我没有收到发送到Professional Email的邮件

如果您在等待还未发送的重要电子邮件，或者发现收件箱中没有邮件，或者您的同事在尝试向您发送邮件后出现错误，我们已经为您服务。如果您没有收到发送给Professional Email或Professional Email powered by Titan的电子邮件，让我们通过逐步实践一些常见问题来进行故障排除。

必需：在继续之前，我们建议您：

检查您的互联网连接。如果您的互联网速度很慢或不稳定，则可能会影响您接收电子邮件的功能。
重新启动您要用于检查电子邮件的设备。如果您需要联系我们GoDaddy指南，请确保您先重启设备。如果可能，以确保您保持连接状态，请使用其他设备联系我们GoDaddy客户顾问比您要进行故障排除的客户支持更多。

检查您的电子邮件是否仍处于活动状态

如果结算出现问题，或者您的电子邮件账户被删除，您将不会收到电子邮件。

转到您的电子邮件&Office控制面板。
在Users （用户）下方，检查是否列出了您的电子邮件账户。您可能需要向下滚动才能看到用户。如果您的账户未列出，则可以还原用户或购买新套餐。

检查您的DNS

当有人向您发送邮件时，您的电子邮件服务器将使用您的域名进行识别，必须通过域名将其转换为IP地址才能传递邮件。您的MX（或邮件交换器）记录决定了您的域名如何管理电子邮件。如果您的DNS上的MX记录有问题，您将不会收到电子邮件。

转到您的电子邮件&Office控制面板。
（可选）在控制面板顶部，如果您看到一条横幅消息，表明您的电子邮件无法接收邮件，请选择帮助我修复此问题。跳过步骤3-5。
在Users （用户）下，在您账户的旁边，选择Manage （管理）。
在“设置”下，选择“重新检查DNS” 。
选择Recheck DNS （重新检查DNS）。如果您的DNS出现问题，请更新MX记录。
- 若要查找您的MX记录，请转到“用户”，选择“管理”，然后选择“设置邮件目标” 。

如果您的域名属于其他公司，请联系他们获取更新MX记录的帮助，或将您的域名转移到GoDaddy 。

检查是否正在接收电子邮件，但未在客户端显示，如Apple Mail

登录到云邮。使用您的Professional Email地址和密码（您的GoDaddy用户名和密码在这里无效）。
检查收件箱中是否有新邮件。
如果您在云邮中看到新消息，而不是在客户端上云邮，请再次尝试在客户端上设置电子邮件。

检查您是否收到电子邮件，但只显示在客户端，而非云邮中

如果您在使用POP设置的客户端中设置电子邮件账户，电子邮件服务器上将没有邮件的副本。若要查看您正在使用的服务器设置，请根据您的电子邮件客户端选择适当的选项卡：

这些步骤将因您使用的是Windows或Mac计算机而异。

Outlook for Windows：

打开 Outlook。
选择File （文件），再选择Account Settings （账户设置），然后选择Account Settings（账户设置）。您将看到电子邮件账户列表。
在Type （类型）下，检查您的Microsoft 365账户是否列出了POP。
1. 如果是的话，请选择您的账户，然后选择“更改” 。
2. 要确保将邮件保存到您的服务器，请在Leave a copy of messages on the server处旁边保留复选框。

Outlook for Mac：

打开 Outlook。
选择Preferences （首选项），然后选择Accounts （账户）。您将看到电子邮件账户列表。
选择您的Professional Email或Professional Email powered by Titan账户，然后选择您电子邮件地址下的POP Account（POP账户） 。
1. 如果是的话，以确保将邮件保存到了您的服务器，在Leave a copy of additional messages on the server（在服务器上保留每个邮件的副本）旁，选中复选框。

我们也建议您使用IMAP设置在您的客户端中设置您的电子邮件账户。

打开邮件应用程序。
选择Mail （邮件），然后选择Settings （设置）（或者，取决于您的版本， Preferences （首选项）），然后选择Accounts （账户）。
在最左侧，检查Professional Email或Professional Email powered by Titan账户下的POP。
1. 如果是这样，请选择“账户信息”。
2. 要确保邮件已保存到您的服务器，请在检索邮件后从服务器中删除副本旁边的，清除复选框。

我们也建议您使用IMAP设置在您的客户端中设置您的电子邮件账户。

与发件人联系，看看是否有错误

如果发件人输入的电子邮件地址不正确，可能会阻止邮件的传递。如果他们在发送邮件后收到退回或错误，请尝试解决。您也可以尝试通过其他电子邮件账户向自己发送消息，看看是否收到错误消息。

检查邮件是否将发送到垃圾邮件

确保您的电子邮件未被识别为垃圾邮件。

登录到云邮。使用您的Professional Email地址和密码（您的GoDaddy用户名和密码在这里无效）。
在最左侧，选择Spam （垃圾邮件）文件夹。
选择您不视为垃圾邮件的邮件。
在电子邮件详细信息视图上方的工具栏中，选择不是垃圾邮件。邮件将被移动到您的收件箱。

您还可以将信任的发件人添加到允许列表。来自可信发件人的电子邮件不会转到垃圾邮件。

在云邮的右上角，转到Settings（设置） ，然后是All Settings（所有设置） 。 Mail（邮件）部分将打开。
选择Access Lists（访问列表） 。您可能必须向下滚动。
在Allowlist（允许列表）下，选择Add new address（添加新地址） ，输入电子邮件地址，然后选择Add（添加） 。您将看到确认地址已添加到允许列表的确认。

检查邮箱筛选规则

确保没有任何阻止您接收电子邮件的过滤器或规则。

登录到云邮。使用您的Professional Email地址和密码（您的GoDaddy用户名和密码在这里无效）。
在右上角，选择Settings （设置），然后是All settings （所有设置）。
选择Mail （邮件），然后选择筛选规则。
删除不再需要的任何规则。

检查您的存储容量

确保您的存储空间不是太满，并防止您收到新的电子邮件。

登录到云邮。使用您的Professional Email地址和密码（您的GoDaddy用户名和密码在这里无效）。
在最左侧的邮件配额下，检查您的容量。如果您的存储空间已满，请删除邮件以释放空间。或者，若要升级您的电子邮件套餐以获得更多存储空间，请选择升级存储。

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