O que significa o erro de entrega do meu Email?

Se alguma vez tiver enviado um email a alguém e recebido uma mensagem a dizer que não foi possível entregá-lo, trata-se de uma devolução de email. Assemelha-se à devolução de uma carta à sua caixa de correio física por não ter sido entregue na morada do destinatário. Não se preocupe, a devolução de emails é muito frequente. Depois de saber ler a mensagem de erro da devolução, pode resolver o problema.

Porque o meu email foi devolvido?

Razões comuns para a devolução de emails:

• Endereço de email inválido ou inexistente: se o endereço de email não existir ou não for introduzido corretamente, o email será devolvido. As gralhas são um erro comum.
• Caixa de entrada cheia: se a caixa de correio do destinatário estiver cheia, o seu email não lhe será entregue. Isto pode acontecer se alguém não tiver verificado o email durante algum tempo ou tiver atingido o limite de armazenamento.
• Problemas do ISP ou servidor: por vezes, o email será devolvido se existir um erro no fornecedor de serviços – ISP – ou servidor de email do destinatário.
• Filtros de spam: os filtros podem ajudar as nossas caixas de correio a manterem-se livres de emails indesejados, mas por vezes podem sinalizar um email legítimo como spam por engano. Se o seu email contiver determinadas palavras-chave, ligações ou anexos que acionem os filtros de spam, este pode ser devolvido à sua caixa de entrada.

Como ler um erro de devolução?

Quando não tiver a certeza do porquê da devolução de um email, pode verificar a mensagem de erro da devolução. Parecerá um pouco criptográfica ao início, mas pode fornecer informações úteis sobre o motivo da devolução da mensagem.

O formato do email que explica o motivo da devolução varia consoante o servidor de email. No entanto, se encontrar o código de erro em específico, pode pesquisá-lo para obter indicações sobre como resolver a questão. Por exemplo, se tentar enviar uma mensagem para um endereço de email que não existe, receberá uma mensagem de devolução a indicar "550 5.4.1 Endereço do destinatário rejeitado: acesso negado".

Passo relacionado

• Consulte a nossa lista para conhecer as soluções para alguns dos problemas de devolução mais comuns nos nossos planos de email.

Mais informações

• Para enviar e receber mensagens, a sua conta de email tem de estar configurada corretamente.
• Caso não consiga enviar um email, mas não tenha recebido nenhum erro de entrega, certifique-se de que não ultrapassou o seu limite de emails.