Wie kann ich meine Chat-Nachrichten lesen und beantworten?
Wenn Chat + Conversations auf Ihrer Website aktiviert ist, können Ihre Kunden über einen Echtzeit-Chat oder, wenn Sie nicht verfügbar sind, über automatisiertes Messaging Kontakt aufnehmen.
Chat-Nachrichten werden an Ihr Conversations-Postfach von GoDaddy gesendet. Sie finden sie sowohl in der mobilen App (verfügbar für kostenpflichtige Conversations-Pakete) als auch in Websites + Marketing unter Conversations .
Sie erhalten außerdem eine E-Mail, wenn ein Kunde eine Chat-Nachricht sendet. Sie können dann in GoDaddy-Konversationen oder direkt per E-Mail antworten.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Nachrichten lesen und Ihren Kunden antworten.
- Gehen Sie zu Ihrer GoDaddy- Produktseite .
- Scrollen Sie nach unten, erweitern Sie Websites + Marketing und wählen Sie neben Ihrer Website die Option Verwalten .
- Erweitern Sie im Menü auf der linken Seite Conversations und wählen Sie dann Posteingang . Sie finden eine Liste aller Ihrer Unterhaltungen.
- Wählen Sie die Unterhaltung aus, auf die Sie antworten möchten. Der vollständige Konversationsverlauf wird angezeigt, einschließlich aller Chats, die der Kunde mit Ihren Chatbots geführt hat.
- Um zu antworten, geben Sie eine Nachricht in das entsprechende Feld ein und tippen Sie auf
Senden .
- Melden Sie sich bei Ihrer GoDaddy Conversations Mobil-App an.
- Tippen Sie im Menü am unteren Bildschirmrand auf Konversationen .
Sie finden eine Liste aller nicht archivierten Unterhaltungen. - Tippen Sie auf die Unterhaltung, auf die Sie antworten möchten. Der vollständige Chat-Verlauf wird angezeigt.
- Um zu antworten, geben Sie eine Nachricht in das entsprechende Feld ein und tippen Sie auf Senden .
Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht über den Chatbot Ihrer Website sendet, erhalten Sie eine E-Mail mit der gleichen Nachricht. Antworten Sie direkt auf diese E-Mail wie auf jede andere E-Mail.
Ihre Antwort wird zum Konversations-Thread hinzugefügt und Sie können die Konversation per E-Mail oder über die mobile App von GoDaddy Conversations oder Ihre Website fortsetzen.
Wenn die Nachricht nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang angezeigt wird:
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
- Stellen Sie sicher, dass mail.conversations.godaddy.com als sicherer Absender auf Ihrer Zulassungsliste steht.
- Überprüfen Sie, ob die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die Sie für den Chatbot Ihrer Website eingerichtet haben. Standardmäßig erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen an die primäre E-Mail-Adresse, die Ihrem GoDaddy-Konto zugeordnet ist. Um dies zu ändern, befolgen Sie die Schritte zum Verwalten Ihrer E-Mail-Benachrichtigungen