Gerenciamento de contas Ajuda

Cancelar um método de verificação de identidade

Para cancelar um método de verificação de identidade configurado em sua conta, as etapas a seguir dependem se você ainda tem acesso ao aparelho, ao aplicativo de autenticação ou à chave de segurança física que usou para configurar a verificação.

Observação: se você tentou verificar sua identidade mas o método falhou, ou se optou por não prosseguir com a verificação, ou ainda se foi redirecionado para preencher o formulário de recuperação de conta, siga as etapas da guia Não abaixo.

Você tem acesso ao aparelho ou aplicativo usado para configurar o método de verificação?


Perder o acesso ao aparelho não significa perder o acesso à conta. Se você não tiver mais acesso ao aparelho, ao aplicativo de autenticação ou à chave de segurança física que usou para configurar o método de verificação, nós podemos ajudar. Preencha nosso formulário com uma solicitação para que possamos recuperar o acesso à conta.

Observação: siga estas etapas se você tentou verificar sua identidade mas o método falhou, ou se optou por não prosseguir com a verificação, ou ainda se foi redirecionado para preencher o formulário de recuperação de conta.
Obrigatório: para seguir estas etapas, você precisa do seu número de cliente. Se não souber seu número, execute o processo Esqueci meu nome de usuário. Enviaremos um e-mail com seu número de cliente indicado na parte superior.
  1. Acesse nosso formulário Recuperar o acesso à minha conta.
  2. Selecione Acesso à verificação em duas etapas.
  3. Insira seu Número de cliente e selecione Avançar.
  4. Insira seu Nome, Sobrenome, Email e Telefone, e selecione Avançar.
    • O email deve ser igual ao email da sua conta. Se você não tiver acesso ao email, envie uma solicitação pela seção Acesso ao email do formulário. Você terá a opção de cancelar a verificação em duas etapas.
  5. Faça upload de um documento de identificação com foto. Se você não for titular da conta, carregue o documento de identidade da pessoa relevante e seu. Selecione Próximo.
    • Por que você precisa da minha identidade? Você configurou a verificação em duas etapas para garantir a segurança da sua conta. Nós também queremos garantir isso. Exigimos o fornecimento de um documento de identidade em substituição à verificação em duas etapas para confirmar sua titularidade da conta e manter sua conta protegida de qualquer tentativa de tomada de controle. As informações que você enviar estarão protegidas e não serão usadas para outros fins além de confirmar a titularidade da conta. Para mais informações sobre esses requisitos, consulte nossos Termos de Serviço.
  6. No menu suspenso, selecione Sim ou Não para confirmar se o titular da conta é uma empresa ou não. Selecione Próximo.
    • Se você selecionar Sim, digite o Nome da empresa e carregue um documento oficial de identificação da empresa.
  7. (Opcional) AdicioneInformações adicionais e selecione Avançar.
  8. Marque a caixa relevante ao lado do contrato e responda ao desafio de segurança.
  9. Selecione Enviar. Entraremos em contato diretamente com você sobre a sua solicitação.

Observação: No momento, há um grande volume de solicitações. Estamos nos esforçando para responder o mais rápido possível.


Se você tiver acesso ao aparelho, ao aplicativo de autenticação ou à chave de segurança que usou para configurar a verificação de identidade, basta fazer login, excluir o método e pronto! Você poderá ativá-lo novamente a qualquer momento.

  1. Acesse a página Segurança da GoDaddy.
  2. Se necessário, faça login. Se você habilitou a verificação, digite o código do seu celular ou aplicativo de autenticação, ou insira sua chave de segurança.

    Observação: não recebeu o código de verificação? Nosso guia de solução de problemas pode ajudar.

  3. Em Métodos de verificação, clique em Editar.
  4. Ao lado do método que deseja remover, clique em Excluir.
  5. Clique em Remover. Será exibida uma mensagem de confirmação e o método será desativado imediatamente.
  6. Se você configurou um método de verificação alternativo e quiser removê-lo, repita as etapas 3 a 5.
    Observação: caso tenha habilitado a Segurança Aprimorada para exigir verificação de identidade a cada login em sua conta, a remoção de todos os métodos fará com que essa verificação adicional seja desabilitada.

Saiba mais