Cómo hacer una tienda en línea en Colombia – Guía 2023 para principiantes

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Ángel Torres Tagle

Sabemos lo difícil que es empezar un negocio propio, sobre todo si estás pensando incursionar en el ámbito digital y no tienes mucho conocimientos técnicos ni de programación. Por ello, hemos creado esta guía para acompañarte a la hora de hacer una tienda en línea propia desde cero, desde la elección de la plataforma a la definición del catálogo o el lanzamiento de tu propio eCommerce:

  1. Define a tu público objetivo
  2. Elige el método y la plataforma ideales para crearla
  3. Obtén un nombre de dominio para tu tienda en línea
  4. Elige un diseño para tu tienda
  5. Añade tus productos
  6. Crea categorías para tus productos
  7. Configura los métodos de pago
  8. Configura las opciones de envío
  9. Previsualiza, haz pruebas... ¡y publica tu tienda online!
  10. Promociona tu eCommerce

*Artículo con contenido actualizado en 2023

1. Define a tu público objetivo

Sin tener un mercado objetivo claramente definido, tus esfuerzos para aumentar las ventas y promocionar tu negocio pueden resultar en frustración. Al definir a tu público objetivo, es importante tener en cuenta algunos aspectos clave.

Incide en los datos demográficos relevantes

En primer lugar, identifica los datos demográficos relevantes. Empieza recopilando datos estadísticos sobre tu audiencia, como edad, género, estado civil, nivel educativo, ingresos familiares y ubicación geográfica.

Si estás vendiendo productos relacionados con el mundo empresarial, es posible que también necesites obtener información sobre los datos profesionales de tus clientes, como su ocupación, los mercados en los que operan, entre otros.

Recopila datos psicográficos de tus target

Además de los datos demográficos, recopila información psicográfica de tus potenciales clientes. Es importante conocer su estilo de vida, metas, intereses y hobbies. Comprender estas cualidades te ayudará a adaptar tus productos a sus necesidades.

Puedes utilizar encuestas en línea para obtener esta información, y también aprovechar los estudios de mercado gratuitos proporcionados por organizaciones como eMarketer, Comscore, Pew Research, Nielsen IQ y Think With Google Research Tools.

Por último, es necesario determinar los hábitos de compra de tus clientes y las fuentes de referencia que pueden influir en sus decisiones. ¿Suelen navegar por Internet desde sus dispositivos móviles o desde sus computadoras? ¿Las recomendaciones de amigos en redes sociales tienen impacto en sus decisiones de compra?

Observa cómo interactúan en todos los canales de venta y puntos de contacto posibles con tu marca, incluyendo aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería y correo electrónico.

Al conocer a fondo a tu cliente ideal, podrás lanzar mensajes mucho más específicos y efectivos para tu negocio.

2. Elige el método y la plataforma ideales para crearla

En el mundo digital existen plataformas de comercio electrónico para todos los estilos, precios y rangos de ventas.

Primero debes saber que hay dos principales formas de hacer una tienda virtual:
1️⃣ Usando un sistema de gestión de contenidos (conocidos en la industria como Content Management Systems o CMS). Básicamente son portales web donde diseñas y editas tu sitio sin salir de ellos; entre ellos encontrarás opciones populares como WordPress, Shopify y el Creador de tiendas online de GoDaddy.
2️⃣ En un editor de texto (hay opciones tanto gratuitas como de pago) donde escribes en bloques de código todas las secciones de tu portal web. Entre los más populares se encuentran Sublime Text, Atom y Visual Studio Code.

Para los profesionales del desarrollo web hacer una tienda con código no es cosa de otro mundo, pero si quieres crearla sin tener conocimiento técnico y en un proceso relativamente sencillo, los CMS son una excelente opción.

En este artículo vamos a enfocarnos en mostrarte los pasos que implica construir tu tienda con un sistema de gestión de contenidos, empezando por mencionar algunas de las cosas que debes considerar al elegir tu plataforma de comercio electrónico…

Al analizar diferentes plataformas, pregúntate:

  • ¿Tiene las características que necesito para administrar mi tienda? Subir tu catálogo de productos o servicios, tener carrito de compra, permitir diferentes métodos de pago, ofrecer descuentos temporales y mostrar variedades de un mismo productos son algunas de las funciones que vas a necesitar.
  • ¿Qué tan fácil es crear una página de producto y la página general de mi marca?
  • ¿Cuánto tiempo me va a tomar diseñar, probar y lanzar mi tienda virtual?
  • ¿Esta plataforma puede crecer junto con mi negocio?
  • ¿Puedo vincularla con otros de mis canales digitales, como mis redes sociales?
  • ¿Qué tan fácil es personalizar las plantillas a mi gusto? Esto es importante si contratas una plataforma con plantillas prediseñadas que necesitas customizar.
  • ¿Experimentaré una caída en el rendimiento después de que mi negocio supere cierto umbral de tráfico o ventas?

Además de las características generales y la escalabilidad de la plataforma, también debes considerar:

Las funciones nativas

¿La plataforma ofrece de forma nativa todas las funciones comerciales más importantes? ¿En qué vas a necesitar invertir para completar la funcionalidad nativa que le falta?

La seguridad de los datos

Las violaciones de datos representan un gran riesgo financiero y para tu reputación. En la actualidad, los consumidores lo pensarán dos veces antes de comprar en una tienda en línea que:

  • Sufrió recientemente un hackeo o una filtración de datos.
  • No tiene seguridad SSL al momento de pagar.
  • No proporciona información a sus clientes sobre el procesamiento de pagos y el almacenamiento de datos.
  • No está optimizada para dispositivos móviles.

La adaptabilidad a diferentes dispositivos y pantallas

¿Sabías que, desde 2020, Google ha estado utilizando la indexación móvil para toda la web? Por eso debes contar con una plataforma que te permita ofrecer una experiencia de compra móvil estelar.

Para determinar la posición en la que aparece tu sitio web en los resultados de búsqueda (tanto en desktop como en dispositivos móviles), los rastreadores de Google ahora se basan en los datos recopilados sobre la forma en que tu sitio web luce en los dispositivos móviles.

Es decir: para que tu página aparezca en los primeros resultados de búsqueda relacionados con tus productos o servicios, uno de los muchos factores que Google revisa al momento de darte una buena “calificación” es revisar que tu portal web se vea bien en cualquier pantalla.

? Descubre más en ¿Cómo funcionan los motores de búsqueda? Y más conceptos de SEO.

Si tu tienda en línea no es compatible con dispositivos móviles, la clasificación de tu página en los motores de búsqueda podría verse afectada, lo que llevaría a un tráfico web significativamente menor. Además, también te estarías perdiendo de las compras que se realizan a través de móviles.

Los constructores de tiendas online que existen en el mercado

Los creadores de tiendas online simplifican la configuración y administración de cualquier portal. Para hacer la elección óptima, ten en cuenta tus objetivos comerciales, tu modelo operativo y los requisitos técnicos de tu web.

3. Obtén un nombre de dominio para tu tienda en línea

Un dominio es la dirección digital que le dará identidad a tu página web: es como la marquesina a la entrada de tu negocio, y se ve así:

Relacionado: ¿Qué es un dominio web? La mejor guía introductoria

Ejemplo de dominio de tienda online
El dominio de tu tienda online, tu marca digital.

Para elegir un dominio que brinde mayor impacto a tu tienda en línea, lo mejor es pensar en un nombre claro, que refleje la propuesta de valor de tu negocio y lo identifique ante los clientes actuales y futuros. Incluso puedes usar el mismo nombre de tu local ya establecido, que de esta manera se convertirá en tu marca digital.

Te recomendamos elegir un sufijo local (.co) si vas a vender únicamente en tu país o utilizar el .com si venderás en otros países, y evitar a toda costa usar nombres de marcas comerciales que ya existen para evitar problemas legales.

El nombre de dominio no sólo es necesario para identificar tu marca y tus productos, sino que es el elemento esencial para poder publicar tu tienda en internet.

Encuentra el tuyo ahora mismo, ¡antes de que te lo ganen!

En caso de que ya cuentes con un dominio registrado a tu nombre y que tenías planeado usar como la identidad de tu marca digital, lo único que tienes que hacer para conectarlo con el creador de tiendas es contactar a tu proveedor.

4. Elige un diseño para tu tienda en línea

Con el creador de tiendas en línea de tu preferencia puedes crear desde cero (y con unos cuantos clics) una tienda online que se vea espectacular.

La forma común de lograrlo es a través de los llamados templates (plantillas o temas predeterminados), que pueden estar clasificadas por tipo de diseño, negocio o actividad a la que te dedicas, para que elijas aquella a la que pertenezca tu marca. Por ejemplo, puede haber una para agencias de viaje y otra para tiendas de ropa.

Adicionalmente, algunas plantillas tienen elementos que puedes agregar a las diferentes secciones de tu página como mapas, galerías de fotos o botones de redes sociales.

Ejemplo de tienda en línea creada con GoDaddy
Folly, una tienda online muy cool, creada con GoDaddy.

Prueba con diferentes esquemas de color, tipografías y estilos para tu página de inicio (¡es tu aparador digital!), y cambia la disposición de los elementos hasta que encuentres la combinación que mejor comunique la propuesta de tu tienda online.

Tip: los usuarios de internet acostumbran “escanear” las páginas de izquierda a derecha y en un patrón con forma de “F”, así que procura distribuir los elementos en este orden.

Acá te dejamos una probadita de cómo es la experiencia de usar y editar un creador de tiendas digitales en la vida real:

5. Añade tus productos

Una vez que tienes listo el diseño, es hora de agregar tus productos a tu tienda online. Los elementos principales a cuidar para armar tu catálogo son:

  • Características completas. La mayoría de los creadores de tiendas en línea te permite agregar estos datos:
    • Nombre
    • Precio
    • Categoría
    • Variantes de productos físicos (peso, talla, color)
    • Archivos (para productos digitales y descargables)

Debes considerar que algunas plataformas tienen límites para combinar algunas de estas características, mientras otras como la plataforma de GoDaddy sí te permiten, por ejemplo, agregar color y talla de una prenda al mismo tiempo.

  • Descripciones atractivas.Lo importante es que convenzas a posibles compradores con una descripción detallada de tus productos pero breve y entendible, así que usa frases cortas y evita la terminología compleja. También puedes probar ser creativo, pero sin caer en el cliché ni en las promesas falsas. Y lo más importante, incluye términos populares de búsqueda para generar más tráfico hacia las páginas de cada producto.

Relacionado: Contenido para una página web: 10 consejos de redacción + SEO básico

  • Fotos de calidad.En muchas tiendas de electrónica venden kits para fotografía de productos, así que solo necesitas una cámara de celular (con buena resolución) y ponerte a capturar tu artículo desde varios ángulos para que tus visitantes puedan apreciarlo mejor. También debes optimizar las imágenes para que tu tienda cargue más rápido, así que procura que todas tengan el mismo tamaño y peso de archivo. En internet encuentras compresores de imágenes y editores de imágenes gratuitos y fáciles de usar.
  • Categorías de productos.Piensa en facilitar la búsqueda a tus usuarios al agrupar tus productos en la página de inicio en categorías bien definidas. Por ejemplo, puedes poner una sección de novedades, una de catálogo y un buscador por rangos de precio. Este punto es muy importante porque un usuario normalmente espera entre 10 y 20 segundos para encontrar lo que busca antes de abandonar tu página.
Vende bien tus productos con tu tienda online
Tu tienda en línea, el mejor escaparate para tus productos.

6. Crea categorías para tus productos

Agrupa tus productos en categorías que sean fáciles de encontrar y navegar para los usuarios, en caso de que estén buscando productos específicos.

No dudes en visitar sitios web de comercios electrónicos grandes y de tus competidores para aprender lo que están haciendo, lo que puedes replicar o iterar sobre lo que más te guste en sus categorías de productos.

7. Configura los métodos de pago

En este paso, lo más importante es que ofrezcas a tus clientes las formas de pago más convenientes y seguras para pagar por sus compras, ya sea que quieran hacer uso de tarjetas de crédito y de débito bancarias (con Visa y Mastercard como las más utilizadas) o de alguna plataforma electrónica de pago (como PayPal, Mercado Pago y Apple Pay).

Agrega plataformas de pago a tu tienda en línea
Agrega plataformas de pago a tu tienda en línea (Foto: Juanparve vía Wikipedia)

Tu plataforma de tienda en línea ya debe tener incorporadas estas opciones –incluyendo método de pago simplificado para dispositivos móviles–, y tú solamente deberás configurar los datos de la cuenta bancaria en la que recibirás los fondos.

En cuanto a la seguridad de la información financiera, la mayoría de los proveedores de comercio electrónico incluyen una capa de conexión segura (certificado SSL) que impide el robo de datos tanto del propietario de la tienda online como de los usuarios, lo que inspira confianza y aumenta el reconocimiento de buscadores como Google. Lo puedes identificar con el ícono del candado que está junto a la barra de dirección del navegador.

8. Configura las opciones de envío

Una de las razones de comprar en línea es la conveniencia de no salir de casa. Y si agregas opciones de envío seguras y efectivas, tus clientes lo agradecerán.

Así, para configurar el envío solo necesitas cuatro elementos:

  • Dirección de origen del envío. Con esto le indicas a los servicios de mensajería el lugar desde donde saldrán los productos, ya sea una bodega o el mismo domicilio de tu empresa.
  • Servicio de mensajería. El correo es un servicio muy seguro y económico, pero muy tardado. Por eso te conviene utilizar las funciones de servicios de mensajería que vengan integradas con tu tienda en línea. Esto también te permite ofrecer diferentes tiempos de entrega (con su respectiva tarifa) según las necesidades del cliente.
  • Zonas de cobertura.Tu proveedor de paquetería te deberá dar la opción de calcular tarifas diferenciadas de envío (junto con los impuestos), para cubrir los costos de transporte acordes a la distancia del domicilio de entrega.
  • Tipos de envío. Usualmente, el envío gratis es la opción predeterminada en todas las plataformas, pero debes poder cambiarla a tu conveniencia para compensar este costo en casos de envíos muy pesados o que van muy lejos. También podrás elegir una tarifa “gancho” para ventas especiales, o una tasa fija para envíos a todo el país.

Además, si tienes una tienda física recuerda que puedes habilitarla como punto de recogida para tus clientes.

9. Previsualiza, haz pruebas... ¡y publica tu tienda en línea!

Ya estás muy cerca de tener tu tienda online completa. En este punto, lo que necesitas es hacer las pruebas necesarias de presentación, calidad y adaptabilidad para que tu propuesta sea infalible. Veamos cada uno de estos temas.

Para verificar la calidad y la presentación, revisa todas las secciones para detectar errores de ortografía o retrasos en la carga de las imágenes, así como la configuración de métodos de pago, envíos, precios e impuestos, y los parámetros generales del sistema para garantizar que tu tienda se despliegue en el idioma, la hora y la moneda adecuadas.

En cuanto a la adaptabilidad, verifica que tu tienda se vea bien en todos los navegadores, así como en computadores de escritorio, smartphones y tablets. Esto será crucial para sostener tu propuesta en el mediano plazo, pues se estima que 49% de las compras online a nivel mundial se realizan desde dispositivos móviles, según datos que Statista publicó en febrero de 2022.

Finalmente, sólo debes dar clic en publicar… ¡y listo! Tu negocio digital está abierto.

No olvides que tu tienda es un escaparate de tu empresa, así que deberás personalizarla y modificarla según la frecuencia con la que cambien tus productos o tus necesidades comerciales.

10. Promociona tu eCommerce

Ahora que has finalizado la creación de tu sitio web, es el momento de trazar una estrategia de marketing efectiva para atraer clientes. A continuación, exploraremos algunas herramientas que pueden ayudarte en este sentido.

Aprovecha las redes sociales

Si tu marca se dirige a la Generación Z o a los Millennials, es esencial que establezcas una presencia activa en las redes sociales para atraer tráfico a tu sitio web y aumentar las ventas. Una forma de lograrlo es integrando tu catálogo de productos en las tiendas de las redes sociales.

Además, es importante generar contenido regularmente para establecer una conexión personal con los clientes y generar expectativas en torno a tus últimos productos.

Las redes sociales también brindan la oportunidad a los clientes de expresar su opinión sobre los productos, tanto en términos positivos como negativos, y de interactuar directamente con tu marca. Además, son una excelente manera para que las marcas evalúen el nivel general de satisfacción de los clientes y descubran áreas de mejora.

Apuesta por la publicidad digital

Una vez que hayas creado promociones y descuentos temporales, la publicidad en línea puede ser una gran aliada para dirigir tráfico a tu tienda en línea.

Estos son algunos de los canales principales de marketing de pago utilizados por los propietarios de pequeñas empresas.

Anuncios en Facebook e Instagram

Facebook ofrece una amplia variedad de anuncios visuales y de video que puedes dirigir según datos demográficos, ubicación geográfica e intereses psicográficos de tus clientes.

Los anuncios se pueden adquirir en modalidades de pago por clic (PPC) o costo por mil impresiones (CPM).

Visita las páginas de soluciones publicitarias de Facebook e Instagram para obtener más información sobre cómo empezar.

Google Ads, Display y YouTube

Google Ads es una plataforma de publicidad basada en PPC que las empresas utilizan para llegar a los usuarios que realizan búsquedas específicas en Google.

Debes seleccionar las palabras clave para las cuales deseas que aparezcan tus anuncios y redactar un texto atractivo que llame la atención de los usuarios en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Los anuncios de la Red Display de Google y de YouTube también se pueden segmentar de manera similar. También puedes optar por anuncios de display o de video en estas plataformas.

Implementa píxeles de seguimiento publicitario

Los píxeles de seguimiento publicitario son fundamentales para realizar un seguimiento de las campañas en Google, Facebook, Instagram y otras redes sociales.

Consisten en fragmentos de código que debes agregar a tu sitio web para rastrear las conversiones que obtienes a través de las campañas publicitarias. También te permiten optimizar tus esfuerzos publicitarios y dirigirte a clientes que ya hayan visto tus anuncios o navegado en tu sitio web.

Aquí tienes una breve guía sobre cómo instalar el píxel de Facebook por tu cuenta.

Optimización para motores de búsqueda (SEO)

Los motores de búsqueda siguen siendo una de las principales fuentes de tráfico para cualquier tienda en línea. Por lo tanto, es crucial optimizar tu sitio para las búsquedas orgánicas.

Recuerda que la optimización SEO implica aspectos como la selección adecuada de palabras clave relevantes, la creación de contenido de calidad, la optimización de la estructura y los metadatos de tu sitio, y la construcción de enlaces de calidad desde otros sitios web relevantes.

Al implementar técnicas de SEO efectivas, aumentarás las posibilidades de que tu tienda online aparezca en los primeros resultados de búsqueda y atraiga tráfico orgánico altamente cualificado.

No subestimes el poder del SEO en tu estrategia de marketing digital. ¡Asegúrate de invertir tiempo y esfuerzo en optimizar tu tienda en línea para obtener mejores resultados y aumentar tus oportunidades de éxito!

Queremos dejarte con algunos recursos adicionales, porque sabemos que este artículo es solo el principio de tu inmersión en las ventas por internet:
Cómo vender por internet: consejos para iniciar e incrementar ventas
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Por último, mencionar que con la Tienda en línea de GoDaddy tienes todo en un mismo lugar para empezar a vender lo que quieras y con un diseño que no creerás lo fácil que fue hacerlo sin saber de programación. Conoce más en godaddy.com/es/paginas-web/tienda-online.

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