Declaração de apoio - WordPress
Consulte a Declaração de suporte completa para saber mais sobre o suporte disponível para produtos e serviços adicionais.
Use os links abaixo para saber mais sobre um serviço específico.
WordPress (aplicativo)
Suportado:
- Iniciar sessão no administrador do WordPress
- Fornecer recursos sobre a utilização do WordPress
- Disponibilização de recursos no erro Ecrã Branco da Morte / ”O sítio está com dificuldades técnicas” 1
- Plugins e Temas de Autoria de GoDaddy 2
- Fornecer recursos para adicionar mídia
- Fornecer recursos para criar / gerir uma página ou publicação 3
- Fornecer recursos para instalar, ativar, desativar ou remover um suplemento ou tema
- Fornecer recursos sobre as opções disponíveis destina-se à instalação do WordPress no alojamento GoDaddy
- Explicação das vantagens dos suplementos de terceiros instalados automaticamente ou recomendados pela GoDaddy 4
- Fornecer recursos sobre como evitar spam de comentários
- Fornecer recursos sobre como usar o editor de blocos
- Atualizar ligações permanentes
- Fornecer recursos sobre como usar o Yoast SEO
- Ajudar na navegação central do WordPress, como o Painel de controlo 3 do administrador
- Explicar como atualizar temas, suplementos e versão principal do WordPress
- Fornecer recursos sobre a resolução de problemas de cadeias de ligação à base de dados
- Este erro é normalmente causado por um erro de configuração do WordPress. Nosso suporte fornecerá uma tentativa de melhor esforço para ajudar a recuperar o acesso ao painel de administração do WordPress. Isto pode incluir a desativação de suplementos / temas, opções para restaurar um site ou desativar ficheiros de configuração problemáticos.
- Suporte para suplementos e temas do WordPress de código aberto desenvolvidos pela GoDaddy. Isso pode incluir a explicação do uso geral, recursos e benefícios. Perguntas sobre problemas, bugs ou solicitações de recursos podem ser feitas nos fóruns do WordPress.org para o plug-in ou tema específico - Temas de plugins
- O suporte limita-se a explicar como realizar estas ações com o editor padrão do WordPress ou com o Criador de Sites CoBlocks da GoDaddy. Não podemos adicionar, editar ou eliminar conteúdos por si, nem fornecer assistência na realização destas ações utilizando suplementos ou temas (por exemplo: Divi, Elementor, Visual Composer, etc.) que alteram a experiência de edição do WordPress.
- Fornecemos suporte limitado para suplementos de terceiros associados à GoDaddy. Trabalhamos em conjunto com estes programadores de suplementos para garantir a respetiva funcionalidade com o alojamento e para identificar e resolver problemas à medida que são descobertos. Solicitações de recursos, usabilidade, bugs, segurança e compatibilidade com o WordPress Core ou outros plugins estão fora de nossas capacidades de suporte.
Não suportado:
- Design e personalização do site
- Desenvolvimento da internet e suplementos personalizados
- Resolução de problemas de código personalizado
- Configurar as definições de SEO do seu site na web
- Configurar e configurar suplementos de terceiros
- Configurar e configurar temas de terceiros
- Gestão de utilizadores
- WordPress Core 1
- Resolução de problemas de suplementos e temas 2
- Gestão da base de dados
- Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo Cliente
- Configurar as definições de SEO do seu site na web
- Resolução de problemas de quaisquer serviços de terceiros
- Verificar a compatibilidade entre navegadores
- O WordPress é um projeto de código aberto desenvolvido por voluntários em todo o mundo. Problemas ou bugs no WordPress Core estão fora de nossas capacidades de suporte e podem ser relatados diretamente à equipe do Core: ( https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/ )
- Normalmente, os suplementos e temas pagos fornecem assistência através do site em que foram comprados. O suporte gratuito para plugins e temas pode ser encontrado nos fóruns de suporte do WordPress.org: ( https://wordpress.org/support/ )
Managed Hosting for WordPress
Suportado:
- Aquisição ou renovação do Managed Hosting for WordPress
- Explicando nossos recursos e benefícios do Managed Hosting for WordPress
- Provisionar a sua conta Managed Hosting for WordPress
- Configurar o seu domínio com Managed Hosting for WordPress (Nota: todos os planos de Alojamento WordPress anuais da GoDaddy incluem um domínio gratuito )
- Identificar problemas de desempenho relacionados com a plataforma 1
- Utilizar os nossos painéis de controlo de alojamento
- Fornecimento de configurações básicas para o seu cliente de FTP
- Explicar como carregar ficheiros para o seu Managed Hosting for WordPress
- Monitoramento de Segurança 2
- Instalar um certificado SSL GoDaddy no Managed Hosting for WordPress
- Explicação do armazenamento em cache do Managed Hosting for WordPress e como ele pode ser limpo
- Cópias de segurança diárias de ficheiros e bases de dados 3
- Ajudar na navegação central do WordPress, como o Painel de Controlo 4 do Administrador
- Instalar a versão mais recente e controlada do WordPress na nossa plataforma
- Monitorização de hardware e rede Managed Hosting for WordPress
- Atualização automática para a versão mais recente e segura do WordPress
- Corrigir erros de cadeia de ligação à base de dados
Não suportado:
- Migrar manualmente o seu site para Managed Hosting for WordPress
- Personalizar o seu tema do WordPress
- Ajudar com o layout ou design do seu site na web
- Resolução de problemas em redes ou aplicações de terceiros
- Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo Cliente
- Instalação de certificados SSL de terceiros
- Configurar as definições de SEO do seu site na web
- Criar ficheiros de zona DNS personalizados
- Resolução de problemas de quaisquer serviços de terceiros
- Configurar o seu cliente de email
- Configurar o seu cliente de FTP
- Resolução de problemas de domínio de terceiros
- Resolução de problemas de servidores de nomes privados
- Verificar a compatibilidade entre navegadores
- Analisar problemas de plugins / temas em nossa plataforma em detalhes
- Nota especial sobre suplementos: para garantir um desempenho superior e segurança no ambiente Managed Hosting for WordPress, analisamos cuidadosamente os suplementos. Para tal, efetuamos uma análise noturna do nosso ambiente Managed Hosting for WordPress. Os suplementos não permitidos serão removidos e será enviado um email para o proprietário da conta afetada.
- Embora não ofereçamos suporte a código personalizado, com Managed Hosting for WordPress faremos uma análise mais aprofundada para determinar por que um plugin ou tema pode não funcionar corretamente em nosso sistema. Não podemos garantir que podemos fazê-los funcionar, mas faremos o nosso melhor.
- Identificar a causa raiz dos problemas de desempenho do site na web - Garantimos que o envio de email através do servidor web, do servidor web, do FTP e do seu painel de controlo estão todos a funcionar e acessíveis. O cliente é totalmente responsável pela instalação e operação correta de todos e quaisquer scripts e aplicativos modificados. Não solucionamos problemas nem fornecemos qualquer assistência relativa a scripts ou aplicativos personalizados com defeito.
- Monitorização de segurança e análise de comprometimento - A nossa equipa de segurança está a trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitorizando o seu site quanto a atividades suspeitas e protegendo-o contra ataques de força bruta e DDoS.
- Cópia de segurança de dados - O seu Managed Hosting for WordPress inclui cópias de segurança de dados para as quais temos normalmente 30 a 90 dias de retenção de dados disponíveis; no entanto, não garantimos a disponibilidade ou o restauro de quaisquer dados perdidos. A restauração pode ser solicitada através do seu Painel de hospedagem a qualquer momento. Recomendamos também a captura do cliente e a manutenção de uma fonte de salvaguarda secundária através de outro serviço ou localmente.
- Ajuda na migração do seu site para Managed Hosting for WordPress - Temos um processo de migração automatizado com uma elevada taxa de sucesso. Se, por algum motivo, a sua migração falhar, iremos rever os motivos comuns para a falha e ajudar a solicitar uma nova migração.
Os Serviços Especializados são serviços de melhor esforço baseados em taxas, disponibilizados apenas pelas nossas equipas de suporte com sede nos EUA e não estão incluídos no suporte gratuito da GoDaddy. Para adquirir estes serviços, ligue para (+1) (480) 463-8824. Pode encontrar mais informações sobre os Serviços especializados no nosso menu Serviços especializados.
Managed Hosting for WooCommerce
Suportado:
- Aquisição ou renovação de Managed Hosting for WooCommerce
- Explicar as funcionalidades e benefícios da conta Managed Hosting for WooCommerce
- Fazer com que o seu nome de domínio funcione com os planos Managed Hosting for WooCommerce
- Provisionar a sua conta Managed Hosting for WooCommerce
- Fornecer recursos no WooCommerce e incluir o processo de configuração e atualização de extensões
- Utilizar os nossos painéis de controlo de alojamento
- Fornecimento de configurações básicas para o seu cliente de FTP
- Identificar problemas de desempenho relacionados com o alojamento 1
- Fornecer recursos para adicionar e remover produtos
- Fornecer recursos para as extensões oferecidas pela GoDaddy
- Fornecer recursos sobre a localização das suas opções de envio e pagamento
- Fornecer recursos para adicionar e editar imagens em galerias de produtos
- Fornecimento de recursos para adicionar páginas de lojas / produtos
- Fornecer recursos para impostos e formas de pagamento disponíveis no WooCommerce
- Explicar a colocação em cache do Managed Hosting for WordPress e como pode ser eliminada
- Fornecer recursos para importar e exportar produtos
- Fornecer recursos em traduções no WooCommerce
- Instalar um certificado SSL GoDaddy no Managed Hosting for WordPress
- Monitoramento de Segurança 2
- Cópias de segurança diárias de ficheiros e bases de dados 3
- Ajudar na navegação central do WordPress, como o Painel de Controlo 4 do Administrador
- Instalar a versão mais recente e controlada do WordPress na nossa plataforma
- Monitorização de hardware e rede Managed Hosting for WordPress
- Atualizar automaticamente o WordPress para a versão mais recente e segura
- Identificar a causa raiz dos problemas de desempenho do site na web - Garantimos que o envio de email através do servidor web, do servidor web, do FTP e do seu painel de controlo estão todos a funcionar e acessíveis. O cliente é totalmente responsável pela instalação e operação correta de todos e quaisquer scripts e aplicativos modificados. Não solucionamos problemas nem fornecemos qualquer assistência relativa a scripts ou aplicativos personalizados com defeito.
- Monitorização de segurança e análise de comprometimento - A nossa equipa de segurança está a trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitorizando o seu site quanto a atividades suspeitas e protegendo-o contra ataques de força bruta e DDoS.
- Cópia de segurança de dados - O seu Managed Hosting for WordPress inclui cópias de segurança de dados para as quais temos normalmente 30 a 90 dias de retenção de dados disponíveis; no entanto, não garantimos a disponibilidade ou o restauro de quaisquer dados perdidos. A restauração pode ser solicitada através do seu Painel de hospedagem a qualquer momento. Recomendamos também a captura do cliente e a manutenção de uma fonte de salvaguarda secundária através de outro serviço ou localmente.
- Ajuda na migração do seu site para Managed Hosting for WordPress - Temos um processo de migração automatizado com uma elevada taxa de sucesso. Se, por algum motivo, a sua migração falhar, iremos rever os motivos comuns para a falha e ajudar a solicitar uma nova migração.
Não suportado:
- Personalizar imagens (qualidade, cor, tamanho, proporção)
- Personalizar modelos
- Adicionar código personalizado (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
- Extensões ou temas de terceiros
- Extensões ou temas expirados
- Adicionar produtos ou configuração de produtos
- Configurar opções de envio
- Configurar impostos e opções de pagamento
- Instalação e configuração dos temas e extensões do WooCommerce incluídos
- Migrar manualmente o seu site para Managed Hosting for WordPress
- Personalizar o seu tema do WordPress
- Ajudar com o layout ou design do seu site na web
- Resolução de problemas em redes ou aplicações de terceiros
- Qualquer cliente, script, aplicativo ou conteúdo instalado pelo Cliente
- Instalação de certificados SSL de terceiros
- Configurar as definições de SEO do seu site na web
- Criar ficheiros de zona DNS personalizados
- Resolução de problemas de quaisquer serviços de terceiros
- Configurar o seu cliente de email
- Configurar o seu cliente de FTP
- Resolução de problemas de domínio (s) de terceiros
- Resolução de problemas de servidores de nomes privados
- Verificar a compatibilidade entre navegadores
- Analisar problemas de plugins / temas em nossa plataforma em detalhes