Виправте помилку відхиленого листа
Якщо ви надіслали електронний лист і його неможливо доставити одержувачу, воно повернеться з повідомленням про помилку. Якщо ваш лист повернувся, знайдіть отриманий код помилки та знайдіть його в наведених нижче таблицях, щоб знайти рішення.
Використовуйте Ctrl + F (або Command + F на Mac), щоб знайти код помилки, або виберіть тип відхилення, щоб переглянути список типових помилок і шляхів їх усунення.
Приклад. Якщо у зворотному повідомленні написано: "552 Повідомлення відхилено через спам або вірусний вміст", знайдіть код помилки "552."
Примітка. У цих прикладах використовується домен coolexample.com та адреса електронної пошти jane@coolexample.com - замініть їх на свою інформацію.
- Одержувач відскакує
- Повернення недійсного одержувача
- Відправник відскакує
- Вміст відхиляється
- Повернення обмеження швидкості
- Відхилення списку віддалених блоків (RBL)
Одержувач відскакує
Це повернення, спричинені проблемами з адресою електронної пошти або обліковим записом одержувача.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| Граничний обсяг сховища для облікового запису | Обліковий запис одержувача досягнув ліміту пам’яті, і зараз він не може отримувати електронну пошту. | Одержувач повинен видалити повідомлення зі своєї поштової скриньки або з папки одержувача, щоб звільнити місце для нових листів. |
| Обліковий запис не існує | Адреса електронної пошти, на яку ви надіслали повідомлення, не існує. | Перевірте, чи правильно введено адресу електронної пошти одержувача. |
| Обліковий запис вимкнуто | Обліковий запис одержувача існує, але його функцію отримування пошти вимкнуто. | Зазвичай ці облікові записи залишаються назавжди вимкненими, але ви можете спробувати надіслати електронний лист знову пізніше. |
| Тайм-аут доставлення | Це може статися з кількох причин. | Повторіть спробу пізніше |
| 5.4.1 відхилено адресу одержувача: доступ відхилено | Сервер електронної пошти одержувача заблокував доставку вашої електронної пошти через те, що адреса одержувача недійсна або ваша адреса визнана ненадійною. | Перевірте адресу електронної пошти одержувача та домен. Спробуйте надіслати згодом або зв’яжіться з одержувачем, щоб перевірити, чи працює його сервер. |
| # 5.4.6 Це повідомлення циклічне: у ньому вже є мій рядок Delivered-To | Поштова скринька одержувача пересилає повідомлення по колу. | Часто це відбувається тому, що одержувач має дві адреси, які пересилають один одного. Їм потрібно змінити параметри переадресації. |
| 550 # 5.7.1 (Діагностичний код): адресу відправника відхилено | Поштовий сервер одержувача заблокував ваш домен або позначив ваше повідомлення. | Переконайтеся, що у вашому домені надсилання правильно налаштовано SPF, DKIM та DMARC . |
Повернення недійсного одержувача
Якщо адреса електронної пошти одержувача недійсна або неправильно написана, ці помилки можуть виникнути.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 550 Одержувач не знайдено | Одержувач не має дійсної адреси електронної пошти. | Видаліть недійсного одержувача з вашої електронної пошти. |
| 451 Не вдалося встановити SMTP-з’єднання. Подальших спроб не буде; це повідомлення перебувало в черзі надто довго. | Неправильно написано адресу електронної пошти одержувача або постачальник послуг електронної пошти одержувача заблокував надсилання з вашої адреси. | Переконайтеся, що адреса електронної пошти одержувача правильна та правильно написано. Якщо ви надсилаєте повідомлення групі, ви маєте звернутися до кожної адреси окремо, щоб визначити, хто ініціює помилку. |
| NDR 550 5.1.1 | Адреса одержувача не існує. | Ще раз перевірте адресу електронної пошти одержувача. Попросіть одержувача підтвердити активність. |
Відправник відскакує
Це повернення, спричинені проблемами з адресою електронної пошти або обліковим записом відправника.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 421 Тимчасово відхилено. Не вдалося виконати зворотний пошук DNS для цієї IP-адреси. IB108 | Для IP-адреси, яка намагається надіслати пошту, не настроєно зворотний DNS або не вдалося виконати пошук DNS. | Перш ніж повторно надсилати електронний лист, переконайтеся, що в IP-адресі надсилання налаштовано зворотний DNS . GoDaddy керує зворотним DNS під час використання наших служб електронної пошти. Ми не підтримуємо настроюваний зворотний DNS. |
| 535 Автентифікація на серверах IBSMTP не дозволяється. IB401 | Автентифікація на вхідній пошті не дозволяється. Це трапляється, якщо у вашому поштовому клієнті, наприклад Outlook або Gmail, налаштовано неправильні настройки сервера вихідної пошти SMTP. | Налаштуйте поштовий клієнт, використовуючи параметр SMTP-сервера smtpout.secureserver.net . |
| 550 jane@coolexample.com Пусто від: Адреси не дозволені. Надайте дійсну версію відправника. IB501 | Поле повідомлення "від" повідомлення електронної пошти пусте. | Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову. |
| 550 jane@coolexample.com IP-адреси не дозволені як адреса з:. Надайте дійсну версію відправника. IB502 | Повідомлення електронної пошти не можна надсилати "з" IP-адреси. | Додайте дійсну адресу «від» і спробуйте надіслати пошту знову. |
| 550 Домен «Від» coolexample.com недійсний. Вкажіть дійсну адресу «Від». IB506 | Домен не має дійсних записів MX або IP-адреси, або виникали проблеми під час пошуку DNS під час надсилання повідомлення. | Переконайтеся, що ви надсилаєте повідомлення з дійсного домену. Потім переконайтеся, що домен має дійсні записи DNS , перевіривши файл зони. Якщо DNS недійсний, його слід виправити, перш ніж повторно надсилати електронний лист. |
| 550 jane@coolexample.com Недійсний запис SPF. Перевірте настройки SPF і повторіть спробу. IB508 | Домен адреси електронної пошти, що надсилає, містить запис SPF, який не дозволяє серверу електронної пошти надсилати електронну пошту з домену. | Змініть запис SPF, щоб включити сервер, який ви намагаєтеся надіслати, або видалити запис SPF з домену. |
| 550 Відправник SPF недійсний - конверт відхилено | Запис SPF не дає авторизації для сервера надсилання, що означає, що запис SPF відсутній або неправильно налаштований. | Додайте або виправте запис SPF у DNS вашого домену. |
| 550 Увімкніть автентифікацію SMTP у своєму поштовому клієнті | Автентифікацію SMTP вимкнено. | Увімкніть автентифікацію SMTP у настройках поштового клієнта. |
| 550 5.7.1: Відмовлено в доступі до ретрансляції | У вашому домені відсутні або неправильні записи SPF / DKIM / DMARC. | Оновіть записи DNS із правильними настройками SPF, DKIM та DMARC . |
| 550 5.7.9: Цей лист заблоковано, оскільки відправник не має автентифікації | Ваша електронна пошта не пройшла перевірку DMARC. | Переконайтеся, що SPF, DKIM і DMARC налаштовано правильно . |
| 550-5.7.26 DKIM = не пройшов | Запис DKIM відсутній або неправильний. | Переконайтеся, що SPF, DKIM і DMARC налаштовано правильно . |
| Код помилки -42602 під час додавання електронної пошти до Outlook | Не вдалося додати електронну пошту до Outlook, оскільки її було налаштовано неправильно. | Видаліть і повторно додайте свій обліковий запис до Outlook. |
| 550 5.1.8 У доступі відмовлено, AS недійсного відправника (42004) | Відправника позначено як підозрілого або спам-повідомлення. | Зменшення масової розсилки. |
Вміст відхиляється
Якщо в електронному листі виникають проблеми із вмістом, ці помилки можуть виникати.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 552 Це повідомлення відхилено, оскільки Інтернет-спільнота вважає його вміст спамом. IB212 | Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або шаблон, визначені нашими фільтрами як спам. |
Додайте можливість відмови від повідомлень. Перевірте свої списки надсилань, щоб переконатися, що ви надсилаєте повідомлення лише тим одержувачам, які вибрали можливість отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що повідомлення було помилково позначено як спам, збережіть копію оригінального повідомлення, яке намагаєтеся надіслати, а потім повідомити про помилку повернення . Переконайтеся, що будь-які посилання в електронному листі спрямовують на дійсні адреси без шкідливих програм та шахрайства. |
| 552 Відхилено повідомлення, заражене вірусом. IB705 | Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або шаблон, визначені нашими фільтрами як можливий вірус. |
Додайте можливість відмови від повідомлень. Перевірте свої списки надсилань, щоб переконатися, що ви надсилаєте повідомлення лише тим одержувачам, які вибрали можливість отримання вашої пошти. Якщо ви вважаєте, що повідомлення було помилково позначено як спам, збережіть копію оригінального повідомлення, яке намагаєтеся надіслати, а потім повідомити про помилку повернення . Переконайтеся, що будь-які посилання в електронному листі спрямовують на дійсні адреси без шкідливих програм та шахрайства. |
| 552 Повідомлення відхилено через спам або вірусний вміст | Повідомлення електронної пошти містить посилання, вкладення або шаблон, визначені нашими фільтрами як спам. |
Ця помилка виникає внаслідок надсилання вихідного електронного листа, в якому одержувачі не запитували отримати електронний лист від вас. Ми не рекомендуємо надсилати маркетингові електронні листи з наших поштових платформ. Переконайтеся, що будь-які посилання в електронному листі спрямовують на дійсні адреси без шкідливих програм та шахрайства. |
Повернення обмеження швидкості
Ви можете отримати зворотний зв’язок, який обмежує швидкість, якщо за певний проміжок часу було занадто багато повторних дій.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 4421-4.7.28 Gmail виявив незвичну частоту надходження пошти з вашого домену | Gmail тимчасово блокує ваші повідомлення через велику кількість повідомлень або підозрілу поведінку. | Уповільніть рівень відправлення та повторіть спробу. |
| 452 Це повідомлення містить забагато одержувачів. Зменште кількість одержувачів і повторіть спробу. IB605 | Спроба надіслати повідомлення надсилає забагато одержувачів. | Зменште кількість одержувачів і повторіть спробу. |
| 421 У підключенні відмовлено, забагато сеансів з цієї IP-адреси. Зменште кількість одночасних сеансів. IB007 | Наразі для цієї IP-адреси відкрито занадто багато сеансів. | Зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти щодо зменшення кількості відкритих сеансів для вашої IP-адреси, а потім повторіть спробу. |
| 421 Сервер тимчасово недоступний. Повторіть спробу пізніше. IB101 | У черзі електронної пошти обсяг електронної пошти перевищує звичайний. | Повторіть спробу пізніше |
| 550 З цієї IP-адреси за останню годину надіслано занадто багато повідомлень. IB504 | Ця IP-адреса досягла максимально дозволених повідомлень за цю годину. | Повторіть спробу пізніше |
| 550 З цим повідомленням перевищено максимальну кількість повідомлень у сеансі. Відкрийте новий сеанс і повторіть спробу. IB510 | Ця IP-адреса досягла максимально дозволених повідомлень для цього сеансу. | Повторіть спробу пізніше |
| 550 Цю годину ця IP-адреса надіслала занадто багато одержувачів. IB607 | Ця IP-адреса досягла максимально дозволеної кількості одержувачів за цю годину. | Повторіть спробу пізніше |
| 550 5.7.232 Ваше повідомлення неможливо надіслати, оскільки ваш пробний орендар перевищив свій денний ліміт для надсилання електронних листів зовнішнім одержувачам (ліміт ставок для зовнішніх одержувачів) | Ваш орендар перевищив максимально допустиму кількість зовнішніх одержувачів на день. | Повторіть спробу через 24 години. |
| 550 5.7.233 - Ваше повідомлення неможливо надіслати, оскільки ваш клієнт перевищив свій денний ліміт для надсилання електронних листів зовнішнім одержувачам (ліміт ставок для зовнішнього одержувача) | Ваш орендар перевищив максимально допустиму кількість зовнішніх одержувачів на день. | Повторіть спробу через 24 години. |
| 554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB110 | Ця IP-адреса намагалася надіслати забагато повідомлень із вмістом, визнаним спамом, і заблокована на годину. | Якщо ви не надсилаєте спам, зверніться до свого інтернет-провайдера, щоб дізнатися, чому ваша IP-адреса надсилає стільки електронних листів. Щось у вашій системі спричиняє проблему, і вам доведеться усунути цю проблему. |
| 554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB111 | Ця IP-адреса намагалася надіслати забагато повідомлень із вмістом, визнаним спамом, і була заблокована до кінця дня. | Перевірте вміст повідомлення і повторіть спробу пізніше. |
| 554 Цю IP-адресу тимчасово заблоковано за спробу надіслати занадто багато повідомлень, вміст яких Інтернет-спільнота визнала спамом. IB112 | Ця IP-адреса зробила спробу надіслати електронною поштою забагато недійсних одержувачів і була заблокована на годину. | Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше. |
| 554 Цю IP-адресу заблоковано на день за спробу надіслати повідомлення надто багатьом неправильним користувачам. IB113 | Ця IP-адреса зробила спробу надіслати електронною поштою забагато недійсних одержувачів і була заблокована до кінця дня. | Перевірте список одержувачів і повторіть спробу пізніше. |
Відхилення списку віддалених блоків (RBL)
Якщо одержувач у списку блокування, ви можете отримати RBL відхилення.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 554 Відхилення RBL. | Цю IP-адресу заблоковано з нашого внутрішнього RBL. | Скористайтеся посиланням, наданим у зворотному повідомленні, щоб надіслати запит на видалення цієї IP-адреси. |
| 554 Підключення відхилено. Ця IP-адреса має погану репутацію в Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 | CSI відстежує звіти про спам і способи надсилання. Погана репутація означає, що IP-адреса пов'язана зі спамом. | Використовуйте посилання, надане в зворотному повідомленні, щоб перевірити репутацію IP-адреси, що надсилає, у CSI. |
| 554 З'єднання відхилено. Ця IP-адреса занесена до списку блокування Spamhaus (SBL). IB104 | Цю IP-адресу вказано в SBL, де перелічені IP-адреси, які активно надсилають спам або працюють із послугами спаму. | Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus . |
| 554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Exploits (XBL). IB105 | Цю IP-адресу вказано в XBL, в якій перелічено порушені IP-адреси (наприклад, заражені шкідливим ПЗ), які використовуються для надсилання спаму. | Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування Spamhaus Exploits . |
| 554 З'єднання відхилено. Цю IP-адресу занесено до списку блокування Policy (PBL). IB106 | Цю IP-адресу вказано в PBL, де перераховано діапазони IP, які зазвичай не повинні надсилати електронну пошту безпосередньо. | Перевірте, чи не занесено IP-адресу до списку блокування політики Spamhaus . |
Повернення Microsoft 365
Це зворотні повідомлення, які стосуються електронної пошти Microsoft 365.
| Помилка відхилення | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| 5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot знайдено; не знайдено | У списку псевдонімів є кешовані записи або ви видалили файл кешу псевдонімів. | Спробуйте видалити кешовані записи зі списку псевдонімів або видалити файл кешу псевдонімів. Дізнайтеся більше від Microsoft . |
| 550 5.4.1 Адресу одержувача відхилено: у доступі відмовлено. AS(201806281) | Адреса не розпізнається системою одержувача, наприклад, лист надійшов на неправильний сервер через проблеми з DNS, або адресу одержувача не налаштовано на приймання пошти. | Переконайтеся, що ви ввели правильну адресу електронної пошти. Перевірте, чи правильно налаштовано домен і записи MX для Microsoft 365. Дізнайтеся більше від Microsoft . |
| 550 5.4.3118 Повідомлення прострочено, підключення скинуто 50 4.4.318 З’єднання було різко перервано | Приймаючий поштовий сервер може не бажати приймати повідомлення, оскільки ваш домен не автентифіковано. | Увімкніть і додайте DKIM до параметрів DNS вашого домену. |
| 550 5.1.8 У доступі відмовлено, неправильний вихідний відправник. | Обліковий запис Microsoft 365 заблоковано для надсилання електронних листів, які можуть порушувати політику корпорації Майкрософт щодо захисту від спаму (наприклад, подібну до спаму або підозрілу активність). | Перевірте, чи повідомлення було надіслано навмисно за адресою електронної пошти, а потім надішліть запит на розблокування керівництву GoDaddy . |
| 5.7.129 | Повідомлення порушує політику корпорації Майкрософт щодо боротьби зі спамом . | Переконайтеся, що SPF, DKIM і DMARC налаштовано правильно . |
| 550 5.7.357 | Відхилення від Microsoft, часто пов’язане з DMARC або підміною. | Переконайтеся, що SPF, DKIM і DMARC налаштовано правильно . |
| 550 5.7.705 Служба недоступна. Відмовлено в доступі, перевищено ліміт осередку. | Організація Microsoft 365 перевищила обмеження надсилання, ймовірно через велику кількість або підозрілу активність електронної пошти, яка порушує політику Microsoft щодо спаму . | Перевірте, чи повідомлення було надіслано навмисно за адресою електронної пошти, а потім надішліть запит на розблокування керівництву GoDaddy . |
| Ваша організація не підтримує зовнішнє пересилання. | За промовчанням Microsoft не підтримує пересилання на зовнішні адреси електронної пошти. | Змініть ваші правила фільтрування спаму для вихідних повідомлень. |
| 550 5.7.708 Послуга недоступна. Доступ відхилено, трафік не приймається з цієї IP-адреси | Ви надсилаєте повідомлення з відомих IP-адрес з низькою репутацією. Можливо, ви маєте нову або пробну версію Microsoft 365. | Заповніть апеляцію на сайті sender.office.com або зверніться до свого інтернет-провайдера. |
Додатковий крок
- Збережіть електронну пошту як файл для електронної пошти Professional Email
- Збережіть електронну пошту як файл у програмі Outlook для Microsoft 365