Como posso reportar movimentos fraudulentos?
Na GoDaddy, levamos as denúncias de movimentos fraudulentos muito a sério. As denúncias de movimentos fraudulentos são investigadas pelo apoio ao cliente e os nossos especialistas em deteção de fraude procedem ao tratamento da situação. Se tiver identificado um movimento fraudulento, tenha em mente os seguintes cenários:
- Comprou algum produto na GoDaddy nos últimos 3 a 5 anos? Em caso afirmativo, os seus produtos podem ter sido definidos para serem renovados automaticamente. Se tiver uma conta na GoDaddy, pode aceder ao seu histórico de pedidos completo e consultar todos os produtos na sua conta que estão atualmente definidos para serem renovados automaticamente.
- Este pedido foi efetuado por um parceiro comercial, um membro da família, um amigo ou um colega que tenha acesso ao número do seu cartão ou à conta da GoDaddy?
- Existem outros cartões associados à conta de crédito ou débito? Em caso afirmativo, talvez queira saber se o pedido não foi efetuado por qualquer outro titular do cartão.
Se tiver excluído todas as possibilidades já mencionadas, teremos todo o gosto em prosseguir a investigação.
As informações que precisamos de si e como pode entrar em contacto connosco
Disponibilize-nos as seguintes informações para nos ajudar na investigação da sua denúncia:
- Quaisquer contas da GoDaddy que conheça
- A data e o valor do movimento
- Código de autorização ou número do pedido, se disponível
- Para movimentos específicos do cartão de crédito: número do cartão de crédito
- Para movimentos específicos da conta PayPal: ID da transação em questão, endereço de email da conta PayPal e ID do contrato de faturação Paypal
Contacte o nosso apoio ao cliente na sua área.