Resolução de problemas: métodos de verificação de identidade
Se tiver configurado um método de verificação de identidade (como uma aplicação de autenticação ou mensagens SMS), mas tiver problemas ao iniciar sessão, consulte os passos de resolução de problemas abaixo para obter a solução para problemas comuns.
Não estou a receber um código de verificação
Se não receber os códigos de verificação no seu telemóvel, experimente o seguinte:
- Certifique-se de que a sua operadora não está a bloquear o número +1 (480) 360-5516.
- Verifique se o software do seu telemóvel está atualizado.
- Desative quaisquer aplicações que estejam a filtrar ou interferir com as mensagens SMS recebidas.
- Verifique se o seu dispositivo tem as notificações ativadas.
- Desative a funcionalidade «Não incomodar».
- Certifique-se de que tem sinal de rede móvel e uma ligação estável à internet.
Não tenho o dispositivo que configurei para verificação
Se não puder utilizar o seu dispositivo habitual para verificação (como o seu telefone ou chave de segurança), pode iniciar sessão na sua conta através dos seguintes passos.
- Inicie sessão na sua conta da GoDaddy.
- Se tiver um método de verificação secundário configurado: quando for solicitado o código de verificação ou a chave de hardware, selecione Tentar de outra forma. Selecione um método secundário e, em seguida, selecione Continuar e conclua o processo de verificação.
Se não tiver um método de verificação secundário configurado na sua conta, selecione Recuperar a sua conta. Solicitaremos que forneça informações que validem a sua identidade. Se as informações que fornecer corresponderem à sua conta, obterá novamente acesso à sua conta, mas todos os seus métodos de verificação de identificação existentes serão removidos.
Nota: poderemos utilizar diferentes métodos para validar a sua identidade, incluindo a recolha e o processamento das suas informações biométricas através do nosso fornecedor, a Persona.
Alterei o meu número de telefone e pretendo adicioná-lo
O seu número de telemóvel principal em O meu perfil e o número de telefone que utiliza para verificação de identidade podem ser diferentes. As alterações de um não atualizam automaticamente o outro, por isso certifique-se de inicia sessão na sua conta e verifica ambos os locais para atualizar o seu número conforme necessário.
Para iniciar sessão, pode ser-lhe pedido para validar o seu número de telefone antigo, utilizar um método de verificação secundário ou recuperar a sua conta. Se nenhum funcionar, terá de submeter um pedido para cancelar a verificação de identidade.
Tenho a conta bloqueada
Se utilizar a opção «reenviar código» demasiadas vezes, receberá a seguinte mensagem de erro: «Para proteger a sua conta, bloqueámos este método de verificação durante 24 horas devido a demasiados pedidos de código». Aguarde 24 horas e tente novamente.
Utilizo um número de telefone baseado na Índia e não estou a receber os códigos
A nossa prestadora de serviços de mensagem de texto Twilio poderá estar a ter problemas a contactar consigo.
Passo relacionado
- Se tiver tentado realizar estes passos, mas continuar a ter problemas com a verificação, envie um pedido para cancelar a verificação.
Mais informações
- Saiba mais sobre os métodos de verificação.