Execute um rastreamento de mensagem no centro de administração do Exchange

Um rastreio de mensagens irá mostrar os emails enviados de, para e dentro de uma organização de email, o que significa que pode controlar o que acontece a todos os emails que envolvem os seus utilizadores e se foram entregues com sucesso.

1. Inicie sessão no Centro de administração do Exchange. Utilize o seu endereço de email Microsoft 365 (o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe GoDaddy não funcionarão aqui).
2. Selecione Fluxo de mensagens e, em seguida, Rastreio de mensagens .
   
3. Selecione + Iniciar um rastreio . A página de rastreamento da mensagem será aberta.
4. (Opcional) Por padrão, o botão de alternância Experimentar rastreamento de nova mensagem está ativado. Recomendamos que o deixe como está, mas pode desativar o botão de ativar / desativar se pretender utilizar o rastreio da mensagem antiga. Obtenha mais informações sobre as novas capacidades de rastreio de mensagens da Microsoft.
5. Filtrar mensagens por remetentes ou destinatários:
   • Para encontrar mensagens enviadas por um utilizador, em Remetentes , selecione ou introduza o respetivo endereço de email.
   • Para encontrar mensagens enviadas para um utilizador, em Destinatários . selecione ou introduza o respetivo endereço de email.
   Nota: para ver todas as mensagens de ou para um domínio específico, adicione um asterisco (*) seguido de asterisco (@) e, em seguida, o nome do domínio.

   Exemplo: se quiser ver todas as mensagens enviadas para endereços de email que terminam em coolexample.com , em Senders (Remetentes) , introduza *@coolexample.com .

   
6. Em Intervalo de tempo , para escolher um intervalo de tempo personalizado, selecione o seu fuso horário e, em seguida, uma data e hora de início e de fim para o rastreio da mensagem.
   
   • Para especificar um intervalo de tempo relativo (por exemplo, os últimos 10 dias a partir de hoje), selecione Slider e, em seguida, escolha um intervalo de tempo.
     Nota: para gerar um relatório de resumo, que está imediatamente disponível online, pode pesquisar dados históricos dos últimos 90 dias. No entanto, só pode aceder a até 10 dias de dados por relatório. Se precisar de pesquisar dados referentes a mais de 10 dias, pode fazê-lo através de um ficheiro .csv transferível, gerado pelos outros tipos de relatório detalhados no passo 8.
     
7. (Opcional) Se desejar, edite as opções de pesquisa detalhadas, como Assunto ou Status de entrega . Para saber mais sobre cada opção, selecione Informações
8. Em Tipo de relatório , selecione o relatório que gostaria de gerar:
   • Relatório de resumo : disponível imediatamente após selecionar Pesquisar . Inclui detalhes de resumo da mensagem, como data, remetente, destinatário, assunto e estado. Este relatório não está disponível para intervalos de tempo que excedam 10 dias de dados.
   • Relatório de resumo aprimorado : Inclui as mesmas informações de um relatório de resumo, bem como detalhes como direção e endereço IP do cliente original. Os resultados são fornecidos num ficheiro .csv, mas pode demorar algum tempo a gerar.
   • Relatório alargado : inclui as mesmas informações de um relatório de resumo avançado, bem como detalhes como especificações de encaminhamento e eventos de mensagem. Os resultados são fornecidos num ficheiro .csv, mas pode demorar algumas horas a gerar.
   
9. A próxima etapa varia com base no seu tipo de relatório:
   • Se selecionou Relatório de resumo , para executar o relatório, selecione Pesquisar .
   • Se selecionou Relatório de resumo avançado ou Relatório alargado , selecione Seguinte . Se desejar, altere o título do relatório e o email que será notificado quando o relatório estiver pronto para ser descarregado e, em seguida, selecione Preparar relatório .

Para verificar o progresso do seu resumo avançado ou relatório alargado, aceda ao separador Relatórios transferíveis na página Rastreio da mensagem.

Quando conseguir visualizar o relatório, junto a cada mensagem, verá o respetivo estado de entrega, incluindo Entregue , Falhou , Pendente , e Filtrado como spam .

• Entregue : a mensagem foi entregue com sucesso ao destino pretendido.
• Pendente : Há uma tentativa ou nova tentativa de entrega da mensagem. O status pode ser desconhecido.
• Em quarentena : a mensagem foi colocada em quarentena. Isso pode acontecer se for identificado como spam, em massa ou phishing.
• Filtrada como spam : a mensagem foi identificada como spam e foi rejeitada ou bloqueada (mas não colocada em quarentena).

Passo relacionado

• Após executar um rastreamento de mensagem, visualize os detalhes de cada mensagem para ver o que aconteceu com ela.

Mais informações

• Não estou a receber email
• Corrigir o Email com o Microsoft 365 que não está a funcionar