Applies to: 由Titan提供支持的专业级云邮

由Titan提供支持的专业级云邮 Help

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I'm not receiving messages to my Professional Email powered by Titan

If you're waiting for an important email that hasn't arrived, noticing a lack of messages in your inbox, or your colleague's getting an error after trying to send a message to you, we've got you covered. If you're not receiving email to your Professional Email powered by Titan, let's troubleshoot by walking through some common issues.

必需：在继续之前，我们建议您：
  • 检查您的互联网连接。如果您的互联网速度很慢或不稳定，则可能会影响您接收电子邮件的功能。
  • 重新启动您要用于检查电子邮件的设备。如果您需要联系我们GoDaddy指南，请确保您先重启设备。如果可能，以确保您保持连接状态，请使用其他设备联系我们GoDaddy客户顾问比您要进行故障排除的客户支持更多。

检查您的电子邮件是否仍处于活动状态

如果结算出现问题，或者您的电子邮件账户被删除，您将不会收到电子邮件。

  1. 转到您的电子邮件&Office控制面板。
  2. 在Users （用户）下方，检查是否列出了您的电子邮件账户。您可能需要向下滚动才能看到用户。如果您的账户未列出，则可以还原用户或购买新套餐。

检查您的DNS

当有人向您发送邮件时，您的电子邮件服务器将使用您的域名进行识别，必须通过域名将其转换为IP地址才能传递邮件。您的MX（或邮件交换器）记录决定了您的域名如何管理电子邮件。如果您的DNS上的MX记录有问题，您将不会收到电子邮件。

  1. 转到您的电子邮件&Office控制面板。
  2. （可选）在控制面板顶部，如果您看到一条横幅消息，表明您的电子邮件无法接收邮件，请选择帮助我修复此问题。跳过步骤3-5。
  3. 在Users （用户）下，在您账户的旁边，选择Manage （管理）。
  4. 在“设置”下，选择“重新检查DNS” 。
  5. 选择Recheck DNS （重新检查DNS）。如果您的DNS出现问题，请更新MX记录。
    • 若要查找您的MX记录，请转到“用户”，选择“管理”，然后选择“设置邮件目标” 。

如果您的域名属于其他公司，请联系他们获取更新MX记录的帮助，或将您的域名转移到GoDaddy 。

检查是否正在接收电子邮件，但未在客户端显示，如Apple Mail

  1. 登录到webmail 。使用您的Professional Email powered by Titan地址和密码（您的GoDaddy用户名和密码在这里无效）。
  2. 检查收件箱中是否有新邮件。
  3. 如果您在云邮中看到新消息，而不是在客户端上云邮，请再次尝试在客户端上设置电子邮件。

检查您是否收到电子邮件，但只显示在客户端，而非云邮中

如果您在使用POP设置的客户端中设置电子邮件账户，电子邮件服务器上将没有邮件的副本。若要查看您正在使用的服务器设置，请根据您的电子邮件客户端选择适当的选项卡：

这些步骤将因您使用的是Windows或Mac计算机而异。

Outlook for Windows：

  1. 打开 Outlook。
  2. 选择File （文件），再选择Account Settings （账户设置），然后选择Account Settings（账户设置）。您将看到电子邮件账户列表。
  3. 在Type （类型）下，检查您的Microsoft 365账户是否列出了POP。
    1. 如果是的话，请选择您的账户，然后选择“更改” 。
    2. 要确保将邮件保存到您的服务器，请在Leave a copy of messages on the server处旁边保留复选框。

Outlook for Mac：

  1. 打开 Outlook。
  2. 选择Preferences （首选项），然后选择Accounts （账户）。您将看到电子邮件账户列表。
  3. 选择您的Professional Email或Professional Email powered by Titan账户，然后选择您电子邮件地址下的POP Account（POP账户） 。
    1. 如果是的话，以确保将邮件保存到了您的服务器，在Leave a copy of additional messages on the server（在服务器上保留每个邮件的副本）旁，选中复选框。

我们也建议您使用IMAP设置在您的客户端中设置您的电子邮件账户。

  1. 打开邮件应用程序。
  2. 选择Mail （邮件），然后选择Settings （设置）（或者，取决于您的版本， Preferences （首选项）），然后选择Accounts （账户）。
  3. 在最左侧，检查Professional Email或Professional Email powered by Titan账户下的POP。
    1. 如果是这样，请选择“账户信息”。
    2. 要确保邮件已保存到您的服务器，请在检索邮件后从服务器中删除副本旁边的，清除复选框。

我们也建议您使用IMAP设置在您的客户端中设置您的电子邮件账户。

与发件人联系，看看是否有错误

如果发件人输入的电子邮件地址不正确，可能会阻止邮件的传递。如果他们在发送邮件后收到退回或错误，请尝试解决。您也可以尝试通过其他电子邮件账户向自己发送消息，看看是否收到错误消息。

检查邮件是否将发送到垃圾邮件

确保您的电子邮件未被识别为垃圾邮件。

  1. 登录到webmail 。使用您的Professional Email powered by Titan地址和密码（您的GoDaddy用户名和密码在这里无效）。
  2. 在最左侧，选择Spam （垃圾邮件）文件夹。
  3. 选择您不视为垃圾邮件的邮件。
  4. In the toolbar above the email detail view, select Not spam. The message will be moved to your Inbox.

您还可以将信任的发件人添加到允许列表。来自可信发件人的电子邮件不会转到垃圾邮件。

  1. In your webmail, in the upper-right corner, go to The gear icon used for the Settings button. Settings, and then Preferences.
  2. On the leftmost side, select Manage Senders.
  3. Next to Allowlist, select Manage.
  4. Enter an email address, and then select Add. You'll see a confirmation that the address was added to your allowlist.

检查邮箱筛选规则

确保没有任何阻止您接收电子邮件的过滤器或规则。

  1. 登录到webmail 。使用您的Professional Email powered by Titan地址和密码（您的GoDaddy用户名和密码在这里无效）。
  2. In the upper-right corner, select The gear icon used for the Settings button. Settings, and then Preferences.
  3. 在最左侧，选择规则。
  4. 删除不再需要的任何规则。

检查您的存储容量

确保您的存储空间不是太满，并防止您收到新的电子邮件。

  1. 登录到webmail 。使用您的Professional Email powered by Titan地址和密码（您的GoDaddy用户名和密码在这里无效）。
  2. In the upper-right corner, select The gear icon used for the Settings button. Settings, and then Preferences.
  3. Under Email account storage, check your capacity. If your storage is full, delete messages to free up space.

相关步骤

  • 如果这些解决方案不能解决您的问题，请联系我们的GoDaddy指南寻求帮助。

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