No necesitas ser experto en tecnología para evolucionar y adaptarte a las demandas de los consumidores. Tener un eCommerce ya no solo se trata de digitalizar tu empresa, sino de encontrar nuevas oportunidades comerciales en un mundo marcado por los cambios sociales como la automatización.
Si eres propietario de un negocio y quieres saber cómo hacer una tienda en línea, debes comenzar entendiendo cuáles tipos de comercio electrónico existen para elegir el mejor modelo a seguir. En este artículo abordamos los principales.
1. Tipos de eCommerce según el modelo de negocio
- Business to Business (negocio a negocio)
- Business to Consumer (de negocio a consumidor)
- Consumer to Business (de consumidor a negocio)
- Consumer to Consumer (de consumidor a consumidor)
- Business to Administration (de negocio a administración)
- Consumer to Administration (de consumidor a administración)
Business to Business (negocio a negocio)
El comercio electrónico B2B o Business to Business consiste en realizar transacciones entre empresas o comercios. Las órdenes de compra se procesan de manera digital, lo cual facilita el trabajo para mayoristas, fabricantes, distribuidores y otros vendedores.
Ejemplos y ventajas de tiendas online Business to Business
Tal vez pienses que tu empresa no necesita una tienda virtual si te dedicas a vender productos o servicios para otras compañías. Sin embargo, te sorprendería cuántas están dispuestas a buscar proveedores en internet. Piensa que muchas compañías actuales valoran la facilidad de compra, la transparencia en precios y las entregas planeadas, así que es bastante probable que estén dispuestas a comprar en internet. Ahora, ¿qué tipo de tiendas en línea pueden ser consideradas “de negocio a negocio”?
- Empresas que se dedican al mayoreo: venta de productos básicos, belleza, venta al por mayor, servicios de comida, industria de la construcción, etc.
- Los que venden partes o materias primas para los fabricantes que ofrecen productos terminados a gran escala. Por ejemplo, vendedores de autopartes para fabricantes de autos, o vendedores de tubos colapsibles para compañías de belleza y farmacéuticas.
- En general, distribuidores que son la conexión entre el fabricante y la empresa final.
Business to Consumer (de negocio a consumidor)
El modelo de negocio Business to Consumer o B2C consiste en conectar, comunicar y generar transacciones entre negocios y consumidores a través de internet.
Ejemplos y ventajas de tiendas online Business to Consumer
La ventaja de tener un negocio y ofrecer tus productos a cualquier comprador en línea es que puedes expandir tu zona de venta, llegar a más clientes, ahorrar dinero en vez de alquilar una tienda física e incrementar tu ticket promedio de venta. Entre los eCommerce B2C puedes encontrar:
- Páginas web con carrito de ventas que ofrecen ropa, muebles, productos artesanales, comida, decoración, regalos, zapatos, accesorios, lentes y lo que se te ocurra.
- Proveedores de productos o servicios digitales. Por ejemplo, en GoDaddy vendemos Hosting Web que es un producto digital, pero que a su vez existe físicamente porque la información se almacena en computadoras.
- Empresas de banca en línea.
- Proveedores de servicios de viaje y turismo.
- Sitios de subastas en línea.
- Páginas del sector salud y de bienes raíces, y mucho más.
Consumer to Business (de consumidor a negocio)
El modelo de consumidor a negocio (C2B por sus siglas en inglés) es un tipo de comercio electrónico donde el consumidor o usuario final provee un producto o servicio a una organización.
Ejemplos y ventajas de tiendas online Consumer to Business
En comparación con los modelos más tradicionales, el modelo C2B permite que los negocios extraigan valor de los consumidores cuando éstos promueven su marca o les brindan información relevante, mientras que los consumidores se benefician de la flexibilidad, los pagos directos o los descuentos que les ofrecen las empresas. Entre los ejemplos de eCommerce C2B puedes encontrar plataformas de reseñas online, sitios donde participan personas en grupos focales de marketing (focus groups) o páginas donde ofrecen colaboraciones con influencers, entre otros.
Consumer to Consumer (de consumidor a consumidor)
El comercio electrónico de consumidor a consumidor (conocido también como C2C) existe cuando los vendedores y los compradores son ambos consumidores. Básicamente consiste en usar el sitio web propio o de un tercero para comprar lo que otras personas necesitan vender; por ejemplo, buscar una bicicleta usada y comprarla a un ciclista que vive en tu ciudad.
Ejemplos y ventajas de tiendas online Consumer to Consumer
La principal ventaja de acudir a un tercero –normalmente conocido como marketplace– es que tú no necesitas saber hacer una tienda online para vender tu mercancía, pues solo pagas la comisión que te cobran por la venta. Aunque tú puedes establecer tu propio eCommerce C2C, es más probable que recurras a uno existente para promover tus productos. Entre los marketplaces más conocidos se encuentran Amazon, eBay, Mercado Libre, Linio, Etsy, AliExpress y Facebook Shops, por mencionar algunos.
Business to Administration (de negocio a administración)
Los eCommerce B2A (Business to Administration) engloban las transacciones realizadas entre empresas y administraciones públicas, de manera online. Abarca servicios muy diversos, pero principalmente encontrarás servicios fiscales, de seguridad social, de empleabilidad, documentos legales, etc.
Ejemplos y ventajas de tiendas online Business to Administration
Puedes pensar en negocios B2A cuando un proveedor ofrece servicios online al gobierno, generalmente a través de un sitio web que cobra sus servicios por planes, paquetes o proyectos. Un ejemplo puede ser la institución gubernamental que cobra impuestos a través de internet usando el software de un proveedor externo.
Consumer to Administration (de consumidor a administración)
Similar al comercio “de negocio a administración”, el comercio electrónico C2A ocurre cuando un consumidor o individuo provee servicios vía online a una institución pública.
Ejemplos y ventajas de tiendas online Consumer to Administration
Parte de la modernización gubernamental radica en facilitar la administración de trámites y el pago de servicios públicos a través de internet. La ventaja es que el gobierno tiene mayor control sobre las operaciones digitales y los ciudadanos facilitan su vida diaria cumpliendo con sus responsabilidades sin perder largas horas en trámites de oficina.
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2. Tipos de eCommerce según el canal de venta
Además del modelo de negocio, conviene elegir dónde venderán. El canal define alcance, costos, control de marca y relación con clientes, factores importantes antes de invertir en diseño de ecommerce o en un desarrollo de ecommerce profesional bien planificado.
eCommerce en marketplace
Un marketplace, como Mercado Libre, es una plataforma en la que muchos vendedores publican sus productos y compiten por la atención de los compradores. Para un emprendimiento latinoamericano, esta puede ser una excelente puerta de entrada a las ventas en línea porque ya existen tráfico, métodos de pago, reputación y, a veces, incluso soluciones logísticas.
Su gran ventaja es que permite empezar más rápido, pues no tienen que construir toda la infraestructura desde cero. A cambio, suele haber comisiones, reglas de publicación y menor control sobre la experiencia.
Por eso, una agencia de ecommerce puede ayudarles a calcular márgenes, optimizar fichas de producto y decidir si este canal conviene como prueba, complemento o principal fuente de ventas principal.
Tienda online propia
Una tienda en línea propia es un sitio web que permite a cualquier marca controlar catálogo, diseño web, contenidos, pagos, datos y comunicación con el cliente. Eso sí, son ustedes quienes deben encargarse de aspectos como planificar hosting, dominio, seguridad, métodos de envío y diseño web del ecommerce para que comprar sea claro desde el celular o una computadora.
Su valor está en construir una identidad reconocible, fidelizar y no depender por completo de las reglas de terceros. Además, una tienda en línea propia permite medir mejor el comportamiento de los visitantes y ajustar promociones. Aunque demanda más trabajo al principio, no hay duda de que ofrece más flexibilidad a largo plazo.
Social commerce
El social commerce aprovecha las redes sociales para descubrir, conversar y comprar productos dentro o alrededor de plataformas como Instagram, Facebook, TikTok o WhatsApp Business. No se trata solo de publicar fotos: combinen contenido, recomendaciones, mensajes directos, catálogos y, cuando esté disponible, pagos integrados. Esta vía funciona bien para marcas visuales, lanzamientos, negocios locales y comunidades que ya interactúan en redes.
Así podrán reducir pasos entre inspiración y compra manteniendo la confianza, con atención rápida y también consistencia. Además, esta opción puede complementar a una tienda propia o marketplace siempre que el inventario, los precios y el servicio estén coordinados para evitar confusiones durante la venta.
3. Ventajas de tener un eCommerce
Tener un eCommerce es mucho más que vender en internet. También permite organizar procesos, medir resultados y atender a compradores que comparan opciones desde diferentes dispositivos antes de tomar una decisión de compra. ¡Los siguientes son algunos de sus mejores beneficios!
- Mayor alcance: Permite llegar a clientes fuera de su barrio, ciudad o país sin depender del tráfico de una tienda física.
- Disponibilidad continua: Una tienda en línea permanece abierta 24/7, lo que facilita recibir pedidos fuera del horario comercial, incluso en temporadas altas.
- Menores costos iniciales: Muchos negocios en línea empiezan sin necesidad de rentar local alguno, de contratar grandes equipos o de invertir en un inventario amplio desde el primer día.
- Más control de datos: Pueden analizar visitas, productos consultados, carritos abandonados y ventas para tomar decisiones basadas en datos, no en intuiciones.
- Escalabilidad: Con apoyo de una agencia de ecommerce les resultará más sencillo organizar catálogo, pagos y logística al crecer.
4. Cómo crear tu propio eCommerce con GoDaddy
Crear un eCommerce con GoDaddy comienza por definir qué venderán, a quiénes y cómo entregarán cada pedido. A partir de ahí, solo tienen que seguir los pasos que les detallamos a continuación.
- Comprar un dominio que resulte fácil de recordar, será la dirección principal de su negocio en internet.
- Contratar un hosting apropiado, como por ejemplo el hosting WordPress de GoDaddy si eligen crear su tienda con WooCommerce.
- Con nuestro creador de tiendas en línea puedes partir de plantillas, agregar productos o servicios, escribir descripciones claras, cargar precios y configurar métodos de pago y envío.
- También les interesa revisar el diseño ecommerce desde el celular, ya que cada vez más compradores en Latinoamérica navegan primero desde ahí.
- Antes de publicar, prueben el carrito, confirmen costos de envío, revisen políticas de cambios y comprueben que el sitio tenga certificado SSL.
- Ahora ya pueden conectar redes sociales o marketplaces para vender en más canales y mantener su inventario sincronizado.
Si el proyecto crece, el desarrollo para ecommerce puede ayudarles a integrar automatizaciones, reportes o funciones avanzadas sin perder claridad para el usuario ni complicar la operación diaria de su negocio.
Preguntas frecuentes sobre los tipos de eCommerce
¿Qué tipo de eCommerce es más rentable para empezar?
Por lo general, los tipos de eCommerce que más rentabilidad ofrecen son los que no requieren de compra de inventario ni gestión de almacenamiento. Prueben a crear un eCommerce de dropshipping, así podrán centrarse en el diseño y las tareas de marketing digital y dejar el resto del trabajo a especialistas.
¿Cuál es la diferencia entre un marketplace y una tienda online propia?
Un marketplace reúne vendedores dentro de una plataforma compartida y suele cobrar comisiones. Por su parte, una tienda en línea propia pertenece a su marca, lo que permite controlar el diseño web del ecommerce, la experiencia, los datos del cliente, las promociones y la relación posventa.
