revisar sitios web sin conocimientos técnicos avanzados.
Conocer sus tipos que existen y para qué sirve cada uno les ayudará a elegir entre escáneres online, antivirus instalables, soluciones para eliminar troyanos y ransomware y otros productos de gran utilidad.
Escáneres online para detectar malware en sitios web
Los escáneres de malware en línea analizan sitios web en busca de código malicioso, vulnerabilidades y posibles amenazas de seguridad, ¡y estos son algunos de los más aconsejables!
- Sucuri SiteCheck: Este escáner gratuito analiza sitios web en busca de malware conocido, estado en listas negras, errores y código malicioso, proporcionando después un informe detallado de sus hallazgos.
- Quttera: Ofrece un escaneo gratuito para sitios web en diferentes plataformas, identificando archivos maliciosos, sospechosos y enlaces externos potencialmente peligrosos.
- VirusTotal: Permite analizar URLs y archivos en busca de malware utilizando múltiples motores antivirus, proporcionando un informe completo sobre posibles amenazas.
Antivirus y software de seguridad recomendados
Este tipo de software es básico a la hora de proteger sus dispositivos contra malware, spyware y otras amenazas en línea.
- ESET HOME Security Essential: Suite de seguridad que ofrece protección en tiempo real contra malware, spyware, ataques de phishing y ransomware.
- Norton Ultra VPN: Además de funciones avanzadas de seguridad como detección de estafas con Inteligencia Artificial y protección contra malware, ransomware y phishing, incluye un gestor de contraseñas y alertas en caso de exposición de información personal en la Dark Web.
Windows Defender Security Center: Integrado en Windows 10 y 11, proporciona protección fiable contra virus, spyware y malware sin necesidad de tener que realizar instalaciones adicionales, funcionando además en segundo plano para garantizar la seguridad del sistema.
Consejos para eliminar virus o malware de tu portal web
Queremos mencionar que el proceso de eliminación de un virus depende, mayormente, de lo que haya afectado a tu sitio web. A veces, la solución puede ser tan simple como modificar tu contraseña, refrescar tu hosting web o contratar un plan antivirus.
En otras ocasiones, la solución no es tan sencilla.
Estas son algunas maneras de combatir un virus informático:
- Cambiar tu contraseña para tener una combinación difícil de hackear.
- Desconectar tus dispositivos. Existe la posibilidad de que el problema se encuentre en el disco duro del computador.
- Ingresar a Windows en modo seguro.
- Usar el programa de Windows Disk Cleanup para verificar que el computador está funcionando bien, o eliminar cualquier programa malicioso que esté afectando a tu sitio.
- Activar protección antivirus y antimalware en tu computador.
- Descargar una versión anterior de tu sitio web. Por ejemplo, si hackearon tu sitio hoy, puedes restablecerlo con la versión de ayer que no estaba infectada.
- Eliminar el código malicioso de forma manual, lo cual implica tener conocimientos técnicos avanzados para evitar que la página web deje de funcionar. Es un trabajo sumamente delicado porque requiere analizar cada archivo para detectar URLs infectadas.
- Sustituir todos los archivos del sitio web dañados por archivos originales. Normalmente, implica revisar archivos de código, así que se sugiere hacerlo sólo si tienes el conocimiento suficiente para no eliminar archivos importantes.
- Recurrir a las soluciones “Seguridad del Sitio Web” y “Eliminación de Malware Express” de GoDaddy.
Queremos mencionar que existen algunas acciones que pueden ayudarte a prevenir futuras infecciones de virus o hackeos. Por ejemplo, usar un certificado de seguridad y mantenerlo actualizado (porque expira) es fundamental para cumplir con los parámetros de seguridad que exige Google.
También es muy importante que tengas precaución con las contraseñas y las configuraciones predeterminadas, pues ahí se encuentra uno de los puntos más débiles de muchas páginas web que reciben ciberataques.
Finalmente, no olvides escanear tu sitio web de forma manual, con las herramientas que te compartimos, para garantizar que todo está bien o detectar cuando tu sitio ha página ha sido vulnerada.
Recuerda que la información y la prevención son los mejores métodos para tener un sitio web seguro.
Te invitamos a explorar más sobre este tema y conocer algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre seguridad web, en el sitio de ayuda de GoDaddy.
Cómo limpiar tu sitio web manualmente
Eliminar malware de forma manual de un sitio web requiere precisión y conocimientos técnicos para garantizar que la limpieza sea efectiva sin poner en riesgo la funcionalidad del sitio.
- Identificar los archivos infectados usando software de escaneo apropiado.
- Acceder al servidor mediante FTP o el administrador de archivos del hosting para localizar los archivos afectados.
- Crear una copia de seguridad completa antes de realizar ningún tipo de cambio para prevenir pérdidas de información.
- Eliminar o limpiar los archivos infectados.
- Actualizar todas las contraseñas de acceso al servidor, bases de datos y cuentas administrativas para evitar futuros accesos malintencionados.
- Reemplazar archivos principales del CMS, plugins y temas por versiones actualizadas y seguras.
- Una vez limpio, realizar las pruebas necesarias para asegurar que el sitio funcione bien y esté libre de malware.
Uso de backups y restauración para eliminar malware
Restaurar un sitio web desde una copia de seguridad previa es la estrategia más eficaz para eliminar infecciones de malware y revertir posibles cambios maliciosos, ¡y se hace de la siguiente manera!
- Elegir una copia de seguridad limpia.
- Informar a los visitantes sobre el mantenimiento y la posible inactividad durante el proceso de restauración.
- Eliminar los archivos actuales para evitar que el malware siga actuando.
- Subir los archivos de la copia de seguridad al servidor y restaurar la base de datos.
- Comprobar que el sitio funcione correctamente y actualizar todos los componentes para protegerse contra futuras vulnerabilidades.
- Evaluar la necesidad de instalar plugins de seguridad y configurar firewalls para reforzar la protección de la web ante futuros ataques.
Prevención: Cómo proteger tu sitio web contra virus y ataques futuros
Prevenir una infección es más económico y seguro que reparar un ataque ya activo. Para empresas latinoamericanas, proteger el sitio web, los computadores y las cuentas de acceso permite evitar pérdida de ventas, robo de datos, bloqueos del hosting y daños reputacionales.
Por eso hemos elaborado una completa guía que les permitirá anticiparse a los peligros cibernéticos para no tener que llegar a preocuparse por cómo eliminar virus de mi computadora.
- Mantener todo el software actualizado: El primer paso para evitar malware es actualizar CMS, plugins, temas, paneles de hosting, navegadores, sistemas operativos y aplicaciones. Muchas infecciones aprovechan vulnerabilidades conocidas que ya tienen parches disponibles. Activar las actualizaciones automáticas cuando sea posible reduce el margen de error y evita que el sitio quede expuesto por descuidos.
- Usar contraseñas fuertes y autenticación en dos pasos: Administradores web, cuentas FTP, correo corporativo, hosting y paneles de WordPress deben tener claves únicas, largas y difíciles de adivinar. Además, la autenticación multifactor añade una barrera extra si una contraseña se filtra. Esto es clave para quienes buscan cómo eliminar virus de mi computadora, ya que muchas infecciones comienzan con accesos comprometidos.
- Instalar solo plugins, temas y programas confiables: Eviten descargar plantillas, extensiones o software desde sitios no oficiales. Los archivos ‘gratuitos’ de origen dudoso pueden incluir puertas traseras, adware o código oculto. En sitios web, es importante revisar las valoraciones, la frecuencia de actualización y el soporte del desarrollador antes de instalar cualquier complemento.
- Realizar copias de seguridad frecuentes: Un backup limpio les permitirá restaurar el sitio si aparecen malware, ransomware o una modificación no autorizada. Lo más apropiado es guardar copias automáticas en ubicaciones externas al servidor principal y probarlas periódicamente. ¡Así podrán decidir con más criterio entre formatear PC vs. desinfectar o restaurar una versión segura del sitio!
- Proteger los dispositivos desde los que administran la web: Si el computador del administrador está infectado, el atacante puede capturar contraseñas, sesiones abiertas o credenciales de acceso. Por eso es importante comparar los mejores antivirus gratuitos y de pago, instalar protección antimalware, mantener el navegador limpio y evitar el uso de extensiones sospechosas.
- Monitorear el sitio y revisar alertas de seguridad: Utilicen herramientas de escaneo, Search Console, registros del servidor y avisos del hosting para detectar cambios extraños. Revisar archivos modificados, usuarios nuevos, redirecciones y consumo de recursos les permitirá actuar antes de que el problema afecte a clientes o posicionamiento SEO.
- Limitar permisos y accesos innecesarios: No todos los colaboradores necesitan privilegios de administrador. Asignar roles mínimos, eliminar cuentas antiguas y cambiar credenciales tras la salida de empleados reduce riesgos. También es importante desactivar accesos FTP que no se utilicen y proteger las carpetas sensibles del servidor.
Para reforzar esta estrategia, pueden valorar soluciones profesionales como Norton Small Business de GoDaddy. Esta herramienta ofrece protección para dispositivos, seguridad frente a malware y ransomware, navegador seguro, VPN, gestor de contraseñas y copias de seguridad en la nube para pequeñas empresas. ¡Blindar la seguridad de sus dispositivos y proyectos nunca ha resultado tan sencillo!s usuarios. ¡Prestar atención a esto les permitirá evitar infinidad de lamentaciones!
