Виправлення неполадок: способи перевірки особи
Якщо ви налаштували спосіб перевірки особи (як-от програма для автентифікації або надсилання SMS-повідомлень), але не можете ввійти в обліковий запис, перегляньте наведені нижче кроки для усунення поширених проблем.
Не надходить код підтвердження
Якщо на ваш телефон не надходять коди підтвердження, виконайте такі дії:
- Переконайтеся, що ваш оператор не блокує номер +1 (480) 360-5516.
- Перевірте, чи не застаріло програмне забезпечення телефону.
- Вимкніть усі програми, які фільтрують вхідні SMS-повідомлення або заважають їхньому надходженню.
- Переконайтеся, що на пристрої ввімкнуто сповіщення.
- Вимкніть режим «Не турбувати».
- Переконайтеся, що пристрій знаходить мережу та має стабільне підключення до Інтернету.
У мене немає пристрою, указаного для перевірки
Якщо використати вказаний для перевірки пристрій (як-от, телефон або ключ безпеки) неможливо, ви однаково можете ввійти в обліковий запис за допомогою наведених далі кроків.
- Увійдіть в обліковий запис GoDaddy.
- Якщо налаштовано резервний спосіб перевірки: під час запиту на введення коду підтвердження або апаратного ключа виберіть Спробувати інший спосіб. Виберіть резервний спосіб, потім натисніть Продовжити й виконайте процес перевірки.
Якщо резервний спосіб перевірки не налаштовано в обліковому записі, виберіть Відновити обліковий запис. Ви отримаєте запит на інформацію, що підтверджує вашу особу. Якщо надана вами інформація відповідатиме наведеним в обліковому записі даним, ви отримаєте доступ до облікового запису, але всі наявні способи перевірки особи буде видалено.
Примітка. Підтвердження нами особи здійснюється в різні способи, зокрема із застосуванням збору й обробки біометричних даних через нашого постачальника Persona.
Мій номер телефону змінився, я хочу додати його
Основний номер мобільного телефону в розділі Мій профіль і номер телефону, що використовується для перевірки особи, можуть відрізнятися. У разі зміни одного номера інший не оновлюється автоматично, тому обов’язково ввійдіть в обліковий запис, перевірте обидва номери й оновіть їх за потреби.
Щоб увійти, може знадобитися підтвердити ваш попередній номер телефону, застосувати резервний спосіб або відновлення облікового запису. Якщо жоден із наведених варіантів не спрацює, потрібно надіслати запит на скасування перевірки особи.
Доступ до мого облікового запису заблоковано
Якщо ви намагалися повторно надіслати код забагато разів, то отримаєте повідомлення про помилку: «З метою захисту вашого облікового запису цей спосіб підтвердження заблоковано на 24 години через надмірну кількість запитів коду». Зачекайте 24 години й повторіть спробу.
Я використовую номер телефону в Індії та не отримую коди
Наш постачальник текстових повідомлень Twilio може мати проблеми зв’язку з вами.
Додатковий крок
- Якщо, незважаючи на виконані дії, проблеми з перевіркою не зникають, надішліть запит на скасування перевірки.
Додаткові відомості
- Докладніше про способи перевірки.