Resolução de problemas: Verificação em 2 passos
Se estiver a utilizar a verificação em 2 passos (2SV) e estiver a ter dificuldade em iniciar uma sessão na sua conta, analise os passos de resolução de problemas fornecidos abaixo relativamente a soluções para problemas comuns.
Não estou a receber um código de verificação
Se não estiver a receber os códigos da 2SV no seu telemóvel, experimente efetuar o seguinte:
- Certifique-se de que a sua operadora não está a bloquear o número +1 (480) 360-5516.
- Verifique se o software do seu telemóvel está atualizado.
- Desative quaisquer aplicações que estejam a filtrar ou interferir com as mensagens SMS recebidas.
- Reinicie o seu telemóvel e tente reenviar o código da 2SV.
- Verifique se o seu dispositivo tem as notificações ativadas.
- Desative a funcionalidade «Não incomodar».
- Certifique-se de que tem sinal de rede móvel e uma ligação estável à internet.
Não tenho o dispositivo que defini para a 2SV
Se tiver perdido o seu telemóvel ou simplesmente não o tiver consigo, experimente iniciar uma sessão na conta utilizando um método de 2SV alternativo. Se não tiver um método de 2SV alternativo configurado, cancele a verificação em 2 passos.
- Inicie sessão na sua conta da GoDaddy.
- Quando lhe for solicitado o seu código de 2SV, selecione Estou a ter dificuldade em iniciar sessão. Se não vir mais do que uma opção para a 2SV, não tem um método alternativo configurado na sua conta.
- Selecione um método alternativo e, em seguida, selecione Continuar e conclua o processo de verificação 2SV.
Alterei o meu número de telefone e pretendo adicioná-lo
Your phone number in your GoDaddy My Profile page and 2SV are separate. Any changes to your profile don’t automatically sync with 2SV, which means your phone number needs to be updated in both places. If you changed your phone number but didn’t update it for 2SV, you can sign in to your account using a backup 2SV method.
Se não tiver um método alternativo, apenas poderá atualizar o seu número de telefone para a 2SV após enviar um pedido para cancelar a verificação em 2 passos.
Tenho a conta bloqueada
Se utilizar a opção «reenviar código» demasiadas vezes, receberá a seguinte mensagem de erro: «Para proteger a sua conta, bloqueámos este método de verificação durante 24 horas devido a demasiados pedidos de código». Aguarde 24 horas e tente novamente.
Utilizo um número de telefone baseado na Índia e não estou a receber os códigos
A nossa prestadora de serviços de mensagem de texto Twilio poderá estar a ter problemas a contactar consigo.
Passo relacionado
- Se tiver realizado estes passos, mas continuar a ter problemas com a 2SV, envie um pedido para cancelar a verificação em 2 passos.
Mais informações
- Obtenha mais informações sobre a verificação em 2 passos.
