¿Qué sucede si tengo un cargo no reconocido de GoDaddy?
Al revisar un estado de cuenta de tu banco u otras cuentas de pago, comúnmente verás un descriptor de facturación que identifica el nombre de la empresa, o proveedor de pagos, que envió el cargo junto con la fecha y el monto.
El descriptor que ves en un cargo nuestro puede variar según la opción de pago seleccionada al finalizar la compra, el procesador de pagos utilizado para enviar el cargo y tu banco emisor. Para la mayoría de nuestras ventas, verás un descriptor que contiene una referencia a GODADDY . Para las ventas con tarjeta, este descriptor a menudo comienza con DNH*. A partir de junio de 2024, muchos de estos descriptores también terminarán con un número de pedido que puedes usar para encontrar el recibo en el historial de pedidos de tu (s) cuenta (s).
- No todos los bancos y proveedores de pagos pueden mostrar nuestro número de pedido completo de 10 dígitos, así que usa la parte que se muestra en coordinación con la fecha y el monto para encontrar la transacción en tu historial de pedidos.
- Para garantizar que puedas elegir entre una amplia gama de métodos de pago al comprar en nuestro sitio, nos asociamos con proveedores de pagos a nivel internacional. Algunos de estos proveedores usan descriptores más genéricos para procesar las ventas para nosotros y para muchas otras empresas. Los descriptores de estas transacciones pueden contener referencias a CCAVENUE o DLOCAL. Si ves estos descriptores, inicia sesión en tu cuenta para revisar tu historial de pedidos y usa la fecha y el monto de la transacción para encontrar la venta. Si no hay un recibo asociado en tu historial de pedidos, te recomendamos que revises cualquier compra que hayas realizado con otros negocios.
Después de confirmar que parece que el cargo es nuestro, encuentra tu historial de pedidos
Es fácil olvidar una compra que has realizado. Antes de reportar un cargo como no autorizado, compara tu historial de compras con los cargos enumerados en tu estado de cuenta para recordar cualquier compra que hayas olvidado.
- Ve a tu GoDaddy Historial de pedidos de Página Historial de pedidos. Es posible que se te pida que inicies sesión.
- Usa la fecha y el monto de la transacción para encontrar el cargo. Cuando esté disponible, usa también cualquier parte del número de pedido que esté visible.
- Selecciona un N.º de pedido en la lista para ver el método de pago cargado y los detalles del producto.
Si aún no puedes encontrar la carga
- En la página Historial de pedidos , selecciona Filtros para buscar los cargos facturados a cualquiera de tus métodos de pago almacenados. Selecciona un método de pago almacenado para ver todos los recibos asociados.
- Si tienes más de una cuenta con nosotros, revisa también el historial de pedidos de esas cuentas.
Estos problemas comunes a menudo se confunden con cargos no autorizados:
- Familiares y amigos: Consulta con familiares, amigos o compañeros de trabajo que tengan acceso a tu tarjeta o cuenta para ver si compraron algo.
- Métodos de pago agregados recientemente: Cuando agregas un método de pago sin realizar una compra, como inscribirte en una prueba gratuita, es posible que encuentres un pequeño monto de transacción pendiente en tu extracto bancario. Esta es una autorización temporal para validar los detalles de la tarjeta. No te preocupes & mdash; el banco liberará la autorización temporal en breve. Para obtener más información, comunícate con tu proveedor de pagos, como tu banco o el emisor de la tarjeta.
- Pedidos reembolsados: Si tu pedido se reembolsó a tu método de pago unas horas después de la compra, es posible que aún encuentres un cargo pendiente. El monto desaparecerá después de un período de tiempo (a veces hasta ocho días) o verás tanto la venta como el posterior reembolso en tu estado de cuenta. Los plazos de publicación de reembolsos también pueden variar desde cinco (5) días hábiles hasta un ciclo de facturación completo, o más.
- Cargos duplicados: Puede haber múltiples razones para lo que puede parecer un cargo duplicado .
¿Qué sucede si encuentro un cargo no autorizado?
Si aún no reconoces el cargo, crees que es fraudulento y sabes que es nuestro, por favor contáctanos por teléfono, mensaje de texto o chat .