Solução de problemas: Métodos de verificação de identidade
Se você configurou um método de verificação de identidade (como um aplicativo de autenticação ou mensagens de texto SMS), mas está com dificuldades para fazer login na sua conta, confira as etapas abaixo para solucionar problemas comuns.
Não estou recebendo o código de verificação
Se você não está recebendo os códigos de verificação no seu celular, tente o seguinte:
- Certifique-se de que a sua operadora não esteja bloqueando o número +1 (480) 360-5516.
- Verifique se o software do celular está atualizado.
- Desabilite aplicativos que possam estar filtrando ou interferindo no recebimento de mensagens SMS.
- Verifique se as notificações do aparelho estão ativadas.
- Desative o modo “Não perturbe”.
- Verifique se você tem sinal e a se a conexão de internet está estável.
Não tenho acesso ao aparelho que configurei para verificação
Se não puder acessar o aparelho que costuma usar para verificação (como o celular ou a chave de segurança), você ainda poderá fazer login na sua conta seguindo as etapas abaixo.
- Faça login em sua conta da GoDaddy.
- Se você configurou um método de verificação alternativo: quando for solicitado o código de verificação ou a chave de segurança, clique em Tentar outro método. Selecione o método alternativo, clique em Continuar e conclua o processo de verificação.
Se você não tiver configurado um método de verificação alternativo para sua conta, clique em Recuperar conta. Solicitaremos que você forneça informações para confirmar sua identidade. Se as informações fornecidas coincidirem com sua conta, você recuperará o acesso, mas todos os métodos de verificação de identidade atuais serão removidos.
Observação: podemos usar diferentes métodos para validar sua identidade, incluindo a coleta e o processamento de seus dados biométricos por meio do Persona, nosso provedor de informações.
Mudei meu número de telefone e quero adicioná-lo
Seu número de celular principal em Meu Perfil pode ser diferente do número que você usa para verificação de identidade. As alterações realizadas em um não são refletidas automaticamente no outro, então lembre-se de fazer login na sua conta e conferir ambos os locais para atualizar seu número, se necessário.
Para fazer login, pode ser necessário confirmar seu número de telefone antigo, usar um método alternativo ou recorrer à recuperação da conta. Se nenhum deles funcionar, você precisará enviar uma solicitação para cancelar a verificação de identidade.
Eu fui bloqueado da minha conta
Se tentou “reenviar o código” muitas vezes, você verá a mensagem de erro: “Para proteger sua conta, bloqueamos este método de verificação por 24 horas devido ao excesso de solicitações de código”. Espere 24 horas e tente novamente.
Estou usando um número de telefone localizado na Índia e não estou recebendo os códigos
Nosso provedor de mensagens de texto Twilio pode ter problemas em entrar em contato com você.
Etapa relacionada
- Se você tentou seguir as etapas, mas continua tendo problemas com a verificação, envie uma solicitação para cancelá-la.
Saiba mais
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